ستساعدك المقالة التالية: إليك سبب أهمية الاتساق عندما يتعلق الأمر بعلامتك التجارية
ما هو القاسم المشترك بين ذيل الحصان المميز لأريانا غراندي و Geico Gecko وأقواس ماكدونالدز؟ يمكن التعرف على كل منها على بعد ميل من الناس عبر الأجيال والقارات وأنماط الحياة. وهذا ، عزيزي القارئ ، هو اتساق العلامة التجارية. (هل رأيت ما فعلناه هناك أيها المعجبين؟)
بدأت أريانا غراندي في ارتداء ذيل حصانها المميز في عام 2014 عندما كانت مسيرتها الموسيقية تنطلق. بدأ Geico في استخدام Gecko في عام 1999 بعد أن علم ، من خلال أبحاث السوق ، أن اسم الشركة غالبًا ما يُلفظ بشكل خاطئ على أنه “gecko”. كجزء من تصميم المبنى الأصلي ، تم تقديم Golden Arches في عام 1953 وتم دمجها رسميًا في شعار العلامة التجارية في عام 1962.
لقد تغلغلت هذه الرموز في ثقافتنا بطريقة أنه حتى بدون الاسم أمامها ، من المحتمل أن يقوم الشخص بتسمية العلامة التجارية التي ينتمي إليها كل شخص. يسمح هذا النوع من الوعي الذي يشغل أذهاننا للعلامة التجارية بتطوير تحيز التردد – وهي الظاهرة التي من المرجح أن تستمر في ملاحظتها بعد أن تلاحظ شيئًا ما لأول مرة.
يؤدي التحيز في التردد إلى الألفة ، والألفة تبني الثقة. كلما رأينا شيئًا ما ، كلما أصبح مألوفًا أكثر ، وبالتالي ، زادت مصداقيته في أعيننا. عندما تبني علامة تجارية مصداقيتها ، ترتفع الأرباح ، لأن المستهلكين يميلون أكثر لاختيار علامة تجارية مشهورة يجدونها ذات مصداقية من علامة تجارية أقل شهرة.
هذا هو السبب في أهمية بناء هوية قوية للعلامة التجارية والحفاظ عليها. إذا كنت تقوم باستمرار بتغيير عناصر العلامة التجارية (مثل الاسم أو الشعار أو الألوان أو حتى الصوت) ، فلن يربط المستهلكون علامتك التجارية بأي شعور معين ، وستفقد القدرة على تطوير تحيز التردد.
أثناء عملية العلامات التجارية الأولية لـ B2B ، من الضروري إيلاء اعتبار عميق للعرض التقديمي والنبرة والصور المرتبطة بعلامتك التجارية. إن قضاء الوقت في التفكير في شيء بسيط مثل ألوان علامتك التجارية يمكن أن يميز شركتك عن الحزمة – ويمكن أن يوفر الوقت والمال والموارد عن طريق تجنب عملية إعادة تسمية العلامة التجارية باهظة الثمن لاحقًا.
قد تفكر ، “لن أغير علامتي التجارية! أنا أحب شعارنا! ألواننا مثالية! ” لكن اتساق العلامة التجارية ليس مجرد شيء يجب مراعاته أثناء مرحلة تطوير العلامة التجارية أو أثناء إعادة العلامة التجارية ؛ من المهم أيضًا التفكير عند توسيع شركتك في أسواق جديدة. تعتبر Colgate Kitchen Entrees المثال المثالي لإطلاق السوق الجديد الذي حدث خطأً فادحًا بسبب عدم تناسق العلامة التجارية.
نعم ، حاولت شركة معجون الأسنان كولجيت طرح مجموعة من الأطعمة المجمدة في السوق في الستينيات. بينما كانت هناك شائعات عن لازانيا لحم البقر من كولجيت ، فمن غير الواضح ما إذا كانت هذه الوجبة بعينها في مفهوم الشركة أم لا. لكن كولجيت جلبت مجموعة من خمسة عناصر إلى سوق الاختبار في ماديسون ، ويسكونسن ، كما ذكرت مجلة ويكلي دايجست من المعهد الأمريكي لتوزيع الأغذية. في غضون عام ، تم إلغاء العناصر.
إذن ما الذي دفع بعلامة تجارية ناجحة للنظافة لدخول سوق المواد الغذائية؟ خلال هذا الوقت ، بدا أن Colgate-Palmolive تواجه منافسة شديدة من Proctor & Gamble وتطلعت إلى التفرع إلى صناعات أخرى. في سوق اليوم الذي يتزايد فيه التنافس ، لا شك أن الشركات تشعر بالضغط لتمييز نفسها ، ولكن القيام بذلك بطريقة تتوافق مع قيم العلامة التجارية والرسائل والهوية هو الفرق بين التوسع الناجح والأطعمة المجمدة التي تذكر المستهلكين رائحة نفس منعشة.
ولكن لمجرد أن المستهلك العادي يقدر هوية العلامة التجارية القوية ، فهل هذا يعني أنها تؤثر على سوق B2B؟ حسنًا ، إذا كان التمايز هو هدفك ، فعندئذ نعم. هل تعلم أن أقل من 10٪ من العلامات التجارية B2B تقول أن لديها هوية علامة تجارية متسقة؟ تعد رحلة شراء مشتري B2B أكثر تعقيدًا قليلاً من رحلة مشتري B2C ، والتي لديها دورة مبيعات أقصر وعدد أقل من صناع القرار في هذه العملية. فلماذا لا تعطي مشتري B2B كل الأسباب التي تجعلك تشعر ليس فقط بالراحة مع علامتك التجارية بل بالحماس للشراء من شركتك. تذكر أن الراحة تأتي من الألفة ، وأن الألفة تؤدي في النهاية إلى الربحية.
ولكن ليست أوراق المبيعات النموذجية وعروض تقديم العروض فقط هي التي تحتاج إلى نقل هوية قوية ومتسقة للعلامة التجارية لكسب عملاء B2B. أظهرت دراسة حول الشراء الاجتماعي من International Data Corporation أن 75٪ من مشتري B2B و 84٪ من المديرين التنفيذيين على مستوى C يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لدعم قرارات الشراء الخاصة بهم. لذلك على الرغم من أنك قد لا تستهدف الجمهور الأساسي في Facebookأو LinkedIn أو Twitter، يمكن أن تستفيد علامتك التجارية بشكل كبير من خلال وجود علامة تجارية حديثة على المنصات الاجتماعية.
ولا تقلق إذا شعرت أنه لا يوجد شيء تشاركه شركتك في نشره. حتى إذا كنت تبيع قطع غيار لآلات المصنع ، فلا يزال بإمكانك إنشاء محتوى تسويق الوسائط الاجتماعية B2B المثير للاهتمام والذي ينقل بشكل فريد رسائل علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يمكنك سرد قصص الموظفين الذين يصنعون الأجزاء التي تبيعها: لماذا يعملون في شركتك ، ومن هم خارج العمل ، أو سبب أهمية عملهم بالنسبة لهم.
قد تعتقد أن مشتري B2B الذين يشترون أجزاء آلة المصنع هذه لا يهتمون بالقصص العاطفية للموظفين الذين يصنعونها ، لكنك ستكون مخطئًا. وجدت دراسة استقصائية لأكثر من 3000 مشتري B2B أن الاتصال العاطفي الذي نتحدث عنه هو شيء يبحثون عنه بالفعل. في الواقع ، فإن مشتري B2B المحتملين الذين يشعرون “بارتباط عالٍ بالعلامة التجارية” هم أكثر عرضة بنسبة 60٪ للتحويل من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.
لذلك ، أثبتنا أن تناسق العلامة التجارية هو المفتاح — سواء كنت B2B أو B2C. ولكن ماذا لو كانت علامتك التجارية تحتاج حقًا إلى إصلاح شامل؟ إذا فشلت في بناء صوت ومنظور ورسائل وصورة قوية للعلامة التجارية منذ البداية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن جميع هذه المكونات تعمل معًا لنقل هوية العلامة التجارية الصحيحة عندما تقرر إعادة تصميم العلامة التجارية.
يبدو مثل الكثير لتوليه؟ مد يد العون. يمكننا مساعدتك في تطوير علامتك التجارية لجعلها لا تقاوم للمستهلكين.
