ستساعدك المقالة التالية: عرض CMO: حول الذكاء الاجتماعي للمؤسسات وماذا تعني
الذكاء الاجتماعي للمؤسسات. هذه جملة مهمة من ثلاث كلمات بالنسبة لنا في Brandwatch.
و لكن ماذا يعني ذلك؟ سأبدأ بكلمة الارتساء الرئيسية – اجتماعي – وأتوسع من هناك.
اجتماعي
أجد صعوبة في تخيل عالم بدون شبكات اجتماعية ، وهو ما نتحدث عنه حقًا عندما نقول “اجتماعية”.
ويسرني ذلك عندما يتساءل الأشخاص الأذكياء والدنيويون عما إذا كنا قد تجاوزنا كلمة “الاجتماعية”. ربما هذا الآن ، يقترحون.
أعني حقا؟ لا أعتقد ذلك على الإطلاق.
كما قلت من قبل ، أشعر أن الكنوز مثل Wikipedia أو Yelp أو WeChat ، التي خلقت الكثير من القيمة للعديد من الناس ، هي مجرد نماذج أولية مبكرة ، خرقاء (إذا جاز لي القول) لمحات عما سيأتي.
الذي – التي Facebook أو Line أو Snapchat هم فقط رواد الجيل الأول والثاني وربما الثالث.
يمكنني إجراء مقارنات بين السيارات أو الاتصالات ، لكنها مبتذلة قليلاً. يمكنك أن تجد سوابقك الخاصة في التطور التكنولوجي والثقافي.
فيما يتعلق بقيمة الأعمال الاجتماعية ، أرى تقدمًا حقيقيًا ، وقد كنت في هذا لفترة من الوقت.
عند تحديد هذا “التقدم الحقيقي” في عملنا في Brandwatch ، نرى العلامات التجارية والوكالات بدأت حقًا في فعل شيئين مع وسائل التواصل الاجتماعي الأحدث:
العمل على نطاق واسع – “المؤسسة”
العمل بذكاء – “المخابرات”.
مَشرُوع
عميل مصرفي لديه 250 مستهلكًا داخليًا للرؤى الاجتماعية من Brandwatch.
عميل العلامة التجارية FMCG لديه 2000.
يزود عميل التجزئة أكثر من 200 مدير منتج – بدءًا من الطلاء إلى أثاث الفناء – برؤى اجتماعية مخصصة على أساس يومي.
لدى الوكالة أكثر من 200 تسجيل دخول يوميًا عبر أربع قارات – العديد من الفرق والعديد من العملاء ومنصة مؤسسة واحدة.
ببساطة ، هذا أكثر شيوعًا الآن وهو يحدث على نطاق تنظيمي – عبر خطوط عمل متعددة ، يتدفق إلى أيدي صانعي القرار الحقيقيين ، وليس فقط بعض تنشيط الحملات الاجتماعية التي تم التفكير فيها لاحقًا من قبل الأطفال في الزاوية.
إنها تختلف حسب الصناعة. إنها تختلف حسب العلامة التجارية والوكالة.
لكنني سأجادل على نطاق واسع (وأعرض البيانات والكثير من الأمثلة) أن قيمة الرؤى الاجتماعية قد انتقلت من “ذروة التوقعات” لشركة Gartner و “حوض خيبة الأمل” ونحن الآن نتسلق المنحدرات العشبية لـ “هضبة الإنتاجية” “.
العمل الحقيقي يتم إنجازه.
يتم إنشاء القيمة الحقيقية.
على نطاق المؤسسة.
ذكاء
عندما يتعلق الأمر بالذكاء ، فقد تم تحديد صناعتنا من خلال بعض المفاهيم الراسخة إلى حد ما:
- مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي
- الاستماع الاجتماعي
- البيانات الاجتماعية
- التحليلات الاجتماعية
هذه رائعة. إنها أساسية. وتظل حالات استخدام أو أصولًا مهمة.
ولكنه حقًا سيقلل من أهمية عمل عشرات الآلاف من الممارسين في أماكن العمل في العالم لترك النتائج التي يولدونها تحت هذه العناوين.
المراقبة والاستماع هي في الأساس أنشطة سلبية. هم حول المعرفة.
إنه المكان الذي بدأ منه معظمنا ولا يزال هو المكان الذي يجب أن يبدأ فيه معظمنا.
لكننا انتقلنا من هنا.
الأمر الأكثر إثارة بالنسبة لي هو البحث الاستباقي عن إجابات مفيدة تساعد في اتخاذ قرارات العمل. كما أوضحت في منشور سابق ، تكمن القيمة في ما سيحدث بعد ذلك.
والعمل الأكثر ذكاءً الذي نراه في هذا المجال هو حقًا ذكي.
عادةً ما يمزج البيانات الاجتماعية مع بيانات الأعمال الأخرى وبيانات الجهات الخارجية.
عادةً ما تحدد مجالًا واحدًا أو مجالين فقط من النفوذ الحقيقي – تمامًا مثل هذه الفكرة من Dave Trott ، يمكن أن يكون الاستنتاج الأقوى مجرد رؤية واحدة تقود قرارًا أو حملة واحدة.
إنه يوجه القرارات بشكل متزايد خارج نطاق التسويق – في استراتيجية المبيعات ، والتوزيع ، ومخاطر سلسلة التوريد ، والبحث والتطوير للمنتج ، وتجربة العملاء. حقا لا. هذا ليس أنا أترنح الكلمات الطنانة. انها حقيقة. تحدث إلينا أو مع منافسينا إذا كنت تريد الاقتراب من هذه الأمثلة.
ضع كل شيء معا
هذا ما نعنيه عندما نتحدث عن Enterprise Social Intelligence في Brandwatch.
يحدث ذلك على نطاق واسع يتجاوز مجرد قسم التسويق.
يستمد البصيرة من التواصل الاجتماعي ولكنه يمزجها مع البيانات الأخرى.
ويجيب على أسئلة مهمة تزود صناع القرار بالذكاء والثقة لاتخاذ قرارات أفضل.
بسيط حقًا.
