ستساعدك المقالة التالية: البحث: يجب أن تستيقظ صناعة الاتصالات على المجتمع في عام 2016
يطالب مستهلكو صناعة الاتصالات بخدمة تعمل باستمرار.
نظرًا لأن الاتصالات قد استحوذت على جزء متزايد من حياتنا ، يتوقع المستهلكون أن يكونوا متصلين في جميع الأوقات ، مهما حدث.
في حين أن توفير خدمة موثوقة يعتبر أمرًا مفروغًا منه من قبل المستهلكين ، فإن الفشل يتم السخرية منه على نطاق واسع وبصوت عالٍ ، مما قد يؤدي إلى عاصفة اجتماعية.
إذا حدث خطأ ما ، يتوقع المستهلكون التواصل الفوري مع مزود الخدمة. هذا التوقع مفهوم. التواصل هم سبب الوجود.
تتوقع أن تكون هذه الشركات من أكثر الشركات نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي. بشكل عام ، تتمتع هذه العلامات التجارية برؤية اجتماعية عالية وهي ناضجة إلى حد ما من حيث خدمة العملاء الاجتماعية.
على الرغم من ذلك ، يكشف تقريرنا عن الرؤى الاجتماعية في صناعة الاتصالات عن بعض المجالات التي لا يزال من الممكن تحسينها.
لقد فحصنا نشاط وسائل التواصل الاجتماعي في الصناعة ، وبحثنا في قضايا خدمة العملاء الرئيسية ، وناقشنا طرقًا أخرى يمكن أن تستخدم بها العلامات التجارية للاتصالات التحليلات الاجتماعية لتعزيز وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي.
لمحة عامة عن الاتصالات Twitter نشاط
يوضح الرسم البياني أدناه ، المأخوذ من التقرير ، أن حسابات العلامة التجارية التي قمنا بتحليلها لا تكتب الكثير من التغريدات.
في الوقت الحالي ، يأتي 0.7٪ فقط من إجمالي عدد التغريدات من حسابات مملوكة. في المجموع ، يتحكم الجمهور في 80٪ من المحادثة.
هناك بلا شك فرصة هنا للقيام بدور أكبر في توجيه ما يتحدث عنه الجمهور.
ومع ذلك ، قد يكون هذا النقص في المنشورات الأصلية لأن العلامات التجارية مشغولة جدًا في الرد على استفسارات العملاء. تأتي الغالبية العظمى من نشاط العلامة التجارية في شكل ردود على مخاوف الجمهور.
على الرغم من العدد الكبير من المنشورات والتغريدات الموجهة إليها ، فإن شركات الاتصالات أكثر نشاطًا في الرد من الصناعات الأخرى التي غطيناها سابقًا.
Twitter النشاط حسب أيام الأسبوع
في حين أن هذا مجال نجاح للصناعة ، لا يزال هناك مجال لتقديم خدمة أفضل.
إحدى الطرق التي يمكن أن تتحسن بها شركات الاتصالات هي إعادة توزيع مواردها من أجل مواءمة نشاطها على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل مع جمهورها ، سواء من حيث أيام الأسبوع أو ساعات اليوم.
بينما تكون العلامات التجارية أكثر نشاطًا من جمهورها في بداية الأسبوع ، فإنها تتراجع في نهاية الأسبوع.
يكون نشاط الجمهور أكثر استقرارًا على مدار الأسبوع. قد يكون الارتفاع في نشاط العلامة التجارية يوم الاثنين هو محاولة للرد على أي رسائل لم يتم الرد عليها خلال عطلة نهاية الأسبوع.
تعد الاستجابة في الوقت المناسب أمرًا حيويًا لأي عمل ، وربما يكون ذلك بشكل خاص لهذه الصناعة.
أظهرت أبحاث Brandwatch السابقة أن سرعة استجابة العلامة التجارية لها تأثير أكبر على رضا العملاء من فعالية القرار.
Twitter النشاط بساعات من اليوم
يمكننا أن نرى موقفًا مشابهًا لشركات المملكة المتحدة عند تقسيم نشاطها بالساعة.
بينما يظل نشاط الجمهور ثابتًا إلى حد ما طوال اليوم ، تكون العلامات التجارية أكثر نشاطًا خلال الصباح وبعد الظهر ، ثم تصبح أقل نشاطًا من جمهورها في حوالي الساعة 15:00.
إذا كان من غير الواقعي توقع توافق العلامة التجارية ونشاط الجمهور بشكل أفضل مما نراه هنا ، فيمكننا الإشارة إلى العلامات التجارية للاتصالات السلكية واللاسلكية الأسترالية في تقريرنا والتي تظهر درجة رائعة من الارتباط في هذا المجال.
الخلاصة: هناك مجال كبير للتحسين
بينما تتمتع صناعة الاتصالات برؤية اجتماعية عالية وتوفر خدمة عملاء اجتماعية جيدة ، إلا أن هناك فرصًا لتحسين وجودهم الاجتماعي.
تتمتع هذه العلامات التجارية للاتصالات السلكية واللاسلكية بفرصة للتحكم بشكل أكبر في المحادثة عن طريق إرسال المزيد من التغريدات الخاصة بها ، وبالتالي توجيه المناقشات نحو الموضوعات التي يختارونها.
هناك أيضًا فرصة لمواءمة الجمهور ونشاط العلامة التجارية بشكل أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون لهذا تأثير إيجابي للغاية ، حيث أن الردود في الوقت المناسب مهمة جدًا ومتوقعة في هذا العالم سريع الخطى.
