ستساعدك المقالة التالية: جوجل تتصدر رضا العملاء عن فئة البحث والبوابة
أحدث تقرير من مؤشر رضا العملاء الأمريكي يُظهر استطلاع الرأي الذي نشرته جامعة ميشيغان أن Google تتصدر قائمة استطلاعات رضا العملاء الخاصة بشركات البحث والبوابات. بناءً على مقابلات أجريت مع 3000 عميل، حصلت Google على 87% رضا العملاء التصنيف لعام 2008. وقد سجلت هذه النتيجة تغيرًا بنسبة 10.3٪ عن العام الماضي. ومن المثير للاهتمام أن شركة Yahoo، التي احتلت المركز الأول في استطلاع عام 2007، تتخلف الآن عن Google في المركز الثاني. وتحصل Microsoft وAsk.com وAOL وجميع الشركات الأخرى على 74% و69% و76% من رضا العملاء على التوالي.
على الرغم من أن الشركة التي قامت بتنسيق الاستطلاع لن تكشف عن المنهجية التي استخدمتها في تحديد رضا المستخدمين، إلا أن الباحثين في ForSee Result يعتقدون أن تصنيف رضا العملاء الخاص بهم هو تقييم عادل لتوقعات المستهلك وتصوراته بالنسبة لشركة تتطابق مع قدرة تلك الشركة على التسليم. ولكن مرة أخرى، لم يعد من المستغرب بعد الآن أن تتصدر Google هذا النوع من الاستطلاعات.
منذ عام 2007، منذ أن احتفظت شركة Yahoo بالمركز الأول في الاستطلاع المذكور، قامت Google باستمرار بتحسين منتجات وخدمات البحث الخاصة بها. على النقيض من ذلك مع شركة ياهو التي كانت مشتتة بسبب صراع الشركات خلال الأشهر القليلة الماضية. ولكن بعد ذلك نتوقع أن تعود شركة ياهو للوقوف على قدميها مرة أخرى، حيث بدأت في تقديم المزيد من المنتجات المبتكرة، خاصة الآن بعد أن يبدو أن ظل عرض استحواذ شركة Microsoft قد انتهى أخيرًا.
