ستساعدك المقالة التالية: قصة العميل: كيف تنسج لعبة Wargaming صوت اللاعب في إستراتيجياتها
اعتراف: أنا لست لاعبًا ، بصرف النظر عن صيف عام 1998 عندما لعبت Crash Bandicoot على شاشة التلفزيون المحمولة لصديقي مقاس 14 بوصة لمدة 7 أيام متتالية. اعتراف آخر: لم أكن جيدًا جدًا.
هذا الصديق ، سادي ، هو الآن منتج مؤتمرات يركز بشكل خاص على الأحداث في صناعة الألعاب. من الواضح أن سادي كانت أفضل مني في Crash Bandicoot.
علمت أنه من المتوقع أن تحقق صناعة الألعاب 108.9 مليار دولار من العائدات في عام 2017 ، بزيادة قدرها 7.8 مليار دولار عن العام السابق.
يتم دفع جزء كبير من نمو القطاع بشكل أساسي من خلال الألعاب المحمولة ونموذج “اللعب المجاني” ، والذي يسمح للاعبين بلعب لعبة مجانًا عبر الإنترنت.
ألعاب الحرب: لنقاتل!
واحدة من “أقوى ألعاب الكمبيوتر الشخصي المجانية على الإطلاق” (كلمات أخبار ألعاب الكمبيوتر الشخصي) هي لعبة World of Tanks.
World of Tanks هي لعبة محاكاة دبابات متعددة اللاعبين تم تطويرها بواسطة Wargaming ، وهي شركة دولية تعمل في 15 دولة.
منذ إطلاقها في عام 2010 ، استقطبت World of Tanks أكثر من 140 مليون لاعب حول العالم.
في سعيي لمعرفة المزيد عن صناعة الألعاب ، أدرك الآن أن مجتمع الألعاب عبر الإنترنت صريح للغاية ويتواصل عبر منصات متعددة بما في ذلك القنوات الاجتماعية والمنتديات الأكثر نشاطًا.
منشور كتبه زميلي مؤخرًا عن سوبر ماريو والشخصية الرئيسية ، ماريو ، أو بشكل أكثر تحديدًا حلماته ، وصلت إلى الصفحة الأولى من Reddit. المحتوى الساخن!
رؤى اللاعب
لفهم عملائها بشكل أفضل وكيف وأين وماذا يتحدثون ، بدأت Wargaming بالعمل مع Brandwatch Analytics لاستخلاص رؤى من محادثات اللاعبين والمساعدة في النهاية في سعادة اللاعب.
Elena Loucaidou هي مديرة صوت اللاعب (يا له من مسمى وظيفي رائع) في Wargaming. Elena مهووسة بتجربة لاعبي Wargaming ، وهدفها الأول هو سعادة لاعبيها.
قبل استخدام Brandwatch ، كنا نلتقط معلومات مختلفة من المنتديات والمدونات – لقد كانت عملية يدوية للغاية. الآن نحن قادرون على وضع كل شيء تحت مظلة واحدة. نحن الآن قادرون على فهم مشاعر عملائنا ، وما هي الاتجاهات وما هي المحادثات التي يجرونها.
إلينا لوكايدو ، مديرة صوت اللاعب ، Wargaming
نهج يركز على العملاء حقًا
يتم احتضان صوت العميل في كل قسم داخل Wargaming ، من الفرق الاجتماعية إلى تطوير المنتج.
تضمن Elena مشاركة التعليقات في الوقت الفعلي التي تم جمعها من Brandwatch وتؤثر على العمل عبر المؤسسة بأكملها.
تستخدم Wargaming برنامج Brandwatch Analytics كنافذة تطل على عالم اللاعبين ، مما يعيد تلك الأفكار إلى قلب الأعمال.
نجاح العميل في Wargaming
بصفتها شركة عالمية ، كانت Wargaming تبحث عن منصة استماع اجتماعية يمكنها توسيع نطاقها عبر أقسام متعددة بسرعة.
تغطي Brandwatch جميع اللغات التي نعمل بها ، وليس من السهل جدًا العثور عليها في منصة الاستماع. باستخدام Brandwatch ، يمكننا اعتماد نهج عالمي.
إلينا لوكايدو ، مديرة صوت اللاعب ، Wargaming
لقد عمل فريق Brandwatch Customer Success مع Wargaming منذ اليوم الأول للشراكة ، وسيستمر في دعم Elena والفريق من البيانات ، إلى البصيرة ، إلى العمل.
كان التدريب رائعًا. وجدنا أنه من السهل جدًا إنشاء الاستعلامات – حتى شخص مثلي يمكنه فعل ذلك ، ولست محللًا خبيرًا.
إلينا لوكايدو ، مديرة صوت اللاعب ، Wargaming
استمع من العملاء الآخرين إلى سبب اختيارهم لـ Brandwatch.
وضع الرؤى الاجتماعية موضع التنفيذ
بعد إصدار تحديث لـ World of Tanks ، استخدمت Wargaming برنامج Brandwatch Analytics لفهم كيف شعر اللاعبون حيال التغييرات.
أتاح التحليل في الوقت الفعلي والحصول على رؤى من جميع أنحاء الويب في مكان واحد ، كمصدر واحد للحقيقة ، لإيلينا والفريق أن يحللوا بسرعة ، ويفهموا ، وينقلوا رد فعل مجتمعهم إلى الفرق الداخلية.
اقرأ دراسة الحالة كاملة لفهم كيف تضع Wargaming رؤى العملاء موضع التنفيذ خلال هذا الوقت الحرج.
أعلنت شركة Wargaming الأسبوع الماضي عن استحواذها على Hapti.co ، وهو استوديو دنماركي للهواتف المحمولة سيتم تغيير علامته التجارية الآن إلى Wargaming Copenhagen وسيعمل على مشاريع جديدة بالإضافة إلى الاستمرار في دعم كتالوج منشوراته الخلفي.
أدى هذا التوسع إلى مناطق أخرى إلى جعل لعبة Wargaming واحدة من أكبر اللاعبين في سوق اللعب المجاني ، كما أنها تعزز انتقالها إلى عالم الأجهزة المحمولة.
إن Brandwatch متحمس لدعم Wargaming من خلال تطورها وتطورها في المستقبل ، مع الحفاظ دائمًا على الهدف الرئيسي والقيادة ، سعادة اللاعب.
