ستساعدك المقالة التالية: كيفية استخدام شهادات العملاء لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية
في عالم التجارة الإلكترونية ، أصبح من الصعب جدًا أن تبرز كبائع موثوق به. وسط وباء الدعاية الكاذبة والوعود الكاذبة ، أنت تحاول تصوير نفسك كبائع صادق وموثوق.
قد يبدو أن مدح نفسك أو منتجك أو خدمتك هو الشيء الواضح الذي يجب فعله ، لكنها استراتيجية تمت تجربتها منذ عقود.
فلماذا لا تدع عملائك يتحدثون عنك؟
وبشكل أكثر تحديدًا ، فإننا نشير إلى قوة شهادات العملاء. إذا كنت تبحث عن طرق حول كيفية دمج مراجعات العملاء في عملك لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية ، فلدينا بعض النصائح الرائعة لك هنا.
ستتعرف في هذه المقالة على ما يلي:
- ما هي شهادات العملاء
- لماذا تستخدم شهادات العملاء
- كيفية الحصول على شهادات العملاء
- كيفية استخدام شهادات العملاء لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك
ما هي شهادات العملاء؟
شهادات العملاء هي اقتباسات أو مقاطع فيديو أو حكايات لعملائك توضح كيف استجاب منتجك أو خدمتك لاحتياجات معينة لديهم.
بشكل أساسي ، هو شكل من أشكال المراجعة عبر الإنترنت يتيح لعملائك معرفة المزيد عنك وعن منتجك. عادة ما تكون شهادات العملاء موجزة ، لأنها لا تتضمن سوى بضع جمل أو سطور تتحدث عن منتجك ، إما بتنسيق مكتوب أو بتنسيق فيديو.
فقط تخيل أن تسأل صديقًا لك عن منتج اشتروه وتحقق مما إذا كان يوصيك به أم لا. تلعب شهادات العملاء دورًا مشابهًا.
يمكنك دمج هذه الشهادات بعدة طرق مختلفة. على سبيل المثال ، تستخدم بعض الشركات شهادات العملاء على صفحات منتجاتهم. يختار الآخرون استخدامها على قنوات التواصل الاجتماعي ، بينما تنشرها معظم الشركات بشكل جيد بحيث تكون مرئية في كل مكان.
الهدف من هذا المحتوى هو إلهام المشترين الجدد للثقة بك وبمنتجك. ستظهر الشهادات الإيجابية من عملائك أنك بائع جاد وأن منتجك أو خدمتك تعمل على النحو المنشود.
لماذا تستخدم شهادات العملاء؟
وفقا للإحصاءات ، ضخم 92٪ من جميع العملاء يقرأون مراجعات العملاء بانتظام ويتخذون قرارهم بناءً على هذه المراجعات.
إنه رقم مذهل ، لكن ربما لا يكون مفاجئًا على الإطلاق. مواقع مثل Amazon و Best Buy تستخدم تقييمات العملاء على مر العصور ، والآن في هذا المنشور-Amazon عالم الإعلان ، الجميع تقريبًا يفعل ذلك.
ويعمل. لماذا؟
شهادات العملاء هي شكل قوي من أشكال الإثبات الاجتماعي. إنها إحدى أفضل الطرق لإظهار أنه يمكن الوثوق بك.
الأسباب الرئيسية وراء نجاح شهادات العملاء في التجارة الإلكترونية تشمل:
- يصورونك كبائع موثوق.
- يمكنك أن تبين لعملائك أن منتجك أو خدمتك تقدم مستوى الجودة التي تعلن عنها.
- كما رأينا ، سيقرأ أكثر من 90٪ من المشترين أو يشاهدون آراء العملاء وشهاداتهم قبل الشراء.
- أنت تتواصل مع عملائك بشكل أفضل لأنك تُظهر وجهة نظر المشتري الخاصة بك ، مما يجعلك أكثر جدارة بالثقة.
- يمكن أن تساعدك تقييمات العملاء الإيجابية في تعزيز مُحسنات محركات البحث ومكانتك على الإنترنت.
إذا قمت بذلك بشكل صحيح وبطريقة محسوبة ، فستتمكن من رؤية زيادة هائلة في المبيعات باستخدام شهادات العملاء ، وسترتفع القيمة الإجمالية الخاصة بك كعمل تجاري بفضل هذه المراجعات.
تظهر بعض الإحصائيات أيضًا أن الحصول على تقييمات إيجابية على موقعك يمكن أن يؤدي إلى ترتيب أفضل لكبار المسئولين الاقتصاديين. تقول Google إنها تعطي الأولوية للمواقع الجديرة بالثقة – يمكن لشهادات العملاء أن تجعلك أكثر جدارة بالثقة. تذكر أن Google تستخدم EAT (الخبرة ، الموثوقية ، الجدارة بالثقة) لتصنيف المواقع.
كيفية الحصول على شهادات العملاء
لنفترض أنك قررت تضمين شهادات العملاء على موقعك. عظيم! إذن ماذا عليك أن تفعل بعد ذلك؟
إن مفتاح دعوة عملائك للإدلاء بشهاداتهم هو أن تقدم لهم حافزًا ، مثل مكافأة أو هدية. في بعض الحالات ، قد يكون التعرض نفسه سببًا جيدًا كافيًا للناس للمشاركة.
إن تقديم تعويض نقدي لمراجعات العملاء التي ليس لها أي قيمة ليس هو أفضل ممارسة. يجب أن تتأكد من أنك لا تجبر عملائك على القيام بذلك ، بل أنه يأتي من مكان يرضيهم حقًا.
فيما يلي بعض الطرق الجيدة التي يمكنك من خلالها إغراء عملائك لإنشاء شهادات العملاء لك.
تقديم خصومات
إن أفضل وأبسط طريقة لجعل عملائك يتحدثون عن منتجك هي من خلال تقديم خصم لهم على عملية الشراء التالية معك.
إنه وضع مربح للطرفين المعنيين.
- أنت تقدم لعملائك خصمًا على عملية الشراء التالية ويحصلون على توفير المال.
- سيكون عميلك على استعداد للشراء منك مرة أخرى ، مما يقوي علاقتك.
هذا هو أفضل موقف ترغب في إنشائه بشكل مثالي. يمكنك أن تقدم لعميلك ، على سبيل المثال ، خصمًا بنسبة 10٪ على عملية الشراء التالية مقابل مراجعة العميل لمنتجك.
تنظيم الهدايا
بدلاً من ذلك ، يمكنك تنظيم هبة لجميع عملائك الذين تركوا شهاداتهم بالفعل.
يمكنك محاولة إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك السابقين ، مما يتيح لهم فرصة المشاركة في شهادة للدخول في هديتك.
يمكن أن تكون الجوائز بسيطة ، مثل بطاقات الهدايا. يمكنك أيضًا تنظيم هبة واحدة كبيرة واختيار العديد من شهادات العملاء وإضافتها إلى أماكن مختلفة على موقعك.
عرض الدعاية
في بعض الحالات ، إذا كان لديك بالفعل مكانة جيدة في عالم التجارة الإلكترونية وكان موقعك كبيرًا بما يكفي ، فإن عرض مشاركة عملائك في هذه المراجعات كافٍ لإغرائهم ، حيث سيحصلون على دعاية مجانية.
يمكنك أن تطلب من عملائك إنشاء قصة نجاح للعميل وتعهدهم بنشر الفيديو الخاص بهم على موقعك. إذا كانوا سعداء بالتعرض الذي سيحصلون عليه ، فقد يكون هذا أمرًا رائعًا للجميع.
هذه طريقة رائعة أخرى لبناء رابطة بينك وبين العميل وكسب عميل طويل الأجل.
كيفية استخدام شهادات العملاء لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك
الآن بعد أن عرفت المزيد عن شهادات العملاء وماذا يفعلون ، دعنا ننتقل إلى التفاصيل الجوهرية.
ما هي أفضل طريقة لاستخدام شهادات العملاء لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الاستراتيجيات التي يمكنك تجربتها.
1. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لعرض شهادات العملاء.
باستخدام هذه الاستراتيجية ، يمكنك الجمع بين عملاقين من عمالقة التسويق الحديث واستخدامهما بطريقة واحدة قوية.
الهدف هنا هو استخدام قنوات التواصل الاجتماعي الرئيسية الخاصة بك ، مثل Instagramو Facebookو Twitter، أو حتى TikTok و Snapchat ، لنشر شهادات عملائك.
يمكنك حتى مشاركة الشهادات بشكل منفصل على قناة دعم العملاء الخاصة بك على YouTube، أو أي دولة أخرى موقع بديل لاستضافة الفيديو.
السبب وراء نجاح هذه الطريقة هو أنه بفضل قوة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك عرض مقاطع الفيديو الخاصة بك على آلاف العملاء الجدد. قد تحتاج إلى إنفاق بعض المال في هذه العملية ، لكن في النهاية ، الأمر يستحق ذلك.
عند استخدام هذه الطريقة ، تأكد من أن الشخص الذي أدلى بشهادة العميل على ما يرام معك بمشاركة الفيديو على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. أنت لا تريد أن تواجه أي مشاكل قانونية مع هذا!
2. ضع مراجعات العملاء في الوصف التعريفي.
الوصف التعريفي هو ببساطة النص الصغير الذي يظهر أسفل كل نتيجة بحث تجدها في محرك البحث.
إذا قررت وضع تعليقات العملاء في الوصف التعريفي ، فسيتمكن عملاؤك من رؤية المراجعات بمجرد كتابتها في ما يبحثون عنه. و بحث يوضح أن عرض تقييمات العملاء يمكن أن يؤدي إلى مزيد من التحويلات.
علاوة على ذلك ، من المحتمل أن تقوم Google بتصنيف موقعك بشكل أفضل نتيجة للقيام بذلك ، حيث إنه يصور مصداقيتك.
3. أضف شهادات العملاء إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني.
لا تخف من تضمين آراء العملاء وشهاداتهم في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى العملاء المحتملين.
يمكن استخدام هذا للعربات المهجورة والعملاء الذين غادروا موقعك دون اتخاذ أي إجراء. على سبيل المثال ، قد ترغب في الاستثمار في مؤلف إعلانات جيد لكتابة رسائل بريد إلكتروني مقنعة ، ثم تضمين بعض شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني.
يعمل هذا لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يكون شخصيًا تمامًا وإذا تم بشكل صحيح ، فإن استخدام شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يكون فعالًا للغاية.
4. قم بتضمين الشهادات على صفحات المبيعات ومواقع المنتجات.
بالطبع ، يجب أن يذهب الجزء الأكبر من شهادات العملاء إلى صفحات المبيعات ومواقع المنتجات.
إذا قررت إضافة شهادات العملاء هذه إلى موقعك ، فإن إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي تضمينها في صفحات المبيعات الخاصة بك.
يمكن أن تعمل هذه الشهادات كشكل إضافي من أشكال الإقناع. تسمح للآخرين بالتحدث عن جودة منتجك أو خدمتك ، مما يخلق شعوراً بأنك محل ثقة.
قد ترغب في التفكير في المكان الذي يجب أن تضع فيه شهادات العملاء.
يمكن أن يكون ذلك بسيطًا مثل استخدام اقتباسات من عملائك تشيد بخدمتك ، أو حتى مقاطع الفيديو التي تضعها على صفحتك. تميل مقاطع الفيديو إلى أن تكون أكثر فاعلية لأنها أكثر ارتباطًا.
يجب أن تكون هذه الشهادات مرئية بدرجة كافية حتى يتمكن عملاؤك من رؤيتها بمجرد دخولهم إلى موقعك. لن يؤدي وضعهم بالكامل في الأسفل إلى تحقيق أي نتائج.
يختار العديد من البائعين وضع شهاداتهم في بداية صفحة المبيعات أو أعلى صفحة المنتج للتأكد من سهولة رؤيتها.
5. نشر آراء العملاء على صفحتك الرئيسية.
اعتمادًا على نوع بنية موقع الويب لديك ، قد ترغب في استخدام تقييمات العملاء الخاصة بك أيضًا على صفحتك الرئيسية.
تحتوي بعض مواقع التجارة الإلكترونية على صفحة واحدة فقط أو بضع صفحات ، لذلك تستحوذ الصفحة الرئيسية على الجزء الأكبر من حركة المرور. هذا نموذجي بشكل خاص للشركات التي لديها منتج واحد أو مجرد عدد قليل من المنتجات.
إذا كنت من هذا النوع من الأعمال ، فإن إضافة شهادات العملاء إلى صفحتك الرئيسية يجب أن تكون أولويتك.
حتى إذا كان لديك العديد من المنتجات أو كانت لديك شركة كبيرة بها العديد من المنتجات ، فقد تكون هذه استراتيجية تستخدمها لبناء الثقة والولاء.
ضع شهادات عملائك على صفحتك الرئيسية للتأكد من أن عملائك يمكنهم رؤية ما يقوله الآخرون عنك.
6. لا تنس أن تكون متعدد الاستخدامات ومبدعًا!
آخر نصيحة هي أن تكون متعدد الاستخدامات. يجب أن تهدف إلى مشاركة شهادات عملائك في مواقع ومواقع مختلفة بحيث لا يسهل تفويتها.
يجب أن تتحدث هذه الشهادات عنك. استخدمها مع استراتيجيات التسويق الناجحة والفعالة الأخرى للحصول على أفضل النتائج الممكنة.
خاتمة
من خلال شهادات العملاء ، يمكنك إظهار مصداقيتك للعالم وزيادة التحويلات من خلال إظهار أن منتجك أو خدمتك تستحق العناء. قد يكون من الصعب معرفة كيفية إنشاء وصياغة الشهادات الصحيحة.
لتحقيق أقصى استفادة من شهاداتك ، ستحتاج أيضًا إلى الكثير من الصبر والاختبار. يجب عليك تجربة الاستراتيجيات والتكتيكات المختلفة التي ناقشناها في هذه المقالة واختبارها لمعرفة ما يناسبك ثم مضاعفة ذلك.
