ستساعدك المقالة التالية: كيفية إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة مفصلة عن Shopify
سوق التجارة الإلكترونية هو سوق تنافسي شرس. للبقاء في صدارة المنافسة وزيادة مبيعات Shopify، تحتاج إلى إتقان فن إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة المفصلة.
تعمل صفحة الأسئلة الشائعة المعدة جيدًا على الإجابة على أسئلة زوار موقع الويب الخاص بك، وتمنحك الثقة في علامتك التجارية، وتجعل عملك يبدو واسع المعرفة. بالإضافة إلى هذه المزايا، تعني صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Shopify عددًا أقل من أسئلة العملاء، مما يتيح لك الاستمرار في العمل الجاد المتمثل في تحقيق المزيد من المبيعات.
في هذه المقالة، سنلقي نظرة على أفضل طريقة لإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة مفصلة عن Shopify، مع بعض النصائح لتحسين هذا القسم الجديد من موقع الويب الخاص بك.
ما هي صفحة الأسئلة الشائعة؟
صفحة الأسئلة الشائعة هي صفحة لمساعدة زوار موقع الويب الخاص بك في العثور على معلومات مهمة حول شركتك. وكذلك من خلال وسائل برامج المراسلة الفورية للأعمال، توفر أقسام موقع الويب للأسئلة الشائعة تفاصيل حول عمليات شركتك ورحلة الشراء النموذجية والمزيد.
تجيب صفحة الأسئلة الشائعة التفصيلية على جميع أسئلة زوار موقعك من مكان واحد، وتزيل العوائق أمام الدفع، وتبسط رحلة الشراء الخاصة بهم. في كثير من الأحيان، عندما يختار الزائرون الانتقال إلى صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بنشاطك التجاري، فذلك لأنهم في مرحلة حاسمة في مسار تحويل المبيعات لديك. في تلك المرحلة، يحتاجون إلى المعلومات والإجابات الصحيحة لأية أسئلة محتملة قد يتعين عليهم تحويلها.
ما الذي يجعل صفحة الأسئلة الشائعة جيدة، خاصة لموقع التجارة الإلكترونية؟
عادةً ما تحتوي صفحة الأسئلة الشائعة حول التجارة الإلكترونية المصممة جيدًا على المعلومات التالية:
- سياسات الشحن والإرجاع.
- عمليات الطلب.
- أسئلة الحجم والتخصيص.
- معلومات الاتصال.
- طرق الدفع.
- مستويات مخزون المنتج.
ما هي فوائد صفحة الأسئلة الشائعة؟
إذا كنت تنوي تنمية متجر Shopify الخاص بك، فإن صفحة الأسئلة الشائعة هي مكان رائع للبدء. فيما يلي بعض الأشياء الرائعة حول تنفيذ صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Shopify:
- يقلل من حجم العمل لوكلاء دعم العملاء.
- يحسن تحسين محركات البحث ورحلة العميل.
- يعزز الثقة بالعلامة التجارية لشركتك.
- يقلل من القلق والأسئلة المتعلقة بالشراء.
- يقلل من معدلات شكوى العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، ستساعد صفحة الأسئلة الشائعة المفصلة في تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق في Shopify. لماذا هذا؟ والسبب هو أن الأسئلة الشائعة المفصلة جيدًا غالبًا ما تحتوي على معلومات شحن حيوية يجب على عملائك معرفتها. عندما يعرفون سياسات الشحن الخاصة بك، فمن المحتمل ألا يتخلوا عن عرباتهم.
علاوة على ذلك، يمكن أن تساعد صفحات الأسئلة الشائعة في تعزيز مُحسنات محركات البحث لموقعك على الويب. وذلك لأن الأسئلة الشائعة عبارة عن معلومات قصيرة وجميلة بشكل طبيعي، ويسهل على محركات البحث تصنيفها وستساعد في توليد المزيد من حركة المرور العضوية على موقع الويب لشركتك. للحصول على أفضل النتائج، استخدم الروابط الداخلية والكلمات الرئيسية ذات الصلة ضمن صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.
Shopify أفكار محتوى صفحة الأسئلة الشائعة
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة حول التجارة الإلكترونية والتي يمكنك استخدامها للإلهام لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك:
- ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
- كيف يمكنني إرجاع الطلب؟
- هل الإرجاع مجاني؟
- كم تستغرق عملية الشحن من الوقت؟
- ما الحجم الذي يجب أن أطلبه؟
- كيف يتم تصنيع منتجاتك؟
- كيف يمكنني الاتصال بك؟
- لم أتلق طلبي، ماذا علي أن أفعل؟
- ما هي سياسة العائدات الخاصة بك؟
- ما هي خيارات الشحن التي يمكنني الاختيار من بينها؟
فكر في تجميع الأسئلة الأكثر شيوعًا والأكثر شيوعًا معًا في أعلى صفحة الأسئلة الشائعة. وهذا يوفر وقت عملائك من خلال منحهم إجابات أسرع وتجربة أفضل للعملاء.
كيفية إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة مفصلة عن Shopify
الآن بعد أن قمنا بتغطية الأسباب التي تجعل صفحة الأسئلة الشائعة المفصلة في Shopify رائعة لموقعك على الويب، دعنا نستكشف كيفية إنشاء صفحة خاصة بك.
الخطوة 1: حدد “إضافة صفحة” في لوحة تحكم Shopify الخاصة بك
بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب المشرف الخاص بك على Shopify، انتقل إلى متجر على الانترنت وحدد الصفحات. من هنا اختر إضافة صفحة.
الخطوة 2: أضف عنوان ومحتوى صفحة الأسئلة الشائعة
بعد ذلك، يمكنك تحرير الصفحة الجديدة التي قمت بإنشائها للتو. اختر عنوانًا لصفحة الأسئلة الشائعة، ثم أضف محتوى الأسئلة والأجوبة. احفظ عملك.
الخطوة 3: أضف صفحة الأسئلة الشائعة إلى قائمة موقع الويب الخاص بك
بعد ذلك، يتعين عليك إضافة رابط إلى صفحة الأسئلة الشائعة الجديدة في قائمة موقع الويب الخاص بك.
قوالب الأسئلة الشائعة في Shopify
يقدم Shopify الكثير من نماذج الأسئلة الشائعة المختلفة التي يمكنك استخدامها وتخصيصها حسب تفضيلات عملك. توفر لك هذه القوالب إطارًا لمحتوى الأسئلة الشائعة. باعتبارك مالك متجر Shopify، يمكنك أيضًا استكشاف متجر التطبيقات الداخلي للتعرف على طرق مختلفة لتقديم محتوى الأسئلة الشائعة الخاص بك.
فيما يلي بعض الأمور التي يجب مراعاتها عند اختيار القالب:
- خيارات قابلة للتخصيص.
- الأسئلة الشائعة حول أنماط الأكورديون.
- وظيفة البحث.
- القدرة على محتوى الصور والفيديو.
- المزامنة مع ميزات مكتب المساعدة.
أفضل الممارسات لصفحات الأسئلة الشائعة
لا يكفي أبدًا إضافة صفحة الأسئلة الشائعة إلى موقع الويب الخاص بك؛ تحتاج إلى تحسينه لتحقيق أقصى قدر من النتائج.
فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك:
تصنيف
بالنسبة لصفحات الأسئلة الشائعة التي تحتوي على الكثير من المعلومات، فكر في تصنيف المعلومات لسهولة الاستخدام. على سبيل المثال، قم بتنظيم المحتوى في أقسام مثل الشحن والطلب والمرتجعات وما إلى ذلك. ألقِ نظرة على المثال أدناه من Amazon للحصول على أفكار حول كيفية تصنيف المحتوى الخاص بك. تعمل الفئات بشكل جيد للتمييز بين أسئلة العملاء، ويمكن للمستخدمين فحص المعلومات بسرعة للعثور على الإجابات التي يبحثون عنها.
يبحث
إذا كان عملاؤك يبحثون ببساطة عن عملك أرقام الهواتف المحلية، اجعل من السهل عليهم العثور على هذه المعلومات باستخدام شريط البحث. حاول أن تجعل رسائلك سهلة ومباشرة قدر الإمكان.
بساطة
يجب أن تحتوي صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك على معلومات يسهل فهمها. الأسئلة والأجوبة القصيرة والدقيقة هي المفتاح لهذه الصفحة. على سبيل المثال، اشرح بوضوح كيفية تثبيت أعلى برامج خدمة العملاء الخيارات، دون ترك مجال للشك.
بيانات
تمامًا كما تستخدم بيانات العملاء لتقديم خدمات رائعة خدمة العملاء شاملة القنوات، تعتبر الرؤى التي يقدمها عملاؤك ذات قيمة عند إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك. استخدم التحليلات من إدارة علاقات العملاء (CRM) ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء لجمع الأسئلة الشائعة. لتشجيع المزيد من البيانات من عملائك، فكر في نموذج تعليقات موقع الويب مع الحافز.
المنافسين
قم بمراجعة صفحات الأسئلة الشائعة الخاصة بمنافسيك للحصول على بعض أفكار المحتوى. هذا هو المكان المثالي للبحث في محتوى الأسئلة الشائعة والتأكد من تحديث صفحة الأسئلة الشائعة.
روابط
أضف روابط داخلية إلى صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك. يؤدي ذلك إلى تعزيز وجود مُحسّنات محرّكات البحث لموقعك على الويب ويساعد عملائك على التنقل خلال رحلة الشراء الخاصة بهم. على سبيل المثال، إذا كان لديك كيفية إنشاء فيديو ترويجي على موقع الويب الخاص بك الذي يشرح هذا الموضوع بإيجاز، أضف رابطًا ضمن الأسئلة الشائعة للحصول على سياق قيم.
فكر في الخطوة التالية في رحلة عميلك بعد قراءة الأسئلة الشائعة المحددة. حاول تضمين رابط داخلي لجزء ذي صلة من المحتوى أو الصفحة المقصودة التي تدفعهم إلى الأمام على طول مسار تحويل المبيعات الخاص بك. قم بتضمين عبارات الحث على اتخاذ إجراء في مكان جيد واستخدمها لصالحك في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.
الصور
ستكون صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك لطيفة جدًا إذا كانت تحتوي على نص فقط ولا تحتوي على صور. قم بتقسيمها وتسهيل قراءتها عن طريق إضافة صور مجانية تساعد في توضيح إجابات الأسئلة.
تحديث
يجب تحديث صفحة الأسئلة الشائعة باستمرار بالمعلومات الجديدة وتحديثات الأعمال. يجب استخدام صفحة الموقع هذه كمورد قيم من قبل جميع أعضاء الفريق. التالي المقابلات الافتراضية الناجحة، تعتبر صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بشركتك مثالية لاستخدامها كأداة تأهيل للموظفين الجدد، مما يمكنهم من التعرف على شركتك بكفاءة.
ستتطلب المنتجات والخدمات الجديدة تحديثًا لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك. لا تنس إضافة نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها حتى يعرف العملاء أن عملك على رأس أولويات التعامل مع طلبات الدعم.
شاشة
بمجرد نشر صفحة الأسئلة الشائعة، تأكد من تحليل مستوى أدائها وكيفية تفاعل عملائك معها. تحقق مما إذا كانت طلبات دعم العملاء قد انخفضت وتأكد مما إذا كانت صفحة الأسئلة الشائعة تدعم عملائك على النحو المنشود.
خاتمة
تعد صفحة الأسئلة الشائعة المصممة جيدًا بمثابة جسر بين عملائك وعملك.
فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة:
- قم بتضمين أسئلة العملاء الحقيقية.
- تجميع الأسئلة ذات الصلة في فئات.
- قم بتحسين صفحة الأسئلة الشائعة للبحث.
- قم بتحديث صفحة الأسئلة الشائعة بانتظام.
يعد إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة في Shopify أمرًا سهلاً وسيساعد في تحسين تجربة الزائرين. يمكن لصفحة الأسئلة الشائعة المصممة جيدًا أن تساعد في تعزيز مبيعاتك وتوسيع نطاق أعمالك.
سيساعدك جمع الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عملاؤك وتقديم هذه المعلومات على صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك على بناء مصداقية أقوى لشركتك.
