ستساعدك المقالة التالية: الدليل الأساسي لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي
نعتقد جميعًا أننا نعرف مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي ، ومع ذلك فإن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي وظيفة لا يبدو أن لديها ما يكفي من الوقت والموارد المخصصة لها. لكن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي سهلة باستخدام الأدوات المناسبة في متناول اليد.
ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
تقوم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بتنفيذ إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصات مثل Twitterو Facebookو Instagramو TikTok و Snapchat و LinkedIn ، من خلال إنشاء وجدولة وتحليل وتنظيم المحتوى لهذه القنوات. قد يكون هذا جزءًا من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو لتحسين سمعتك على الإنترنت ، أو للتفاعل مع مجتمعك.
تعد إدارة الوسائط الاجتماعية جزءًا أساسيًا من التسويق اليوم ، حتى لو لم تكن علامتك التجارية أو عملك التجاري قائمًا على الإنترنت. في عام 2021 ، لا يقل وجود واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أهمية التواجد المادي لمعظم العلامات التجارية. هذا يعني أن الاهتمام بالمحتوى الموجود على قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك يعادل إنشاء نافذة عرض جذابة لمتجر بيع بالتجزئة ، أو التواصل في الأحداث الرئيسية لشركات B2B.
هناك ما هو أكثر بكثير من مجرد تخصيص الوقت للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من وجود صورة نمطية مفادها أن وسائل التواصل الاجتماعي مهمة سهلة تقع على عاتق متدرب أو عضو صغير في الفريق ، فإن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي وظيفة معقدة تتضمن فهمًا بشريًا وكتابة خالية من العيوب وتفكيرًا تحليليًا وتنظيمًا رائعًا.
كيف تبدو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي يومًا بعد يوم؟
من المؤكد أن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ليست وظيفة واحدة تناسب الجميع. تشمل المهام النموذجية لمدير وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:
- إنشاء إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي
- إنشاء المحتوى: كتابة نسخة ، وتحديد مصادر الصور ، وتصوير مقاطع الفيديو
- العثور على أفضل الأوقات للنشر
- جدولة المشاركات
- الرد على التعليقات وردود الفعل
- التعامل مع التحليلات والرؤى
- مراقبة نجاح وشعبية الحسابات وتعديل الاستراتيجية
ستختلف التفاصيل اعتمادًا على ما تريده الشركة من وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومقدار الموارد التي يجب تخصيصها لها. على سبيل المثال ، يمكن أن تمتلك شركة هندسة معمارية:
- ملف تعريف على LinkedIn للمديرين التنفيذيين للتحدث عن المشاريع والابتكارات ، أو لتعزيز ثقافة الشركة للتوظيف
- أ Twitter حساب يغطي التحديثات من مواقعه ، ومشاركة أخبار الصناعة
- ان Instagram لعرض الصور من مشاريعها والإلهام
- أ Facebook صفحة لزيادة الوعي وإشراك المجتمعات التي تنشئها مشاريعها
ما هي ايجابيات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي؟
هناك مجموعة من الأسباب لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، من توفير الوقت إلى الحصول على الرسائل بشكل صحيح. أدناه مررنا بأربعة من أكبرها.
الوعي بالعلامة التجارية
عادةً ما تعني الإدارة السليمة لوسائل التواصل الاجتماعي أنه سيكون لديك دفق مستمر من المحتوى ينشر على قنواتك. هذا يعني أن متابعيك سيجدون صعوبة في نسيان وجودك وسيساعدون في إبقاء علامتك التجارية في أذهانهم ، حتى لو لم يتفاعلوا مع مشاركاتك في كل مرة.
هناك مجموعة أخرى من الفوائد هنا لغير المتابعين. عندما نبحث لأول مرة عن شركة ، فإننا غالبًا ما نستخدمها في Google. إلى جانب صفحتهم الرئيسية ، من المحتمل أن تحتل صفحاتهم الاجتماعية مرتبة عالية أيضًا ، وسيقوم الكثير من الأشخاص بفحصها للحصول على فكرة عما تدور حوله الشركة.
تمنحك قنوات التواصل الاجتماعي فرصة إما لتعزيز التصور الذي تقدمه لصفحتك الرئيسية ، أو تتيح لك التركيز على مجالات أكثر تحديدًا (مثل إظهار المكانة الرائعة التي تعمل شركتك من خلالها Instagram دعامات).
تعد القناة الاجتماعية التي يتم تحديثها بانتظام أيضًا طريقة جيدة لطمأنة المستخدم بأنك ما زلت قيد التشغيل ويمكن الاتصال بك. وتحدث عن.
خدمة الزبائن
تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للأشخاص الاتصال بالشركات بسهولة أكبر بكثير من ذي قبل ، لا سيما من خلال Facebook و Twitter. سواء كان الأمر يتعلق بوضع علامة على التعامل مع الشركة بشكوى ، أو متابعة التسليم من خلال رسالة مباشرة ، إذا كنت تريد فتح هذه القنوات ، فيجب أن تكون على رأس الأمور.
تعتبر عمليات الإدارة اللائقة لوسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لهذا إذا تلقيت الكثير من الرسائل. وهذا يعني تسجيل التفاعلات وتعيينها للموظفين ومتابعتها. لا يمكن القيام بذلك بشكل جيد ، ومحاولة القيام بذلك تخاطر بإزعاج الناس أكثر.
آراء المستهلكين
إلى جانب معرفة استفسارات خدمة العملاء التي تتلقاها ، فإن إدارة الوسائط الاجتماعية تعني أيضًا معرفة المحتوى الذي يحصل على أكبر قدر من المشاركة ، وما يقوله الناس عنه ، وما الذي يؤدي إلى معظم التحويلات.
هذه كلها بيانات ممتازة لفهم جمهورك وعملائك. يمكنك بعد ذلك إعادة إدخال هذا في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للحصول على نتائج أفضل وصقل نهجك. فقط تأكد من تدوين الملاحظات أثناء التنقل ، أو استخدم أداة التحليلات الاجتماعية للحصول على رؤى أفضل.
حان الوقت للتخطيط
من الممكن تمامًا تشغيل حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على الفور ، ولكن بالنسبة للشركات التي لديها الكثير من عمليات الإطلاق أو المبادرات أو الحملات ، فهذه ليست أفضل طريقة للقيام بها.
من خلال التخطيط المسبق ، فهذا يعني أنه يمكنك العمل مع زملاء العمل ذوي الصلة لضمان وصول الترويج الاجتماعي إلى العلامات الصحيحة ، وأنك على دراية بعملية الإطلاق نفسها ، ويمكنك قضاء الوقت في إنشاء المحتوى مسبقًا.
إذا كنت تريد تضمين الصور أو الفيديو ، فلا توجد طريقة للقيام بذلك والتأكد من الجودة العالية إلا إذا كنت تعمل مسبقًا.
كيف تبدأ في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
فيما يلي بعض النصائح من تجربتنا وتجربة عملائنا في الصناعة:
اختر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بعناية وكن واقعيًا
الأقل هو الأكثر – ليست هناك حاجة للتواجد على كل قناة. على سبيل المثال ، يمكن لاستوديو التصميم أن يترك عمله يتحدث عن نفسه Instagram، بدلاً من إنفاق المزيد من الوقت والموارد لإنشاء مجتمع فيه Facebook. ركز على القنوات التي تعتقد أنك سترى نتائج لها حقًا ، واستثمر الوقت والأدوات والموارد فيها.
استخدم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية
في حين أن هناك الكثير من المسؤولية في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن استخدام الأدوات لجدولة المنشورات يسمح لمديري وسائل التواصل الاجتماعي بالعمل بشكل استباقي بدلاً من رد الفعل. الأدوات التي تقدم تقارير حول أداء علامتك التجارية مفيدة بشكل خاص ، لتوفير المساءلة وإثبات عائد الاستثمار (ROI). هذه هي أفضل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية التي نوصي بإلقاء نظرة عليها.
احصل على فرصة مع البيانات والاستماع الاجتماعي
حقًا ، إدارة الوسائط الاجتماعية تدور حول فهم ما يريد جمهورك رؤيته. هذا ما يأخذها من مهمة أخرى إلى جزء نشط من التسويق وإدراك العلامة التجارية. إن تخصيص الوقت للتعمق في نجاح أفضل منشوراتك ، وما يتحدث عنه جمهورك أمر حيوي لإنشاء استراتيجية فعالة. لا أعرف من أين تبدأ؟ يمكن أن تساعدك Brandwatch Consumer Research على فهم الصورة الكبيرة.
لا تحرق نفسك في إنشاء المحتوى
إنشاء محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي هو عمل بحد ذاته ، ويحتاج إلى دراسة جادة. غالبًا ما يكون لدى مديري الوسائط الاجتماعية القليل من الموارد ، لذا فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) – Instagram صور من العملاء ، أو علامة تصنيف صاخبة على Twitter – يمكن أن يكون الفوز. لا يولد UGC التفاعل فحسب ، بل يساعد علامتك التجارية على الظهور بمظهر أصيل.
تفاعل مع التعليقات – وتحدث كإنسان
هناك حاجة متزايدة للعلامات التجارية للتفاعل مع متابعيها على وسائل التواصل الاجتماعي ، بدلاً من مجرد بث الرسائل. يعد العثور على الطريقة الصحيحة للتحدث مع متابعيك عملاً أكثر مما يبدو (قد تكون هذه التحليلات في متناول اليد) ولكنها واحدة من أكثر أجزاء الوظيفة متعةً ومكافأة بمجرد قيامك بذلك.
إذن فهناك ، إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تتعلق بالجانب الإداري تمامًا مثل جانب وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت ترغب في استخدام Brandwatch لتحسين إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فتعرف على المزيد حول نظامنا الأساسي هنا.
