ستساعدك المقالة التالية: أفضل 10 تطبيقات دردشة لـ Shopify
هل تبحث عن أفضل تطبيقات الدردشة لاستخدامها على موقع Shopify الخاص بك؟ هذا المنصب هو لك!
باعتبارك مالك متجر Shopify، فأنت بحاجة إلى الدفع للعملاء للحفاظ على عملك قائمًا. ولكن لكي يحدث ذلك، تحتاج إلى وضع تدابير معينة للحفاظ على ولاء العملاء لعلامتك التجارية.
وهنا يأتي دور التواصل الفعال ودعم العملاء، خاصة عند تشغيل متاجر متعددة على منصة مختلفة.
ولكن لكي يتمكن عملاؤك من التواصل بشكل فعال معك، من المهم أن يكون لديك تطبيق دردشة. يتيح لك تطبيق الدردشة الإجابة على أسئلة الزوار والإجابة على مشكلاتهم.
باستخدام تطبيق الدردشة، سينخفض معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك، وستزيد المبيعات، وسيقل وقت الاستجابة.
مع ذلك، دعنا الآن نناقش أفضل تطبيقات الدردشة التي يمكنك استخدامها على موقع Shopify الخاص بك.
1. تيديو – LiveChat وChatbot
الأول في قائمة تطبيقات الدردشة الخاصة بنا لـ Shopify هو Tidio.
لماذا تيديو؟
يقوم Tidio بدمج جميع الدردشات، بما في ذلك الدردشة المباشرة والمراسلة والدردشة عبر البريد الإلكتروني والدردشة الآلية و Instagram في لوحة دردشة واحدة، مما يسمح لك بالرد الفوري على العملاء. مع Tidio، نضمن لك تعزيز رضا العملاء مما يمكن أن يساعد في تحسين المبيعات.
تم تصميم هذه الميزات لتلبية جميع احتياجات العمل.
يوفر Tidio دعمًا حقيقيًا، مما يسهل على عملائك تلقي استجابات فورية من فريق الدعم الخاص بك.
لدى Moreso، Tidio ميزة chatbot تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يسهل عليك الاهتمام بقضايا التسوق المتعلقة بالشحن، والتخلي عن عربة التسوق، وحالة الطلب، وسياسة الإرجاع، وما إلى ذلك.
علاوة على ذلك، يقدم Tidio دعمًا على مدار 24 ساعة، ويدعم لغات متعددة، وهو مجاني. يتكامل Tidio مع أكثر من 20 تطبيقًا بما في ذلك Mailchimp وGoogle Analytics. إنه سهل التثبيت ومتوافق مع الأجهزة المحمولة.
التسعير: خطة مجانية، خطة اتصال (29 دولارًا شهريًا)، خطة Chatbots (49 دولارًا شهريًا)
2. جوبوت
جوبوت هو تطبيق chatbot رائع آخر لـ Shopify.
يحتوي على ميزة اختبار تسهل عليك فهم احتياجات عملائك وتخصيص تجربة التسوق الخاصة بهم وغير ذلك الكثير.
كما أنه يتتبع Facebook بكسل وأحداث إعلانات Google للحصول على توصيات المنتج وإجاباته. علاوة على ذلك، يسهل Gobot إشراك عملائك وجمع البيانات التسويقية منهم باستخدام اختبار.
إحدى ميزات Gobot هي أنه يدعم التكامل مع العديد من حلول مكتب المساعدة الموجودة مثل Zoho.
التسعير: التثبيت مجاني.
3. أوميغا – ماسنجر ودردشة حية
هل تجد صعوبة في التواصل مع العملاء على Facebook أو البحث عن طرق لحل المشكلات مع العملاء من خلالها Facebook؟ Omega هو تطبيق دردشة موثوق به يربط الدردشة المباشرة بدردشة المراسلة الخاصة بك. إنه سهل الإعداد وسهل الاستخدام.
لا تحتوي أوميغا على Chatbot، فقط الدردشة المباشرة المتصلة بجهازك Facebook رسول. يساعدك هذا على الدردشة مع العملاء في متجرك من هاتفك Facebook صفحة المعجبين. ومن المثير للاهتمام أنه يمكنك الآن توصيل هاتفك Instagram للدردشة المباشرة، هذه الإضافة جديدة نسبيًا والأفضل لجذب الزيارات إلى موقعك Instagram صفحة. يمكنك أيضًا الدردشة مع عميلك من خلال حسابك Instagram صفحة.
علاوة على ذلك، تمكنك أوميغا من استعادة الطلبات والعربات المهجورة من خلال حملة الاسترداد الخاصة بها.
التسعير: مجاني. قسط (9.99 دولارًا شهريًا)
4. Reamaze – الدردشة المباشرة، مكتب المساعدة لإدارة علاقات العملاء (CRM).
مهما كانت المنصة التي يستخدمها عملاؤك، فمن المؤكد أن Reamaze سيتواصل معهم. عند مقارنتها بالأدوات الأخرى، تتميز Reamaze بأدواتها القوية والفعالة. مع مجموعة متنوعة من الميزات والأدوات، يوفر Reamaze دعمًا ممتازًا للعملاء مما يزيد من الإيرادات.
لماذا ريماميز؟ باعتبارك مالك متجر لديه العديد من المتاجر، يتيح لك Reamaze إدارة تلك المتاجر بسلاسة في وقت واحد.
علاوة على ذلك، باعتبارك مالك متجر Shopify، يمكنك إنشاء الطلبات وتحرير وتحديث بيانات الطلب على الفور ويمكنك أيضًا معالجة عمليات استرداد الأموال والإلغاء من خلال محادثة دعم العملاء. أفضل ما في الأمر هو أن Reamaze يمكنه قياس الإيرادات التي يحققها فريق الدعم الخاص بك.
التسعير: أساسي (29 دولارًا في الشهر)، Pro (29 دولارًا في الشهر)
5. Chatra – الدردشة المباشرة وChatbot وعربة التوقف
تم تطوير Chatra بواسطة Roger Wilco LLC، وهو تطبيق دردشة واحد لـ Shopify يمكنك الاعتماد عليه.
تم تصميم هذا التطبيق بميزات مذهلة تجعل متجرك متميزًا. باستخدام هذه الميزات، يمكنك تحديد المشكلات وتقديم الحلول وفهم احتياجات عملائك.
كما أنه يمنحك الفرصة للتفاعل مع المتسوقين في الوقت الفعلي، ويستخدم محتويات سلة التسوق لتحديد احتياجات العملاء القيمة ويوفر الحلول بناءً على المعلومات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام Chatra لمراقبة الأشخاص الموجودين على مواقع الويب الخاصة بك، ومشاهدة سلة التسوق الخاصة بهم وبدء الدردشة عندما يكونون عالقين عند الخروج أو معالجة الطلب. يؤدي القيام بذلك إلى جعل تجربتهم مخصصة ويحد من التخلي عن عربة التسوق، مما يساعد على تعزيز المبيعات وتحسين التحويل.
شاترا متعددة الاستخدامات لأنها تتكامل مع Facebook رسول و Instagram Messenger للتواصل مع العملاء القادمين من هذه المنصات الاجتماعية. فهو يجعل دعم العملاء أسهل وأبسط.
Chatra متوافق مع جميع الأجهزة وهو متوافق مع الأجهزة المحمولة. وهناك استمرارية، بغض النظر عن الجهاز المستخدم، بمجرد تسجيل الدخول، يتم استئناف جميع الدردشات دون فقدان الدردشة.
التسعير: الخطة المجانية، الخطة الأساسية (21 دولارًا في الشهر)، الخطة الاحترافية (29 دولارًا في الشهر).
6. جورجياس
هل تبحث عن تطبيق لإدارة جميع عملائك في مكان واحد؟ لا تبحث أكثر لأنك وجدت جورجياس للتو.
يأتي تطبيق جورجياس مزودًا بالعديد من الأدوات والميزات التي تسهل عليك الإجابة على أسئلة عملائك وحل مشكلاتهم. يمكنك تنسيق أكبر عدد ممكن من الدردشة عبر البريد الإلكتروني، Facebookدردشة هاتفية , Instagram الدردشة وما إلى ذلك من هذا التطبيق. يستخدم أصحاب المتاجر جورجياس لتوفير المال والوقت وزيادة الإنتاجية.
مع جورجياس، يمكنك رؤية ما يفعله العميل على الصفحة، ومراقبة عربات التسوق الخاصة به، والاطلاع على تفاصيل الطلب، وتكرار الطلبات أو إلغائها أثناء تواجدك في التطبيق.
كما يمكّنك هذا التطبيق من التواصل مع عملائك في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك، فهو يتيح لك إنشاء قالب استجابة للإجابة على استفسارات عملائك.
إحدى الميزات الاستثنائية لـ Gorgias هي أنه لا يستخدم فقط للدردشة المباشرة، بل يمكنك توصيله بتطبيقات أخرى لتنفيذ إجراءات مثل Facebook و Instagram
وهو يدعم متاجر متعددة، ويربط منصات اجتماعية متعددة، كما أنه سهل التثبيت.
التسعير: الخطة الأساسية (60 دولارًا شهريًا)، الخطة الاحترافية (360 دولارًا شهريًا)، الخطة المتقدمة (900 دولارًا شهريًا).
7. استمتع ببرنامج Chatbot، والاختبارات والأسئلة الشائعة المدعمة بالذكاء الاصطناعي
قد يكون امتلاك متجر عبر الإنترنت أمرًا مرهقًا وفي كثير من الأحيان يكون لديك الكثير لتفعله بموارد محدودة.
يأخذ المذاق معظم العمل، ويترك لك عملًا أقل للقيام به. عندما تكون غير متصل بالإنترنت، فإنها تهتم بالدعم وتتفاعل مع العملاء وتساعدهم في العثور على المنتجات المناسبة.
المذاق لديه روبوت الدردشة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مما يجعل من الممكن التفاعل مع عملائك من خلال الاختبارات.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم هذا التطبيق حلولاً في كل نقطة تسوق للعملاء، من خلال برنامج الدردشة الآلي الذي يهدف إلى الخروج في الوقت الفعلي والذي يمكّنك من إشراك العملاء الذين ينوون مغادرة موقع الويب الخاص بك باستخدام الخصومات.
ومن خلال ميزات الأسئلة الشائعة، يمكنك توجيه العملاء إلى الحلول والإجابات المحددة مسبقًا المتعلقة بالشحن وإلغاء الطلب وسياسة الإرجاع.
لسوء الحظ، لا توجد خطة مجانية، ولكنها تأتي مع نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا.
التسعير: النمو (29 دولارًا في الشهر)، Pro (69 دولارًا في الشهر)، Premium (199 دولارًا في الشهر)
8. Willdesk – الدردشة المباشرة، مركز المساعدة، صفحة الأسئلة الشائعة
تم تطوير Willdesk بواسطة شركة UpperCommerce، وهو الحل الأمثل لجميع مشكلات دعم العملاء. فهو يسمح لك بالاتصال بمتاجرك المتعددة ويسهل عليك الرد على العملاء على الفور من خلال الدردشة المباشرة.
ومن المثير للاهتمام أن Willdesk يعتبر مفيدًا لأنه يقلل بنسبة 30% من استفسارات العملاء.
يعد Willdesk سهل التثبيت وقابل للتخصيص بشكل كبير ويدعم أكثر من 40 لغة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دائمًا الحصول على الدعم من UpperCommerce عندما تحتاج إليه.
والمثير للدهشة أن Willdesk مجاني.
9. JivoChat الدردشة الحية
يعد JivoChat ضروريًا لكل متجر للتجارة الإلكترونية. إنها أداة متعددة الأغراض تجعل التواصل مع العملاء على موقع الويب الخاص بك تجربة خالية من المتاعب.
عند استخدامه بشكل صحيح، يمكن أن يساعد JivoChat في تعزيز معدل التحويل وخفض معدل الارتداد. يكون تطبيق الدردشة Shopify مرئيًا في المتجر ويبدأ على الفور محادثة مع عملائك في المتجر من خلال طرح الأسئلة ذات الصلة المتعلقة بتجربة المتسوقين.
لماذا تختار JivoChat؟ يمكنه توصيل ما يصل إلى 11 قناة اجتماعية مختلفة بكفاءة وسرعة. أضف العلامات والتذكيرات إلى جميع المحادثات التي يمكن متابعتها لزيادة المبيعات.
إنه سهل التثبيت ومتوافق مع جميع الأجهزة.
التسعير: خطة مجانية، خطة احترافية (29 دولارًا شهريًا)
10. مايسي – Chatbot، Quiz + Chat
يأتي بعض العملاء إلى متجرك دون نية شراء أي شيء. ويأتي آخرون للشراء ولكنهم يجدون صعوبة في تحديد ما يبحثون عنه. تستطيع مايسي المساعدة في حل كل هذه المشاكل دفعة واحدة.
يمكن أن يساعد استخدام Maisie على موقع الويب الخاص بك في تعزيز معدل التحويل وتحسين ولاء العملاء.
يمكن أن يساعد أيضًا في تقليل عبء العمل على موظفي الدعم لديك.
والأفضل من ذلك، أن لدى Maisie برنامج دردشة آلي يهدف إلى الخروج لإشراك العملاء من خلال تقديم حوافز مخصصة لجعلهم يعودون إلى متجرك.
يمكنك دمج مايسي مع Facebook Messenger وإنشاء chatbot الشخصي الخاص بك.
ومع ذلك، لا توجد خطة مجانية ولكن هناك فترة تجريبية مدتها 14 يومًا لـ Maisie
التسعير: خطة 5K (15 دولارًا شهريًا)، خطة 10K (29 دولارًا شهريًا).
خاتمة
تطبيق الدردشة المباشرة ضروري لكل متجر Shopify. بغض النظر عن حجم متجرك وجمهورك، فأنت بحاجة إلى وسيلة فعالة للتواصل مع عملائك وتوفر تطبيقات الدردشة هذه أفضل الحلول فيما يتعلق بدعم العملاء.
في هذا المنشور، شاركنا أفضل 10 تطبيقات للدردشة بناءً على ميزاتها وتقييماتها ومراجعاتها.
هل مازلت تكافح من أجل الحصول على مبيعات لعملك؟ يمكن لأدوريك أن يساعدك.
Adoric يأتي مزودًا بمجموعة كبيرة من الأدوات والميزات المصممة لمساعدتك في تحويل زوار موقعك إلى عملاء ومشتركين. قم بالتسجيل للحصول على حساب على الفور لترى كيف يمكن أن يساعدك Adoric في تنمية أعمالك.
