ستساعدك المقالة التالية: بحث جديد: استخدام البيانات الاجتماعية لتوفير تنقل أفضل
يتكدس ملايين الركاب في مانهاتن كل يوم ، مما يضاعف عدد سكان المدينة تقريبًا خلال أسبوع العمل.
هذا أكثر من 1.5 مليون عميل لـ MTA على أساس يومي ، مما يمنح MTA الكثير من الفرص للإعجاب أو الإحباط. عند 2.75 دولارًا أمريكيًا في بطاقة Metrocard ، تتراكم التوقعات – فهل يمكن لـ MTA تحقيق ذلك؟
كيف يتم تلبية MTA تلك التوقعات؟ دعنا نلقي نظرة على أحد خطوط مترو الأنفاق لمعرفة ذلك.
قطار Q
سنلقي نظرة على إشارات قطار Q ، الخط الذي تأخذه حقًا على أساس يومي. كما ترون ، فإن Q يخترق بروكلين ومانهاتن ، ويعمل بين جزيرة كوني على طول الطريق في جنوب بروكلين ، إلى شارع 96 في الجانب الشرقي العلوي.
نتحدث عن Q
أدى إنشاء استعلام إلى سحب ما يقرب من 8000 إشارة إلى قطار Q على مدار بضعة أشهر. هذا ما وجدناه.
كانت الإشارات إلى قطار Q أعلى بشكل متوقع خلال أسبوع العمل.
وكما هو متوقع أيضًا ، خلال ساعة الذروة في الصباح والمساء.
ارتفعت الإشارات أيضًا على فترات عشوائية ، بالتزامن مع مشكلات الإشارة والمشكلات الميكانيكية التي أدت إلى حدوث تأخيرات. في النهاية ، أخذ الركاب إلى Twitter للتعبير عن الرضا الشديد أو عدم الرضا عن أداء MTA.
وكما نرى هنا في تحليل المشاعر هذا ، فإن غالبية الركاب غير متأثرين بأداء Q.
أهم شكاوى الركاب
هناك أمران يوقفان ركاب قطار Q.
كانت الشكوى الأكبر هي التأخير الناجم عن مشاكل الإشارة أو صيانة المسار أو الركاب المرضى ، مما أدى إلى تنقلات أطول وأكثر إزعاجًا. ولكن أكثر ما أزعج الناس هو الافتقار إلى التواصل من هيئة النقل والمواصلات حول هذه التأخيرات.
كانت معظم الإشارات حول التأخيرات من المسافرين الذين يبحثون عن تفسير لأنهم لم يسمعوا أو يروا أي إعلانات من قائد القطار الخاص بهم حول ذلك.
تسببت التأخيرات أيضًا في ثلاث شكاوى أخرى للركاب: الوقوع في الأنفاق أو على جسر مانهاتن ، والالتفاف حول القطار الذي بدأ وتوقف فجأة ، بالإضافة إلى التسبب في ازدحام القطارات وأرصفة المترو.
لم يكن الناس حريصين جدًا على رائحة مترو الأنفاق تلك أيضًا. فيما يلي 20 طريقة ملونة وصف الركاب بها رائحة قطار Q:
- البول
- بول دافئ
- “استقامة ميناء قعادة”
- تونة
- الكلب الرطب
- عفن
- محلول أنظف
- تكيف
- “عرق مكيف الهواء”
- ضرطة البيض المسلوق
- مترو الانفاق
- حديقة حيوانات
- الجزء الداخلي من الحذاء بعد التمرين
- ذرة على البخار
- بيج ماك
- “بصوت عال”
- القيء
- طلاء الأظافر
- الروبيان الخام
- دجاج
وأخيرًا ، فإن الركاب ليسوا سعداء جدًا بعدم انتظام أنظمة تكييف الهواء والتدفئة ، ولا يبدو أنهم يتناسبون أبدًا مع الطقس.
من هو المذنب؟
يعمل مترو أنفاق مدينة نيويورك حرفيًا على نظام إشارة ما قبل الحرب العالمية الثانية ، مما يساهم في التأخير الذي يواجهه المسافرون يوميًا ؛ عدد أقل من القطارات قادرة على العمل في النظام في أي وقت مقارنة بنظام الإشارات الحديث.
يتحمل السياسيون الذين يشرفون على ميزانية MTA المسؤولية النهائية عن معالجة هذه المشكلة ، ولكن كان هناك بعض الجدل حول من المسؤول حقًا عن إصلاح نظام مترو الأنفاق: عمدة مدينة نيويورك بيل دي بلاسيو ، أو حاكم ولاية نيويورك أندرو كومو ، أو رئيس MTA Joe Lhota .
لدى الركاب آراء قوية حول هذه المسألة ، حيث يلقي باللوم على الحاكم كومو.
دعنا نقول فقط أن الركاب ليسوا سعداء بأي منهم.
تحاول MTA ، ويمكننا أن نقدر ذلك
قامت MTA بتطبيق العديد من إجراءات خدمة العملاء مؤخرًا والتي تم تصميمها لتسهيل حياة الركاب. تم إطلاق ساعات العد التنازلي في محطات قطار Q لإعلام الركاب بموعد وصول القطار التالي ، بالإضافة إلى موقع إلكتروني وتطبيق مصاحبين. كان لدى الناس آمال كبيرة.
شكرًا لكMTA على ساعات العد التنازلي في قطاري Q و B! يبدو أن التطبيق والساعة يعملان حتى الآن على Q. ونأمل أن تستمر في العمل.
– مارتن سامويلوف (martin_samoylov) 31 أكتوبر 2017
لسوء الحظ ، تسببت التأخيرات المتكررة في إظهار الساعات والتطبيق لأوقات وصول غير دقيقة ، مما ترك الركاب محبطين.
بالحديث من تجربة شخصية ، بصفتي مستخدمًا متكررًا للتطبيق ، فقد لاحظت بعض الأخطاء مؤخرًا ، لكنني بشكل عام كنت سعيدًا بها.
تظهر المشاعر السلبية للغاية المحيطة بساعات العد التنازلي أن الركاب سيتحدثون عن MTA عبر الإنترنت في الغالب عندما يشعرون بالحاجة إلى مشاركة آراء قوية حول هذا الموضوع.
كيف يمكن لـ MTA استخدام هذه المعلومات
استنادًا إلى هذه البيانات الاجتماعية المحيطة بقطار Q ، يمكن لـ MTA تحديد المشكلات التي يهتم بها المسافرون بالضبط ، والعمل على تحديد أولويات إصلاح هذه المشكلات.
من الواضح أن إصلاح نظام الإشارات القديم يجب أن يكون الأولوية الأولى ، لكن هذا مشروع سيستغرق بعض الوقت حتى يؤتي ثماره.
في غضون ذلك ، يجب أن تعمل MTA على تحسين التواصل مع الركاب حول سبب التأخير. يريد المسافرون تفسيرات لماذا علقوا على جسر مانهاتن لمدة 20 دقيقة ، أو في نفق ، أو لماذا تحول قطار Q الخاص بهم إلى قطار R فجأة.
يجب على MTA أيضًا إصلاح دقة ساعات العد التنازلي ، والتأكد من ضبط أوقات الوصول في حالة التأخير.
أخيرًا ، إذا لم يكن هناك شيء آخر ، بطريقة ما ، قم بمعالجة الرائحة الكريهة لمترو الأنفاق. شكراMTA.
