ستساعدك المقالة التالية: كيفية تحسين تجربة العملاء مع تحسين محركات البحث والأتمتة
يجب على أي عمل يخدم عددًا كبيرًا من العملاء أن ينتبه جيدًا لتجربة العميل. يعد تحسين هذه التجربة أمرًا بالغ الأهمية لنمو الأعمال على المدى الطويل. ولكن كيف يمكنك تحسين هذه التجربة بصفتك مالكًا للتجارة الإلكترونية؟
يمكن أن يؤثر استخدام الأدوات والتقنيات المختلفة لتحسين تجربة العملاء بشكل كبير على نجاح الأعمال. قد تستخدم بعض هذه الاستراتيجيات بالفعل – خاصةً إذا كنت تقوم بالتحسين لمحركات البحث أو تقوم بتنفيذ الأتمتة في عمليات عملك.
دعونا نناقش فوائد بناء علاقات العملاء من خلال أنشطة الأتمتة وتحسين محركات البحث.
3 طرق يمكن من خلالها تحسين محركات البحث لتحسين تجربة العملاء
إن تحسين محركات البحث (SEO) ليس ذا قيمة فقط لزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. نظرًا لأن Google تقدر تجربة المستخدم ، فستحتاج إلى التأكد من أن موقعك سهل الاستخدام للعملاء إذا كنت تقوم بالتحسين لمحركات البحث. دعنا نتعمق في كيفية تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث مع تحسين تجربة العميل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
1. روابط خلفية
الإستراتيجية المثالية للحصول على حركة مرور عضوية من موقع ويب آخر هي بناء الروابط. عادةً ما تحقق الصفحات التي تحتوي على العديد من الروابط الخلفية نتائج جيدة في نتائج البحث العضوية. إنها تعمل على تحسين قابلية اكتشاف موقع الويب الخاص بك وإمكانية الوصول إليه وتصنيفه لتحسين محركات البحث. إذا نشر شخص ما رابطًا إلى موقع الويب الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكننا اعتبار ذلك رابطًا خلفيًا.
ومع ذلك ، كيف ينطبق ذلك على تجربة العميل؟ لأن الروابط الخلفية تساعد موقع الويب الخاص بك مرتبة أفضل على صفحات نتائج محرك البحث ، يمكنهم مساعدة المستخدمين في العثور على إجابات بسهولة أكبر إذا كان موقع الويب الخاص بنشاطك التجاري وثيق الصلة باحتياجاتهم.
بعض الروابط الخلفية أكثر موثوقية من غيرها. دعونا نناقش العوامل التي تميز الروابط الخلفية عن الروابط الخلفية الأخرى:
- سلطة المجال: الروابط الخلفية من المواقع التي تتمتع بسلطة مجال عالية لها قيمة أكبر. كلما زادت سلطة الموقع ، زادت السلطة التي يمكن أن ينقلها إلى موقعك.
- نص المرساة: هذا هو النص الذي يظهر مميزًا في ارتباط نص تشعبي ويمكن النقر فوقه لفتح صفحة الويب الهدف. من الأهمية بمكان معرفة ما هو موجود في نص الرابط. تعد الروابط الخلفية ذات قيمة إذا كانت تحتوي على كلمتك الرئيسية المستهدفة في نص الرابط.
- ملاءمة: تعد الروابط الخلفية من مواقع الويب ذات الصلة أكثر أهمية مما لو كانت من صناعة مختلفة.
- روابط “Do Follow”: يُطلق على الأنواع “الأصلية” من الروابط التي تضيف قيمة بين مواقع الويب اسم “Dofollow Backlinks. ” تسمى الروابط التي لا تنقل الصلاحية من موقع الويب المصدر إلى موقع الويب المستهدف “Nofollow Backlinks”. الروابط الخلفية Nofollow عادة ليست مفيدة لكبار المسئولين الاقتصاديين الخاص بك. إذا كان الرابط الخلفي هو “Dofollow” ، فسيساعد ذلك تحسين محركات البحث لديك.
- روابط جديدة: إذا كان موقع الويب الذي ربطك به لم يربطك من قبل ، فهذا أكثر قيمة.
2. سرعة الموقع والصفحة
يمكن أيضًا أن تتأثر تجربة العميل بسرعة الصفحة ، والتي تعد أحد العناصر التي يتم أخذها في الاعتبار لترتيب محرك البحث الأعلى. العملاء الذين يحتاجون إلى شيء من موقع الويب الخاص بك لا يريدون الانتظار. ضع في اعتبارك تحسين موقع الويب الخاص بك ليعمل بسلاسة وسرعة وفعالية لتوفير تجربة مستخدم أفضل بكثير.
بالإضافة إلى ذلك ، ترتبط مواقع الويب الأسرع بمعدلات تحويل أعلى ومعدلات ارتداد أقل. أكثر من 79٪ من العملاء من غير المرجح أن يقوموا بعملية شراء أخرى من بائع تجزئة عبر الإنترنت إذا واجهوا مشكلات في الأداء على موقع الويب.
استخدم أدوات مختلفة مثل رؤى سرعة الصفحة للتحقق من سرعة موقعك ، أي قياس سرعة تحميل محتوى صفحتك وتحديد المكان الذي يجب عليك تحسين تجربة المستخدم فيه.
First Contentful Paint (FCP) و DOMContentLoaded (DCL) هما مقياسان أساسيان للسرعة تم التقاطهما بواسطة Page Speed Insights نقاط السرعة، والذي يستخدم معلومات من CrUX (تقرير تجربة مستخدم Chrome).
فيما يلي بعض الأساليب المختلفة المستخدمة لتقليل أوقات تحميل موقع الويب:
- ضغط الملفات بأدوات أو تطبيقات مختلفة.
- قم بتحسين التعليمات البرمجية و CSS و JavaScript و HTML عن طريق إزالة المسافات والفواصل والأحرف الأخرى غير الضرورية.
- يجب تقليل عمليات إعادة التوجيه إلى الحد الأدنى ، حيث يتعين على الزائر الانتظار لفترة أطول حتى تكتمل دورة استجابة طلب HTTP في كل مرة ينتقلون فيها إلى صفحة أخرى.
- البحث عن مشكلات الأداء وحلها ، مثل استعلامات قاعدة البيانات البطيئة أو التوجيه المتأخر أو ذاكرة الوصول العشوائي غير الكافية ، لزيادة وقت استجابة الخادم.
- تأكد من تحسين الصور بحيث لا تكون أكبر من اللازم ، ولها تنسيق الملف الصحيح ، ويتم ضغطها للويب.
3. محتوى عالي الجودة
يحسن المحتوى الجيد الذي يحظى بثقة وموافقة جمهورك من تجربة العميل. كما أنه يساعد نشاطك التجاري على جذب الجمهور المناسب إلى موقع الويب الخاص بك ، وإشراكهم ، وحملهم على اتخاذ إجراء على موقع الويب الخاص بك. كعامل تصنيف ، تعزز جودة المحتوى صحة تحسين محركات البحث، يجعل العملاء سعداء بالمعلومات ، ويعزز التحويلات ، ويولد عملاء متوقعين.
بعض طرق الإنشاء محتوى عالي الجودة نكون:
- فكر فيما يريد المستخدمون قراءته. إذا قمت بإجراء بحث شامل عن الكلمات الرئيسية ، فليس من الصعب معرفة ما يبحث عنه جمهورك.
- تأكد من أن المحتوى الخاص بك قابل للقراءة ، على سبيل المثال ، لا تستخدم كلمات يصعب فهمها. انتبه أيضًا إلى البنية واستخدم الفقرات – يحب الناس قراءة الجمل القصيرة.
- قم ببناء الثقة من خلال المحتوى الخاص بك لأن الناس يجدون هذا الجانب مثيرًا للاهتمام بشكل لا يصدق. يمكنك بناء المصداقية من خلال الكتابة بطريقة بسيطة وسهلة الاستخدام وتضمين صور الموظفين وشهاداتهم وآرائهم وما إلى ذلك.
- ابق على اطلاع وشارك آخر الأخبار والمحتوى. يمكن أن يساعد ذلك في تأسيس عملك كسلطة في صناعتك.
5 طرق يمكن للأتمتة من خلالها تحسين تجربة العملاء
هناك طرق عديدة لتحسين تجربة العميل. الأتمتة تقوم بنفس المهمة. لنلقِ نظرة على كيفية استخدام الأتمتة لتطوير تجربة تسوق سلسة لعملائك.
1. اتصالات أكثر كفاءة مع العملاء
بدلاً من التواصل مع العملاء يدويًا ، يمكنك تبسيط اتصالات العملاء من خلال الأتمتة. يمكن أن يقلل هذا من أوقات الاستجابة ويجعل عملائك سعداء. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها أتمتة اتصالات العملاء.
روبوتات المحادثة الآلية
روبوتات المحادثة الآلية ، على سبيل المثال ، تجعل الاتصال بسيطًا وفعالًا. من خلال تقسيم استفسارات العملاء بين الموظفين الداخليين والروبوتات الآلية ، يمكنهم تخفيف العبء على ممثلي خدمة العملاء. اعتمادًا على الإلحاح والجدية ، يمكن أيضًا ترتيب الطلبات حسب الأولوية. ومع ذلك ، إذا كنت تفضل الاتصال البشري ، فيمكنك دائمًا التفكير في طلب مساعدة إضافية من شركات خدمة الرد، والتي يمكن أن تضيف طبقة إضافية من الموثوقية إلى دعم chatbot الآلي الخاص بك.
بعض الشعبية روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي هي Tidio و Drift و Ada و DialogFlow و MindSay و Wati و Mobile Monkey و Paradox و MedWhat و Replica وما إلى ذلك.
يمكن لروبوتات الدردشة أن تفيد الشركات بعدة طرق ، بما في ذلك:
- جيل الرصاص المستهدف
- دعم الأعمال
- تبسيط خدمات الدفع عبر الإنترنت
- كفاءة التكلفة المثلى
- قدرات التعلم الذاتي
- معدلات ارتداد أقل
نظام تحويل المكالمات
تتمثل الإستراتيجية الممتازة الأخرى للحفاظ على اتصال سريع وموثوق في استخدام نظام إعادة توجيه المكالمات لضمان الرد على جميع مكالمات العملاء واستفساراتهم على الفور.
حتى إذا لم تكن في المكتب أو لا يمكنك استخدام هاتف مكتبك لأسباب أخرى ، يمكنك دائمًا البقاء على اتصال تحويل المكالمات.
رسائل البريد الإلكتروني الآلية
قد يكون تتبع رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها أمرًا صعبًا ، وحتى مملاً ومرهقًا. تعد أتمتة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء استراتيجية ذكية لأنها تضمن تلقي العملاء البريد الإلكتروني في الوقت المحدد وبدون قلق.
يمكنك إرسال رسائل مخصصة إلى عملائك في الوقت الفعلي ، وزيادة ولائهم والاحتفاظ بهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني الآلية. يمكنك أيضًا تحقيق نتائج تجارية عملية وهامة ، مثل المبيعات والعروض الترويجية.
2. إنشاء ملاحظات العملاء والمراجعات
ردود فعل ثاقبة من العملاء أمر بالغ الأهمية للشركات ، حيث يسمح لهم بتحسين عروضهم وخدماتهم مع تحديد المشكلات المتعلقة بمنتجاتهم أو ممارسات الشركة. الاستطلاعات طريقة سهلة للتجمع تعليق. لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق حتى يتمكن عملاؤك من إكمال استطلاع ومشاركة أفكارهم.
3. إنشاء الإعلانات التي تجذب الإيرادات
تهدف أتمتة المحتوى إلى تحقيق أقصى قدر من النتائج مع التخلص من الحاجة إلى التدخل البشري طوال دورة حياة المحتوى.
إعلانات Google ، Facebook الإعلانات و LinkedIn Ads مجرد عدد قليل من المنصات الإعلانية المتاحة.
استنادًا إلى استعلامات بحث المستخدمين وعادات التصفح ، يستخدم إعلانات Google تقنيات البحث والعرض سريعة الاستجابة والديناميكية لتخصيص الإعلانات لكل مستخدم على الفور. يؤدي هذا إلى زيادة الإيرادات وربط العملاء بالسلع والخدمات التي يحتاجون إليها من خلال توجيه العملاء المحتملين المؤهلين تأهيلاً عالياً إلى العروض ذات الصلة.
بعض النصائح للوجود ناجحة مع إعلانات Google نكون:
- استخدم قالب التخطيط PPC.
- تجنب عبارات البحث ذات أنواع المطابقة التقريبية.
- لا تضع إعلانات غير ذات صلة.
- تحسين نقاط الجودة الخاصة بك.
- تحسين صفحاتك الإعلانية المقصودة.
Facebook إعلانات منصة مهمة أخرى لاستخدامها لهذه الأسباب:
- الحملات سهلة المراقبة.
- Facebook يمكن أن تحقق الإعلانات زيادة مفاجئة في حركة المرور.
- ستتمتع بالتحكم الكامل في حد الإنفاق اليومي والتكلفة القصوى للنقرة.
- يمكنك بسهولة تحديد تكلفة التحويل وتحديد أرباحك.
- هناك المزيد من خيارات الاستهداف الديموغرافي ، مثل المدن والمناطق والعمر والتفضيلات / الاهتمامات ومستوى الدخل وما إلى ذلك.
- Facebook تتمتع الإعلانات بعملية إعداد أكثر وضوحًا من إعلانات Google.
- ستكون قادرًا على التأثير على الأشخاص في مرحلة مبكرة من عملية الشراء ، قبل أن يكونوا على دراية باحتياجاتهم ، بينما يمكنك بمهارة اعتراض أولئك الذين يدركون بالفعل الحاجة.
- يمكنك تقديم سلعك وخدماتك باستخدام الصور ومقاطع الفيديو لجذب اهتمام السوق المستهدف.
هناك عدة أنواع من Facebook الإعلانات ، بما في ذلك إعلانات الصور الفردية أو الصور ، Facebook إعلانات الفيديو ، وإعلانات عرض الشرائح أو عرض الشرائح ، وكتالوج المنتج أو الإعلانات الجماعية ، والتجربة الفورية ، والإعلانات بملء الشاشة.
يتم الوصول إلى شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بـ LinkedIn من خلال إعلانات LinkedIn، أداة تسويق هادفة للربح تقدم منشورات برعاية والمزيد. LinkedIn Ads هي أداة تسويقية قوية لشركات B2B تساعدهم في الحصول على عملاء متوقعين واكتساب الاعتراف عبر الإنترنت ومشاركة المحتوى والمزيد.
4. تحديث بيانات العميل
قد يمثل جمع وتحديث جميع بيانات العملاء تحديًا في بعض الأحيان. ستكون تحديثات البيانات سهلة بفضل الأتمتة ، وسيكون كل شيء في مكان واحد. عندما تكون جميع بيانات العميل في مكان واحد ، يكون الوصول إلى جميع البيانات في وقت واحد أسهل بكثير دون تبديل التطبيقات. يجب أن تظل البيانات متزامنة عند توزيعها عبر تطبيقات متعددة.
عندما يتصل بك أحد العملاء أو يرسل إليك بريدًا إلكترونيًا ، لا يتعين عليك البحث عن المعلومات لأن جميع أدواتك متصلة ومحدثة.
5. منصة إدارة الأحداث
يمكن لمنصات إدارة الأحداث الاتصال بمعظم أدوات أتمتة التسويق. باستخدام هذه الأنظمة الأساسية ، يمكنك تبسيط عملية التخطيط للأحداث بطرق مختلفة. لا تستطيع هذه المنصات الآلية تبسيط تخطيط الأحداث لعملك فحسب ، بل إنها تجعل العملية أسهل وأكثر بساطة للعملاء والحضور.
يتيح لك دمج أدواتك التلقائية مع الأنظمة الأساسية لإدارة الأحداث الوصول بسرعة إلى معلومات الحضور واكتساب نظرة ثاقبة مفيدة للعملاء الذين حضروا الأحداث أو الندوات عبر الإنترنت.
تعد Cvent و Hubilo و Webex Events و Whova و Hopin و Eventbrite و Bizzabo وما إلى ذلك بعض الأمثلة على حلول إدارة الأحداث.
خاتمة
تحسين محركات البحث والأتمتة جزءان أساسيان من أي عمل تجاري. لديهم تأثير على تصنيف محرك البحث وكفاءة الأعمال وتجربة العملاء.
هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكن من خلالها تحسين محركات البحث والأتمتة أن تجعل الحياة أسهل ، لكننا ذكرنا بعضًا من أهم المفاهيم. هل تستخدم مُحسّنات محرّكات البحث والأتمتة لتحسين تجربة التسوق للأعمال التجارية عبر الإنترنت؟
