ستساعدك المقالة التالية: بيانات أوروبا: ما تحتاج صناعة السياحة لمعرفته حول تغيير المستهلكين
ليس من المستغرب أن قطاع السياحة قد تلقى واحدة من أكبر الضربات بين الشركات على مستوى العالم ، ولكن مع بدء رفع القيود واجتياح الصيف في جميع أنحاء أوروبا ، يجب على الشركات الآن التخطيط للانتعاش في سياق جديد.
هل سيكون المصطافون متحمسين أكثر من أي وقت مضى لحزم حقيبة السفر والطائرة في الخارج؟ كيف سيختارون التعافي من ضغوط الحياة المغلقة؟ وماذا يتوقع المستهلكون من شركات السفر الآن؟
لاستكشاف تفضيلات السفر عبر المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا ، استخدمنا Brandwatch Qriely لاستطلاع آراء 5000 شخص عبر smartphones والأجهزة اللوحية. سألناهم كيف أثر الوباء على رغبتهم في الإجازة بعد الإغلاق.
هذه الرؤى جزء من دراسة أوسع حول التغيير السلوكي في جميع أنحاء أوروبا خلال الأشهر القليلة الماضية. يمكنك استكشاف التقارير الكاملة عن أسلوب حياة المستهلك والتحولات في المواقف لكل دولة درسناها هنا:
- المملكة المتحدة
- فرنسا
- ألمانيا
- إيطاليا
- إسبانيا
لذلك دعونا نتعمق.
هل المستهلكون مستعدون لقضاء عطلة؟
واجه الناس في جميع أنحاء أوروبا مجموعة كاملة من التحديات الشخصية أثناء الإغلاق ، ليس أقلها المخاوف بشأن صحتهم ورفاهية أحبائهم.
لقد أثر الإغلاق على حياة المجيبين بعدة طرق ، مع الافتقار إلى الحرية الشخصية ، وتأجيل الخطط أو إلغائها ، ومشكلات الصحة العقلية التي يُشار إليها على أنها أهم العوامل المسببة للاضطراب – خاصة في المملكة المتحدة.
ولكن مع تخفيف قيود السفر ، هل من الغري أن نتوقع زيادة فورية في الطلب على العطلات؟ هل لا يزال الناس يرغبون في السفر ، أم أن الخطر المتصور على الصحة يعيقهم؟
الرؤى والاعتبارات الرئيسية:
- من المرجح أن يستمر الأشخاص في ألمانيا وفرنسا في العطلة كالمعتاد.
- قد يكون من الصعب على جهات التسويق في الوجهة جذب “شخصيات المشتري” المعتادة وتحويلها في إسبانيا وإيطاليا. من المرجح أن يبتعد المشاركون في هذه البلدان عن خيارات سفرهم العادية بعد Covid-19 ، مما يسلط الضوء على حاجة الشركات إلى تحدي الافتراضات باستمرار والبقاء على مقربة من عقليات المستهلكين.
- يتصور العديد من المستهلكين في جميع أنحاء أوروبا تغيير الطريقة التي يسافرون بها عادةً. يجب أن تظل الشركات سريعة الحركة وأن تأخذ الوقت الكافي لفهم الأسباب الكامنة وراء ذلك. ما هي مخاوف المستهلكين المحددة؟ هل توجد حواجز مالية وكذلك مخاوف صحية؟ هل يشعر الناس بأنهم مضطرون لاستكشاف أماكن جديدة بدلاً من القيام بما يفعلونه عادةً؟ ستكون أبحاث السوق القوية ضرورية للشركات للاستماع والتكيف والازدهار مرة أخرى.
بالنظر إلى أنه من المرجح أن يتعلم العالم كيف يتعايش مع الوجود المستمر لـ Covid-19 (على الأقل في المدى القصير إلى المدى المتوسط) ، تجدر الإشارة إلى أن استخدامنا لعبارة “بعد الجائحة” في هذا السؤال ربما كان متفائلا قبل الأوان.
ومع ذلك ، فإن الانقسام في الرأي حول ما إذا كان الناس يعتزمون تغيير الطريقة التي يسافرون بها إلى الأمام يوفر بعض التشجيع لقطاع السياحة.
لا يزال الكثير من الناس يرغبون في السفر.
السؤال هو أين وكيف سيختارون القيام بذلك ، وما هي الطرق التي يجب أن تتكيف بها الشركات للتخفيف من مخاوف المستهلكين المتعلقة بالسلامة لإعادة بناء ثقة العملاء وولائهم.
محليًا أو دوليًا: كيف ينوي الأشخاص السفر بعد الإغلاق؟
الرؤى والاعتبارات الرئيسية:
- أشار 49٪ من المشاركين في الاستطلاع في إسبانيا و 42٪ في إيطاليا إلى أنهم يفضلون السفر في بلادهم على السفر إلى الخارج. قد يوفر هذا فرصًا جديدة للشركات لإعادة تقييم إنفاقها التسويقي ، وإعادة تركيز جهودها على جذب المزيد من العملاء على أرض الوطن.
- من المرجح أن يرغب الناس في المملكة المتحدة وألمانيا في السفر دوليًا بعد الوباء أكثر مما يرغبون في البقاء محليًا. قال 70٪ من المشاركين في المملكة المتحدة و 69٪ في ألمانيا أنهم يفضلون السفر إلى الخارج أو في الخارج وفي الداخل.
- ستحتاج الشركات إلى فهم سبب إحجام العديد من المستهلكين عن السفر إلى الخارج ومعالجة هذه المخاوف في عملياتهم وتحويلهم واستراتيجياتهم التسويقية. على سبيل المثال ، من خلال استكشاف المحادثات عبر الإنترنت حول السفر والأمان (بما في ذلك الدوافع الرئيسية والمؤثرين في المحادثة) ، ستكشف الشركات عن رؤى قيمة لإبلاغ الحملات والرسائل الخاطئة عن الأساطير لطمأنة العملاء وتجنيدهم.
إقامة أو إجازة جماعية في الخارج: ما هي الإجازات التي تحظى بأولوية قصوى؟
ستحتاج شركات السفر التي تصمم حملات التسويق إلى فهم تأثير Covid-19 على ثقة الجمهور ونية المشتري. لسوء الحظ ، فإن الصناعة بأكملها هي ضحية لأزمة ثقة العملاء دون أي خطأ من جانبها.
أي مجموعات من الأشخاص ستتقبل رسائل تسويق الوجهة الآن؟ ما هي المنتجات التي ستحتاج إلى طلب التسويق لأعلى أو لأسفل؟
للمساعدة في قياس نوع السفر الذي سيعطيه الأشخاص الأولوية بعد ذلك ، سألنا المستهلكين عن نمط العطلة الذي يفضلونه.
الرؤى والاعتبارات الرئيسية:
- على الرغم من أن المشاركين في المملكة المتحدة هم من بين أولئك الذين يرجح أنهم يرغبون في السفر إلى الخارج ، فإن أولويتهم الأولى هي staycation ، مما يشير إلى أن ثقة المستهلك في الطيران منخفضة ويحتاج إلى إعادة البناء. في الوقت الحالي ، يهتم المستهلكون بخيارات “أكثر أمانًا” بالقرب من منازلهم. على الصعيد العالمي ، بلغ الاهتمام بالبحث على Google “staycation” أعلى مستوى له منذ خمس سنوات ، وفي الفترة من مارس إلى مايو 2020 ، زادت الإشارات إلى الإقامات عبر الإنترنت بنسبة 11٪ مقارنة بمتوسط الإشارات للفترة نفسها في السنوات الثلاث السابقة.
- يهتم الناس في إسبانيا أكثر بالرحلات الشاطئية ، والخلوات الطبيعية ، ورحلات المغامرات ، بينما يميل الناس في ألمانيا أكثر إلى اختيار العطلات الشاطئية والمدينة. عطلة الشاطئ هي على رأس قائمة الأشخاص في إيطاليا.
- عدد قليل جدًا من المستجيبين مستعدون لوجهة حفلة أو رحلة بحرية ، مما يشير إلى أنه يجب على شركات السفر في هذه الفئات أولاً إعادة بناء ثقة العملاء قبل أن يأملوا في استعادة حصتهم في السوق.
من الواضح ، كما هو متوقع ، أن صناعة السفر والسياحة تواجه صراعًا شاقًا. في دراسة استقصائية منفصلة من Brandwatch للمستهلكين في فرنسا وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة ، قال 21٪ فقط من المشاركين أنهم يشعرون بالأمان عند الذهاب إلى فندق ، و 15٪ فقط قالوا الشيء نفسه عن ركوب الطائرة. .
تختلف ردود أفعال المستهلك اعتمادًا على العمر والجنس والجغرافيا ، مما يشير إلى تصورات مختلفة للمخاطر المرتبطة بـ Covid-19 والسفر والعطلات.
لتكون قادرًا على تكييف عملياتك التجارية ومنتجاتك وتسويقك بما يتماشى مع أولويات المستهلكين واهتماماتهم واحتياجاتهم ، من الضروري أن تكون لديك الوسائل لإجراء فحص منتظم ودقيق لتفضيلات المستهلك.
أداة مسح رقمية سهلة الاستخدام وسريعة مثل Brandwatch Qriously تمنح الشركات التعليقات الطوعية والصريحة التي تحتاجها للبقاء رشيقة ومرغوبة في سياق عالمي دائم التغير.
شاهد هذا الفيديو القصير لترى كيف يمكن أن تقدم Brandwatch Qriely رؤى قيمة في قرارات عملك:
