ستساعدك المقالة التالية: أمثلة التجزئة السيكوجرافية والقيم والمتغيرات
يُعد التقسيم السيكوجرافي هو الطريقة الأكثر فعالية لاستهداف العملاء لتوليد عملاء محتملين ومبيعات عالية الجودة.
“لماذا يشتري الناس خدماتك أو منتجاتك؟” تتطلب الإجابة على هذا السؤال فهم احتياجات عملائك وتوقعاتهم من عملك. التجزئة السيكوجرافية هو نهج جديد في التسويق يمنحك إحساسًا أعمق بالحالة النفسية لعملائك ويمكن أن يغير قواعد اللعبة لشركتك.
يحدد خبراء التسويق شخصيات العملاء بناءً على المعلومات الديموغرافية مثل العمر والجنس والمهنة والموقع ، والتي يمكن تتبعها الآن باستخدام أدوات مثل Google Analytics.
ومع ذلك ، فإن البيانات الديموغرافية وحدها لا تنير لفهم احتياجات عملائك وتصوراتهم عن عملك بشكل كامل. هذا هو المكان الذي تلعب فيه أمثلة التجزئة السيكوجرافية.
التجزئة السيكوجرافية هي طريقة تقسيم السوق على أساس الخصائص النفسية للعملاء مرتبطة بالشخصية والحالة الاجتماعية والاهتمامات والأنشطة وأنماط الحياة التي تؤثر عليهم عادات الاستهلاك.
إلى جانب التجزئة الديموغرافية والسلوكية والجغرافية ، يعد تقسيم السوق النفسي أحد أكثر أساليب التجزئة فعالية التي تركز على “كيف” يعتقد العملاء و “ماذا” يهدفون إلى تحقيقه. يساعد التقسيم السيكوجرافي على:
- عزز قيمة علامتك التجارية
- تحسين تجربة العميل
- تحسين عائد الاستثمار الخاص بك
تم تصميم منتجاتك بحيث يستهلكها عملاؤك ، لذلك يجب عليك دائمًا وضعها في الاعتبار.
تعد متطلبات العملاء وتوقعاتهم أمرًا بالغ الأهمية عند تصميم خدماتك وتطويرها ، و البيانات الكبيرة يؤثر على معظم القرارات المتخذة بشأن التجزئة السيكوجرافية.
تساعدك البيانات الضخمة على تتبع أنشطة المستخدمين مثل:
- نشاط المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول وعمليات الشراء عبر الإنترنت.
- الأنماط السلوكية للمستخدمين عبر الإنترنت.
- الوقت الذي يقضيه في كل موقع.
- تقييمات المطاعم والفنادق وما إلى ذلك.
- المواقع التي تمت زيارتها
- المدفوعات عبر الإنترنت
في التجزئة السيكوجرافية، يمكنك اكتشاف العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية التي يتم تصنيفها حسب متغيرات مثل الشخصية ونمط الحياة والحالة الاجتماعية والسلوك والأنشطة والاهتمامات والآراء.
من خلال تحليل هذه المتغيرات ، يمكنك اكتساب فهم أعمق لاحتياجات عملائك وتخصيص خدماتك وحملاتك التسويقية وفقًا لذلك.
دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل من أمثلة التجزئة السيكوجرافية هذه:
يمكن لمحللي السوق إجراء تقسيم للشخصية بناءً على سمات الأشخاص السلوكية والعاطفية والمعرفية المتشابهة لتشكيل مجموعات من العملاء مع شخصيات متطابقة.
من خلال تحليل تقسيم الشخصية ، ستكون قادرًا على تحديد مجموعات شخصية عملائك الرئيسيين ، وتكييف خدماتك أو منتجاتك وفقًا لذلك وإدخال ميزات جديدة لجذبهم بفعالية. فيما يلي بعض الأمثلة على تجزئة الشخصيات السيكوجرافية الشهيرة:
- منطوي
- منبسط
- ودي
- عاطفي
- مضحك
- عنيد
طريقة أخرى لتقسيم العملاء تعتمد على أسلوب حياتهم. يمكن أن يخبرك أسلوب حياة الشخص كثيرًا عن كيف ومتى وأين يرغبون في إنفاق أموالهم ووقتهم وطاقتهم.
هل هم رياضيون؟ هل يأكلون بشكل صحي؟ كم من النوم يحصلون عليه؟ يمكنك تقسيم جمهورك بناءً على نمط نومهم ، وميولهم الغذائية ، ومستوى النشاط البدني ، وما إلى ذلك ، ومعرفة احتياجاتهم ، وتطوير منتجك وخدماتك وفقًا لذلك.
في معظم الحالات ، تحدد الحالة الاجتماعية للعملاء تفضيلاتهم والمنتجات التي يستخدمونها. لكل طبقة اجتماعية اختيارها الخاص من الملابس والطعام والسيارات وما إلى ذلك. يشير الوضع الاجتماعي لكل شخص إلى مقدار الأموال التي يمكنه إنفاقها على منتجات معينة.
سيكون المثال الجيد المنتجات الراقية مثل تلك التي تصنعها علامات تجارية مثل Prada أو Cartier أو Dolce & Gabbana. تستهدف هذه المنتجات ما يسمى ب مستهلك من الطبقة العليا. من ناحية أخرى ، تستهدف العلامات التجارية مثل Zara أو H&M أو Mark and Spencer الأغلبية من خلال الإنشاء منتجات ميسورة التكلفة للطبقة المتوسطة.
لكل فرد مجموعة من القيم ووجهة نظر تتأثر بالثقافة التي نشأ فيها. يمكنك أن تخبر الكثير عن شخص ما بناءً على طريقة تفكيره وتصرفه. من المرجح أن ينفق الشخص الذي يركب سيارة فيراري الأموال على المنتجات الفاخرة أو تناول الطعام في مطعم مشهور ، بينما يفضل الأشخاص ذوو الدخل الأقل إنفاق الأموال على المزيد من العناصر الضرورية.
الأنشطة والاهتمامات والآراء (AIO)
يركز هذا النوع من تجزئة السوق النفسي أنشطة العملاء وشغفهم وآرائهم في مختلف القضايا. غالبًا ما يؤدي الدين والجنس والسياسة والبيئة والمواضيع الثقافية إلى آراء قوية يمكن أن تؤثر على اهتمامات الناس وأنشطتهم.
بشكل عام ، ترتبط هذه الخصائص الثلاث ارتباطًا وثيقًا ويمكن أن تؤثر على المنتجات أو الخدمات التي يستخدمها عملاؤك أو حتى كيفية استجابتهم لحملاتك التسويقية.
سنقدم أمثلة على التجزئة السيكوجرافية بناءً على كل خاصية مذكورة أعلاه لمساعدتك على فهمها بشكل أفضل.
على سبيل المثال ، افترض أنك تبيع برامج للمطورين أو لديك تطبيق لتوصيل الطعام. في هذه الحالة ، قد تلاحظ أن العملاء العاديين يحصلون على درجات منخفضة في الانبساط أو ، بعبارة أخرى ، انطوائيون. بمجرد أن تلاحظ خصائص مجموعتك الرئيسية ، يمكنك مطابقة خدماتك بشكل أكبر مع شخصياتهم وتشغيل حملات لجذب نفس السمات.
تقسيم نمط الحياة هو نوع من التجزئة السيكوجرافية التي تشمل جمع رؤى حول عادات العملاء المحتملين وتفضيلاتهم.
أسلوب الحياة هو ما يقدره الناس وكيف يختارون إنفاق أموالهم. وبالتالي ، إذا كنت ترغب في الترويج لمنتجك الصحي الجديد ، فقد تستهدف الرياضيين أو الأشخاص الذين يهتمون بما يكفي بصحتهم لممارسة الرياضة يوميًا.
تظهر الحالة الاجتماعية لكل شخص كم من المال يمكنهم تحمله على أنواع معينة من المنتجات. العلامات التجارية مثل Rolex أو Burberry لديها فكرة واضحة عن جمهورها المستهدف. إنها تلبي احتياجات المستهلكين من الطبقة العليا في الغالب بجودتها العالية وسعرها المرتفع ، وهو ما لا يستطيع عادة زبون الطبقة المتوسطة تحمله.
يعتبر الموقف مقياسًا مهمًا يمكن أن يقدم الكثير من المعلومات حول طبيعة عملائك الأساسية. على سبيل المثال ، شخص في ملف مجموعة الدخل المرتفع، من الطبقة العليا ، يمكنهم بسهولة تناول الطعام في مطعم فخم للغاية أو شراء سيارات وماركات مجوهرات معينة.
الأنشطة والاهتمامات والآراء هي ثلاثة مفاهيم شديدة الارتباط ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على خيارات العملاء ومشترياتهم.
تؤثر آراء وسلوكيات قطاعات السوق الخاصة بك على المنتجات والخدمات التي يشترونها وحتى كيفية استجابتهم لرسائلك.
من الأمثلة الشهيرة على تقسيم AIO استخدام Cambridge Analytica للبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لتحليل ملفات تعريف الناخبين. استخدموا آراء الناس السياسية ومعتقداتهم الدينية واهتماماتهم وأنشطتهم لاستهدافهم برسائل أثرت على سلوكهم الانتخابي.
يمكن أن يجلب التقسيم السيكولوجي فهمًا أعمق وأشمل لعملائك واحتياجاتهم.
في هذا النوع من التقسيم ، يمكنك تقسيم مجموعات معينة من الناس ، مثل أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 40 عامًا ، بناءً على شخصيتهم ووضعهم الاجتماعي ونمط حياتهم وموقفهم.
سيساعدك هذا على تضييق نطاق جمهورك المستهدف وتحديده بشكل أكثر فاعلية من أي وقت مضى. فيما يلي بعض مزايا التجزئة السيكوجرافية في التسويق:
- تعرف على المزيد حول سلوك العميل من خلال تحليل المتغيرات المختلفة
- قم بتخصيص منتجاتك وخدماتك لجمهورك المستهدف
- انه اكثر فعالة ومفصلة من أي طرق تجزئة تسويق أخرى
يمكن جمع البيانات السيكوجرافية وتحليلها بعدة طرق. تتضمن بعض الطرق استخدام أدوات تحليلية مثل:
- مسح منبثق
- كويزلت
- استبيان
- تحليلات كوكل
- وسائل التواصل الاجتماعي
- البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي
- مجموعات التركيز والمقابلات
يمكن أن يوفر لك التقسيم السيكوجرافيك الكثير من بيانات العملاء ، ولكن من المهم استخدام هذه البيانات بشكل فعال ضمن الوقت المحدود والميزانية والأهداف.
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية استخدام البيانات بشكل فعال:
- تحسين تجربة عملائك
- تحسين موقع الويب الخاص بك
- طوّر منتجك الذي يلبي احتياجات عملائك
- استخدم البيانات لتحسين حملاتك التسويقية
تجزئة الديموغرافية يقسم الناس على أساس العمر والجنس والمهنة والموقع والحالة الاجتماعية ، بينما يهتم التقسيم النفسي بشخصيتهم وأسلوب حياتهم واهتماماتهم ومواقفهم وآرائهم.
فيما يلي خمسة عوامل للتجزئة السيكوجرافية:
- الاتجاهات
- أسلوب الحياة
- الحالة الاجتماعية
- شخصية
- الأنشطة والاهتمامات والآراء (AIO)
أنت تستطيع استخدام التجزئة السيكوجرافية في أبحاث السوق الخاصة بك لعملك واكتساب رؤى قيمة حول قاعدة عملائك. باستخدام التجزئة النفسية ، يمكنك تقسيم عملائك إلى مجموعات بناءً على العوامل التي تؤثر على سلوكياتهم الشرائية: المعتقدات والقيم ونمط الحياة والحالة الاجتماعية والآراء والأنشطة.
قد تهمك الموضوعات التالية أيضًا إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا المقال.
