ستساعدك المقالة التالية: أهم 7 نصائح لبناء تفاهم أفضل مع عملائك
كم مرة وجدت نفسك تحاول الوصول إلى رأس عميلك وفهمه؟ إذا كنت مندوب مبيعات أو رائد أعمال ، فمن المحتمل أن يحدث هذا لك كل يوم.
تكمن المشكلة هنا في صعوبة فهم ما يريد عميلك قوله أو نقله. ولجعل الأمور أكثر إرهاقًا هي حقيقة أنه إذا لم تتمكن من السماح لعملائك بالانفتاح ، فلن تتمكن في الواقع من تحويل هذا الاحتمال إلى عميل. وحتى إذا كنت تقوم بإعادة البيع للعميل ولم تكن قادرًا على فهم احتياجاته الحالية ، فمن المحتمل أنك لا تحتفظ بأعمالهم.
ليس من السهل دائمًا فك رموز الناس. عليك أن تضع نفسك في مكان العميل وتفهمه حتى يشعر بالراحة عند الانفتاح عليك ، والتواصل معك ، والثقة بك ، وتزويدك بالمعلومات. لقد قدمنا لك بعض الأفكار والنصائح التي ستساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل وستساعد أيضًا في تنمية أعمالك.
1. كن مستمعًا نشطًا
2. بناء علاقة / ثقة
3. كن منتبها
4. فهم رؤية العميل
5. البحث في المسابقة
6. تتبع الاتجاهات
7. متابعة التعليقات
أسئلة وأجوبة
1. كن مستمعًا نشطًا
في معظم الحالات ، لا تكمن المشكلة في عدم التحدث مع العميل ، ولكن تكمن في عدم الاستماع عن كثب لما يقوله. لتوفير المعلومات الصحيحة وذات الصلة ، تحتاج إلى فهم العميل. ولا تستمع فقط للرد عليهم ، بل لفهم طريقة تفكيرهم.
عندما تستمع عن كثب إلى العملاء ، فإنهم يزودونك بالمعلومات ويثقون بك ، ثم يمكنك تقديم عرضك وفقًا لذلك ، وعلى الرغم من أن هذا لا يوفر لك فرصة للبيع ، فإن هذا يوفر فرصة لتكون أحد الأصول القيمة لعميلك للنصيحة وللإرشاد.
2. بناء علاقة / ثقة
إذا كنت تبحث عن علاقة مربحة طويلة الأمد مع العميل ، فلا ينبغي أن يكون الأمر كله متعلقًا بالعمل. لا تنزل إلى أرض المبيعات مباشرة. حاول أن تجعل العميل مرتاحًا ويحبك ويثق بك. اترك حذرك ، ودع العميل يتصل بك ، ويتواصل معك ، واستخدمه لميزة المبيعات.
بناء علاقة مهم جدا في المبيعات. يجب ألا يتوقف المرء عن البناء أبدًا ، حتى عندما تحاول البيع.
3. كن منتبها
عند التفاعل مع العملاء ، من المهم أن تتذكر أن الأمر لا يتعلق بك ، بل يتعلق بهم ويجب أن يقوم العميل بمعظم الحديث. عندما يتحدث العميل ، قد تجد الرغبة في الاستجابة ، ومقاومة الإلحاح والسماح للعميل بالحديث وإلا فإنه يخرج المحادثة بأكملها عن مسارها. كلما استمعت إلى العملاء ، زادت فهمك لأفكارهم عنك وكيف يمكنك أن تكون مفيدًا لهم.
تحدث فقط عندما تحتاج إلى تصحيح أو توضيح ما يقوله العميل. حدد أولوياتك لفهم العميل ، وليس التحدث عن المنتج. هذا يساعد في إنشاء اتصال قوي وبالتالي المزيد من المبيعات.
4. يفهم رؤية العميل
تتمثل إحدى أسهل الطرق لفهم عميلك في معرفة ما يبحث عنه. اكتشف ما الذي يريدونه وما الذي يحاولون تحقيقه.
إذا كان الأمر يتعلق بنظام B2B ، فحاول معرفة ما الذي يريدون العمل فيه وأين يريدون القيام به. ما هي الأهداف التي حددوها لنمو الأعمال؟
إذا كانت B2C ، فحاول معرفة ما يأملون في تحقيقه بمنتجك أو علامتك التجارية. ما الذي يهدفون إليه؟
من السهل معرفة ما قد يحتاجه العميل في ذلك الوقت ، ولكن من المهم معرفة أين يريدون أن يكونوا في المستقبل وما الذي يعترض طريقهم للوصول إلى هناك. ستساعدك معرفة رؤيتهم على مساعدتهم.
5. البحث في المسابقة
سيكون لكل عميل تقريبًا منافسة. حاول معرفة من هم المنافسون ، واكتشف أين قد يكونوا قد عثروا عليها واستخدم ذلك لصالحك. يمكنك تجنب ارتكاب نفس الأخطاء وتسوية المجال إن لم يكن أي شيء آخر.
انظر إلى مجالات التسعير المهمة وتجربة المستخدم والتعليقات وتوقعات المستخدم وما إلى ذلك.
6. تتبع الاتجاهات
حاول تتبع الاتجاهات في السوق وكيف تدير آثارها الإيجابية والسلبية على عملائك في علاقة مهنية. من خلال هذا ، ستتمكن من مساعدة عملائك جيدًا. إنها أيضًا طريقة ممتازة للتحقق من إجراءات العمل والتخلص من العيوب إن وجدت. حاول استخدام كل تجربة لتحسين نفسك.
7. متابعة التعليقات
في الأوقات العصيبة ، ننسى أن نتواصل مع الآخرين. يعد التواصل المتسق مع العملاء طريقة جيدة جدًا للحفاظ على علاقات العملاء بشكل إيجابي. حتى إذا كنت تشعر أن العميل غير راضٍ تمامًا ، فلا تهرب بدلاً من ذلك ، فحاول الوصول إليه والتواصل معه ومعرفة كيف يمكنك تحسين نفسك. الثقة هي أحد الأصول الهامة للحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء. يمكن أيضًا للعملاء الذين يشعرون بالرضا أن يقدموا ملاحظات قيمة.
إن تطوير علاقات إيجابية مع العملاء أمر مهم للغاية ، وهذا يعني فهم احتياجاتهم وتقديم حلول ذكية ومؤثرة لمشاكلهم. حاول أن تصبح أحد الأصول القيمة ومستشارًا لكل عميل يأتي في طريقك. حاول دائمًا إبقاء القناة مفتوحة لإجراء حوارات مع العملاء ، فهذا يوفر لك اليد العليا.
خاتمة
أهم خطوة لمشاركة مبيعات ناجحة هي فهم من تتعامل معه ، وماذا يريدون ، وكيف يريدون ما يريدون. امتلاك معرفة جيدة بعملك المحتمل أمر لا يقدر بثمن. دون معرفة من هو عميلك حقًا ، فأنت تقوم فقط بإطلاق الفراغات.
كلما عرفت عميلك بشكل أفضل ، كان بإمكانك عرض بيعك بشكل أفضل. من المهم جدًا معرفة من تبيع له ولا يمكنك معرفة ذلك إلا عندما تحاول فهم عميلك المحتمل. كل هذه الأشياء ستجعلك تؤدي أداءً أفضل وتزيد من مبيعاتك وبالتالي تنمي عملك.
استخدم هذه النصائح لفهم عملائك حقًا ، وتعميق العلاقات مع العملاء وتجربة المستخدم. سيؤدي هذا بالتأكيد إلى زيادة مشاركتك ويضعك على رأس قوائم عملائك.
أسئلة وأجوبة
لماذا فهم عميلك مهم؟
يعد فهم عملائك أمرًا مهمًا لأن تزويد العملاء بخدمة جيدة سيبني علاقتك أقوى مع العميل وسيساعدك في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين.
ما هي طرق التواصل مع العملاء؟
أكثر الطرق فعالية للتواصل مع العملاء هي البريد الإلكتروني ، وموقع الويب ، والرسائل النصية ، والدردشة عبر الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي أكثر العوامل التي تؤثر على تحديد أولويات احتياجات العملاء؟
تشمل العوامل التي تؤثر على تحديد الأولويات حالة العميل وعوامل الأمان والوقت المتاح وتفضيلات العميل.
