ستساعدك المقالة التالية: بيانات أوروبا: عادات الإنفاق الشخصي والادخار الآن وفي المستقبل
للمساعدة في الإجابة على هذه الأسئلة ، استخدمنا Brandwatch Qriely لاستطلاع آراء أكثر من 5000 شخص في المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا عبر smartphones والأجهزة اللوحية.
تكشف ردودهم كيف تغيرت عادات الإنفاق أثناء الإغلاق وتوفر نافذة لمعرفة كيف يتوقع المستهلكون استخدام أموالهم بمجرد احتواء تفشي المرض.
هذه الرؤى جزء من دراسة أوسع حول التغيير السلوكي في جميع أنحاء أوروبا خلال الأشهر القليلة الماضية. يمكنك استكشاف التقارير الكاملة حول التغييرات في الاستهلاك والتصورات العامة حول الإنفاق والأكل والشرب والتمارين الرياضية والسفر هنا:
- المملكة المتحدة
- فرنسا
- ألمانيا
- إيطاليا
- إسبانيا
لذلك دعونا نرى كيف يتعامل الناس مع مواردهم المالية الشخصية.
كيف تغيرت سلوكيات الشراء أثناء الإغلاق؟
مع استمرار تأمين الدخل في الميزان بالنسبة للكثيرين ، والقلق العام الواضح بشأن كيفية الحفاظ على الشركات لمعايير السلامة أثناء الوباء ، كان بعض الأشخاص يقومون بعمليات شراء أساسية فقط.
التحسينات في المنزل ، والإلكترونيات الشخصية ، والاشتراكات ، والمركبات الجديدة ليست سوى بعض المشتريات التي علقها الناس أو ألغوها خلال الوباء.
الرؤى والاعتبارات الرئيسية:
- مما لا يثير الدهشة ، أنه تم إلغاء خطط العطلات مع بدء قيود السفر في كثير من أنحاء العالم. من بين البلدان التي قمنا باستطلاعها ، ينطبق هذا بشكل خاص على الأشخاص في المملكة المتحدة ، حيث أفاد 43٪ من المشاركين في الاستطلاع بحدوث اضطرابات في العطلات. يجب على شركات السفر الآن التخطيط للتعافي في سياق جديد والعمل الجاد لإعادة بناء ثقة العملاء ورغبتهم في السفر.
- قال ما يقرب من 1 من كل 10 من المجيبين إنهم أجلوا أو ألغوا شراء الاشتراكات أو الإلكترونيات أو التكنولوجيا أو المركبات الجديدة أثناء الإغلاق.
- قال 15٪ من المستطلعين أنهم أوقفوا تحسينات المنزل (بما في ذلك المفروشات الجديدة).
هل يمكن أن يؤدي انخفاض المشتريات خلال الأشهر القليلة الماضية إلى ارتفاع الطلب الآن ، حيث يفتح تجار التجزئة ويعودون سلاسل التوريد معًا؟ أم أن المستهلكين سيستمرون في توخي الدقة في التعامل مع أموالهم؟ هل قرروا أن السيارة الجديدة أو الهاتف الذكي لم يعد مهمًا بالنسبة لهم بعد الآن؟
لفهم كيف تتغير عقليات المستهلكين ، ستحتاج الشركات إلى مراقبة مواقف المستهلكين وسلوكياتهم في الوقت الفعلي ، والاستعداد لأنماط المبيعات غير المنتظمة في عام 2020 إما لتلبية الطلب المتزايد أو تخفيف الخسارة. اشترك في نشرة البيانات اليومية المجانية لمعرفة المزيد حول كيفية تغيير المستهلكين.
كيف يعتقد الناس أنهم سيديرون أموالهم في المستقبل؟
لاستكشاف كيف يُرجح أن يدير الناس أموالهم في أعقاب الأزمة الصحية الحالية ، سألنا عن نواياهم في الإنفاق والادخار.
الرؤى والاعتبارات الرئيسية:
- قد تكون خطوة ذكية للبنوك أو غيرها من الخدمات المالية لزيادة الإنفاق التسويقي للمنتجات التي تعزز سلوكيات الادخار – لا سيما في إسبانيا وألمانيا والمملكة المتحدة ، حيث يعبر المستهلكون عن رغبتهم الأكبر في الادخار.
- من المرجح أن يركز المستجيبون في إسبانيا على الادخار (37٪) أكثر من أولئك الموجودين في البلدان الأخرى التي درسناها ، لكنهم أقل اهتمامًا بشراء وسائل الحماية المالية الإضافية مثل منتجات التأمين والتغطية (2٪).
- ربما يكون من المشجع بالنسبة للعديد من الشركات ، أن ما يقرب من نصف جميع المستجيبين يقولون إنهم يخططون للحفاظ على نفس مستوى الإنفاق كما كان قبل الوباء.
- أفاد 5٪ من المجيبين بأنهم مهتمون بالاستثمار والاندفاع بالأسهم والأسهم. يتوافق هذا مع زيادة المحادثات عبر الإنترنت حول المراهنة في سوق الأسهم والتي أبلغنا عنها مؤخرًا. شهدت شركات السمسرة عبر الإنترنت عددًا قياسيًا من الحسابات الجديدة التي تم إنشاؤها هذا العام ، ونفذت الشركات الأربعة الكبرى (E-Trade و TD Ameritrade و Charles Schwab و Fidelity Investors) العديد من الصفقات في مارس وأبريل كما فعلت في الربع الأول بأكمله من 2019.
- من المرجح أن يقوم الناس في فرنسا بعمليات شراء كبيرة باستخدام القروض أو بطاقات الائتمان أكثر من المستهلكين في البلدان الأخرى. قد يكون هذا بمثابة إشارة جديدة للبنوك للتنافس بقوة أكبر مع المكافآت الجذابة وبرامج الولاء للمستهلكين الفرنسيين.
كيف سيختار المستهلكون إنفاق دخلهم المتاح؟
حتى وقت قريب ، حظر الإغلاق في أوروبا العديد من الأنشطة الاجتماعية والثقافية. ولكن ، مع بدء إعادة فتح الأماكن والتجارب ، سوف تتساءل الشركات: “إذا قمنا ببنائها ، فهل ستأتي؟”
كجزء من استطلاع Brandwatch Qrifully الخاص بنا ، سألنا مستجيبينا البالغ عددهم 5000 شخص عن الأنشطة الترفيهية التي يفضلونها عندما يكونون آمنين ويسمح لهم بالقيام بذلك.
الرؤى والاعتبارات الرئيسية:
- 62٪ من المجيبين في ألمانيا حريصون على التواصل الاجتماعي في المطاعم والحانات ، بينما قال 33٪ فقط من المشاركين في إيطاليا أن هذه أولوية.
- بشكل عام ، هناك شهية قوية للخروج في الهواء الطلق من أجل المتعة ، في حين أن عددًا أقل من الناس يرغبون في زيارة الأماكن الداخلية لأنشطة مثل المسرح أو الحفلات الموسيقية أو السينما.
- من بين البلدان التي شملها الاستطلاع ، من المرجح أن يرغب الأشخاص في فرنسا في الذهاب إلى السينما ، ويفضل الأشخاص في إيطاليا الحفلات الموسيقية والمهرجانات والمتاحف والمعارض ، ويتمتع الأشخاص في المملكة المتحدة بأعلى درجة تفضيل للمسارح والمسرحيات الموسيقية (عندما يكون ذلك آمنًا يذهب).
- في المتوسط ، يحرص 34٪ من المجيبين على العودة إلى صالة الألعاب الرياضية وأنشطتهم الرياضية.
بعض هذه الإحصائيات مطمئنة إلى حد ما بالنسبة إلى الصالات الرياضية والترفيهية والشركات الترفيهية. ومع ذلك ، فإن معرفة أن جمهورك يتوق إلى “العودة إلى جهاز المشي” أمر واحد ، ولكن هناك مهمة أخرى لإقناعهم بالسير بجرأة من خلال باب منزلك الأمامي. حتى بعد رفع الإجراءات الحكومية ، لن يشعر الناس بالضرورة بالأمان.
كجزء من بحثنا المستمر باستخدام Brandwatch Qriely ، يكشف المستهلكون عن إحجامهم عن إعادة الانخراط في الأنشطة العامة دون مزيد من تدابير السلامة. من المرجح أن تكون إعادة بناء ثقة العملاء مهمة شاقة.
أولويات جديدة للمتسوقين
في جميع البلدان التي أجرينا عليها الاستطلاع ، قال 38٪ من المستجيبين إن الوباء قد غير طريقة تسوقهم. نحن نعلم أن التحول سيكون بسبب عدد من العوامل ، بما في ذلك إغلاق المتاجر ونقص الإمدادات والتغيرات في الشؤون المالية الشخصية.
ولكن هل ستستمر عادات التسوق الجديدة هذه في فترة ما بعد Covid-19؟ هل أتيحت للمستهلكين فرصة لتجربة “طريقة جديدة” وإعادة تقييم ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لهم؟
لإضافة لون إلى قيم الناس وتفضيلاتهم عندما يتعلق الأمر بالتسوق ، سألنا ما هي العوامل التي سيعطونها الأولوية بعد الوباء.
الرؤى والاعتبارات الرئيسية:
- من المرجح أن يركز الأشخاص في إسبانيا وفرنسا والمملكة المتحدة على السعر والجودة والسلع المحلية عند اتخاذ قرارات الشراء بعد Covid-19.
- عندما يتعلق الأمر بالتسوق في المتاجر الكبرى والسلاسل الكبيرة المعروفة ، لا يبدو أن هذا يمثل أولوية للعديد من المستهلكين. ومع ذلك ، يميل الأشخاص في إيطاليا إلى القيام بذلك أكثر قليلاً من غيرهم في أي مكان آخر – خاصةً بالمقارنة مع الأشخاص في إسبانيا الذين لا يهتمون كثيرًا بالأسماء الرئيسية وهم أقوى المدافعين عن السلع المحلية.
قد تكون هذه النتائج مؤشرا على أن الولاء للعلامة التجارية يعاني في الأوقات المضطربة. مع استمرار رفع عمليات الإغلاق ، سيتعين على العلامات التجارية العمل بجد لاستعادة العملاء الذين اختاروا أو اضطروا إلى التسوق بشكل مختلف خلال الأشهر القليلة الماضية.
نوصي بالاطلاع على تقرير ولاء العلامة التجارية الجديد الخاص بنا للحصول على نصائح عملية حول زيادة ثقة العملاء في الأوقات الصعبة.
إذا كان عملك يريد تعليقات طوعية وسريعة وصريحة من المستهلكين لمساعدتك في اتخاذ قرارات سريعة وفعالة ، فإن Brandwatch Qriously هو الحل الذي تبحث عنه. التقط نبضًا دقيقًا لمشاعر المنتج أو تفضيلات التسوق أو الشؤون الجارية أو المشكلات المحلية لتحافظ على المرونة في سياق عالمي دائم التغير.
تقدم منهجيتنا الفريدة لأخذ العينات ونهج الحوافز الصفرية لدينا ملاحظات صريحة للمستهلكين يمكن للشركات الاعتماد عليها.
شاهد هذا الفيديو القصير لترى كيف يمكن أن تساعدك Brandwatch بسرعة في اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً:
