ستساعدك المقالة التالية: عزز إستراتيجية التسويق عبر الإنترنت الخاصة بك باستخدام الدليل الاجتماعي اليوم
يعد الدليل الاجتماعي بمثابة استراتيجية تسويقية فعالة لتعزيز المبيعات وكسب العملاء. إنها ظاهرة تعرف بالتأثير الاجتماعي المعلوماتي حيث يتأثر الناس بسهولة بتصرفات الآخرين، وبالتالي يتبعون نفس التصرفات.
يمكن ربطه بمصطلح “عقلية القطيع“، حيث أن الفكرة تشبه اتباع الأشخاص للأغلبية، حيث يُنظر إليها على أنها السلوك الصحيح. على سبيل المثال، أنت عرضة لشراء منتج يحتوي على تقييمات أكثر من المنتجات الجديدة، أليس كذلك؟ وبالمثل، قد ترغب في تناول الطعام في مطعم يتدفق عليه الناس.
سنتعمق هنا في الدليل الاجتماعي وكيف يمكنك دمجه بشكل صحيح في استراتيجيات التسويق الاجتماعي الخاصة بك.
لماذا نفعل ذلك
غالبًا ما يبني الأفراد حكمهم على انطباعاتهم عن الآخرين أو من خلال النتائج التي توصل إليها أشخاص آخرون عن شخص آخر، وبالتالي خلق تأثير الهالة. على سبيل المثال، نشتري المنتجات بناءً على آراء المحترفين والمشاهير لأننا نريد أن نكون مثلهم في نهاية المطاف.
نحن أيضًا نثق بعائلتنا وأصدقائنا في تقييماتهم الشفهية للشركات لأننا نعتمد عليهم للحصول على الدعم. وفي الوقت نفسه، نحن نؤمن بمراجعات المستخدمين لأنهم اختبروا المنتجات والخدمات التي نهتم بها واستخدموها.
أفضل الأمثلة على الإثبات الاجتماعي
هناك أنواع مختلفة من الأدلة الاجتماعية التي يمكنك دمجها مع عملك. بالنسبة لمعظم الشركات، قد تساعد شهادات العملاء في تعزيز استراتيجية التسويق عبر الإنترنت. إن تضمين الإحصائيات كمقياس كمي للخطأ الاجتماعي يمكن أن يضيف مصداقية ودليلًا على خدمتك.
شهادات من العملاء
الشهادات عبارة عن ردود إيجابية منتقاة بعناية من العملاء الذين يتمتعون عادةً بتجارب رائعة في العمل. في كثير من الأحيان، تكون هذه القائمة مباشرة من الشركة نفسها. باختصار، عملك هو المسؤول عن جمع وإدارة هذه الاستجابات الإيجابية التي تقدمها منتجاتك أو خدماتك.
التعليقات
المراجعات هي عبارة عن شهادات تم جمعها من تطبيقات الطرف الثالث، دون قدرة الشركة على تصفية الردود السلبية. إنهم أكثر انفتاحًا وصدقًا لأن هذه التعليقات جاءت مباشرة من شراء العملاء دون أن تحجب الشركة مشاعرهم. تتضمن أمثلة مواقع المراجعة Facebookومراجعات Google ومرشد الرحلة و Amazon.
دراسات الحالة
هل لديك عملاء تغيرت حياتهم عندما استفادوا من منتجاتك أو خدماتك؟ دراسات الحالة عبارة عن تحليل يعتمد على البيانات لمدى تأثير عروضك على عملائك. على سبيل المثال، إذا كنت أحد برامج جذب العملاء المحتملين، فيمكنك تقديم حالات من جانب عملائك. ما هي استراتيجيتهم التسويقية قبل مجيئك وكم عدد العملاء لديهم؟ بعد ذلك، يمكنك عرض موقعهم الحالي في السوق بعد استفادتهم من خدماتك.
شعارات الشركة من العلامات التجارية المعروفة
قم بتضمين شعارات العلامات التجارية المشهورة كدليل اجتماعي على قدرتك على التأثير على هذه الشركات الشهيرة، لا يهم إذا لم يكن بإمكانك الحصول على Forbes أو Entrepreneur أو CNN – ولكن إذا كان لديك، فلماذا لا تقوم بإدراجها؟ إذا كنت تخدم شركات محلية ضخمة، قم بإدراجها في قائمة عملائك وربطها بموقعهم مرة أخرى. يمكنك حتى أن تعرض للعملاء ما فعلته لمساعدتهم في أوقات حاجتهم. إذا تم تمييزك في إحدى وسائل الإعلام المحلية، فيمكنك الارتباط مرة أخرى بهذا الموقع أيضًا.
أضف الأبحاث والإحصائيات الخاصة بصناعتك
يمكن أن تساعد إضافة رقم محدد كدليل اجتماعي من مصدر موثوق في توليد الجدارة بالثقة. على سبيل المثال، إذا كنت مقدم رعاية يقدم خدمات وطنية للإعاقة بموجب النظام الوطني للتأمين ضد الإعاقة (NDIS)، فيمكنك إضافة بحث وإحصائيات لإثبات وجهة نظرك. على سبيل المثال، “يحصل الآن 18,154 شخصًا في نيو ساوث ويلز على NDIS اعتبارًا من مارس 2018″، ثم قم بربط المصدر بموقعه الأصلي.
أضف الأرقام
من خلال تضمين عدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي أو العدد الإجمالي للمشترين، يمكنك جذب عملاء محتملين آخرين مهتمين بمنتجك. عندما يرى الأشخاص الكثير من الأفراد يشترون منتجاتك، فإنهم يعتقدون أنها جيدة (بالطبع هي كذلك) ومن المرجح أن يشتروها بأنفسهم. أنت تعرف ما يقولونه – هناك قوة في الأعداد.
موافقة من الخبراء والمشاهير
تسمى الموافقات من الأشخاص المشهورين بالتسويق المؤثر. يقوم الأشخاص بتوجيه “تأثيرهم” ويدعوون المتابعين لشراء منتجاتك. يعتمد هذا على سيكولوجية الأشخاص الذين يريدون أن يصبحوا ذلك الشخص الذي يقدسونه. مع المؤثرين، يستغلون مجموعة أخرى من الجمهور المستعد لشراء خدماتك.
كيفية استخدام الدليل الاجتماعي
إذا كنت صاحب عمل، فإن استثمار وقتك في دمج الدليل الاجتماعي يمكن أن يفعل المعجزات لمتجرك أو شركتك. فيما يلي طرق لاستخدام الدليل الاجتماعي لتعزيز عملك.
شجع العملاء على ترك الشهادات والمراجعات
من المرجح أن يقوم الأشخاص بشراء منتجاتك خاصةً عندما يرون شهادات أو تقييمات إيجابية عن عملك. يمكنك التواصل مع العملاء المتكررين بشأن سبب حبهم للتعامل معك. يمكنك حتى نشر مشاعرهم على موقع الويب الخاص بك بموافقتهم. فيما يلي بعض النصائح للحصول على مراجعات لنشاطك التجاري:
اطلب المراجعة بعد كل عملية بيع
قم بإجراء استطلاع عندما يزورون متجرك أو موقع الويب الخاص بك
اسمح للعملاء بمراجعة خدماتك بشكل علني على مواقع الجهات الخارجية مثل Google و Facebook
قم دائمًا بالرد في التعليقات أو مراجعة التقييمات على الرغم من تلقي تعليقات سلبية
اطلب اسم العميل وصورته وعنوانه وموقعه إن أمكن
يثق الأشخاص في المراجعات إذا كانت هناك صور وأسماء العملاء متضمنة في القطعة. علاوة على ذلك، على الرغم من بعض التقييمات السلبية الطفيفة على عملك، سيكون لدى الأشخاص دائمًا انطباع جيد إذا قمت بالرد على ملاحظاتهم وتعليقاتهم.
اطلب من الأشخاص الانضمام إلى محادثتك
يمكنك عقد Facebook التعليقات, Instagram منشورات التقدير، أو Twitter محادثات حول كيف كان عملك قادرًا على مساعدة الأشخاص. يمكنك السؤال عن قصصهم وتجاربهم، وبهذه الطريقة يمكنك الوصول إلى المزيد من الأشخاص وتعزيز الوعي بعلامتك التجارية وجذب المتفرجين الفضوليين.
عرض رقم
هل لديك مدونة حققت آلاف المشاهدات؟ اعرض عدد المشاركات الاجتماعية واطلب من الأشخاص رؤية تلك القطعة المكتوبة جيدًا. سينجذب عدد أكبر من الأشخاص لقراءة أو مشاركة المحتوى الذي شاهده الآلاف مقارنة بمقال قرأه عدد قليل. من الناحية النفسية، قد تجعل المشاركة الاجتماعية المنخفضة الناس يعتقدون أن المحتوى ليس جيدًا بما فيه الكفاية. وينطبق الشيء نفسه مع الجديد Facebook صفحة لعملك.
مشاركة صورة العميل أو محتوى منتجك
يحب العملاء مشاركة الأشياء التي يحبونها. في كثير من الأحيان سوف ينشرون على Facebook أو
Instagram حول عملك ويمكنك إعادة مشاركة المحتوى على صفحتك ليراها الجميع. بالطبع، سوف يشعر العملاء بسعادة غامرة ويندهشون من تقديرك لمنشوراتهم. كلما زاد عدد الأشخاص الذين سيرون ردك، كلما شاركوا بعض الأشياء اللطيفة حول عملك.
التعاون مع المؤثرين
يمكن للمؤثرين على شكل خبراء وإعلاميين ومدونين ومشاهير وشخصيات محلية أن يجمعوا عددًا كبيرًا من المتابعين على منصاتهم. إن جعل قادة الصناعة يتحدثون عن عملك يستغل متابعيهم لخلق تأثير شراء إيجابي عليهم.
