ستساعدك المقالة التالية: شرح تكامل بيانات العميل وسبب أهميته
هنا في Brandwatch ، نحاول دائمًا دفع مظروف التطبيقات للحصول على معلومات الاستماع الاجتماعي.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إدخال الذكاء في القرارات الإستراتيجية للشركات. والطريقة الرئيسية لحدوث ذلك هي من خلال تكامل بيانات العميل.
ماذا يعني تكامل بيانات العميل؟
يعد تكامل بيانات العميل (CDI) جزءًا حيويًا من الحصول على صورة 360 درجة للعميل. تكامل بيانات العملاء هو عملية جمع وتنظيم وتوليف بيانات الأعمال والعملاء ، من أجل تحديد اتجاهات أكبر ورسم صورة أكثر اكتمالاً لعملاء الأعمال.
يمكن أن تأتي البيانات المتعلقة بعملائك وعملائك المحتملين من كل جزء من الأعمال. تخبر بيانات المبيعات وبيانات المشاهدة وبيانات الاستماع الاجتماعي وبيانات موقع الويب وبيانات خدمة العملاء والعديد من مصادر البيانات الأخرى جزءًا معينًا من تجربة العميل.
فقط من خلال دمج البيانات من أكثر من مصدر بيانات واحد ، يمكنك البدء في الحصول على عرض واحد لعميلك ، مما يساعد على اتخاذ القرار بشكل أفضل ،
تكامل بيانات العملاء للمسوقين الرقميين
المسوقون في وضع مثالي فريد لاستخدام تكامل بيانات العملاء والعمل على تنفيذه. بطبيعتها ، تتمتع فرقنا عادةً بإمكانية الوصول إلى العديد من مصادر البيانات في وقت واحد ، وهناك العديد من الأدوات المتاحة التي يمكننا استخدامها لدمج مجموعات البيانات ومقارنتها بسهولة.
تكامل بيانات العملاء المهم الذي يمكن أن يساعد المسوقين على الجمع بين بيانات الاستماع الاجتماعي وسلوك البحث. يمكن أن تساعد معرفة كيف يتصرف الناس عبر هاتين المنصتين على الإنترنت الشركات في تحديد رحلة المشتري الخاصة بهم وتقديم الرسائل المناسبة في الوقت المناسب.
3 طرق للاستفادة من رؤى تكامل بيانات العملاء
في أعمالنا الأخيرة تقرير مع Pi Datametrics، وهو أداء رائد للمحتوى ومنصة تحسين محركات البحث (SEO) ، اتخذنا منهجًا متكاملًا للبيانات لفهم صناعة الأزياء من خلال مقارنة بيانات البحث والاستماع الاجتماعي.
1. كيف تؤثر الموسمية على العلامات التجارية
من خلال مقارنة بيانات حركة البحث وبيانات الاستماع الاجتماعي ، حددنا العديد من اتجاهات الموضة التي أنتجت ذروات في عمليات البحث والمحادثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كان المخمل واحدًا منهم ، حيث زاد السلوك في أشهر الخريف الأولى (في نصف الكرة الشمالي) ، وانخفض في الشتاء.
لقد رأينا أيضًا أن إحدى العلامات التجارية تمكنت من السيطرة على تصاعد المحادثات في عام 2016 ، وزرع اسم علامتها التجارية في محادثات العملاء مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المملوكة.
ونتيجة لذلك ، كان اسم العلامة التجارية ثاني أكبر منظمة مذكورة فيما يتعلق بالمخمل ، وكانت اثنتان من علامات التجزئة ذات العلامات التجارية من بين علامات التجزئة الأكثر استخدامًا ، وتصدرت في الحجم فقط #fashion و #velvet.
2. دور الثقافة الشعبية والأحداث الجارية في مصلحة المستهلك
في هذا العصر الرقمي ، تؤثر الثقافة الشعبية والسياسة والأحداث الجارية بقوة على سلوك العملاء ، وهذا ينطبق على كل صناعة.
على سبيل المثال ، كان قرار Nike بتضمين Colin Kaepernick في إعلانات العلامة التجارية قرارًا استراتيجيًا لاتخاذ موقف في حركة ثقافية.
شهدت البيانات الاجتماعية محادثة حول هذا المنحرف السلبي مع العديد من علامات التصنيف المرتبطة بالمقاطعة بين أهم علامات التجزئة حول العلامة التجارية ، لكن مبيعات Nike زادت في الواقع بأكثر من 30٪ في الأيام التي أعقبت بث إعلانها.
من المحتمل أن يكون للمشاركة الاستراتيجية لشركة Nike في هذا الحدث الثقافي تأثيرات قصيرة المدى (عمليات الشراء لمرة واحدة من الأشخاص المتضامنين مع الحركة) وتأثيرات طويلة المدى (الأشخاص الذين يرفضون الشراء منهم مرة أخرى) على العلامة التجارية.
لا يمكن فهم الطريقة التي ستتأثر بها Nike بالأحداث الجارية إلا من خلال تكامل بيانات العملاء.
3. العائد على الاستثمار من الأحداث
في كل عام ، تنفق الشركات (بما في ذلك نحن!) الآلاف أو الملايين على الأحداث ، بإجمالي يقدر بنحو 565 مليار دولار أمريكي.
ولكن بدون الجمع بين عدة مجموعات بيانات للحصول على صورة كاملة لأحداثك ، كيف يمكنك تحديد ما إذا كان استثمارك يستحق ذلك؟
تكامل بيانات العميل هو حيوي لفهم تأثير الاستثمارات التسويقية. لقد بحثنا في دور أسبوع الموضة في نيويورك في البحث وسلوك وسائل التواصل الاجتماعي ، كمثال واحد لكيفية ، وما إذا كانت الأحداث تؤثر على ما يفعله العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لأحداث الرعاية الضخمة مثل كأس العالم حيث تستثمر العلامات التجارية كثيرًا في رؤية شعاراتها ، لا يمكنك الاعتماد على مقياس واحد فقط. طريقة قياس عائد الاستثمار في الرعاية هي من خلال CDI.
من عدد الأشخاص الذين شاهدوا الألعاب ، إلى عدد المرات التي تمت فيها مشاركة الصور مع شعاراتك عبر الويب ، إلى حركة البحث ، وفي النهاية إلى أرقام المبيعات ، يتطلب قياس عائد الاستثمار للأحداث من العلامات التجارية رؤية الصورة كاملة.
تكامل بيانات العميل في العمل
الكل دائمًا أكبر من مجموع أجزائه. يعد بحثنا أحد الأمثلة على الأفكار القيمة التي يمكنك جمعها من خلال الرجوع إلى الوراء والنظر إلى الصورة الكاملة لعملائك.
لاستكشاف هذه الأفكار والرؤى الإضافية بشكل متعمق ، تحقق من تقريرنا أدناه ، أو ابدأ في دمج بيانات العملاء الخاصة بك داخل Vizia ، التي تقدم حاليًا العشرات من تكاملات البيانات التي تناسب احتياجاتك.
