ستساعدك المقالة التالية: خدمة عملاء LightInTheBox: كل ما تحتاج إلى معرفته
هل تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء في LightInTheBox بخصوص طلبك؟
إذا كان الأمر كذلك ، فستقوم هذه المشاركة بتفصيل كل ما تحتاج لمعرفته حول خدمة العملاء ، بما في ذلك:
- كيفية الاتصال بـ LightInTheBox؟
- ما هي خيارات الدعم المتاحة؟
- كيف هي خدمة العملاء الخاصة بهم؟ هل هو جيد أو سيئ؟
دعنا نتعمق في الأمر.
كيفية الاتصال بـ LightInTheBox؟
لا يقدم LightInTheBox خدمة العملاء مباشرة عبر رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية.
الخيار الوحيد للوصول إلى خدمة العملاء هو إرسال تذكرة.
إليك كيفية إرسال تذكرة:
- ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب LightInTheBox الخاص بك.
- انقر فوق “طلباتي” من الزاوية العلوية اليمنى في قسم حسابك.
- في هذا القسم ، سيكون لكل طلب “خدمة الزبائن“، وبالضغط عليه ، سيكون لديك خيارات مساعدة متنوعة حسب حالة طلبك.
- انقر فوق خيارات المساعدة المفضلة لديك ، في حالتي “قضية المكافأة. “
- اكتب رسالة مفصلة ، أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وحدد بلدك وانقر على “التالي. “
- بعد ذلك ، انقر فوق “تأكيد وإرسال.“
هذا كل شيء!
سيتم إرسال تذكرتك ، والآن فقط انتظر الرد من دعم العملاء.
يمكنك تتبع التذاكر المقدمة من خلال زيارة “تذاكري“من حسابك.
📝لو سمحت Note: تختلف خيارات المساعدة حسب حالة طلبك.
إذا كان طلبك هو ألغيت، سيكون لديك خيارات المساعدة التالية:
- إصدار المكافآت
- تحقق من تقدم عملية الاسترداد
إذا كانت حالة طلبك هي شحنها، سيكون لديك خيارات المساعدة التالية:
- قضية الرسوم الجمركية
- لم يتم استلام الطرد
- إصدار المكافآت
- العودة أو الصرف
إذا كانت حالة طلبك هي لم تشحن، سيكون لديك خيارات المساعدة التالية:
- إصدار المكافآت
- ترتيب التغيير
- تحقق من تقدم طلبك
- تغيير عنوان الشحن
- إلغاء هذا الطلب
إذا كانت حالة طلبك هي قيد الانتظار، سيكون لديك خيارات المساعدة التالية:
- حل مشكلة الدفع
- إصدار المكافآت
من خلال النقر على خيار المساعدة المفضل لديك وفقًا لحالة طلبك ، يمكنك إرسال تذكرة.
ولكن ماذا تفعل إذا كان لديك استفسار قبل البيع أو أي استفسار آخر قبل تقديم الطلب؟
في هذه الحالة ، اتبع الخطوات التالية:
- عند تسجيل الدخول إلى حسابك ، انقر فوق هذا الرابط “إرسال تذكرة ما قبل البيع / إصدار آخر. “
- بالضغط على الرابط أعلاه ، سيتم توجيهك إلى صفحة إرسال تذكرة. في تلك الصفحة ، حدد بلدك ، واكتب استفسارك وانقر على “التالي.“
- انقر فوق “تأكيد وإرسال“وسيتم إرسال استفسارك.
الآن سيتعين عليك انتظار استجابة خدمة عملاء LightInTheBox.
يمكنك تتبع استفساراتك المرسلة من خلال زيارة “استفساراتي“من حسابك.
ماذا لو لم أجد طلبي؟
على الرغم من أنه نادر جدًا ، إلا أن هناك احتمالات بأن تقوم بتقديم طلبات على LightInTheBox ولكن لا يمكنك العثور عليها في أقسام “طلباتي”.
نتيجة لذلك ، لن تتمكن من العثور على خيار خدمة العملاء.
إذن ماذا يجب أن تفعل في مثل هذه الحالة؟
في هذه الحالة ، انتقل إلى “طلبي” وانقر على “لا يمكن العثور على طلبك؟“
قم بإرسال تذكرة عن طريق تحديد بلدك ، وتقديم تفاصيل حول طلبك ، ومرفقات الإثباتات ، وما إلى ذلك.
تتضمن التفاصيل تفاصيل المعاملة وعنوان الشحن ورقم الطلب ولقطات شاشة لمدفوعاتك والمبلغ المدفوع وتاريخ الدفع.
بمجرد إرسال تذكرة ، انتظر الرد من دعم العملاء.
يمكنك تتبع التذاكر المقدمة من خلال زيارة “تذاكري“من حسابك.
مراجعة خدمة عملاء LightInTheBox
بناءً على تجربتي الشخصية ، فإن خدمة عملاء LightInTheBox يمكن الاعتماد عليها إلى حد ما.
تقدمت باستفسار عن الجمارك والرسوم وقاموا بالرد في اليوم التالي كما ترى:
ومع ذلك ، فإن عيب خدمة العملاء الخاصة بهم هو أنه لا يمكن الوصول إليهم مباشرة عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية.
لا يمكن الاتصال بـ LightInTheBox إلا من خلال إرسال تذكرة ، وهي ليست طريقة فعالة للتواصل.
ها أنت ذا!
لقد بذلت قصارى جهدي لتغطية كل ما يمكن معرفته عن دعم العملاء لـ LightInTheBox.
في حال فاتني أي شيء أو إذا كان لديك أي أسئلة ، فيرجى إبلاغي بذلك في قسم التعليقات أدناه.
