ستساعدك المقالة التالية: أهم 10 اتجاهات من شأنها تشكيل التجارة الإلكترونية في عام 2023
إن مستقبل التجارة الإلكترونية مثير ، لكن المسوقين لديهم الكثير من العمل ليبقوا على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتطورات.
من عمالقة التسوق عبر الإنترنت إلى الشركات الناشئة الناشئة ، فإن صناعة التجارة الإلكترونية في وضع يمكنها من تحقيق نمو كبير في السنوات القادمة. في الواقع ، التنبؤ بكيفية تطورها في المستقبل هي لعبة ممتعة تحب العديد من الشركات لعبها.
هل أنت مستعد لبناء استراتيجيتك لهذا العام؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت على الطريق الصحيح. فيما يلي بعض الاتجاهات التي يمكن أن تشكل التجارة الإلكترونية في عام 2023.
1. التجارة الإلكترونية هايبر موبايل
الجوال هو مستقبل التجارة الإلكترونية. في عام 2018 ، استحوذ الهاتف المحمول على أكثر من نصف التسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ، وسيزداد حجمه من الآن فصاعدًا. بحلول عام 2023 ، سيمثل التسوق عبر الهاتف المحمول ما يقرب من ثلاثة أرباع إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية.
تم تحفيز هذا الاتجاه من خلال حقيقة أن المزيد والمزيد من الناس يستخدمون smartphones للتسوق ، بالإضافة إلى العدد المتزايد من بائعي التجزئة الذين يقدمون مواقع الويب المخصصة للجوال والتي تسهل على العملاء التصفح والشراء من أي مكان. هذا من بين الأسباب التي تجعل أفضل أسواق التجارة الإلكترونية تم الاستفادة من تفضيل المستهلك هذا.
ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية التي لم يتم تحسينها للجوال. هذا ينطبق بشكل خاص على تجار التجزئة الجدد في المساحة التي لم تتحول بعد من تصميم سطح المكتب فقط إلى التصميم سريع الاستجابة (أو العكس).
وعلى الرغم من سهولة تشغيل موقع ويب منفصل مُحسَّن للأجهزة المحمولة ، فإن هذا النهج لا يستفيد بشكل كامل من تجربة التسوق عبر الإنترنت. وبالتالي ، فأنت بحاجة إلى تطوير إستراتيجية قوية للتجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة والتي تمكنك من الاستفادة من قوة التجارة الإلكترونية في كل جانب – من التسويق إلى التسويق والمبيعات. ويبدأ كل شيء بتحسين موقعك للأجهزة المحمولة حتى يتمكن العملاء من التصفح والشراء بسهولة من أي مكان.
2. الذكاء الاصطناعي
يعد الذكاء الاصطناعي أحد أكثر الاتجاهات إثارة في التجارة الإلكترونية اليوم ، ولن يختفي في أي وقت قريبًا. يتم استخدامه بالفعل من قبل الآلاف من تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم لأتمتة العمليات واتخاذ قرارات أفضل وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للمتسوقين.
لكن الذكاء الاصطناعي بدأ للتو في إدراك إمكاناته – ويمكننا توقع المزيد منه في عام 2023. على سبيل المثال ، ستساعد التكنولوجيا تجار التجزئة على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل ، والتنبؤ بسلوك العملاء وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا لهم. سيكون الذكاء الاصطناعي أيضًا أداة رئيسية لتحسين سلاسل التوريد وخفض التكاليف.
من المحتمل أن نرى الذكاء الاصطناعي مدمجًا في كل جانب من جوانب التجارة الإلكترونية ، من خدمة العملاء وأتمتة التسويق إلى إدارة المخزون. ولن يكتفي تجار التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي في المهام الأساسية بعد الآن – فهم يريدون منه التعامل مع مشكلات أكثر تعقيدًا مثل تحسين الأسعار والتنبؤ بالمخزون.
تتيح أدوات التعلم الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين إنشاء وتقديم تجارب تسوق مخصصة بسهولة. تتيح تقنية الذكاء الاصطناعي سد الفجوة بين الفكرة وتنفيذها من خلال جمع البيانات عبر نقاط اتصال رقمية متعددة لإنشاء حلول محددة وموجهة.
3. التسوق دون اتصال بالإنترنت
ينتبه تجار التجزئة لأن المستهلكين يتطلعون إلى التسوق عبر الإنترنت وشخصيًا. بدأت العديد من العلامات التجارية في التحول من نماذج المبيعات التقليدية عبر الإنترنت والتركيز بدلاً من ذلك على تقديم تجربة تسوق سلسة عبر كلتا القناتين.
يحصل تجار التجزئة على ما يريدون: تتمثل إحدى طرق تحويل عملائهم إلى موالين في إنشاء تجربة سهلة ولا تنسى. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه حيث يبحث المستهلكون عن العلامات التجارية التي توفر تجربة تسوق سلسة عبر جميع القنوات – عبر الإنترنت وفي المتجر وأثناء التنقل.
يمكن لأصحاب المتاجر الفعلية الاستفادة من هذا الاتجاه من خلال إستراتيجية بسيطة: تقديم تجربة للعملاء جيدة ، إن لم تكن أفضل ، من التسوق عبر الإنترنت. يمكنك زيادة حركة المرور على الأقدام وزيادة المبيعات من خلال تقديم سبب لزيارة العملاء لمتجرك شخصيًا (بدلاً من الاعتماد فقط على المبيعات عبر الإنترنت).
إذا كنت بحاجة إلى إنشاء متجر مادي جديد أو ترقية متجر موجود ، فتأكد من أنه يحتوي على عناصر تخلق بشكل جماعي تجربة تسوق جيدة. بصرف النظر عن جماليات المتجر الفعلي ، يجب عليك التأكد من أن لديك أفضل الأدوات التقنية ، مثل محطات نقاط البيع التي تدعم تقنية NFC والشاشات الرقمية.
4. نكهة محلية
في العام المقبل وما بعده ، من المتوقع أن تصبح التجارة الإلكترونية محلية. نظرًا لأن المزيد والمزيد من المستهلكين يتطلعون إلى التسوق عبر الإنترنت ، فإنهم يبحثون أيضًا عن طرق للتواصل مع العلامات التجارية التي يحبونها شخصيًا. يريدون التواصل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم وفهم كيفية تأثيرهم على مجتمعهم أو مجتمعهم.
على الرغم من أن هذا الاتجاه قد يبدو متناقضًا (كيف يمكنك التسوق من المنزل إذا كنت تريد تجربة؟) ، إلا أنه يعد وضعًا مربحًا لكل من المستهلكين وتجار التجزئة. يحصل المستهلكون على ما يريدون: تجربة تسوق تبدو أكثر شخصية وأصالة من أي وقت مضى.
“فكر عالميًا ، واعمل محليًا” هو الطريق لأعمال التجارة الإلكترونية. لتكييف علاماتهم التجارية بشكل فعال مع الأسواق المحلية ، يجب عليهم تحديد التفضيلات والاحتياجات الفريدة لهذه الجماهير.
بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من تقديم خدمة تسليم التجارة الإلكترونية المحلية بشكل سريع ومتسق. هذا مهم بشكل خاص في الأسواق الناشئة حيث تقل احتمالية حصول المستهلكين على خدمات توصيل سريعة وموثوقة. من خلال توفير نقطة اتصال محلية لعملائها ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية فهم احتياجات مجتمعهم بشكل أفضل وتقديم تلك الاحتياجات.
5. الطرف الثالث البائعين
نظرًا لأن المستهلكين يطلبون المزيد من الخيارات والتخصيص ، سيلعب بائعو الطرف الثالث دورًا متزايد الأهمية في التجارة الإلكترونية. كان هذا الاتجاه واضحًا لبعض الوقت الآن ، مع Amazon تفيد بأن 58٪ من مبيعاتها في الولايات المتحدة تأتي من مثل هذه الشركات.
البائعون الخارجيون هم العمود الفقري للتجارة الإلكترونية. يزودون التجار والمستهلكين بمجموعة واسعة من المنتجات والخدمات والحلول. لكن دورهم سيصبح أكثر أهمية في السنوات المقبلة حيث يستمرون في لعب دور مركزي متزايد في التسوق عبر الإنترنت.
سيقدمون أيضًا للتجار المزيد من الخيارات فيما يتعلق بتنفيذ الطلبات وتوفير دعم العملاء والمزيد. على سبيل المثال ، يمكن للبائعين الخارجيين مساعدتك في إدارة مخزون المخزون الخاص بك مع تزويدك أيضًا بمنتجات جديدة للبيع. يمكنهم أيضًا مساعدتك في الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة مبيعاتك.
يمكن للبائعين الخارجيين مساعدة التجار على توسيع عروض منتجاتهم وتقليل التكاليف وزيادة رضا العملاء. إذا كنت تفكر في بدء عمل تجاري عبر الإنترنت ، فمن أول الأشياء التي يجب أن تتبادر إلى الذهن هي العثور على شيء جيد منصة التجارة الإلكترونية.
6. فرط التخصيص
تنتقل التجارة الإلكترونية من عصر التسويق الشامل إلى التخصيص المفرط. في وقت مبكر من عام 2019 ، أ دراسة جوجل وجدت أن الأشخاص أكثر استعدادًا بنسبة 40٪ للإنفاق لتلقي تجربة تسوق مخصصة.
يتوق المستهلكون إلى تجربة أكثر تخصيصًا ، ويجب على العلامات التجارية تكييف استراتيجياتها وفقًا لذلك. سيكون هذا الاتجاه مهمًا بشكل خاص للشركات التي تبيع المنتجات ذات الأسعار المرتفعة ، مثل السلع الفاخرة والملابس المصممة.
يجب أن يقبل تجار التجزئة أن التجارة الإلكترونية أصبحت ذات طابع شخصي مفرط. نحن نشهد بالفعل تحولًا في كيفية استخدام الشركات للبيانات لإنشاء تجارب عملاء وثيقة الصلة بالموضوع. نظرًا لأن الشركات تصبح أكثر ذكاءً بشأن كيفية استخدامها لهذه البيانات ، فسنرى المزيد من المنتجات والخدمات المخصصة التي تلبي الاحتياجات والرغبات الفردية. هذا الاتجاه يجعل من الضروري للشركات تقديم التجارة الإلكترونية المحسّنة لإضفاء الطابع الشخصي عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء.
ستتمكن العلامات التجارية الأكثر ابتكارًا في الصناعة من توسيع نطاق هذا التخصيص من خلال الاستفادة من الأدوات التكنولوجية التي يمكن أن تتعلم من التجارب السابقة والتنبؤ بما يريده المستهلكون بعد ذلك. هذا أمر بالغ الأهمية ، خاصة بين جيل الألفية والمستهلكين الشباب ، وذلك ببساطة لأن الجيل قد اعتاد على عالم تكون فيه التكنولوجيا دائمًا في متناول أيديهم. من الطبيعي أن يتوقعوا نفس الراحة والسهولة عند التسوق عبر الإنترنت.
7. الملكية والإيجارات الجزئية
تسمح الملكية الجزئية للأشخاص بامتلاك حصة من وسائل النقل الخاصة بهم بدلاً من امتلاك السيارة بالكامل. يسمح نموذج الأعمال هذا للمسافرين بامتلاك جزء من طائرة أو يخت أو فيلا يمكنهم استخدامها وقتما يريدون.
في السابق ، كانت الملكية الجزئية والإيجارات لا تشمل سوى عدد قليل جدًا من الأشخاص والمؤسسات. الآن ، تدخل التجارة الإلكترونية السائدة عبر التجزئة متعددة القنوات حيث أصبح المزيد والمزيد من المستهلكين مهتمين جدًا بنموذج الأعمال الجديد هذا.
سواء كنت جديدًا على هذا الاتجاه أو كنت على دراية به بالفعل في مجال عملك ، يجب أن يفكر عملك بعناية في كيفية تطور الملكية الجزئية والإيجارات. ومن هذه البصيرة القيمة ، يجب أن تأخذ في الاعتبار كيف سيؤثر نموذج الشراء الناشئ هذا على استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
على سبيل المثال ، تم كشف النقاب عن أمريكان إكسبريس مؤخرًا إرسال وتقسيم، وهي ميزة جديدة لتطبيق الجوال الخاص بهم. يمكنك استخدام هذه الأداة لشراء أي منتج أو خدمة – تقريبًا أي شيء تغطيه شركة الدفع – ترغب في استخدامه أو مشاركته مع أشخاص آخرين تعرفهم.
في نفس الوقت ، يمكنك أن تطلب من المشترين المشاركين نصيبهم من التكاليف ، وبالتالي تكوين ملكية جزئية صغيرة لمنتج أو خدمة.
ومن المفارقات أن تجار التجزئة اعتادوا اعتبار نموذج تأجير التجزئة بمثابة تهديد محتمل لعملياتهم. الآن ، يوفر فرصة كبيرة للتوسع والنمو.
8. تعزيز تجربة العملاء الواقع المعزز
يعد الواقع المعزز أحد أكثر التقنيات إثارة ، ولهذا يستخدمه تجار التجزئة في استراتيجياتهم التسويقية. مع ظهور الواقع المعزز والواقع الافتراضي (VR) ، تغيرت التجارة الإلكترونية بسرعة. من المتوقع أن يؤدي الواقع المعزز إلى تغيير طريقة تسوق المستهلكين في عام 2023.
باستخدام الواقع المعزز ، يمكن للعلامات التجارية تزويد العملاء بمعلومات أفضل حول المنتجات التي يهتمون بها. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في شراء أحذية جديدة ، فقد تبحث عن زوج يلفت انتباهك عبر الإنترنت. مع الواقع المعزز ، يمكنك أن ترى كيف ستبدو هذه الأحذية على قدميك في الوقت الفعلي.
يمكن للشركات استخدام الواقع المعزز لتظهر لك كيف سيبدو المنتج عليك وحتى تزودك بمزيد من المعلومات حول العنصر. يمكن أن يكون هذا أي شيء من المراجعات إلى شهادات العملاء وكل شيء بينهما.
علاوة على ذلك ، ستساعد AR و VR الشركات على تقديم تجربة أفضل للعملاء. باستخدام هذه التقنيات ، يمكن للعلامات التجارية تزويد عملائها بتجارب غامرة تسهل التفاعل مع المنتجات. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن أثاث عبر الإنترنت ولديك سؤال حول لون عنصر ما أو حجمه ، فيمكن أن يساعدك الواقع المعزز في تصور الشكل الذي سيبدو عليه في منزلك.
9. ظهور التجارة المنسقة
يعد صعود التجارة المنسقة أحد أهم الاتجاهات التي شكلت التجارة الإلكترونية في عام 2023. هناك سبب وراء تدفق الكثير من الأشخاص على المنسقين الخارجيين مثل Amazonو Google و Apple. إنها توفر للمتسوقين منتجات عالية الجودة بأقل سعر ممكن ، وذلك بفضل حجمها الهائل وقدرتها على التفاوض بشأن الخصومات من الموردين.
ومع ذلك ، يجب أن تلاحظ أن ظهور التجارة المنسقة ليس مجرد اتجاه ؛ إنها صناعة فعلية. تقدم الآلاف من المتاجر عبر الإنترنت الآن منتجات وإكسسوارات منتقاة بعناية من عشرات (أو مئات) العلامات التجارية. تجذب هذه المتاجر المستهلكين لأنها توفر الراحة والتنوع وتقدم مشورة الخبراء بشأن ما يجب شراؤه.
إنها أيضًا نعمة للعلامات التجارية. يمكن أن تساعدك عملية التنظيم في العثور على عملاء جدد والوصول إلى أسواق جديدة وزيادة المبيعات. وحتى إذا لم تكن علامة تجارية تبيع منتجاتها من خلال التجارة المنسقة ، فلا تزال هناك طرق للاستفادة من هذا الاتجاه.
على سبيل المثال ، يمكنك بناء متجر على الإنترنت الذي يرعى منتجات من ماركات أخرى. يمكنك أيضًا تقديم مشورة الخبراء بشأن ما يجب شراؤه – أو حتى تقديم خدمة اشتراك حيث يدفع العملاء شهريًا للحصول على توصيات مخصصة.
10. التجارة الاجتماعية
نمت وسائل التواصل الاجتماعي على قدم وساق من كونها أداة لربط الأشخاص بالعائلة والأقارب والأصدقاء والزملاء والأفراد ذوي التفكير المماثل رقميًا. أصبحت هذه المنصات مكانًا جديدًا للتسوق وتتطور إلى مواقع التجارة الإلكترونية الكاملة ذات الميزات الفريدة.
على سبيل المثال، Instagram قدم مشاركات قابلة للتسوق في عام 2017 ويقدم الآن مجموعة متنوعة من خيارات الإعلان للعلامات التجارية التي ترغب في الوصول إلى المستهلكين على المنصة. تنمو التجارة الاجتماعية أيضًا لأنها أسهل من أي وقت مضى – كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت.
وفقا لآخر تقرير eMarketer، ستتجاوز التجارة الاجتماعية 56 مليار دولار من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة. ل Instagram وحدها ، وصلت معاملات التجارة الإلكترونية في منصة التواصل الاجتماعي الرائدة هذه إلى مليار دولار في عام 2018. ومن المتوقع أن ينمو تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التجارة الإلكترونية ، خاصة مع صعود التسويق المؤثر وقدرته على تحسين الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.
فائدة: ستتغير التجارة الإلكترونية بعدة طرق مختلفة خلال السنوات الخمس المقبلة.
بفضل الاتجاهات التخريبية المختلفة ، يبدو مشهد التجارة الإلكترونية مهيأًا لتحول كبير خلال العامين المقبلين. في حين أنه من الصحيح أن العديد من العوامل تؤثر على اتجاهات التسوق عبر الإنترنت ، فإننا نعتقد أن الاتجاهات المذكورة أعلاه ستقود التجارة الإلكترونية إلى الأمام على مدى السنوات القليلة المقبلة.
أصبحت التجارة الإلكترونية أكثر قدرة على التنقل وتخصيصًا وتركيزًا على التجارة الاجتماعية. ستزيد الشركات من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز ، وسيحول معظمها تركيزها إلى التسوق خارج الإنترنت والأسواق المحلية. ستشهد الصناعة أيضًا ظهور بائعي الطرف الثالث ، والملكية الجزئية ، والتجارة المنسقة.
باتباع هذه الاتجاهات والاستفادة من الأمثلة الناجحة ، يمكن للاعبين في السوق التنقل بفعالية والاستفادة من بيئة تنافسية بشكل متزايد.
