ستساعدك المقالة التالية: العملاء الذين يراجعون شركتك – 6 أسباب للتعليقات الإيجابية
بين المنافسة المتزايدة والتحول الرقمي واسع النطاق والآثار المستمرة للوباء، تواجه الشركات وقتًا حرجًا – هل تعرف ما يقوله عملاؤك عنك؟
تمامًا كما هو الحال في برودواي أو في عالم المطاعم، يمكن للمراجعات أن تؤدي إلى نجاح عملك أو فشله. في المشهد التنافسي اليوم، أصبحت تقييمات العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. في الحقيقة، قرأ 87% من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية في عام 2020 – وهذا العدد آخذ في الازدياد.
تدخل مراجعات العملاء في تجربة المشتري بطرق أكثر مما تعتقد. تابع القراءة لتتعرف على ستة من أهم الأسباب التي تجعلك استباقيًا بشأن الحفاظ على التقييمات الإيجابية.
1. يبنون المصداقية
السبب الأول لمراقبة مراجعات عملائك هو أيضًا السبب الأكثر أهمية: تعمل المراجعات على بناء المصداقية من خلال توفير نقاط إثبات إيجابية لمنتجك أو خدمتك. يريد العملاء المحتملون فهم طبيعة العمل معك والنتائج التي يمكنهم توقعها.
في حين أن دراسات الحالة وقصص النجاح والمحتوى المشابه يمكن أن تكون فعالة في تحريك العملاء المحتملين على طول رحلة المشتري، إلا أن المراجعات تكون أكثر صراحة وأقل تنظيمًا. لا سيما في الصناعات التي تعتمد على العلاقات، هناك أشكال قليلة من ردود الفعل تكون مفيدة مثل الأفكار غير المفلترة للعملاء الراضين.
2. يزيدون الولاء
ضع في اعتبارك أن التقييمات ليست مفيدة فقط لتحفيز الأعمال الجديدة. إنها أيضًا طريقة فعالة لإبقاء عملائك الحاليين منخرطين في أعمالك ويفكرون فيها. بعد كل شيء، من الطبيعة البشرية أن تشعر بإيجابية أكبر تجاه شخص أو مؤسسة عندما تفكر بنشاط في فوائد علاقتك.
يمكن لهؤلاء العملاء بدورهم أن يصبحوا من أكبر المؤيدين لك – أو كما قلنا في Square 2، المعجبون المتحمسون لك.
3. إنهم يرفعون ملفك الشخصي
التقييمات لا تجعل عملك أكثر مصداقية فحسب، بل تجعلك أكثر وضوحًا أيضًا. إلى جانب مدونتك وصفحات موقع الويب والمحتويات الأخرى، تمنحك المراجعات وسيلة يمكنك من خلالها الوصول إلى الكلمات الرئيسية والحصول على تصنيف أعلى في البحث. بالإضافة إلى ذلك، لاستخدام الأمثلة من عالم الوكالات، تقوم منصات مثل HubSpot بتصنيف المؤسسات بناءً على عدد التقييمات الخمس نجوم الخاصة بها.
ومع ذلك، فإن مجرد حصولك على عدد كبير من المراجعات عالية الجودة لا يضمن أن العملاء المحتملين سيعثرون عليك. إن التأكد من أن مراجعاتك حديثة يمكن أن يؤدي إلى تحسين أداءك في التصنيفات مع تعزيز مصداقيتك أيضًا. في الحقيقة، 73% من المستهلكين يهتمون فقط بالمراجعات المكتوبة خلال الشهر الماضي.
4. ينبهونك إلى المجالات التي تحتاج إلى تحسين
حتى الآن، كنا نفترض أن تعليقاتك إيجابية. ومع ذلك، في حين أن عملك يجب أن يسعى للحصول على تقييمات متسقة من فئة الخمس نجوم، فإن المراجعة المختلطة أو السلبية في بعض الأحيان يمكن أن توفر فوائد أيضًا. يساعدك العملاء المدروسون ولكن غير الراضين على تحديد المجالات التي قد يحتاج عملك إلى تحسينها.
على أية حال، من المهم عدم تجاهل المراجعات السلبية. إن الترحيب بالمراجعات المختلطة من حين لآخر لا يمكن أن يضعك كشركة ناضجة قادرة على تلقي النقد البناء فحسب، بل يمكن أن يوفر فرصة لإصلاح العلاقات ومعالجة المشكلات.
5. إنهم التزام قليل بالوقت
في عالم مثالي، سيكون لشركتك وفرة من نقاط الإثبات وقصص النجاح لجذب الأشخاص في المراحل المتوسطة والمتأخرة من رحلة المشتري. ومع ذلك، يمكن لأجزاء قليلة من المحتوى أن تساعد عملك بسرعة أو كفاءة مثل المراجعة المتوهجة.
على سبيل المثال، وجدت دراسة أجرتها كلية هارفارد للأعمال عام 2016 ذلك يمكن أن يؤدي التحسين بنجمة واحدة على Yelp إلى زيادة قصيرة المدى بنسبة 5% إلى 9% في مبيعات المطاعم. عندما تأخذ في الاعتبار الحد الأدنى من الالتزام بالوقت الداخلي لطلب التقييمات الإيجابية والحفاظ عليها، فمن السهل أن ترى كيف يمكنهم تحقيق مكاسب سريعة في زيادة إيراداتك.
6. يمكن إعادة استخدامها في مكان آخر
لا يلزم أن تكون مراجعات عملائك موجودة على صفحتك الرئيسية أو HubSpot وحدها. في الواقع، تكون المراجعات الإيجابية أكثر فعالية عندما تقوم بدمجها في جميع أنحاء وجودك في التسويق الرقمي. سواء قمت بإعادة توظيفها في أوراق الشهادات أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن تكون المراجعات الإيجابية أداة قوية عبر قنوات متعددة.
على سبيل المثال، نلقي نظرة على هذا مؤخرًا Instagram بريد، حيث شاركنا شهادة العميل. لم يوفر هذا المنشور فرصة لتسليط الضوء على إحدى مشاركاتنا الناجحة فحسب، بل عزز أيضًا أعمال عملائنا. وهذا مجرد مثال واحد على نوع التآزر الذي يمكن أن يدعمه النهج المدروس للمراجعات.
