ستساعدك المقالة التالية: التسوق الشخصي – أفضل التجارب في مجال البيع بالتجزئة
التخصيص يتجه. إكسسوارات وملابس المشترين، وتخصيص السيارات، وأغطية الهواتف المحمولة ذات التصميم المخصص، وغير ذلك الكثير! لذلك من السهل أن تلاحظ لماذا من المفترض أن يكون التخصيص هو العنصر الرئيسي في زيادة الإيرادات وزيادة قاعدة العملاء لمتجرك الرقمي.
وبالتالي، هذا هو دليلك لتطوير تجارب تسوق مخصصة للجمهور وجعل الزوار يصبحون عملاء مخلصين لك.
ما هي تجربة التسوق الشخصية؟
تجربة الشراء الشخصية في التجارة الإلكترونية هي نتيجة للتسلسلات المنسقة عبر نقاط اتصال مختلفة للعملاء بسبب البيانات المستوعبة وسلوكيات محددة. تتضمن هذه البيانات الإجراءات والتفضيلات التي توضح الاختيار في مجموعات أو سمات منتجات معينة (اللون والجنس والنمط وما إلى ذلك). الخطوات في هذا التسلسل محددة مسبقًا؛ ومع ذلك، فإن التفاصيل التي تشكلها فريدة وشخصية للغاية لكل عميل.
تنمو مشاركة العملاء من خلال تجربة تسوق مخصصة تعتمد على بعض الارتباط العاطفي بين العميل والعلامة التجارية. بدءًا من الإجراءات البسيطة وحتى تقنيات مشاركة العملاء المعقدة المدعومة بأبحاث البيانات، يمكن للشركات تخصيص الطريقة التي تعلن بها وتتواصل مع عملائها.
يتكون التخصيص من التخطيط بعناية لكل منتج أو خدمة أو حملة لجذب تفضيلات كل عميل وذوقه. يؤدي تجميع المعلومات بناءً على السلوك السابق أو إنشاء الشرائح إلى سيناريوهات ديناميكية ومستهدفة وخصومات خاصة وتوصيات المنتج. علاوة على ذلك، فإن تخصيص التجارة الإلكترونية يؤدي إلى رحلة العميل بأكملها، ويجب أن يتم وضعه في كل تفاعل بين العلامة التجارية والعميل، ويجب أن يكون مخصصًا للنهاية.
ما أهمية تخصيص التسوق عبر الإنترنت؟
زيادة الولاء للعلامة التجارية
أكثر من نصف يقول العملاء أنهم يشعرون بمزيد من الولاء إلى الشركة التي “تحصل عليهم”. عندما يشعر العملاء بأن الشركات تفهمهم ويحصلون على اتصالات مخصصة، أو توصية مناسبة للمنتج، أو عرضًا مربحًا، فمن المرجح أن يعودوا لعمليات الشراء المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك، فإن ولاء العملاء، وخاصة مع جيل الألفية، ينمو بنسبة 28% إذا كان المشتري يواجه نهجًا شخصيًا.
يتلخص التخصيص المناسب للتجارة الإلكترونية في خدمة العملاء المناسبة. إنها تلبي احتياجات عميلك قبل أن يدركوا أنهم يمتلكونها. وبالتالي، فإن الشعور بالعناية يقطع شوطًا طويلًا في بناء العملاء المخلصين الذين يميلون إلى ترك تعليقات إيجابية.
نصيحة محترف: يسمح SageMailer Amazon يمكن للبائعين التواصل مع المشترين بشكل أكثر فائدة بمساعدة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة المرسلة في الوقت المناسب. باستخدام أداتنا، يمكنك إرسال مراجعات مخصصة وطلبات تعليقات وإنشاء حملات مصممة خصيصًا لحالة الطلب أو أرقام ASIN محددة.
يمكن أيضًا أن يأتي التخصيص الرائع في شكل بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي. من خلال الجمع بين نية المستخدم من خلال البيانات السلوكية و”حكمة الجمهور”، يمكنك التخصيص حتى بالنسبة إلى “المستخدمين المبتدئين”. (هل تعلم أن أكثر من 70% من الزيارات الجديدة إلى مواقع التسوق تأتي من هؤلاء المستخدمين؟ ولكن ليس كلهم ”جدد” حقًا!)
أدت جوانب مثل الجوانب الديناميكية واقتراحات الاستعلام، التي يدعمها التعلم الآلي، إلى جعل تجربة المستخدم المخصصة أكثر قابلية للتطوير. ستة وخمسون بالمائة من المشترين تميل إلى العودة إلى موقع يقدم السلع الموصى بها.
تعزيز المبيعات
إنها الميزة الأكثر وضوحًا التي يجلبها تخصيص التجارة الإلكترونية.
يسمح التخصيص بجذب انتباه العميل وتقليل وقت التصفح والطاقة التي ينفقها المشتري أثناء تصفح مواقع التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، فإن تزويد العميل بتوصية بشأن السلعة أو العرض الذي من المحتمل أن يستخدمه يساعد في تحسين فرصة زيادة التحويلات فعليًا.
جمعت مجلة فوربس 50 إحصائية مختلفة حول أهمية التخصيص. وهنا عن تأثيرها على المبيعات:
- العلامات التجارية التي تستخدم المطالبة بالتخصيص المتقدم أ عائد 20 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه – كليكز.
- تشير الشركات إلى أن التخصيص يمكن أن يزيد الإيرادات من خلال ما يصل الى 15٪ – أدويك.
- 95% من العلامات التجارية التي شهدت عائد استثمار يصل إلى 3 أضعاف من جهود التخصيص أدى إلى تحسين الربحية في العام التالي لجهود التخصيص. – نقد
مواكبة المنافسة
نظرًا لأن التخصيص عبر الإنترنت يحظى بشعبية كبيرة، فإن منصات التجارة الإلكترونية التي لا تمتلكها يمكن أن تتخلف بسهولة عن المنافسة. علاوة على ذلك، أثبتت الأبحاث الحديثة أن 93% من العملاء يتوقعون أن تصبح تجربة التسوق عبر الإنترنت مساوية على الأقل لتجربتهم داخل المتجر، إن لم تكن أفضل. ومن ثم، فإن العثور على مواقع الويب التي لا تحتوي على أي تخصيص أو لا تحتوي على أي تخصيص قد يؤدي إلى إحباط الزائرين.
80% من المشترين المتكررين المطالبة بالشراء فقط مع العلامات التجارية التي توفر التخصيص، في حين تقرير 66% من العملاء أن الحصول على معلومات تفتقر إلى التخصيص سيمنعهم من إكمال عملية الشراء.
كيفية إقناع العملاء بتجارب التسوق الشخصية عبر الإنترنت؟
تحدثنا إلى العديد من الشركات التي تستخدم خدمات الكونسيرج والاختبارات والأدوات الشخصية الأخرى لتحقيق أهداف أعمالها. فيما يلي مجموعة من الطرق التي يقدمون بها تجارب شراء فريدة لعملائهم:
- جمع ودراسة ملفات تعريف الارتباط
يعد تحليل ملفات تعريف الارتباط أمرًا مهمًا لتطوير صفحة رئيسية مخصصة لمستخدم الإنترنت. فهو لا يخلق التخصيص فحسب، بل يجعل تجارب التسوق هذه أكثر ملاءمة أيضًا.
- إظهار العناصر التي تم عرضها مؤخرًا
عند تخصيص أسلوب التجارة الإلكترونية، من الضروري عرض العناصر التي تم عرضها مؤخرًا أثناء قيام المشترين بالتمرير عبر المنتجات المختلفة. إنهم يشاهدون العديد من السلع المختلفة، لذا من المفيد لفت انتباههم إلى المكان الذي ترغب في أن يذهبوا إليه بدلاً من افتراض أنهم سيعودون إلى البضائع لاحقًا. توفير الملاحة الخاصة بك يجلب المزيد من التحويلات والمبيعات.
- اختر المنصات المناسبة
استخدم المنصات لمساعدتك في بناء ورعاية وتثقيف العملاء المخلصين. قد تساعدك العديد من الأدوات في كل شيء بدءًا من إشعارات سلة التسوق المهجورة وحتى تقسيم القائمة والمنتجات. في نهاية اليوم، يشتري المتسوقون منك لأنهم يعشقون سلعك. يعد التأكد من أنك تعرف عملائك وتفضيلاتهم أمرًا ضروريًا لتكون جديرًا بالملاحظة في أعينهم.
ألن يكون رائعًا أن نمنح كل عميل مساعدًا للتسوق عبر الإنترنت؟ ولكن هذا سيكون مكلفا للغاية، أليس كذلك؟ لحسن الحظ، هذا ليس هو الحال إذا كان لديك متجر رقمي. إن استخدام الاختبارات وإرشادات الأسلوب والحجم لتقديم توصيات في الموقع للزائرين يمكن أن يساعد المتسوقين في اتخاذ قرارات شراء أكثر ذكاءً. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يعطي الانطباع بأن متجرك قد تم تطويره من أجلهم.
- السماح للعملاء بالتقسيم الذاتي
يمكن للبائعين تخصيص استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بهم من خلال السماح للزائرين بالتقسيم الذاتي عند التسجيل للحصول على النشرات الإخبارية من شركتك. على سبيل المثال، يمكنك أن تسأل المستخدمين عن نوع المحتوى الذي يرغبون في الحصول عليه في المستقبل. بمجرد معرفة ما يفضلونه، يتم إدراجهم في قائمة محددة. تسمح لك هذه الطريقة بإرسال عروض ومحتوى قيم وقابل للتنفيذ باستمرار.
- الاستفادة من دفع الإخطارات
يمكن للعلامات التجارية تخصيص إعلانات التجارة الإلكترونية عن طريق إرسال إشعارات الدفع عبر الويب. يمكنك إرسال الرسائل المناسبة لهم إلى متصفحاتهم بمجرد الاشتراك في الحصول عليها. بعد ذلك، اعتمادًا على نشاطهم، يمكنك إرسال عروض مستهدفة وخصومات وعروض ترويجية والمزيد لجذب انتباههم وإعادته إلى موقع الويب الخاص بك.
- مشاركة توصيات المنتج
اعتمادًا على سلوك الشراء الأخير للعميل، يمكن للشركة إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على توصيات المنتج التي قد يكون العميل مهتمًا بها. غالبًا ما يشتري المستخدمون أشياء تتعلق بطلباتهم السابقة أو تكملها، لذا فإن مشاركة التوصيات لمثل هذه السلع تعد طريقة رائعة لتخصيص العروض والمساعدة يجد عملاؤك المنتجات التي يحتاجونها.
- إرسال إشعارات سلة التسوق المهجورة
هناك طريقة أخرى لتخصيص تسويقك عبر الإنترنت وهي تذكير عميلك بالتحقق من عربة التسوق المهجورة وتحفيزه على إنهاء طلبه من خلال تقديم خصم أو الإشارة إلى نفاد مخزونك. الزوار الذين وضعوا عنصرًا في سلة التسوق لديهم بعض الاهتمام به. وبالتالي، من خلال تذكير العملاء بذلك بلطف، فإنك تساعدهم على إكمال عملية الشراء.
- توفير النشرات الإخبارية القائمة على الاهتمامات
يمكن للبائعين الارتقاء بخطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بهم إلى المستوى التالي من خلال تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها إلى المشتركين. على سبيل المثال، قم بالاطلاع على سجلات طلبات عملائك واعتمد النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وفقًا لاهتماماتهم. باستخدام هذه الإستراتيجية، يمكنك زيادة نسبة النقر إلى الظهور والمشاركة لأن المزيد من الأفراد يتلقون رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة.
تجارب التسوق المخصصة تزيد الإيرادات
خلاصة القول هي أن تطوير التجارب المخصصة لزوارك الرقميين أمر سهل التنفيذ مع تزويد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بالقدرة على زيادة الإيرادات بشكل كبير.
SageMailer موجود هنا لمساعدتك على التواصل مع العملاء وإدارة التعليقات الشخصية! إذا كنت على استعداد لمعرفة ما يمكن أن يفعله من أجلك Amazon متجر، ابدأ النسخة التجريبية المجانية اليوم!
