ستساعدك المقالة التالية: الكيفية: حقق أقصى استفادة من البيانات الاجتماعية في مركز التميز للإحصاءات الخاصة بك
يقترب مفهوم “البيانات الزائدة” من المنزل لمحترفي إحصاءات المستهلكين.
أنت غارق في أنواع البيانات المختلفة يومًا بعد يوم ؛ استطلاعات الرأي وإدارة علاقات العملاء وتحليلات الويب وحتى الطقس والقياسات الحيوية وغير ذلك الكثير. يمكن أن تكون ساحقة.
تستعد Social للعب دور كبير في ترسانة أي فريق من مصادر البيانات.
لا توجد مجموعة أكبر من البيانات الأولية غير المرغوب فيها مثل البيانات الاجتماعية. هذا ما يسمح لمديري الرؤى بالتعقب للحصول على رؤى مفيدة من الدرجة الأولى ، مع المرونة في تغيير المسار في أي لحظة. لكنه لا يزال موردًا غير مستغل على نطاق واسع لفرق رؤى المستهلك عند مقارنته بمشاهدات الإعلانات وقنوات أبحاث السوق التقليدية.
لا يزال هناك انفصال بين معرفة أهمية التواصل الاجتماعي – “نعم ، علينا استخدام الرؤى الاجتماعية!” – والاستفادة منها بالفعل إلى أقصى إمكاناتها – “إذن ، ما هي المقاييس الاجتماعية التي يجب أن أنظر إليها بالفعل؟”
يعد استخدام مقاييس البيانات الاجتماعية الصحيحة للتوافق مع أهداف عملك أمرًا أساسيًا ، وفقًا لكبير محللي Forrester سيني ليتل.
كيف تأخذ دورًا اجتماعيًا عندما يتعلق الأمر ببناء مركز التميز؟ ما المقاييس الاجتماعية التي يجب على العلامات التجارية اختيارها ومشاركتها في جميع أنحاء المنظمة؟
تتمثل إحدى مهام مركز التميز في مواءمة المقاييس الاجتماعية مع المقاييس التي تجذب انتباه الناس: تلك التي تستخدمها العلامات التجارية بالفعل ، وتقدم تقارير عنها ، وتشارك المعلومات عنها – خاصة المقاييس التي تستهدفها.
إذا كانت المقاييس الاجتماعية مختلفة عبر العلامات التجارية و / أو خطوط الأعمال و / أو المناطق ، فيجب على مركز التميز توفير الحوكمة لدفع المحاذاة والقواسم المشتركة. يجب أن يحكم مركز التميز التوازن وصوت العلامة التجارية العالمية مع الموازنة بين الاحتياجات والاختلافات المحلية التي تحركها الخبرة المحلية في الثقافة والبيئات التنظيمية واستخدام الشبكات الاجتماعية.
تختلف المقاييس التي يجب أخذها في الاعتبار بناءً على الدور أو الأدوار التي تلعبها الاجتماعية لعلامة تجارية أو شركة ، مثل التسويق أو خدمة العملاء أو الولاء.
على الرغم من ذلك ، هناك ثلاثة أنواع من القياس الاجتماعي للجميع: تأثير الأعمال ، وتأثير التسويق ، وتأثير المحتوى. التأثير على الأعمال التجارية هو الأكثر أهمية والأصعب في القياس – إنه ما تستخدمه ، في النهاية ، لربط مساهمة المجتمع الاجتماعي بالإيرادات وصحة العلامة التجارية.
يقيس تأثير التسويق مدى نجاح وسائل التواصل الاجتماعي في تحريك الإبرة في مرحلة دورة حياة العميل التي استهدفتها ، بدءًا من الانخراط والاكتشاف والاستكشاف إلى الشراء والاستخدام والسؤال. يعد تأثير المحتوى هو الشكل الأكثر بدائية للقياس الاجتماعي: حساب النقرات والإعجابات والمشاركات.
لا تخبر هذه المقاييس شيئًا عن تأثير المجتمع على نتائج الأعمال ، لكنها تساعد العاملين في الخطوط الأمامية على فهم المحتوى الذي يجذب انتباه جمهورك الاجتماعي.
هنا في Brandwatch ، نؤمن بالقيمة بعيدة المدى للبيانات الاجتماعية.
لكننا نعلم أيضًا أن العناصر الاجتماعية أكثر قوة عند تحليلها جنبا إلى جنب مجموعات البيانات الأخرى ؛ اسأل أي باحث في السوق وسوف تسمع “نعم” مدوية.
ولكن عندما يتعلق الأمر باختيار المقاييس الاجتماعية التي يجب قياسها وتحديد أولوياتها في فريقك ، فإن ما تختار قياسه يتأثر بشكل مباشر بأهدافك.
أولاً ، هناك مهمة تصنيف الأنواع الثلاثة للرؤى التي تؤثر على الأهمية بالنسبة لعلامتك التجارية.
يجب أن يكون تحديد أولوياتك منطقيًا من الناحية المالية والتجارية. لجعل حياتك أسهل ، ذهبت للبحث عن أمثلة من العالم الواقعي يمكن أن تجلب هذه الأنواع من القياسات إلى الحياة.
الرؤية هي تصديق ، بعد كل شيء.
فك مناطق التأثير
سألت هادلي دمينغ ، كبير مديري العمليات في Brandwatch ، توليد الطلب ، عن المقاييس الاجتماعية التي تراها تتوافق مع كل مجال من مجالات التأثير.
يتمحور دورها حول استخلاص رؤى من جميع أنواع بيانات التسويق والمبيعات ، وتقديم توصيات حول كيفية ضبط أنشطة التسويق والمبيعات بناءً على هذه المعرفة.
من الأفضل أن يحصل على المشورة بشأن هذا الأمر؟
تأثير الأعمال
من المسلم به أن هذا هو أصعب نوع من القياس الاجتماعي يمكن تتبعه. عندما يتعلق الأمر بمقاييس البيانات الاجتماعية ، يتعلق الأمر بالسؤال ، “كيف أثر نشاط وسائل التواصل الاجتماعي على صافي أرباحنا للمبيعات أو على سمعة علامتنا التجارية؟”
هذا كله يتعلق بكيفية ارتباط وسائل التواصل الاجتماعي بالدولار.
هناك دراسة حالة ممتازة لـ Bimbo وهي تكشف عن حالة أزمة محتملة وتحولها إلى فرصة بيع.
كانت كعكات Gansito التجارية الشهيرة للمخابز تكتسب بعض المشاعر السلبية في منطقة معينة بسبب عدم توفر نكهة محدودة الإصدار. كان فريق Bimbo قادرًا على الاستجابة بسرعة بناءً على الرؤى التي ظهرت من البيانات الاجتماعية بفضل مركز رؤى Brandwatch Vizia.
بدلاً من الدخول في “وضع الاستجابة للأزمات” أو إعادة إطلاق النار ، قامت الشركة بعمل محور استراتيجي للتأكد من أن نكهة الإصدار المحدود قد بيعت في الواقع في المناطق التي كانت تجري فيها المحادثة.
اسأل وسوف تحصل.
ضمنت هذه الخطوة التجارية المدعومة بالأفكار أن الشركة باعت كعكة الوجبات الخفيفة في ثمانية أسابيع ، قبل أربعة أسابيع من الموعد المحدد ، بما يزيد عن 560 ألف دولار في المبيعات.
هذا هو تأثير الأعمال الذي يمكنك أن تأخذه إلى البنك والمديرين التنفيذيين.
تأثير التسويق
هذه هي المفضلة الشخصية لدى CMO.
يتعلق الأمر برمته برؤية نتائج ملموسة من الشبكات الاجتماعية في مختلف مراحل قمع التسويق. ينشأ تأثير التسويق من خلال أسئلة من بينها ، “أين كان للتواصل الاجتماعي تأثير على رحلة العميل المحتمل ، ونقله عبر مسار التحويل؟”
تشمل المقاييس المفيدة للقياس تحويلات حركة المرور من الإحالات الاجتماعية ، وتحديد نقاط الاتصال الاجتماعية التي أثرت في إغلاق الأعمال الجديدة.
تعتبر مقاييس التحويل مهمة للغاية لفهم تأثير التسويق وفعالية أنشطة الوسائط الاجتماعية.
تظهر لك التحويلات بشكل عام عدد الأشخاص الذين أكملوا النتيجة المرجوة – سواء كان ذلك يطلب عرضًا توضيحيًا أو التسجيل في حدثك المباشر أو إكمال استطلاع. مثال آخر هو تنزيل المحتوى. تؤدي رؤية روابط UTM التي جلبت العملاء المحتملين أو العملاء إلى صفحة تنزيل المحتوى إلى إرفاق أرقام حقيقية بالأرقام المحددة Twitter إعلان أو منشور على LinkedIn دفع الأشخاص إلى اتباع الرابط واتخاذ الإجراء.
تكشف عمليات إكمال النموذج عن عدد التفاصيل الثمينة التي تمكن المحتوى الخاص بك من تجميعها. يمكن أن يكون هذا النوع من البيانات مفيدًا بشكل لا يصدق عند إقرانه بالإحالة التي تؤدي إلى إكمال هذا الإجراء. اعثر على ما ينجح ، وافعل المزيد منه!
تأثير المحتوى
لا تزال ما يسمى بـ “مقاييس الغرور” مفيدة لفريق المحتوى الخاص بك وأصحاب المصلحة في التسويق.
تساعد هذه الأحجام والترددات والطوابع الزمنية للنقرات والإعجابات والمشاركات مسوقي المحتوى على تحديد موضوعات وأشكال المحتوى الأكثر إثارة للاهتمام لجمهورك. هذه هي أرقام الخبز والزبدة الاجتماعية ولا ينبغي تجاهلها.
إذا كان فريقك يعمل على تبسيط إستراتيجية المحتوى الخاصة به ، أو يحاول النقر على قاعدة جماهيرية جديدة ، فستساعدك هذه المقاييس والرؤى الاجتماعية في اختيار الوقت والمكان المناسبين لنشر النوع المناسب من المحتوى.
من خلال الأنواع الثلاثة للتأثير من الرؤى والمقاييس الاجتماعية في ترسانتك ، يمكنك تحديد التأثيرات ذات الأولوية لعملك. والأهم من ذلك ، ابدأ العمل.
تقدم Social مصدراً هائلاً للبيانات بالإضافة إلى كونها قناة لا بد منها للترويج للمحتوى والأحداث والأنشطة التسويقية الأخرى. قم بدمج المقاييس الاجتماعية الصحيحة في فريق الرؤى الخاص بك وساعد فريق التسويق الخاص بك – ومجالات أخرى من العمل – على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وقائمة على الرؤى.
لدينا مدونة أخرى لمركز التميز ، حيث سنناقش الدور الذي تلعبه العناصر المرئية والتصميم في عملية مشاركة الرؤى. هناك عدد لا حصر له من الطرق وضِعف عدد القنوات لتوزيع الرؤى على أقسام شركتك. لكن ما هو الأفضل بالنسبة لك؟ وما هو أفضل أداء لأكبر العلامات التجارية في العالم؟ سنقوم بتشريح هذا الموضوع في المرة القادمة.
إذا كنت تريد المزيد من المعلومات حول كل الأشياء المتعلقة بالرؤى CoEs ، فإن الأسئلة والأجوبة الكاملة مع Forrester’s Cinny Little متاحة للقراءة الآن.
