التنوع والشمول في التسويق الرقمي

ستساعدك المقالة التالية: التنوع والشمول في التسويق الرقمي

على الرغم من أن الشركات غالبًا ما تتبنى أهدافًا نبيلة حول موضوعات التنوع والشمول ، إلا أنها بحاجة إلى الانتقال من المشاعر إلى العمل واستكشاف كيفية تقدم السرد من تمرين تسويقي إلى شيء أكثر ثقافية. يتضمن ذلك تطبيق مبادئ التنوع والشمول ليس فقط في محتوى التسويق الرقمي الخاص بهم ، ولكن أيضًا في أهدافهم وأنشطتهم اليومية.

تقوم بعض الشركات بذلك عن طريق إنشاء فرق عمل مخصصة لتعزيز التنوع والشمول. يقوم آخرون بدمج هذه المبادئ في بيانات مهمتهم وأهدافهم التجارية. والبعض الآخر يجعله جزءًا لا يتجزأ من ممارساتهم التجارية ، مثل رفض التفاعل مع الشركات التي لا تلتزم بهذه المبادئ.

كيف يمكن لشركتك تعزيز التنوع والشمول بشكل أفضل؟ دعونا نلقي نظرة على 5 طرق رئيسية يمكنك القيام بها.

5 طرق يمكن للمسوقين الرقميين من خلالها تعزيز الإدماج والتنوع

يمكن للمسوقين الرقميين أن يدافعوا عن التنوع والشمول مع عملائهم من خلال:

• رفع الوعي
• فهم جمهورهم
• تعديل رسالتهم
• جمع الأفكار
• قيادة التغيير

1. رفع الوعي

يلعب المسوقون الرقميون دورًا حاسمًا في زيادة الوعي حول التنوع والشمول. يمكن أن يشمل ذلك تضمين نطاقات أكثر تنوعًا من الأشخاص في إعلاناتهم ، أو يمكن أن يتضمن إنشاء إعلانات تستهدف على وجه التحديد الأشخاص الذين ربما تم استبعادهم سابقًا من الإعلانات السائدة. وتعتبر حملة “We All Win” من Microsoft مثالاً جيدًا على ذلك. يسلط الضوء على وجه التحديد على احتياجات اللاعبين ذوي الإعاقة ، ويتحدى الصور النمطية للاعبين.

بالطبع ، ليست كل شركة لديها ميزانية إعلانات Microsoft! ولكن حتى الشركات الصغيرة يمكنها بدء محادثة حول ما إذا كانت إعلاناتها تعكس الطيف الواسع للمجتمع الحديث أو ما إذا كانت تديم الأفكار المسبقة التي عفا عليها الزمن. من الواضح أنه كلما كان الإعلان أكثر تنوعًا ، زاد عدد الأشخاص الذين يجذبهم.

قام مجلس الإعلانات مؤخرًا بتشغيل سلسلة من مقاطع فيديو PSA في الولايات المتحدة لإظهار أن الحب ليس له تسميات. كان هدفها هو جعل الناس يفكرون فيما وراء الأفكار التقليدية للحب واحتضان تنوعه. تحت اختلافاتنا السطحية ، نبدو جميعًا متشابهين جدًا خلف جهاز الأشعة السينية. الحب يشمل كل الناس.

2. افهم جمهورك

إعلان Bruce Springsteen Superbowl لعام 20212 لمشاهدي جيب المنقسمين. من ناحية أخرى ، يروق الإعلان لجمهور جيب المستهدف ، بمناظرها الطبيعية الوعرة الملهمة ، والشعور الشعبي ، وشجاعة رعاة البقر ، والتأملات حول “كنيسة صغيرة في كانساس” تقع في قلب أمريكا. ومع ذلك ، فإن الرموز المستخدمة في الإعلان أدت أيضًا إلى نفور العديد من الأشخاص الذين رأوها رموزًا للتعصب والخوف والانقسام. شعر العديد من الأشخاص الذين شاهدوا الإعلان أنه لم يتحدث إليهم.

بصفتك مسوقًا رقميًا ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق لصياغة رسالتك بحيث يكون لها صدى لدى جمهورك المستهدف دون استبعاد أو تنفير الآخرين في نفس الوقت. يجب أن يصل التسويق إلى ما وراء الجمهور الأساسي واحتضان عملاء محتملين جدد.

3. اضبط رسالتك

لتعكس الأوقات المتغيرة والتغيرات الديموغرافية ، غالبًا ما يتعين على الشركات تعديل رسالتها للتأكد من أنها أكثر انسجامًا مع العصر. على سبيل المثال ، دعت مدربة الحياة كارا لوينثيل نيابة عن حقوق الإنسان والنشاط الاجتماعي وقضايا مثل الاعتداء الجنسي. في أعقاب Black Lives Matter ، بدأت في تعديل رسائلها بحيث يكون لها صدى أكبر لدى النساء ذوات البشرة الملونة. إنها تدخلهم في المحادثة وتضمن أن تتحدث رسالتها إليهم أيضًا. لقد أنشأت حتى منحًا دراسية تركز على السكان الأصليين من السود حتى يتمكنوا من الدفاع عن أنفسهم بشكل أفضل.

يوضح هذا كيف يمكن حتى للشركات الصغيرة أن تقود الطريق في تعزيز التنوع والشمول.

4. جمع الأفكار

قد يكون من الصعب على المسوقين الرقميين إنشاء محتوى متنوع حقًا إذا كانوا غير مدركين لتحيزاتهم الخاصة. كما هو موضح أدناه ، من الضروري تطوير الوعي الذاتي عندما تهدف إلى أن تكون أكثر شمولاً في الإعلان.

من المهم أيضًا اكتساب رؤى أكبر حول العلامة التجارية التي تروج لها. ما الذي يجعل العلامة التجارية مهمة للناس؟ ابحث عن الصفات التي تتجاوز العرق واللون والجنس والقدرة وما إلى ذلك. حاول التفكير فيما وراء التسميات واكتسب رؤى حول كيفية جذب العلامة التجارية لجميع الأشخاص. على سبيل المثال ، كيف استطاعت جيب أن تضمن أن إعلان Super Bowl لها صدى لدى النساء السود من الطبقة العاملة في فلوريدا؟

5. قيادة التغيير

في كثير من الأحيان ، تستجيب الأسواق الرقمية للتغيير ، مما يضمن أن تكون رسائلها في الوقت المناسب وذات صلة. ومع ذلك ، يمكنهم أيضًا إحداث تغيير اجتماعي من خلال تعريض جمهورهم المستهدف لآراء ورؤى قد لا يتعرضون لها عادةً. رأينا أعلاه كيف تحدى مجلس الإعلانات أفكار الناس حول ماهية الحب ، على سبيل المثال.

إذا كنت لا ترى السوق الاستهلاكية للأمريكيين من أصل أفريقي كسوق قابل للتطبيق بالنسبة لك ، فلن ترسل رسالة للوصول إلى هذا السوق. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تنمية عملك والوصول إلى جمهور أوسع ، فيجب أن تكون على استعداد لدفع التغيير وجلب هؤلاء الجماهير الأخرى معك. يجب أن تعكس علامتك التجارية شكل العالم المتنوع.

ضع في اعتبارك كيف ، في السنوات الأخيرة ، تقدمت العديد من المنظمات إلى الأمام بشأن القضايا الاجتماعية مثل Black Lives Matter أو الوباء بينما كان السياسيون يترددون ويتشاجرون. كانت حملة Nike’s Don’t Do It مثالاً جيدًا على ذلك. مع انتشار الوباء ، نفذت العديد من الشركات بشكل استباقي واحتفظت بسياسات العمل من المنزل للمساعدة في تقليل مخاطر الموظفين. أضف رابطًا أقوى هنا لدراسة حالة NIKE

4 طرق يمكن للمنظمات أن تعزز الإدماج والتنوع

تدرك المنظمات اليوم فوائد وجود قوة عاملة متنوعة ، وتهدف إلى توظيف وترقية الأشخاص الذين يمكنهم الدفاع عن الإدماج عبر المنظمة. يمكن للمؤسسات ككل رعاية ثقافات متنوعة وشاملة ، لكن القادة وأقسام الموارد البشرية والموظفين الأفراد يلعبون جميعًا دورًا في قيادة التغيير.

1. المنظمة

يمكن للمنظمات تعزيز التنوع من خلال:

• الترحيب بكل الناس
• إبراز صورة شاملة

نرحب بكل الناس

التنوع لا يتعلق فقط بالعرق. يتعلق الأمر باحترام أنظمة المعتقدات المتنوعة ، والهوية الجنسية ، والتوجهات الجنسية ، والقدرات المعرفية والجسدية ، وما إلى ذلك. تحتاج العلامات التجارية إلى التفكير في كيفية الترحيب بجميع الأشخاص.

تستخدم مجموعة فنادق ماريوت ، على سبيل المثال ، مبادرة التمكين من خلال الفرص لضمان تنوع أكبر في قوتها العاملة وثقافتها. وقد دخلت في شراكة مع المنظمة ، المساواة في حملتها #LoveTravels للترويج للسفر بين مجتمع LGBTQ +.

اعرض صورة شاملة

إحدى الطرق التي يمكن للمؤسسات من خلالها جذب قوة عاملة متنوعة هي التأكد من أن موقعها على الويب يرحب بجميع الأشخاص. هل تعزز صور موقع الويب التنوع أم تعكس الصور النمطية التي عفا عليها الزمن؟

ضع في اعتبارك طرقًا أخرى يمكن من خلالها عرض صورة المنظمة. كيف تبدو المكاتب؟ ما الملصقات المعروضة؟ ما هي الصور المستخدمة للأشخاص في الرحلات الخارجية؟ كلما كانت الصور أكثر شمولاً ، كانت القوة العاملة الأكثر تنوعًا التي من المرجح أن تجتذبها المنظمة.

2. القادة

يمكن للقادة التنظيميين تعزيز التنوع من خلال:

• القيادة من القمة
• الاستعداد للتغيير

قيادة من الأعلى

يجب أن يكون تعزيز التنوع والشمول أكثر من مجرد لحظات تدقيق في المربع بالنسبة للشركات. يجب أن يتم تضمينها في جميع جوانب الثقافة ، بدءًا من مستوى مجلس الإدارة. من خلال القيادة من القمة ، يمكن لقادة الشركات أن يكونوا نموذجًا للتنوع والشمول في أفعالهم وقراراتهم.

كن على استعداد للتغيير

يميل المديرون أحيانًا إلى توظيف أو ترقية الأشخاص الذين يشبهونهم أو يشاركون آرائهم ووجهات نظرهم. يمكن أن يصبح هذا مستدامًا ذاتيًا إذا لم تكن القوى العاملة متنوعة ولم يتعرض الناس لوجهات نظر بديلة. من خلال تنويع ممارسات التوظيف ومحاولة الانخراط مع المجموعات المستبعدة ، يمكن للمنظمات ضمان جني فوائد المهارات والمواقف المتنوعة.

قد يؤدي إجراء هذا التغيير إلى عدم ارتياح بعض المنظمات. يجب أن يكون الناس على استعداد للاعتراف بصحة تجربة الآخرين وتجاوز المفاهيم السابقة بأن بعض الأجناس أو المجموعات “متفوقة” على الآخرين.

على سبيل المثال ، إذا أرادت شركة ما جذب المواهب الشابة ، يجب أن يشعر المديرون بالارتياح لفكرة أن أذكى الأشخاص في الفريق قد يكونون أصغر منهم. ربما يكون قادة الفريق أصغر سناً من الأشخاص الذين يقودونهم. أو قد يعمل الناس مع أشخاص لديهم أفكار مختلفة تمامًا عن أفكارهم. هذا يمكن أن يجعل بعض الناس يشعرون بالقلق ، ولكن إذا ركز الجميع على نجاح الفريق بدلاً من الإنجاز الفردي ، فيمكنهم رؤية أن الجميع يفوز عندما يفوز الفريق.

3. قسم الموارد البشرية

يمكن لأقسام الموارد البشرية تعزيز التنوع من خلال:

• التكيف مع سوق العمل
• توفير الفرص

التكيف مع سوق العمل

إذا كانت الشركات ترغب في جذب أفضل الموظفين ، فيجب أن تكون على استعداد للتغيير مع الزمن. إنهم بحاجة إلى فهم ما هو مهم لمجموعات متنوعة من الناس.

توفير فرص

من الواضح أن الشركات التي تهدف إلى زيادة تنوع القوى العاملة لديها يجب أن توفر فرصًا لأشخاص متنوعين. يمكن أن يشمل ذلك الانخراط مع المجتمعات والمجتمعات وتوفير الفرص للأشخاص الذين قد لا يكونون على دراية بالمنظمة. تقدم العديد من الشركات – مثل Santec – منحا دراسية لخلق فرص لمجموعات متنوعة من الناس.

4. الموظفين

يحتاج الموظفون الأفراد أيضًا إلى إدراك بعض الحقائق غير المريحة. لدينا جميعًا تحيزات وأفكار مسبقة. نتأثر جميعًا بالرسائل التي تلقيناها منذ الولادة ، ومن عائلاتنا ، ومن بيئتنا ، وكل شيء من حولنا. كيف يمكننا تجاوز تحيزاتنا واحتضان التنوع؟

يمكن للموظفين تعزيز التنوع من خلال:

• نصبح اوعى
• امتلاك أخطائهم
• ترسيخ التنوع في الثقافة
• خلق مساحة آمنة
• تثقيف الآخرين

تصبح على بينة

يعد تطوير الوعي الذاتي خطوة مهمة في هذه الرحلة. إلى أي مدى تنجذب نحو الأشخاص الذين يشبهونك؟ هل تحيط نفسك بأشخاص يفكرون بشكل مختلف عنك ولديهم قدرات مختلفة عن قدراتك؟ كن على دراية بكيفية تأثير الأشخاص من حولك على القرارات التي تتخذها.

هذا يتجاوز الإشارة إلى الفضيلة البسيطة (“انظر إلى مدى تنوع أصدقائي!”) أو الالتزام عرضًا بإرشادات الشركة. أنها تنطوي على أشخاص متنوعين. فكر في كيفية تأثير تصوراتك المسبقة على الآخرين وتجعلهم يشعرون. كن منفتحًا على أن يتم انتقادك ، وناقش السلوكيات التي تجعل الآخرين غير مرتاحين. إنها رحلة متواصلة ، يجب أن نعيشها كل يوم.

امتلك أخطائك

لا يهدف معظم الناس عمدًا إلى إثارة غضب الآخرين. إنهم ببساطة غير مدركين لتأثير كلماتهم أو أفعالهم. تم تطوير التحيزات على مدار سنوات ويمكن أن يستغرق التخلص منها وقتًا طويلاً. وقد تطور المجتمع بسرعة في السنوات الأخيرة ويجب على الناس أن يعتادوا على الأعراف الاجتماعية الجديدة. سيرتكب الناس أخطاء ويهينون الآخرين عن غير قصد.

إذا اتصل بك أحدهم بلغة أو سلوكًا غير لائق ، فاعترف بخطئك واعتذر عنه وتعلم منه. لا يكفي أن تحتج على أنك لا تقصد أي إهانة. إذا تعرض شخص للإهانة ، اقبل أنك تسببت في الإساءة ، حتى لو كانت غير مقصودة. كن على استعداد للتعلم.

تضمين التنوع في الثقافة

يلعب القادة دورًا كبيرًا في تحقيق التنوع والشمول في المؤسسة ، ولكن لكل شخص دور يلعبه. في الواقع ، يمكن للموظفين في كثير من الأحيان المساعدة في تثقيف القادة في التنوع. على سبيل المثال ، لدى Expedia برنامج توجيه يتضمن التوجيه العكسي ، حيث يصبح قادة الشركة هو المتدرب. يساعد هذا الاتصال 360 على ضمان تدفق الأفكار عبر المنظمة ، وتنوير الجميع ومساعدة الأشخاص على النظر إلى الشركة من منظور مختلف. لدى إكسبيديا أيضًا مجموعات تقارب تدافع عن مجتمعات مختلفة.

اخلق مساحة آمنة

على الرغم من أن المنظمات مسؤولة عن رعاية ثقافة الشركة ، إلا أن هذه الثقافة متروكة للموظفين. هل كلماتك وأفعالك تخلق مساحة شاملة ومرحبة؟ فكر في مكتبك أو مكان عملك الشخصي. هل هناك أي شيء يخيف الناس أو يجعلهم يشعرون بعدم الارتياح؟

قم بإنشاء مساحة ، حتى افتراضيًا ، حيث يشعر الناس بالراحة للتعبير عن مخاوفهم. أظهر استعدادًا للتعلم من أخطائك وتثقيف الآخرين. على الرغم من أن بعض المنظمات تخصص مكاتب مخصصة حيث يمكن إجراء المحادثات الصعبة بحرية ، يجب أن تشعر بيئة العمل بأكملها بأنها “مساحة آمنة” لجميع الموظفين.

ثقف الآخرين

بالإضافة إلى تثقيف نفسك ، يمكنك تثقيف الآخرين لتمكينهم من أن يكونوا أكثر شمولية. يمكن أن يكون ذلك بسيطًا مثل إجراء محادثات مفتوحة مع الزملاء أو تشجيع الآخرين على مشاركة تجاربهم في التحيز. يمكن أن يتضمن أيضًا برنامج تدريب حليف يهدف إلى ضمان فهم جميع الموظفين لأهمية التنوع.

يمكن للقادة أن يقودوا هذه المبادرات ونمذجة أفضل السلوكيات ، وأن يجعلوا التنوع استراتيجية عمل أساسية ، لكن الموظفين الأفراد يحتاجون إلى العمل معًا والاستماع إلى بعضهم البعض لمساعدتهم جميعًا على أن يصبحوا أكثر شمولية. كأفراد ، يجب أن نستمر في التحلي بالفضول والعمل حقًا مع أعضاء الفريق الذين ليسوا منفتحين على تجارب جديدة ومختلفة عن الأشياء التي عاشوها أو نشأوا معها.

خاتمة

لتعزيز التنوع في التسويق الرقمي ، نحتاج إلى زيادة الوعي وتغيير الرسائل. كن على دراية بالرموز ، وابحث عن القواسم المشتركة ، وتجاوز التسميات.

إذا استمرت الشركات في توظيف نفس الأشخاص ، فسوف تديم نفس التحيزات. خلق الفرص لمختلف الناس للدخول في الشركات. يمكن للقادة أن يقودوا التغيير ، بحيث يتدفق عبر المنظمة. يعد التوجيه العكسي طريقة رائعة أيضًا لضمان انجذاب التغيير نحو C-suite.

زيادة الوعي الذاتي الفردي هي طريقة أخرى لتعزيز الشمولية والتنوع. استمع إلى تجارب الآخرين ، مهما كانت غير مريحة. قدّر تحيزاتك وانظر إلى المرآة.