أفضل نظم وأدوات إدارة المعرفة

ستساعدك المقالة التالية: أفضل نظم وأدوات إدارة المعرفة

بالنسبة لبرنامج أو SaaS ، غالبًا ما يكون لدى المستخدمين أسئلة تتعلق بوظائفهم أو ميزاتهم أو حتى أي مشكلات فنية قد يواجهونها. هذا صحيح أيضًا بالنسبة للمواقع الإلكترونية. أحد الحلول الشائعة لمثل هذه المواقف هو منصة دعم العملاء للعملاء للاتصال وحل استفساراتهم. على الرغم من أن هذا الحل قابل للتطبيق ، إلا أنه بعيد عن الكمال ؛ بعد كل شيء ، لا يفضل المستخدمون حقًا الاتصال بدعم العملاء إذا كان من الممكن فرز الأشياء بمفردهم.

هذا هو المكان نظم إدارة المعرفة تأتي. فهي تساعد المنظمات على بناء مستودع للأسئلة المتداولة والاستفسارات والحلول للقضايا المحتملة. يتم تخزين جميع المعلومات القيمة التي قد يطلبها المستخدمون وفرزها في مكان واحد. يتم توثيقها بتنسيق يمكن للمستخدمين فهمه بكفاءة. يساعد هذا المستخدمين على توفير الوقت من خلال عدم الاضطرار إلى الاتصال بدعم العملاء. يسمح للمستخدمين بالمساعدة الذاتية حتى يتمكنوا من حل المشكلات الفنية بأنفسهم. يساعد هذا أيضًا في الحفاظ على قاعدة معرفية سهلة العثور عليها وغنية بالمعلومات لكل من العملاء والموظفين.

نظم إدارة المعرفة ساعدت العديد من المستخدمين والمؤسسات في التعامل مع استفسارات العملاء والاستمرار في القيام بذلك ، وفي الآونة الأخيرة ، ظهرت العديد من هذه التطبيقات ، والتي تدعي أنها الأفضل في مجال الأعمال. غالبًا ما يكون هذا أمرًا ساحقًا ويحير المستخدمين ، بشأن الشخص الذي يفضلونه. حتى هنا نقارن 5 أنظمة إدارة المعرفة الأكثر شيوعًا، حتى تتمكن من الاختيار الأفضل الذي يناسب نشاطك التجاري.

جورو برامج إدارة المعرفة
الخدمة الآن إدارة المعرفة
وثيقة 360 برامج إدارة المعرفة
التقاء نهرين نظام إدارة المعرفة
البراهين نظام إدارة المعرفة
أسئلة وأجوبة

برنامج إدارة المعرفة Guru

جورو هو قوي نظام إدارة المعرفة، و “المعلم” في حد ذاته. يساعد على إبقاء المستخدمين على اطلاع بسير العمل بتوفير أي معلومات مطلوبة ، بنقرات قليلة فقط. يقدم Guru سير عمل للتحقق وامتداد متصفح للوصول السريع إلى المعلومات ، جنبًا إلى جنب مع الإعداد الآلي. تحافظ تنبيهات المعرفة الخاصة بها على تحديث الموظفين في الوقت الفعلي وتوفر المعلومات متى وأينما كنت في حاجة إليها. أيضًا ، يمكنك دمج Guru مع Slack و Microsoft Teams ، لتحسين التعاون والتواصل الجماعي.

الميزات التي يقدمها Guru

• يتيح لك Guru تنظيم المعلومات بطريقة تناسب عملك أو موظفي التطبيق ، ويمكن الوصول إليها بسهولة.
• يسمح لك امتداد متصفح Guru بالإضافة إلى التكامل مع Slack بالعثور على المعلومات الضرورية ، في أي وقت وفي أي مكان.
• ينشئ Guru مستودعًا لجميع المعلومات المطلوبة بدءًا من مُحرر مستندات Google إلى Slack وحتى داخل التطبيق ، لإتاحته مركزيًا.
• يسمح لك بمزامنة جميع بياناتك الداخلية والخارجية ، وبالتالي إبقائها محدثة. علاوة على ذلك ، مع التجميع واللوحات والمجموعات ، يمكنك عرض من يبحث عن ماذا والحصول على رؤى حول مستودع البيانات الخاص بك.
• حافظ على تحديث قاعدة معارفك وتحقق من خبرائك ، وتجنب وجود محتوى مكرر ، واحصل على رؤى لتحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك.

التسعير لـ Guru

خطة شركة Starter Plan Builder Plan Expert Plan Enterprise Plan

إدارة المعرفة Servicenow

الخدمة الآن هو نظام إدارة المعرفة القائم على ML تركز على تعزيز الخدمة الذاتية للعملاء وزيادة إنتاجية الموظفين. من خلال نظامها الأساسي لمشاركة المعرفة وتحديد فجوة المعرفة باستخدام اتجاهات الجودة وتتبع الاستخدام ، تسعى Servicenow إلى زيادة رضا المستخدمين ومساعدتهم على تسخير المعرفة من المجتمعات. إدارة المعرفة Servicenow أغطية لتدفقات سير عمل تكنولوجيا المعلومات والموظفين والعملاء ، جنبًا إلى جنب مع التطبيق الذي تم تطويره ذاتيًا.

الميزات التي تقدمها Servicenow

• تكامل مع Microsoft Word عبر الإنترنت ، واختبر معرفة مبسطة وتأليف إضافي لإدارة منحنى التعلم.
• تحديد وتصور الفجوات المعرفية وتعيين الثغرات للمؤلفين الذين يستخدمون نماذج التعلم الآلي لتحسين الخدمة الذاتية للعملاء.
• يسمح Servicenow أيضًا للموظفين والوكلاء بالتقاط المقالات القائمة على المعرفة ذات الصلة أثناء عملهم.
• عزز عملية التغذية الراجعة الخاصة بك باستخدام المعرفة التنظيمية المحسنة ، جنبًا إلى جنب مع ملاحظات إدارة معرفة العملاء والموظفين.
• يمكنك أيضًا تحويل المحادثات العرضية وغير المشكّلة إلى معرفة منظمة ، ونشر المعلومات من المقالات والمجتمعات إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك.

تسعير Servicenow

لا توجد خطة مجانية للخدمة الآن. أنها توفر خطة قائمة على الاقتباس. يحتاج المرء إلى الاتصال بالخدمة للحصول على تفاصيل الخطة والأسعار.

برنامج Document360 لإدارة المعرفة

وثيقة 360 هو منصة قاعدة المعرفة مُصمم للشركات النامية ، ويسمح لك بإنشاء قاعدة معارف إبداعية ذاتية الخدمة ، وإجراءات تشغيل قياسية (SOP). يوفر لك Document360 أيضًا واجهة سهلة الاستخدام ، حيث يحصل المحررون والمراجعون على ملف بوابة قاعدة المعارف والتي يمكنهم تحريرها بسهولة ، بينما يمكن لموظفي العملاء عرض جميع المعلومات التي يحتاجون إليها من خلال موقع قاعدة المعارف.

الميزات التي يوفرها Document360

• توفر بوابة Knowledge Base للمحررين محررًا وتسمح لمدير فئة بإصدار الإصدارات جنبًا إلى جنب مع التراجع.
• تقوم أداة التحليلات في بوابة قاعدة المعارف بإعلام المحررين بحركة المرور وما يهتم به المستخدمون أكثر من خلال المقاييس وتعليقات المستخدمين وتحليلات الارتباط.
• يمكن تخصيص موقع Knowledge Base ووضع علامة تجارية عليه بقائمة تنقل ومجال مخصص ، بينما يقدم لك أيضًا محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي.
• بالنسبة إلى SaaS ومواقع الويب ، يقدم Document360 مساعد قاعدة المعرفة ، والذي يمكن دمجه بسلاسة مع منتجك ، ويقدم مساعدة عند الطلب للعملاء.
• يوفر Document360 أيضًا العديد من الامتدادات والتكامل بما في ذلك مكاتب المساعدة وروبوتات الدردشة وأدوات التحليلات وأدوات CRO بالإضافة إلى أدوات عقد المؤتمرات.

تسعير Document360

خطة بدء التشغيل خطة الأعمال خطة المؤسسة Enterprise plus Plan

التقاء نظام إدارة المعرفة

التقاء اتلاسيان هو منصة التعاون والمعرفة، مما يساعد على مركزية جميع المعلومات المهمة لمؤسستك في مكان واحد. يسمح لك بتسخير المعلومات الجماعية لمؤسستك من موظفيك وتخزين التراكم في شكل إجابات يسهل العثور عليها. بهذه الطريقة ، يمكن تحفيز جميع أعضاء الفريق ، بدءًا من الموارد البشرية إلى التسويق ، لمشاركة معلوماتهم وإعلاناتهم ، لإنشاء منصة لمشاركة المعرفة ، والتي تحافظ على تحديثها في الوقت الفعلي.

الميزات التي يقدمها ملتقى

• يوفر Confluence بنية بديهية مع الصفحات ، حيث يمكن إضافة المعلومات وتحريرها بالإضافة إلى المساحات مع صفحات للفرق الفردية والمجموعات والموظفين.
• ال قاعدة المعرفة للوثائق ومتطلبات المنتج يتكون من البحث المتقدم وأشجار الصفحات للعثور على الصفحات والتسلسل الهرمي للصفحات.
• يوفر لك Confluence الاختيار من بين مجموعة من القوالب القابلة للتخصيص ، ويساعدك على نشر الخطط باستخدام تكاملات Jira القوية.
• يسمح التحرير في الوقت الفعلي بتحديث قاعدة معارفك دائمًا ، بينما تجعل الصفحة والتعليقات المضمنة الأمور أبسط من محرري النماذج.
• إدارة الأذونات ومشاركة المعلومات بين المجموعات والفرق ، ونشر معلومات جديدة مع المدونات التي تؤكد الشفافية.

التسعير لالتقاء

الخطة المجانية Standard Plan خطة Premium Plan Enterprise

نظام إدارة المعرفة ProProfs

ProProfs هو برنامج قاعدة المعرفة التي تساعد المستخدمين على إنشاء قواعد المعرفة وأدلة المستخدم والوثائق. من خلال المساعدة الذاتية الفورية وإدارة الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، تساعد ProProfs في تطوير تعاون الفريق مع أكثر من 100 تكامل وإعداد. أنت تستطيع إنشاء قواعد المعرفة ومواقع المساعدة في غضون دقائق من خلال إعداد سهل ، ومساعدة العملاء في العثور على إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا. أيضًا ، يمكنك التحكم المطلق في نسبة المشاهدة ، واختيار جعل موقعك عامًا أو تقييد الوصول إليه.

الميزات التي تقدمها ProProfs

• تتيح ProProfs التعاون الجماعي من خلال إنشاء مجموعات مختلفة وتعيين مختلف المسؤولين والمحررين ومناصب المسؤولية الأخرى للأفراد.
• يتميز ProProfs بإعداد سهل ، ولا يحتاج إلى تنزيلات للبرامج ، ويمكن الوصول إليه في أي وقت وفي أي مكان وأي جهاز.
• يساعد في تقليل رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والمكالمات من خلال تزويدهم بمرافق المساعدة الذاتية ، مع السماح للمستخدمين بتخصيص قاعدة المعرفة وعلامتها التجارية وفقًا لموضوعهم.
• ضوابط آمنة لقاعدة المعرفة ، والاحتفاظ بمعرفة الموظف وتخزينها بطريقة فعالة ، وجعل المستندات مركزية مع التحليلات والتقارير.
• تقدم ProProfs أيضًا تكاملات متنوعة بما في ذلك Zendesk و Salesforce و Google Analytics و Disqus وغيرها ، من أجل الأداء السلس.

تسعير قاعدة معارف ProProfs

خطة مجانية أساسيات خطة خطة بريميوم

أسئلة وأجوبة

ما المقصود بإدارة المعرفة؟

إدارة المعرفة هي عملية إدارة وصيانة معلومات المنظمة ومعرفتها وتحقيق أفضل استخدام للمعرفة. يتم تخزينها كقاعدة معرفية بحيث يمكن الرجوع إليها في المستقبل.

ما هو نظام إدارة المعرفة؟

نظام إدارة المعرفة هو نظام أو أداة لتكنولوجيا المعلومات تقوم بتخزين واسترداد المعرفة لتحسين الفهم والتعاون ومواءمة العمليات. يساعد في تنظيم جميع المعلومات والمعارف التنظيمية في شكل تدفقات عمل إرشادية وأسئلة وأجوبة ومقالات والمزيد ويجعل الوصول إليها سهلاً لكل من العملاء الداخليين والخارجيين.