تفصيل المراحل الثلاث للتفكير التصميمي

ستساعدك المقالة التالية: تفصيل المراحل الثلاث للتفكير التصميمي

التفكير التصميمي هو النهج الجديد الذي تتبعه الشركات للتشاور مع العملاء وفهم احتياجاتهم. الهدف الأساسي من Design Thinking هو استبدال أساليب تصميم المنتج مثل “نعتقد أنه يمكننا تخمين ما يريده العميل” ببيانات حقيقية مبنية على ملاحظات العملاء. الهدف هو تقديم منتج يسعد ويلبي قيم العملاء المحددة التي يجب أن تتحول بدورها إلى مبيعات أو بعض مقاييس النجاح الأخرى.

مثال على المكان الذي يعمل فيه Design Thinking على تسريع الأعمال التجارية مع Airbnb. بدأت الشركة ، بكل النوايا والأغراض ، عن طريق الصدفة. في عام 2007 ، انتقل مؤسسو الشركة مؤخرًا إلى سان فرانسيسكو ، وكانوا يجدون صعوبة ومكلفة في دفع الإيجار. للعثور على أموال إضافية ، بدأ المؤسسون في تأجير أريكتهم كبديل رخيص لأسعار الفنادق المحلية المرتفعة. نجحت الفكرة. من نواح كثيرة ، كانت الفكرة صدفة. لنقل Airbnb إلى شركة 25 مليار دولار ، شرع فريق القيادة في سلسلة متواصلة من التحديثات الصغيرة المتزايدة لخدمات Airbnb مع مراجعة كل تحديث من خلال عملية التفكير التصميمي. اليوم ، Airbnb ليست مجرد خدمة تأجير أريكة. اليوم ، يعد موقع Airbnb موقعًا مركزيًا لتجارب الإجازات لزيارة جميع أنحاء العالم مع ضبط كل وجهة بدقة لتتجاوز توقعات العميل.

التحقق من صحة عملك مع التفكير التصميمي

سينتقل التركيز الذي يمكن أن يجلبه فريقك إلى التفكير التصميمي في الغالب عبر ثلاث مراحل متميزة. المراحل الثلاث هي:

• يتعاون
• ابتكر
• التعجيل

يتم الانتهاء من كل مرحلة في الإنشاء المشترك مع عميلك وعميل العميل. في البداية ، قد يبدو الأمر غريبًا أن يعمل الكثير من المتعاونين معًا. ومع ذلك ، هناك سبب وجيه وراء حاجتك إلى الكثير من الأشخاص. التفكير التصميمي ليس عملية تقوم فيها بالكثير من العمل ، وبعد شهور ، يكون لديك كشف كبير. عملية التفكير التصميمي عبارة عن سلسلة من الخطوات الصغيرة تتكون من تمارين تعاون مختلفة. لكل تمرين هدف واحد: كيف يمكننا التحقق من أن العمل الذي نقوم به يلبي القيم المحددة التي يحتاج العميل إلى الوفاء بها؟

التحقق من صحة أفعالك هو الموضوع الرئيسي لجميع المراحل الثلاث. خذ دائمًا العمل الذي تقوم به في كل مرحلة وتحقق من صحة نتائجك مع العميل. والنتيجة هي أنه سيكون لديك منتج ذكر العميل أنه بحاجة إليه مقابل التخمين.

يمكن أن يختلف عدد الأشخاص الذين ستحتاج إلى إشراكهم في تمارين التفكير التصميمي اعتمادًا على المهمة. مع ذلك ، هناك عادةً ثلاث مجموعات من الأشخاص سترغب دائمًا في تضمينها:

1. فريق التفكير التصميمي

عادةً ما يكون فريق التفكير التصميمي عبارة عن مجموعة خارجية محايدة تتألف من مصممين ومطورين ومفكرين محورهم الإنسان.

2. العميل

يجب تمثيل العميل الذي يمول عمل التفكير التصميمي. سيصبحون في النهاية “مالك المنتج” للعمل الذي ينشئه فريق التصميم.

3. الزبون

المستخدم النهائي الذي يدفع مقابل المنتج أو الخدمة التي يبيعها العميل. العميل هو الهدف لأي عمل يكمله فريق التفكير التصميمي.

بنهاية مراحل التفكير التصميمي الثلاث ، سيكون هناك دليل على النتيجة للمفهوم (POC) يناسب احتياجات العميل.

المرحلة 1: التعاون

من نواح كثيرة ، فإن مرحلة التفكير التصميمي الأساسية هي فهم عميلك. سيكشف فهم العميل ما الذي يحفز العميل على إكمال أنشطة محددة. ماذا يخرجون من العمل؟ ما هي العوائق التي تمنع العميل من تحقيق المزيد من النجاح؟ على سبيل المثال ، إذا كان العميل هو مدير مبيعات ، لكن مبيعاته انخفضت ، فإن الانتقال عبر هذه المرحلة سيكشف أسبابًا قابلة للقياس وراء انخفاض المبيعات. قد تستغرق طرق إعداد التقارير المعقدة 75 في المائة من وقت مديري المبيعات. المنتج النهائي الذي يجعل إعداد التقارير أسهل سيقلل الوقت الذي يقضيه مديرو المبيعات في إعداد التقارير. وبالتالي ، يزيدون من وقت اجتماعهم مع العملاء و (نأمل) زيادة المبيعات.

مع فريق التفكير التصميمي والعميل لديك ، هناك ثلاثة أنشطة رئيسية سترغب في إجرائها لفهم العميل بشكل أفضل. هم:

• مقابلة
• شخصية
• رحلة المستخدم

المقابلة هي الخطوة الأولى في عملية التفكير التصميمي. الهدف من المقابلة هو مقابلة العميل وطرح أسئلة مفتوحة تسمح للعميل بالتحدث عن تجاربه. أنت تبحث عن ما يحفز العميل على إكمال نشاط ما وما الذي يمنعه. يمكن أن تكون مقابلة العميل هي أكثر التمارين شاقة لإكمالها. الناس مشغولون ، وآخر شخص تريد إزعاجه هو الشخص الذي يشتري منتجك أو خدماتك. الخبر السار هو أن العملاء يحبون التحدث. IDEO ، شركة رائدة في التفكير التصميمي ، لديها مقال رائع عن مقابلات العملاء للرجوع إليها.

لتكون ناجحًا في نشاط المقابلة ، يجب أن تتحدث مع 6-20 شخصًا.

نتيجة مقابلة العميل هي فهم قوي للعميل. ماذا يريدون ، ولماذا لا يمكنهم الوصول إليه بسرعة اليوم ، وكيف يمكن أن يكون من الأسهل تحقيق أهدافهم ، ولماذا يجب على العميل إكمال العمل. بمعنى آخر ، أصبح العميل الآن متعاونًا رئيسيًا في عملية التفكير التصميمي. من الآن فصاعدًا ، استمر في مراجعة العمل الذي ينجزه فريق التفكير التصميمي مع العملاء الذين قابلتهم. ستؤدي التعليقات إلى منتجات وخدمات أفضل.

بعد المقابلة ، تتمثل المرحلة التالية في تقطير نتائجك في هوية يمكن للفريق أن يتردد صداها. تسمى الهوية “شخصية”. الهدف من شخصية هو تصنيف مجموعة ديموغرافية معينة. اعتمادًا على نوع المنتج أو الخدمة ، قد يكون هناك العديد من الأشخاص. هناك عدد متزايد من القوالب والأمثلة الرائعة التي يمكنك استخدامها لبناء الشخصيات. مكان ممتاز للبدء هو سهولة الاستخدام.

هناك تقنية ثالثة ستساعد في زيادة الفرص لتحسين تجربة العملاء وهي خريطة رحلة المستخدم. ضع ، رحلة المستخدم تأخذ الشخصية التي تم إنشاؤها وترشدك بصريًا خلال يوم في حياة هذا الشخص. الهدف هو تسليط الضوء على الدوافع والعوائق التي تحول دون النجاح. كل حاجز هو فرصة لجعل العميل أكثر نجاحًا.

توفر هذه التقنيات الثلاثة فهمًا قويًا للعميل. الأهم هو المقابلة. الهدف هو توفير فرصة حيث تتعاون مع العميل لصنع منتج أفضل.

المرحلة الثانية: الابتكار

بالنسبة للعديد من الفرق ، فإن الجزء الممتع من التفكير التصميمي هو مرحلة “الابتكار”. هذه المرحلة هي المكان الذي يحدث فيه التفكير السريع والإبداع. من الضروري ملاحظة أنه إذا لم تقم بعمل مرحلة التعاون الأولى ، فإن النتائج المكتشفة في مرحلة الابتكار ستكون بلا أساس.

هناك الكثير من الأنشطة التي يمكن القيام بها في مرحلة الابتكار. تمتلك Google مجموعة من الألعاب التي يمكن لفرق الاستفادة منها. لتبدأ ، فيما يلي ثلاثة أنشطة تعمل بشكل جيد للغاية:

1. كيف يجوز لنا

هذا النشاط عبارة عن تمرين بسيط للملاحظات اللاصقة حيث تدون الفرق أفكارًا حول كيفية حل المشكلات. لا توجد قيود على الخطط. في نهاية التمرين ، يكون لدى الفريق ثلاث نقاط لاصقة يمكنهم استخدامها لتحديد الفكرة الأكثر شيوعًا.

2. مجنون 8s

يمكنك استخدام تمرين الرسم السريع هذا لتحديد ثمانية طرق لحل مشكلة ما. كما هو الحال مع كيف يمكننا التمرين أعلاه ، اطلب من الفرق متعددة الوظائف التصويت على الأفكار.

3. اسكتشات

بناءً على تمرين Crazy 8 أعلاه ، اجعل رسم الفريق فكرة سريعة وتقريبية تضيف المزيد من التفاصيل إلى التصميم الفائز. حدد مقدار الوقت للرسم بـ 10 دقائق.

الهدف من كل من التمارين المذكورة أعلاه هو تكوين الأفكار بسرعة. وقم بتشغيلها بواسطة العميل للحصول على ملاحظات سريعة ومتزايدة بهدف تحقيق سلسلة من المكاسب الصغيرة التي تعتمد على بعضها البعض. التحديثات الإضافية السريعة التي يتم التحقق من صحتها من قبل العميل هي العلامة التجارية لعملية التفكير التصميمي السليم.

المرحلة 3: التسريع

المرحلة الأخيرة هي تسريع أفكارك. كما هو الحال مع المراحل السابقة ، ستحتاج إلى التحقق من صحة كل خطوة تدريجية مع عميلك دائمًا. هناك ثلاث تقنيات يمكنك الاستفادة منها:

1. النموذج الأولي

خذ رسمًا واجعله نموذجًا أوليًا قابلًا للنقر باستخدام واحدة من العديد من أدوات النماذج الأولية المتاحة الآن. سيعطيك النموذج الأولي معلومات قيمة حول ما يجب أن يكون في المنتج النهائي. لتقسيم الفرق بين الرسم التخطيطي والإطار السلكي والنموذج الأولي ، استكشف هذه المقالة.

2. DevOps / الإصدار السريع

خلال العملية ، يجب عليك بناء منتج. انتقل إلى نموذج حيث يمكن لإصدارات منتجك أن تدعم حلقة ملاحظات سريعة. تم تصميم مجموعة أدوات DevOps بشكل صريح للإصدارات في الوقت المناسب مما يمنح فرق التطوير فرصًا لإصدار إصدارات صحيحة مع تعليقات من المستهلكين.

3. ملاحظات ثابتة

اجعل التواصل مفتوحًا دائمًا مع عميلك. ملاحظات عملائك هي أهم المعلومات التي يحتاجها فريقك لإنشاء الميزة “القاتلة” التالية.

مثال على شركة تستفيد من ثلاث مراحل أعلاه هو Etsy. يتحدث Etsy باستمرار مع عملائه ويستمع إليهم. سمح الانتقال إلى DevOps بالإصدارات من مرتين شهريًا إلى خمسين مرة في اليوم. كل إصدار صغير ويستهدف مشكلة العميل بشكل صريح. ستؤدي الاستفادة من التقنيات المذكورة أعلاه إلى تمكين Etsy من تسريع تجربة العميل التي تتحسن باستمرار وتتكيف مع التغييرات في احتياجات العملاء.

جمع كل ذلك معا

تشكل المراحل الثلاث المذكورة أعلاه – التعاون والابتكار والتسريع – إطار عمل يمكن تعديله وفقًا لاحتياجاتك. التحذير الوحيد هو الحاجة إلى التحدث والتحقق من صحة التقدم مع عميلك في كل خطوة. هناك العديد من التقنيات الأخرى التي يمكن لفرق التفكير التصميمي الاستفادة منها لتحسين تجربة العملاء. جديد في التفكير التصميمي؟ شارك في دورة التفكير التصميمي الخاصة بنا لتتعلم كيفية تكييف هذه المنهجية لزيادة إنتاجية فريقك وجودته.