ستساعدك المقالة التالية: كيفية استخدام مناصرة الموظفين لتوسيع نطاق وصولك في عام 2023
يمكن أن يبدو التنقل في عالم مناصرة الموظفين وكأنه منطقة مجهولة ، أليس كذلك؟
إنها إستراتيجية لتغيير قواعد اللعبة ، وعند الاستفادة منها بشكل صحيح ، يمكن أن تزيد من وصول علامتك التجارية بشكل لم يسبق له مثيل.
ضمن هذه السطور ، سوف نتعمق في ما تعنيه دعوة الموظف حقًا ، وفوائدها التحويلية ، وبعض النصائح العملية لنشرها في عملك الخاص.
سنكشف عن أفضل الأسرار المحفوظة التي ساعدت الأعمال التجارية مثل شركتك على زيادة تواجدها على الإنترنت.
هل أنت مستعد لثورة وسائل التواصل الاجتماعي؟
دعنا نتعمق في الأمر.
ما هي مناصرة الموظف؟
تخيل أنك تمشي في مقهى مزدحم. يخبرك صانع القهوة ، المليء بالحماس الحقيقي ، عن مزيج القهوة الجديد.
أنت لا تبيع المنتج فقط ، ولكنك تفوز أيضًا بشغف الموظف الأصيل.
هذا ، في جوهره ، هو مناصرة الموظف.
يحدث ذلك عندما يدعم الموظفون بحماس العلامة التجارية لشركاتهم ويروجون لها ، ليس من منطلق الالتزام ، ولكن من منطلق الإيمان الحقيقي بمهمة الشركة.
تبرز دعوة الموظف من الدعوة الاجتماعية والترويج للعلامة التجارية.
بينما تشير الدعوة الاجتماعية عمومًا إلى الدفاع عن قضية أو قضية اجتماعية ، والدعوة للعلامة التجارية هي تسويق إيجابي للعميل شفهيًا ، فإن مناصرة الموظف هي قوة تدمج الاثنين.
يتمتع الموظفون ، كمطلعين ، بفهم عميق للعلامة التجارية ، مما يجعل مناصرتهم ذات مصداقية عالية وتأثير.
خذ ستاربكس على سبيل المثال. تشجع شركة القهوة العملاقة موظفيها ، أو “ الشركاء ” كما يطلق عليهم ، لمشاركة خبراتهم ومعرفتهم حول القهوة على وسائل التواصل الاجتماعي.
هذا الترويج الشخصي في العالم الحقيقي يجعل علامة ستاربكس التجارية أكثر موثوقية وجديرة بالثقة للمستهلكين.
لماذا تعتبر مناصرة الموظف أمرًا بالغ الأهمية
الشركات ، سواء كانت تعمل في قطاع B2B أو B2C ، تزدهر على الاتصالات.
وعندما تنطلق هذه الاتصالات من الحماس الحقيقي للموظفين ، فإنها تصبح أكثر قوة.
يمكن أن تساعد دعوة الموظفين الشركات على زيادة وصولها ، وتقوية صورة علامتها التجارية ، وحتى زيادة المبيعات.
فكر في الأمر.
من الأفضل أن يثني على عملك من أولئك الذين يعرفون ذلك من الداخل إلى الخارج؟
إلى جانب ذلك ، يمكن للشبكات الاجتماعية للموظفين الوصول إلى العملاء المحتملين الذين قد لا يمسهم التسويق التقليدي.
في الواقع ، تعد مناصرة الموظف أمرًا حيويًا للعلامة التجارية الجيدة.
العلامة التجارية ليست مجرد شعار أو شعار ؛ إنها علاقة عاطفية ونفسية مع عملائك. ومن أفضل من موظفيك لتعزيز هذه العلاقات؟
ننسى كليشيهات الموظفين كمجرد تروس في آلة. في عصر وسائل التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية الشخصية ، يعتبر الموظفون قلب وروح الشركة.
5 خطوات أساسية لإنشاء برنامج فعال لمناصرة الموظفين
يتطلب إنشاء برنامج فعال لمناصرة الموظفين التخطيط الدقيق والتنفيذ والمراقبة. فيما يلي خمس خطوات للبدء:
1. حدد أهدافك
الخطوة الأولى هي تحديد هدفك الشامل.
هل ترغب في تعزيز ظهور العلامة التجارية ، أو جذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، أو جذب المواهب من الدرجة الأولى ، أو ربما زيادة المبيعات؟
كل من هذه الأهداف يتطلب نهجا مختلفا.
على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو جذب المواهب من الدرجة الأولى ، فيمكنك تشجيع الموظفين على مشاركة تجاربهم الإيجابية في الشركة وإبراز ثقافة مكان عملك.
أو افترض أن هدفك هو زيادة ظهور العلامة التجارية. في هذه الحالة ، قد تقرر قياس ذلك من خلال المشاركات الاجتماعية أو مرات الظهور أو الإشارات.
ولا يتعلق الأمر فقط بما تريد تحقيقه ، ولكن عندما تريد تحقيقه.
يخلق إنشاء جدول زمني إحساسًا بالإلحاح ويوفر نقطة نهاية واضحة لتقييم نجاح برنامجك. بدون موعد نهائي ، غالبًا ما تشعر الأهداف بأنها مجردة وغير قابلة للتحقيق.
فقط تذكر أن تحديد أهدافك ليس مهمة لمرة واحدة.
مع تطور عملك وتنموه ، يجب أن تتطور أهدافك أيضًا. كن مستعدًا لإعادة النظر في أهدافك وإعادة تقييمها وإعادة تحديدها بانتظام للتأكد من أن برنامج الدفاع عن الموظفين الخاص بك يستمر في دفع القيمة.
2. حدد المناصرين
بمجرد تحديد أهدافك ، حان الوقت للعثور على الموظفين الذين سيحملون رسالة علامتك التجارية على نطاق واسع. لكن كيف تختارهم؟
أولا ، ابحث عن عاطفة: المدافع المثالي هو شخص متحمس حقًا لعلامتك التجارية.
إنهم الموظفون الذين يعيشون ويتنفسون قيم شركتك ، وهم دائمًا ما يشيدون بك لأي شخص سيستمع.
التالي اعتبار: يجب أن يكون المدافعون أيضًا قادرين على التواصل بشكل فعال. بعد كل شيء ، سوف يشاركون رسالة علامتك التجارية مع شبكاتهم.
لذا ابحث عن موظفين يتمتعون بمهارات اتصال كتابية ولفظية قوية. يجب أن يكونوا قادرين على التعبير عن الأفكار بوضوح ومقنع.
وفكر في مدى وصول ونفوذ المدافعين المحتملين عنك. يمكن للموظفين الذين لديهم شبكات أكبر مساعدة المحتوى الخاص بك في زيادة ظهوره.
فقط ضع في اعتبارك أنه ليس كل موظف متحمس سيعرف كيف يدافع بشكل فعال عن علامتك التجارية.
قد يحتاج البعض إلى تدريب حول ما يجب مشاركته وكيفية مشاركته ومتى. قد تحتاج أيضًا إلى إرشادهم بشأن الرد على التعليقات أو الأسئلة السلبية حول شركتك.
وتذكر أن المناصرة هي طريق ذو اتجاهين.
يقوم المدافعون عنك بدورهم للترويج لعلامتك التجارية ، لذا تأكد من قيامك بدورك لجعلها تجربة مجزية بالنسبة لهم. أظهر تقديرك لجهودهم ، ومن المرجح أن يستمروا في أن يكونوا مشاركين متحمسين في برنامجك.
3. إنشاء إرشادات المناصرة
بمجرد أن تحصل على فريقك من المدافعين المتحمسين جميعًا متحمسًا ومستعدًا للانطلاق ، هناك خطوة واحدة مهمة متبقية: وضع القواعد الأساسية.
أولاً ، يحتاج مؤيدوك إلى فهم الصورة الأكبر. ما هو الغرض من برنامج المناصرة هذا؟ ما هي الاهداف؟
شارك رؤيتك معهم. هذا لا يساعدهم فقط على مواءمة جهودهم مع أهدافك ولكن أيضًا يبقيهم متحفزين ومتصلين بالقضية.
بعد ذلك ، قدم اتجاهًا واضحًا حول نوع المحتوى الذي يجب أن يشاركه مناصروك.
هل تريد منهم التركيز على أخبار الشركة أو تحديثات المنتجات أو شهادات العملاء أو المحتوى المرتبط بالصناعة؟ كم مرة يجب أن ينشروا؟ وعلى أي منصات؟ وضح كل هذه النقاط.
أيضا ، وضع مدونة لقواعد السلوك.
يجب أن يفهم المدافعون عنك ما هو مقبول وما هو غير مقبول عند تمثيل علامتك التجارية على الإنترنت.
لا تريد منهم مشاركة معلومات الشركة الحساسة أو الدخول في محادثات غير لائقة. لذا فإن وضع قواعد سلوك واضحة سيساعد في تجنب هذه المزالق المحتملة.
قدم إرشادات حول كيفية الرد على التعليقات السلبية أو الأسئلة الصعبة. يعد هذا أيضًا مكانًا جيدًا لتذكير المدافعين عنك بالاحترام دائمًا والحفاظ على نبرة إيجابية.
ولا تنسوا الجوانب القانونية! تأكد من أن المدافعين عنك يفهمون أهمية الالتزام بجميع المتطلبات القانونية ذات الصلة.
4. زود المدافعين عنك بمحتوى قابل للمشاركة
اجعل من السهل على المدافعين عنك مشاركة المحتوى.
يمكنك تطوير مكتبة محتوى مليئة بالمقالات ذات الصلة والجذابة ، ومنشورات المدونات ، ومقاطع الفيديو ، والرسوم البيانية ، وغير ذلك مما يمكن لمناصريك الوصول إليه بسهولة ومشاركته على شبكاتهم الاجتماعية.
ضع في اعتبارك ، مع ذلك ، أن المدافعين عنك ليسوا بالضرورة مسوقين محترفين ، ولا يجب أن تتوقع منهم أن يكونوا كذلك.
اجعل المحتوى بسيطًا وقابلًا للتواصل وسهل المشاركة. تذكر أن الهدف هو جعل عمل المدافعين عنك أسهل وليس أصعب.
ولكن ضع في اعتبارك أيضًا تشجيع موظفيك على إنشاء محتوى خاص بهم يتماشى مع علامتك التجارية. يضيف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أصالة وتنوعًا إلى سرد علامتك التجارية.
و تذكر…
يجب ألا يكون كل المحتوى ترويجيًا فحسب ، بل يجب أيضًا أن يكون ذا قيمة وغنية بالمعلومات لجمهورك.
5. القياس والمراقبة
بمجرد تحديد أهدافك ، واختيار المؤيدين لك ، والمبادئ التوجيهية المعمول بها ، وتجهيز فريقك بمحتوى قابل للمشاركة ، فقد حان الوقت لتتبع تقدمك ومراقبة أداء برنامج الدفاع عن الموظفين.
إليك كيف يمكنك القيام بذلك:
ابدأ بتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية على قياس نجاح برنامج المناصرة الخاص بك.
قد يكون هذا زيادة في الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، أو عدد المشاركات ، أو معدل المشاركة ، أو حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، أو العملاء المحتملين ، أو أي مقياس آخر.
اختر مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتوافق مع أهداف برنامجك. ثم استفد من أدوات الوسائط الاجتماعية لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. تمنحك هذه الأدوات رؤى قيمة حول أداء برنامجك وتساعدك على تحديد ما ينجح وما لا ينجح.
راقب دائمًا أداء برنامج المناصرة الخاص بك عن كثب. هل تحقق أهدافك؟ إذا لم يكن كذلك ، فأين الفجوات؟ قم بمراجعة وتعديل استراتيجيتك بانتظام بناءً على النتائج التي توصلت إليها.
ولا تنس أن تطلب رأي مؤيديك. ما الذي يعمل من أجلهم؟ لم لا؟
الاعتراف والاحتفال بجهودهم. هذا يبقيهم متحمسين ومشاركين ، وهو أمر حاسم لنجاح برنامج المناصرة الخاص بك على المدى الطويل.
تذكر أن إنشاء برنامج فعال للدفاع عن الموظفين ليس عملية فردية.
إنه يتطلب جهدًا وتعديلًا مستمرًا ومشاركة مع مناصرك.
ومع ذلك ، فإن الفوائد – زيادة الوصول ، وتحسين سمعة العلامة التجارية ، وتعزيز ثقة العملاء – تجعل كل الجهد يستحق كل هذا العناء.
أفضل الأدوات المبتكرة لمناصرة الموظفين
الآن بعد أن تم بيعك لأهمية مناصرة الموظفين ، دعنا نتعمق في بعض الأدوات التي يمكن أن تسهل برنامج المناصرة الخاص بك.
الجميع
إن برنامج EveryoneSocial هو أداة متكاملة لمناصرة الموظفين. يسمح لفريقك برعاية المحتوى ومشاركته ، وتتبع المشاركات ، وحتى قياس تأثير الإيرادات المباشرة لمشاركتهم الاجتماعية.
الكرز على القمة؟ إنه يوفر لوحة صدارة تفاعلية لتشجيع المنافسة الودية بين مؤيديك.
تنبت الاجتماعية
SproutSocial هي أداة رائعة للدعوة. يوفر مكتبة محتوى لسهولة المشاركة ، ويتتبع المقاييس الرئيسية لقياس الأداء ، ويتكامل بسلاسة مع منتجات Sprout Social الأخرى. واجهته النظيفة تجعله ناجحًا بين المستخدمين.
PostBeyond
يركز PostBeyond على سهولة الاستخدام. يمكن للمدافعين مشاركة المحتوى بنقرة واحدة. هذه الأداة مثالية للمؤسسات التي تتطلع إلى تعزيز وصولها الاجتماعي.
كما أنه يوفر تحليلات قوية لتتبع نجاح جهود المناصرة الخاصة بك.
هايلو
Haiilo هي أداة قوية للاتصال والدعوة والمشاركة للموظفين. إنه مثالي للشركات التي تهدف إلى تعزيز وصول علامتها التجارية ، وتوظيف مواهب جديدة ، وتحسين التواصل الداخلي.
تقدم Haiilo أيضًا تحليلات مفصلة ولوحات المتصدرين للحفاظ على مشاركة مؤيديك.
GaggleAMP
تريد أن تلعب برنامج المناصرة الخاص بك؟ جرب GaggleAMP.
توفر هذه الأداة نهجًا فريدًا من نوعه للدعوة ، حيث يكسب المدافعون نقاطًا لإكمال “الكمامة” أو التحديات. إنها طريقة ممتعة وتفاعلية لجذب موظفيك إلى برنامج المناصرة الخاص بك.
في النهاية ، ستعتمد أفضل أداة لعملك على احتياجاتك وأهدافك المحددة.
لذا استفد من الإصدارات التجريبية المجانية لاختبار الأدوات المختلفة والعثور على الأنسب لبرنامجك.
مستقبل مناصرة الموظف
بينما نتطلع إلى المستقبل ، تستعد دعوة الموظفين للعب دور أكبر في استراتيجيات العلامات التجارية والتسويق.
مع ظهور العمل عن بُعد والتحول الرقمي ، من المتوقع أن ينمو حضور الموظفين وتأثيرهم عبر الإنترنت.
لكن الأمر لا يتعلق فقط بالاتجاهات.
يعد دمج مناصرة الموظف في استراتيجيات التواصل الأوسع للموظفين أمرًا بالغ الأهمية. يجب إبقاء الموظفين على اطلاع دائم بأخبار الشركة والتغييرات والإنجازات.
هذا لا يغذي جهود المناصرة فحسب ، بل يعزز أيضًا الشعور بالانتماء والولاء.
كما هو الحال مع أي مبادرة جديدة ، فإن التحديات هي جزء من الرحلة. ولكن مع وجود مبادئ توجيهية واضحة ، واتصال مفتوح ، والتزام حقيقي بتعزيز ثقافة المناصرة ، يمكن التغلب على هذه التحديات بشكل فعال.
كلمة أخيرة حول مناصرة الموظف
ها أنت ذا! دليلك الشامل لفهم وبناء وتسخير قوة مناصرة الموظفين. الآن ، الأمر متروك لك.
تكمن القدرة على تحويل وصول وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك إلى فريقك.
ويعتمد نجاح برنامج مناصرة الموظفين على قيامك بهذه الخطوة.
فما تنتظرون؟ ألم يحن الوقت لتترك فريقك أقوى سفراء لعلامتك التجارية؟
