ستساعدك المقالة التالية: كيفية إدارة توقعات العملاء كموظف مستقل جديد
عندما تكون مستقلاً، من المهم تحديد توقعات العملاء مقدمًا لضمان وجود علاقة متبادلة المنفعة. إن عدم وضع حدود ونتائج واقعية في البداية يمكن أن يؤدي إلى سوء فهم بالغ الأهمية. وبمرور الوقت، يمكن أن يؤدي ذلك إلى الإرهاق أو حتى التأثير سلبًا على سمعتك المهنية.
ولمساعدتك على تجنب هذه النتيجة، أجاب 10 أعضاء من مجلس رواد الأعمال الشباب (YEC) على السؤال التالي:
“عندما تكون في بداية عالم العمل الحر، ما هي القاعدة التي تحتاج إلى معرفتها لإدارة توقعات العملاء بشكل أفضل في وقت مبكر، ولماذا؟”
إليك ما قاله أعضاء مجتمع YEC.
1. قل “لا” عند الضرورة
“لا تتحمل أكثر مما يمكنك تقديمه بشكل واقعي، ولا تخف من قول “لا”. في كثير من الأحيان، يخشى المستقلون المبتدئون رفض أي طلبات للعملاء. إنهم يعتقدون أنهم سيخسرون الحفلة بأكملها إذا لم يتمكنوا من تلبية جميع الأشياء الإضافية التي يطلبها العميل. لا تكن رجلًا موافقًا إذا كان هناك شيء خارج نطاق مهاراتك. الصدق لا يجعلك تبدو غير محترف.” ~ سليمان ثيموثاوس, OneIMS
2. قيمة وقتك
“لا تمنح وقتًا مجانيًا أبدًا – أو إذا فعلت ذلك، فلا تخبرهم بذلك. بمجرد أن تعطي، سيتوقعون ذلك دائمًا ويطلبون ذلك. وبعد ذلك، عندما يكون لديك عملاء لا يطلبون الحصول على خصومات، ينتهي بك الأمر إلى الشعور بالإحباط تجاه أولئك الذين يطلبون ذلك. احفظ العلاقات منذ البداية من خلال تقدير الوقت الذي تقضيه معهم وتوقع منهم أن يفعلوا الشيء نفسه. ~ مارجوري آدامز, فورلين
3. وثيقة التوقعات
“في مكالمة البداية، قم بإنشاء مستند تقوم فيه بمراجعة ثلاثة أشياء: كيف يبدو النجاح للعميل، وكيف يبدو الفشل للعميل، وما هي الأنشطة المحددة التي تقع ضمن نطاق المشاركة الحالية. وهذا يخلق الوضوح والشفافية بينما يمنحك معايير كتابية متفق عليها بشكل متبادل يمكنك الرجوع إليها طوال فترة المشاركة. ~ روب هوفمان, اتصل بالاستوديوهات
4. كن صادقًا
“قد تميل إلى المبالغة في مهاراتك من أجل جذب العملاء المحتملين، لكن هذا لا يسير على ما يرام أبدًا. إذا لم تكن مستعدًا لهذه المهمة، كما دفعت العميل في البداية إلى الافتراض، فلن تحصل إلا على تقييمات وتقييمات سلبية – مما سيؤثر في النهاية على قدرتك على العمل مع عملاء آخرين. ~ سيمون باخر, تطبيق لينغ
5. إنشاء عملية موحدة
“إنشاء عملية. ضع الحدود والتوقعات والتزم بها. من المثير أن تكون مستقلاً بسبب الحرية، ولكن يمكن أن يتحول الأمر إلى صداع إذا كنت تدير العملاء بشكل مختلف وليس لديك عملية عمل يومية وشهرية. ابحث عن العملية التي تناسبك، بما في ذلك وضع حدود وتوقعات واضحة للعملاء. وبعد ذلك، يمكنك تجربة المزيد من الحرية في العمل الحر. ~ ماثيو كابالا, أبجدي
6. تحديد معالم الدفع
“عندما تبدأ العمل كموظف مستقل، فإن أفضل طريقة لإدارة توقعات العملاء بشكل أفضل هي تحديد المعالم الرئيسية للمشروع والمدفوعات الخاصة به بوضوح. المدفوعات هي السبب الرئيسي للصراع بين الطرفين. من الأفضل وضع قواعد معينة وفقًا للموافقة المتبادلة مقدمًا لتجنب الخلافات المحتملة في المستقبل. ~ كريس كلوسوفسكي, تنزيلات رقمية سهلة
7. حافظ على التوازن بين العمل والحياة
“هناك فرق بين أن تكون مجتهدًا في العمل وأن تعمل بجد طوال الوقت. غالبًا ما يعتبر المستقلون الجدد التوازن بين العمل والحياة أمرًا مفروغًا منه، حيث يستمرون في قبول المشاريع ذات المواعيد النهائية غير الواقعية. وهذا يقودهم في النهاية إما إلى تفويت التقديمات أو الاعتراف بالإرهاق، ولا يعد أي منهما نتيجة إيجابية. ~ ستيفاني ويلز, أشكال هائلة
8. التواصل بانتظام
“يجب ألا ينسى المستقلون الجدد أبدًا أنه يجب عليهم التواصل مع عملائهم طوال العملية. تعتبر هذه النصيحة حاسمة بالنسبة للشراكات الناشئة لأول مرة. يريد العملاء أن يعرفوا أنك تفي بوعودك. يمكن لتقارير التواصل والتقدم تبسيط العملية وتسهيل بناء الثقة مع العملاء الجدد. ~ جون تورنر, سيد برود ذ م م
9. تقديم مخطط المشروع
“ضع كل شيء للعملاء فورًا من خلال عرض تقديمي تمهيدي أو مخطط تفصيلي للمشروع. إذا لم تكن واضحًا بشأن ما ستقدمه، فبمتى وإلى أي درجة، سيخلق العملاء توقعات غير واقعية منك. عندما تكون متعمدًا ومباشرًا فيما يتعلق بالتوقعات، لن يكون أمام العملاء خيار سوى فهم ما تفعله من أجلهم بالضبط. ~ جاريد ويتز, شركة يونايتد كابيتال سورس
10. تذكر أن كل عميل مختلف عن الآخر
“يختلف كل عميل عن الآخر، لذا يجب عليك تحديد توقعات واضحة منذ البداية. لا تفترض أن العملاء الجدد سيكونون مثل العملاء السابقين. قبل أن تبدأ المشروع، يجب أن تكون على نفس الصفحة من حيث نطاق العمل والجدول الزمني والعملية والاتصالات وإعداد التقارير والتكاليف. ضع كل شيء على الورق وتأكد من حصول الطرفين على نسخ للتوضيح. ومع ذلك، كن منفتحًا على التغييرات المحتملة. ~ برايس ويلكر, سحق اختبار GRE
