أكثر من 7 اختيارات من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء لتحطيم أهداف المبيعات الخاصة بك في عام 2023

ستساعدك المقالة التالية: أكثر من 7 اختيارات من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء لتحطيم أهداف المبيعات الخاصة بك في عام 2023

دعونا نواجه الأمر ، جدول البيانات لا يعمل مثل برنامج CRM.

ولكن ما نوع CRM (إدارة علاقات العملاء) الذي يجب أن تحصل عليه؟

ما الذي يوفر أفضل أداء وأفضل تجربة للعملاء وبأقل تكلفة؟

يمكن أن يكون مربكا.

لذلك ، في المنشور أدناه ، سنقوم بتوضيح أساسيات برنامج إدارة علاقات العملاء وسرد 8 حلول CRM التي يجب مراعاتها. سنستكشف أيضًا العديد من الميزات والفوائد والتكاليف لكل منها.

لنبدأ بمناقشة ماهية CRM ، إدارة علاقات العملاء.

ما هو CRM ولماذا هو مهم لعملك؟

نظام CRM هو قاعدة بيانات شاملة. إنه يحتفظ بمعلومات عملائك ويتتبع تفاعلات موظفيك مع العملاء.

يتمتع برنامج إدارة علاقات العملاء بالعديد من الفوائد لمساعدتك على البقاء منظمًا وتوفير الوقت. يوفر وصولاً سهلاً إلى المعلومات الأساسية ويسمح لك بالتركيز على أنشطة إدارة علاقات العملاء التشغيلية الأكثر إنتاجية.

يمكن أن يساعدك البرنامج المناسب أيضًا في صياغة العرض التقديمي المثالي ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات بشكل كبير.

أفضل 8 اختيارات لبرنامج CRM لمساعدتك في إدارة العملاء بخبرة ورفع مستوى مبيعاتك

ستجد نظرة عامة على كل خدمة وتفصيل لمستويات الاشتراك وتكاليف كل خدمة.

بالإضافة إلى ذلك ، سوف نقدم فكرة واضحة عن من هو الأفضل لنظام CRM.

لذلك ، بالترتيب الأبجدي ، لنبدأ بـ …

1. Creatio

Creatio هو برنامج CRM متقدم متخصص في أتمتة السوق المخصصة. يتيح ذلك لعملك إنشاء حملات تسويقية حسب الطلب وأتمتة المبيعات وتجربة عملاء فائقة في كل خطوة.

يبسط نظام CRM أتمتة السوق. على سبيل المثال ، يمكنه تحديث بيانات العملاء عند النقر فوق ارتباط على موقع الويب الخاص بك أو إرسال بريد إلكتروني تلقائي.

يمكنه تنبيه فريق المبيعات الخاص بك بناءً على أنشطة العملاء المحتملين أثناء تتبع معدلات تحويل المبيعات. يوضح هذا الفيديو كيفية تصميم إنشاء مركز مبيعات تعاوني لإدارة علاقات العملاء:

يستغرق إنشاء مهام سير العمل وقتًا لتحقيق رضا العملاء وتدريب فريق المبيعات على استخدام البرنامج. هناك أيضا تكلفة مالية.

مستويات وتكاليف الاشتراك

هيكل تسعير Creatio يستوعب مجموعة من المستخدمين والخدمات. هناك خصومات كبيرة ورسوم مضافة لعناصر مثل الدعم الفني.

لذا تحقق من موقع الويب الخاص بهم وقم بتوصيل احتياجاتك في الآلة الحاسبة للحصول على التكلفة التقديرية.

من يجب أن يستخدم Creatio؟

Creatio هو خيار CRM ممتاز للشركات التي لديها فرق مبيعات كبيرة وعمليات تجارية معقدة تتطلب برامج مخصصة.

تشعر العديد من الشركات أن Creatio هو أفضل برنامج CRM بالنسبة لهم.

ومع ذلك ، إذا كنت تحب أتمتة سير العمل ولكنك تفضل الأنظمة البسيطة ، فيمكنك الاستمتاع بالخيار التالي …

2. Freshsales

Freshsales CRM لديه العديد من الوظائف لأتمتة سير العمل. كما أن لديها وحدات لأتمتة التسويق وأتمتة المبيعات وأتمتة دعم العملاء.

ومع ذلك ، فإن البرنامج لديه وقت إعداد قصير نسبيًا.

تعمل FreshSales على تبسيط عملية المبيعات من خلال مساعدتك في إنشاء عملاء متوقعين باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لتحديد أفضل العملاء المحتملين. كما أنه يوفر بيانات العملاء الشخصية لمساعدة فريق المبيعات الخاص بك على إغلاق المبيعات بكفاءة.

لكنهم يقومون بأكثر من مجرد المبيعات.

أنها توفر بعض الميزات التسويقية ، مثل chatbots.

وتقدم خيارات FreshWorks CRM المتكاملة حلولاً لدعم العملاء بعد البيع.

بالإضافة إلى هذه الميزات المتعددة ، تتمتع Freshsales بمستويات تسعير متعددة.

مستويات وتكاليف الاشتراك

فيما يلي أسعار Freshsales وبرامج CRM الأخرى Freshworks. جميع المبالغ لكل مستخدم شهريًا مع تطبيق خصم الفواتير السنوي.

تتوفر أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا.

من يجب أن يستخدم FreshSales؟

يمكن أن تكون Freshsales مناسبة تمامًا لشركة متوسطة الحجم تحتاج إلى CRM سهل الاستخدام للمساعدة في تبسيط عملية المبيعات.

إذا كانت شركتك صغيرة وليس لديها عدد كبير من العملاء المحتملين بعد ، فقد يكون الخيار التالي هو الخيار الأفضل …

3. HubSpot

HubSpot هي الحزمة الكاملة. يحتوي برنامج CRM الخاص بهم على خيارات للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء ، بالإضافة إلى أتمتة سير العمل.

مثال على ذلك: Monday.com ، أحد منافسي برامج CRM ، يستخدم مركز تسويق HubSpot – وفقًا لموقع HubSpot على الويب.

لدى HubSpot العديد من الخيارات ، بما في ذلك الشهادات المجانية على HubSpot Academy وحل CRM مجاني لأصحاب الأعمال الصغيرة.

بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر العديد من الميزات المتقدمة كاشتراكات مدفوعة. يحتوي هذا الفيديو على مزيد من المعلومات:

عندما تفكر في ميزات HubSpot العديدة ، قد تتساءل عما إذا كانت ميسورة التكلفة …

مستويات وتكاليف الاشتراك

كل خطة شهرية ، مع تطبيق خصم السداد السنوي. يمكنك تقدير أسعارك هنا:

لا تنس إلقاء نظرة على الإصدار المجاني من Hubspot.

من يجب أن يستخدم HubSpot؟

HubSpot هو الأفضل للشركات الكبيرة التي تتطلع إلى زيادة عدد العملاء المتوقعين وتتبع بيانات العملاء في خط أنابيب مبيعاتهم.

إذا كنت شركة صغيرة ، فقد يكون HubSpot هو حل CRM المناسب لك. خاصة إذا كنت بعد دروس تسويق مجانية وبرامج غير مكلفة.

ومع ذلك ، فإن الخيارات الأخرى ذات الأسعار المعقولة لها أيضًا ميزات رائعة ، مثل الميزة التالية في قائمتنا …

4. إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجًا

يستخدم CRM الأقل إزعاجًا أنظمة بسيطة وبأسعار معقولة للمبتدئين وأولئك الذين يحتاجون فقط إلى الأساسيات.

يفتقر نظام CRM في سحابة المبيعات إلى أتمتة سير العمل والميزات المتقدمة الأخرى.

ومع ذلك ، فإنه يحتوي على خيارات قيمة مثل تكامل البريد الإلكتروني وتتبع العملاء المتوقعين والتقارير التي يمكنك استخدامها لحساب مقاييس الأعمال يدويًا.

تتوفر هذه الميزات على نظام CRM الأساسي البسيط. تحقق من هذا الفيديو لمزيد من المعلومات:

بالإضافة إلى ميزاته ، فإن نظام CRM أقل إزعاجًا ميسور التكلفة بشكل يبعث على السخرية.

مستويات وتكاليف الاشتراك

يوجد سعر واحد للجميع:

15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا وعرض تجريبي مجاني عبر الإنترنت للبرنامج.

من الذي يجب عليه استخدام CRM أقل إزعاجًا؟

قد يعمل CRM الأقل إزعاجًا بشكل جيد إذا كنت شركة صغيرة بدأت في المغامرة في عالم منصات CRM.

إنه بديل مناسب للمبتدئين وبأسعار معقولة لجداول البيانات ومنصات CRM المتقدمة.

ما عليك سوى إلقاء نظرة خاطفة على موقع الويب الخاص بهم لمعرفة سبب قيام المستخدمين بتصنيف أقل مزعج على أنه “رقم 1 أسهل استخدامًا لإدارة علاقات العملاء في السوق.”

5. يوم الاثنين مبيعات CRM

موقع Monday.com يساعد الشركات على إدارة سير عمل الموظفين جنبًا إلى جنب مع برنامج CRM.

الواجهة نظيفة ومنظمة وسهلة الاستخدام. البرنامج أيضًا قابل للتخصيص ويتكامل بسهولة مع العديد من البرامج ، مثل Hubspot و Salesforce CRM.

يوضح هذا الفيديو كيفية عمل CRM الخاص بـ Monday.com:

ومع ذلك ، إذا كنت تتطلع إلى دمج منصات أخرى ، فستحتاج إلى التفكير في نقطة سعر أعلى …

مستويات وتكاليف الاشتراك

يعتمد هيكل التسعير الخاص بـ Monday.com على كل مستخدم شهريًا ، مع خصم سنوي.

من يجب أن يستخدم الاثنين مبيعات CRM؟

قد تعمل CRM الخاصة بـ Monday.com بشكل جيد إذا كنت تقدر أدوات الإنتاجية المبسطة والبرامج سهلة الاستخدام لتخزين واسترداد معلومات العملاء ، وإدارة حملة تسويقية ناجحة ، وتوفير دعم ممتاز للعملاء.

كل ذلك بسعر معقول.

ومع ذلك ، إذا كانت نتائج المبيعات أكثر أهمية من دعم العملاء سهل الاستخدام ، فقد يكون من المفيد النظر في CRM التالي …

6. ساليسفورس

بدأت Salesforce في عام 1999 ولديها أكثر من 73000 موظف بإيرادات تزيد عن 26 مليار دولار.

واليوم ، تعتمد العديد من الشركات الكبيرة مثل Ford و Formula 1 و IBM على منصة CRM الخاصة بهم.

كشركة كبيرة ، تمتلك Salesforce الموارد اللازمة لإضافة ميزات رائعة مثل Slack و MuleSoft و Tableau.

كما أنها توفر وحدات للتسويق والتفاعل مع العملاء ولكنها تتخصص في خط أنابيب المبيعات.

يحتوي هذا الفيديو المفيد على مزيد من المعلومات حول Salesforce:

إذا كنت مهتمًا بـ Salesforce CRM ، فيمكنك البدء باستخدام نسخة تجريبية مجانية. ثم يمكنك التفكير في الاستفادة من خطة التسعير التي تناسب ميزانيتك واحتياجاتك.

مستويات وتكاليف الاشتراك

لدى Salesforce خطط تسعير مختلفة لتناسب ميزانيتك. فيما يلي الحزم الأساسية:

من يجب أن يستخدم Salesforce؟

قد تعمل Salesforce بشكل جيد مع الشركات ذات عمليات البيع المعقدة والمبيعات المرتفعة إلى حد ما – على الأقل 500000 دولار أو نحو ذلك – لكل مندوب مبيعات.

قد يساعدك هذا الدليل في اختيار الخيارات الصحيحة.

7. Zendesk

يتضمن نظام CRM من Zendesk العديد من الميزات لفريق المبيعات الخاص بك ، مثل تحليل البيانات والتنبؤ.

كما أنه يتميز بوحدة خدمة العملاء ، والتي تتكامل مع أكثر من ألف تطبيق مختلف ، مثل أداة مترجم اللغة.

يساعدك هذا في الحفاظ على رضا عملائك ويزيد من فرص أن يصبحوا عملاء مدى الحياة وإحالة أصدقائهم وعائلاتهم.

يوضح هذا الفيديو كيفية عمل Zendesk:

إذن ما تكلفة هذه الميزات؟

مستويات وتكاليف الاشتراك

فيما يلي الأسعار لكل وكيل شهريًا للمبيعات وخدمة العملاء وإصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني (تشمل خدمة العملاء إصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني). يتم تطبيق خصم السداد السنوي.

من يجب أن يستخدم Zendesk؟

إذا كان رضا العملاء هو أولويتك القصوى ، فقد يكون Zendesk CRM هو برنامجك المفضل.

ومن الصعب المجادلة في ادعائهم بأنهم “أبطال خدمة العملاء” ، بالنظر إلى الجوائز التي حصلوا عليها.

لماذا لا تحقق من ذلك؟ أنها توفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوما.

8. Zoho

Zoho هي شركة برمجيات كبيرة مقرها الهند تصنع مجموعة متنوعة من برامج الأعمال.

بالإضافة إلى برنامج CRM الخاص بها ، تبني Zoho برامج لأقسام مثل المالية وإدارة المشاريع وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية.

استخدمت Zoho مجموعة واسعة من الخبرات لإنشاء نظام CRM به العديد من الميزات. يتضمن ذلك سير العمل الآلي وتحليلات بيانات إدارة جهات الاتصال والذكاء الاصطناعي.

شركات مثل Whirlpool و Levi’s و Siemens تستخدم Zoho. لكنها ليست فقط للشركات الكبيرة. كما أن لديها Bigin ، وهو حل ميسور التكلفة للشركات الصغيرة.

يوضح هذا الفيديو المزيد:

بالإضافة إلى ميزاته العديدة ، يحتوي Zoho’s CRM على مجموعة متنوعة من خيارات التسعير …

مستويات وتكاليف الاشتراك

يقدم Zoho خطة مجانية بدون تاريخ انتهاء. وتشمل برامج CRM الأخرى الخاصة به إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا.

فيما يلي التكاليف لكل مستخدم شهريًا ، مع خصم الدفع السنوي:

من يجب أن يستخدم Zoho؟

قد يعمل Zoho بشكل جيد لكل من الشركات الصغيرة التي تبحث عن خيار ميسور التكلفة ، وكذلك الشركات الكبيرة التي تقدر الميزات المتقدمة.

إذن السؤال الآن هو …

ما هو أفضل برنامج CRM لك؟

توفر العديد من برامج CRM المجانية أو منخفضة التكلفة بديلاً عن حل CRM المستند إلى جداول البيانات.

هناك خيارات متقدمة لتبسيط سير العمل الخاص بك والحصول على نتائج أفضل.

أولاً ، حدد أهم الميزات لاحتياجاتك وقارنها ببرنامج CRM أعلاه.

اختبر بعض الإصدارات التجريبية المجانية.

وإذا لم تكن متأكدًا ، فجرب شيئًا غير مكلف أو ابدأ بخيار شهري.

قريبًا ، ستكون على الطريق الصحيح نحو تنظيم أفضل وزيادة المبيعات.