ستساعدك المقالة التالية: التسوق الافتراضي: كيفية بيع المنتجات عبر الإنترنت من خلال VR و AR والمزيد
اعتاد الكثير منا على التسوق عبر الإنترنت – تصفح موقع الويب وشراء منتج ببضع نقرات. في الآونة الأخيرة ، اتخذت الشركات خطوة إلى الأمام وتقدم للعملاء خيار التسوق الافتراضي ، والذي يمكّن العملاء من شراء المنتجات من خلال مقاطع الفيديو أو الواقع الافتراضي (الواقع الافتراضي) دون الذهاب فعليًا إلى المتجر.
دعنا نتعمق في التسوق الافتراضي وكيف يمكنك بيع المنتجات عبر الإنترنت بنجاح باستخدام هذه التقنية الجديدة.
ما هو التسوق الافتراضي؟
التسوق الافتراضي هو مصطلح يستخدم لوصف نمو الفيديو والواقع الافتراضي والواقع المعزز (الواقع المعزز) عند التعامل مع التسوق عبر الإنترنت. يمكن للعملاء الآن اكتشاف المنتجات وعرضها عبر الإنترنت افتراضيًا بدلاً من مجرد النقر فوق الصور على الشاشة.
تستخدم بعض الشركات عروض ثلاثية الأبعاد لمنح العملاء عرضًا شاملاً للمنتج. يذهب التسوق الافتراضي خطوة إلى الأمام ويقدم تجربة وسائط متعددة حية. يسمح لهم بتخيل شكل المنتج وشعوره بشكل صحيح دون التواجد في المتجر فعليًا لمسه.
يمكن للعملاء التجول في المتجر والمنتجات المتاحة وإجراء عمليات الشراء كالمعتاد. والفرق الوحيد هو أن هذا كله يحدث من منازلهم المريحة أو أينما كانوا في العالم مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت. هذا المزيج من التسوق داخل المتجر والتسوق عبر الإنترنت قد أحدث ثورة في العالم.
تقدم بعض العلامات التجارية أيضًا تجارب فريدة أخرى ، مثل التسوق الشخصي والألعاب التفاعلية والمحادثات المباشرة مع زملاء المتجر الذين يمكنهم مساعدتك في الشراء.
خدمة العملاء مقابل الزبناء
غالبًا ما يتم الخلط بين خدمة العملاء والزبائن. في الواقع ، هما شيئان مختلفان تمامًا. عادةً ما يشار إلى خدمة العملاء باسم “رد الفعل” ، أي أنك تتفاعل مع سلوك العميل لتحديد ما يريدونه ويحتاجونه.
في التعامل مع العملاء ، أنت استباقي ، وتتوقع ما تعتقد أن عملاءك يبحثون عنه وتقدمه لهم قبل أن تتاح لهم فرصة طرحها! فيما يلي بعض الاختلافات الجوهرية.
تشمل خدمة العملاء:
- الرد على استفسارات العملاء والتعامل معها
- تقديم أفضل خدمة ممكنة لكل عميل
- أن تكون متاحًا طوال الوقت خلال ساعات العمل
- استخدام البيانات لإصلاح أي مشاكل
- إقامة علاقات معاملات قصيرة الأجل مع العملاء
العميل ، من ناحية أخرى ، يشمل:
- توقع سلوك العميل
- جمع البيانات لإنشاء تجربة تسوق مخصصة
- قضاء المزيد من الوقت والجهد على كل عميل
- بناء علاقات هادفة وطويلة الأمد مع العملاء
يعد Clienteling ضروريًا للتسوق الافتراضي لأنه يوفر للعميل تجربة أكثر تخصيصًا. من خلال توفير التسوق الشخصي عبر الإنترنت ، الدردشات الحية مع شركاء المبيعات ، ومساعدة chatbot على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مواقع الويب ، تبذل الشركات قصارى جهدها لجذب العملاء على المدى الطويل والاحتفاظ بهم.
فوائد التسوق الافتراضي
يمكن أن يفيد التسوق الافتراضي الشركات بطرق مختلفة. دعنا نتعمق في بعض أبرزها.
1. العملاء يحبون حجز المواعيد.
يحب العملاء أن يشعروا بأنهم مميزون. تمامًا مثل التسوق الشخصي داخل المتجر ، يوفر التسوق الافتراضي للعملاء فرصة الحصول على تجربة تسوق فردية مع مندوب مبيعات.
يتم عرض المنتجات المختارة خصيصًا لهم ثم يُسمح لهم بالشراء داخل المساحة عبر الإنترنت. بالتأكيد ، يمكنك أيضًا تجربة التسوق الشخصي في متجر مادي ، ولكن هذه الطريقة أكثر ملاءمة للأشخاص المشغولين الذين ليس لديهم الوقت لزيارة المتجر شخصيًا.
2. هناك المزيد من الفرص لجمع بيانات العملاء.
بيانات العملاء هي غبار الذهب للشركات. عندما يتسوق الأشخاص شخصيًا ، يكون الوصول إلى البيانات المتعلقة بهم أكثر صعوبة. على سبيل المثال ، دون أن تسأل العميل مباشرة ، فأنت لا تعرف إلى أي مدى سافروا لزيارة المتجر ، وكم هم من العمر ، وعادات التسوق المعتادة ، وأكثر من ذلك بكثير.
عبر الإنترنت ، يمكنك الوصول إلى هذه المعلومات حول العميل بسرعة وسهولة. يمكنك بعد ذلك استخدام بيانات العميل هذه لبناء تجربة تسوق افتراضية أفضل للجميع.
3. إنه يسد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق في المتجر.
التسوق الافتراضي هو وسيلة سعيدة بين التسوق عبر الإنترنت والذهاب إلى المتجر. 63٪ من رحلات التسوق ابدأ عبر الإنترنت. لذلك ، حتى إذا ذهب العملاء في النهاية إلى المتجر لإجراء عملية شراء ، فمن المحتمل أن يكونوا قد قاموا بفحص المنتج عبر الإنترنت أولاً.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسوق الافتراضي. بغض النظر عن ما قد ينقص العملاء من التسوق النموذجي عبر الإنترنت ، فقد يتمكنون من الوصول إليه من خلال التسوق الافتراضي. على سبيل المثال ، قد يحصلون على عرض أكثر تفصيلاً للمنتج وشرحًا لكيفية استخدامه وكيف يبدو أثناء الحركة. يمكن أن يكون هذا حافزًا أساسيًا لشخص ما لإجراء عملية شراء.
4. العمل دائمًا مشغول ، حتى عندما لا تكون هناك.
من خلال التسوق الافتراضي ، ستتمكن من الاستمرار في تحقيق المبيعات بغض النظر عن مكان وجودك. شهد العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت نجاحًا كبيرًا في التسوق الافتراضي أثناء العمل من المنزل. يمكنك تجربة كاملة تحول المؤسسة.
إذا كان لديك فريق قوي ويمكنك تزويدهم بالأدوات والموارد التي يحتاجون إليها لتقديم خدمة عملاء ممتازة ، فهذا هو الفوز / الفوز.
هناك أيضًا خيار آخر للعمل كمتجر مظلم. هذا عندما يعمل متجر البيع بالتجزئة الخاص بك بشكل أساسي كمكتب ومركز لتنفيذ الطلبات. يمكنك بعد ذلك إدارة البيع الافتراضي وخدمة العملاء من داخل المتجر ، ولكن لا يمكن الوصول إليها من قبل الجمهور.
5. إنه يعزز الاحتفاظ بالعملاء.
عندما تتبنى العميل المدمج من خلال التسوق الافتراضي ، يمكنك إخبار العملاء عندما يتم إطلاق منتجات جديدة. وبالمثل ، يمكنك أيضًا إخبارهم عندما يكون المنتج الذي كانوا يبحثون عنه سابقًا متوفرًا مرة أخرى. يؤدي هذا إلى إنشاء علاقة مع العميل ، وتشجيعه على العودة حتى لو لم يجروا عملية الشراء الأولية الأولى.
6. يمكنك إنشاء تجربة تسوق شاملة.
يتيح لك التسوق الافتراضي السيطرة على تجربة العميل من البداية إلى النهاية من خلال تجربة تسوق متعددة القنوات. يمكنك إنشاء رحلة سلسة من متجرك عبر الإنترنت إلى موقع البيع بالتجزئة داخل المتجر. يؤدي الحفاظ على اتساق المحتوى والأفكار الإبداعية في جميع المجالات إلى ربط كل شيء معًا ، الأمر الذي يبدو جيدًا للعملاء.
يمكنك حتى استخدام رموز QR لجلب العملاء عبر الإنترنت. باستخدام الواقع الافتراضي ، لا يزال بإمكانك التواصل مع العملاء ومساعدتهم كما تفعل في الموقع الفعلي.
7. يمكنك تجربة مفاهيم إبداعية جديدة.
في المتجر الفعلي ، تقوم باستمرار بتغيير المنتجات وإعادة ترتيبها لمنح العملاء شيئًا جديدًا وجديدًا للنظر إليه عند دخولهم. عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت والتسوق الافتراضي ، يمكن تحقيق ذلك بسهولة ببضع نقرات فقط. يمكنك إعادة تصميم مساحة البيع بالتجزئة الخاصة بك بالطريقة التي تريدها بالضبط ، مدعومة ببيانات حول ما يريد المستهلكون رؤيته عند التسوق. يمكن أن تكون واجهة المتجر أكثر ديناميكية وتفاعلية.
علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا اختبار A / B لمفاهيمك الإبداعية المختلفة دون المرور بمتاعب تغيير واجهة محل فعلية. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة استطلاع رأي إلى متجرك الافتراضي يطلب من العملاء تقييم تجربتهم.
أهم 3 أمثلة على المتاجر الافتراضية
الآن بعد أن أصبح لديك فهم أساسي للتسوق الافتراضي وكيف يمكن أن يفيد عملك ، فلنلقِ نظرة على الشركات التي تستفيد بالفعل من هذا النوع من البيع.
مستحضرات التجميل نارس
أطلقت علامة NARS لمستحضرات التجميل الراقية متجرًا افتراضيًا رائدًا لتزويد عملائها بتجربة تجمع بين التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر. إنها توفر عرضًا بزاوية 360 درجة مع تسويق مرئي يتم تحديثه بانتظام لجعله أقرب ما يكون إلى متجر مادي قدر الإمكان.
علاوة على ذلك ، فهم يحققون أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي من خلال مكتشف الظل الافتراضي الخاص بـ Matchmaker ، مما يساعد العملاء في العثور على تطابقهم الأساسي المثالي. هناك خدمة تجريبية افتراضية لأولئك الذين يريدون معرفة ما إذا كان أحمر الشفاه أو ظلال العيون هو الظل المناسب. يمكنك حتى حجز موعد فردي مع فنان مكياج NARS للحصول على توصيات ونصائح مخصصة.
كل هذا يضيف إلى تجربة تسوق فريدة ومخصصة حقًا تجعل من السهل جدًا على العملاء شراء المنتج هم يريدون. يحصل العملاء على جميع مزايا التواجد في المتجر دون الحاجة إلى ترك أرائكهم.
تومي هيلفيغر
متجر تومي هيلفيجر الإفتراضي لحفلة السباحة ذو الوزن الثقيل في عالم الأزياء يلخص بالكامل علامتهم التجارية الأمريكية preppy. يمكنك اختيار المنتجات كما تفعل في متجر فعلي ، والنقر على لوحة الإعلانات لمشاهدة إعلان ، والتبديل بين النهار والليل اعتمادًا على ما إذا كنت مهتمًا بشراء شيء لارتدائه بجوار حمام السباحة أو لقضاء أمسية. خارج.
يستفيد Tommy Hilfiger أيضًا من العطلات المختلفة على مدار العام ، ويصمم المتاجر وفقًا لذلك. لذا ، إذا كنت تتسوق في عيد الميلاد ، فستتمتع بتجربة مختلفة عن التسوق في الصيف – تمامًا كما لو ذهبت إلى متجر شخصيًا.
لا تقدم نفس المستوى من التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل NARS. لا توجد طريقة لحجز موعد مع مصفف أو التحدث إلى مساعد مبيعات. ومع ذلك ، ليس هناك شك في أنها تجربة تسوق غامرة.
إذا كنت تبحث عن بدء متجر افتراضي ، ففكر في ملف استضافة VoIP الخدمة حتى تتمكن من الذهاب إلى هذا الميل الإضافي وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق لعملائك والتحدث معهم مباشرة.
BoConcept
BoConcept هي شركة تصميم داخلي تقدم أثاثًا مصممًا على الطراز الدنماركي للأماكن الداخلية والخارجية. لقد فكروا حقًا في ما يحتاجه عملاؤهم عند التخطيط لمتجرهم الافتراضي. يمكنك التجول في المتجر إما بشكل ثلاثي الأبعاد أو كبيت للدمى أو من خلال مخطط أرضي. يمكنك حتى قياس أي من المنتجات الموجودة في المتجر ، تمامًا كما تفعل إذا ذهبت شخصيًا.
هناك خيار للبحث حسب المنتج وطلب كتالوج مجاني وحجز موعد للحصول على مشورة التصميم من أحد مصممي الديكور الداخلي. متجرهم الافتراضي المصمم بشكل حدسي يسد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر.
مصدر: BoConcept
لماذا حان الوقت الآن لبدء الاستثمار في التسوق الافتراضي؟
التسوق الافتراضي هو حقًا علامة على المستقبل وما هو آت. إذا كنت تفكر في العودة إلى ما قبل 20 عامًا فقط ، كان التسوق عبر الإنترنت طريقة جديدة ومثيرة للتسوق لمنتجاتك المفضلة.
لا يزال اتجاه التجارة الإلكترونية هذا في الظهور ، لذا من الجيد المضي قدمًا في هذه الموجة الآن. كما هو الحال ، يتم إنشاء معظم تجارب التسوق الافتراضية من قبل العلامات التجارية الفاخرة القادرة على تجربة مفاهيم البيع بالتجزئة الجديدة. ومع ذلك ، بفضل نمو تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز ، أصبح التسوق الافتراضي الآن عرضًا قابلاً للتطبيق طويل الأجل يجب على جميع تجار التجزئة الانتباه إليه.
تم طرح VR و AR في السوق منذ بضع سنوات ، لكن العديد من العلامات التجارية كانت مترددة في محاولة استخدامها إلى أقصى إمكاناتها. لا يزال الكثيرون ينظرون إلى سماعات رأس الواقع الافتراضي على أنها عناصر متطورة ، ولكن يمكن أن يتغير كل هذا عندما يستخدمها المزيد من الأشخاص.
معظم المستهلكين ليسوا معتادين على الواقع الافتراضي والواقع المعزز في حياتهم اليومية. ومع ذلك ، إذا بدأت الشركات في تشجيع المستهلكين على الوصول إلى منتجاتهم عبر الإنترنت من خلال هذه الوسائط ، فيمكننا أن نرى قريبًا أن هذا أصبح هو القاعدة.
التسوق الافتراضي: الخطوات التالية
يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك تجربة ديناميكية وتفاعلية للعملاء. هذا سيجعلهم يريدون المزيد ، سواء كانوا يتصفحون المزيد من موقع الويب الخاص بك أو يشقون طريقهم في المتجر لشراء منتج.
لكل صورة منتج لديك على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك أيضًا إنشاء مقطع فيديو قصير للمنتج وعرض 360 درجة للمنتج. هذه هي الخطوة الأولى في غمس إصبع قدمك في التسوق الافتراضي. تذكر أن تحافظ على جودة الفيديو عالية وأن تعمل مع فريق من المبدعين الذين يمكنهم مساعدتك في تحقيق رؤيتك في الحياة.
