ستساعدك المقالة التالية: تطبيق Signals Mobile: يسمح لك بالتصرف في القضايا – أينما كان وفي أي وقت
إنه موقف رأيته جميعًا يحدث من قبل – ربما مع علامتك التجارية الخاصة ، وربما مع الآخرين.
يغرد أحد العملاء الساخطين عن تجربة سيئة مروا بها. ربما كان منتجًا معيبًا ، أو ربما مشكلة في خدمة العملاء ، أو ربما مجرد سوء فهم.
يبدأ في التقاطها من قبل الآخرين ، وإعادة تغريدها ومشاركتها. يغرد آخرون بدعمهم.
مع نموها ، تبدأ في اكتساب الزخم. شخص كبير Twitter التالي يتورط. يذهب بشكل كبير.
فجأة ، ما كان مشكلة عميل واحدة يتصاعد إلى أزمة يحتمل أن تضر بالسمعة. إنه كابوس كل مدير علاقات عامة.
لا يجب أن يكون هذا هو الحال.
نقدم لكم تطبيق Signals Mobile
باستخدام الإشارات ، يمكن تنبيهك إلى مثل هذه المشكلات في التغريدات القليلة الأولى ، قبل أن تكتسب الزخم.
واعتبارًا من اليوم ، يمكنك الغوص في أي مشكلة ناشئة للحصول على مزيد من السياق والعمل عليها على الفور ، حتى أثناء التنقل ، باستخدام Signals Mobile.
يتيح لك تطبيق Signals Mobile:
- استكشف القضايا الناشئة بعيدًا عن راحة يدك
- مشاركة أو الرد على الإشارات على الفور
- تصرف بشكل أسرع مع الأزمات المحتملة ، حتى أثناء التنقل
- وفر المال أو قلل المخاطر عن طريق تقليل فقدان السمعة.
محلل في جيبك الخلفي
تعد التنبيهات القياسية شائعة في منصات الاستماع الاجتماعية هذه الأيام (لديناها بأنفسنا ، وإن كانت قابلة للتخصيص للغاية) ولكن حيث تختلف الإشارات في ذكاءها – من النوع الآلي.
تعمل الإشارات من خلال فهم الشكل “الطبيعي” لك مجموعة بيانات خاصة.
من خلال معرفة ذلك ، يمكنه تحديد وقت حدوث شيء غير عادي قد يشير إلى اتجاه ناشئ أو أزمات في طور التكوين أو تغرد مؤثر عنك. يمكنه بعد ذلك إخبارك عن ذلك على الفور.
لا تحتاج إلى إخباره بما تعتقد أنه قد يحدث ، أو ما الذي تبحث عنه ، ويمكن أن يظهر مشكلات ليس لديك طريقة للتنبؤ بها (تحدث!)
إنه مثل وجود محلل في جيبك الخلفي ، يشير إلى وجود شيء قد تحتاج إلى النظر فيه.
ماذا يضيف تطبيق Signals Mobile إلى هذا المزيج؟
ترسل الإشارات إليك عبر البريد الإلكتروني – أو أي شخص قمت بتعيينه – في اللحظة التي تعثر فيها على هذه الأحداث غير العادية بحيث تكون متقدمًا في أي مشكلة.
تعني Signals Mobile أنه يمكنك الآن النقر فوق رسائل البريد الإلكتروني هذه على هاتفك المحمول والتعمق في مشكلة أخرى حتى تتمكن من الحصول على مزيد من السياق واتخاذ قرار بشأن ما إذا كنت بحاجة إلى اتخاذ إجراء.
إنه يجعل التعرف على المشكلات أو الاتجاهات والتصرف بشأنها أمرًا سهلاً ، حتى لو كنت في طريقك إلى العمل أو خارج المكتب في حدث ما أو حتى في عطلة نهاية الأسبوع عندما يبدأ شيء ما.
يمكن أن تكون معرفة هذه المشكلات على الفور والقدرة على التعامل معها على الفور أمرًا ذا قيمة لا تصدق – لدينا عملاء يستخدمون الإشارات الذين اكتشفوا المشكلات قبل 10 أو 20 دقيقة من إخطار عملياتهم المعتادة.
سمح لهم ذلك بالمضي قدمًا في إعداد البيانات والردود قبل الصحافة أو التقاط الآخرين لهذه القضية. بالنسبة لأي علامة تجارية ، يمكن أن تكون تلك الدقائق القيمة هي الفرق بين أزمة تضر بسمعتك أم لا.
افهم كيف تتطور المحادثة ومدى السرعة
يمنحك تتبع الإشارات في الهاتف المحمول القدرة على فهم المحادثة الجارية وكيف تتغير.
ستتمكن من مشاهدة بث مباشر للإشارات التي تتطابق مع مشغل الإشارة حتى تتمكن من تقييم السياق وكيفية انتشاره ومن شارك في المحادثة ، مما يمنحك بدوره المعلومات التي تحتاجها لتحديد ما إذا كان سيتم اتخاذ إجراء إضافي وهناك حاجة.
يمكنك الغوص مرة أخرى في أي إشارة تتبعها في أي وقت.
استجب على الفور وتغلب على المشكلة
شكوى العملاء في التقاط البخار؟
لا توجد مشكلة – يمكنك الرد مباشرة من Signals Mobile لتقديم المساعدة قبل أن تتساقط الثلوج.
غرد مؤثر عن علامتك التجارية؟ حقق أقصى استفادة من الزخم وأعد التغريد على الفور. يتيح لك تطبيق Signals Mobile اتخاذ الإجراءات فورًا عندما تكون في أمس الحاجة إلى ذلك.
شارك مع الزملاء وضع علامة في Brandwatch Analytics للمراجعة
إذا لم يحن الوقت لاتخاذ إجراء فوري ، أو إذا كانت هناك إشارات متعددة تحتاج إلى اهتمامك ، فيمكنك “تمييزها” ؛ يعود هذا الرابط إلى Brandwatch Analytics ، لذلك عند تسجيل الدخول مرة أخرى بمجرد أن تكون على جهاز كمبيوتر ، ستتمكن من عرض تلك الإشارات (ومشاركتها مع الآخرين).
يمكنك أيضًا إرسال الإشارات بالبريد الإلكتروني مباشرةً من Signals Mobile إلى زملائك ، في حال احتجت إلى تنبيه شخص آخر في فريقك أو في الشركة إلى إشارات محددة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع أي من استفساراتك مباشرة من هاتفك
كمكافأة إضافية ، يمكنك أيضًا استخدام Signals Mobile لتتبع الإشارات مباشرة من أي من استفساراتك إذا كنت في حالة تنقل وتحتاج إلى التحقق مما يحدث – ويمكنك اتخاذ أي من الإجراءات الموضحة أعلاه. إذا كنت عميلاً ، انقر هنا لمزيد من المعلومات.
ابق في صدارة اللعبة ، أينما كنت.
