ستساعدك المقالة التالية: كيفية تحسين معرفة عملائك لزيادة المبيعات في عام 2023
هل تعلم أن التفكير مثل عملائك المستهدفين يمكن أن يزيد مبيعاتك بنسبة 25% أو أكثر؟ يعد تحسين معرفة العملاء طريقة رائعة لزيادة المبيعات وبناء علاقات أفضل مع العملاء.
قبل أن تقوم بتحسين هذا الجانب من عملك، عليك أولاً أن تعرف ما هي “معرفة العملاء” وكيف تؤثر على عملك.
معرفة العملاء: ما هي وكيف تؤثر على عملك؟
معرفة العملاء هي فهم من هم عملاؤك، واحتياجاتهم وأهدافهم، ونقاط الضعف لديهم، وكيف يمكنك مساعدتهم في حل تلك المشكلات.
من خلال الفهم المتعمق لرغبات واحتياجات عملائك المستهدفين، ستتمكن من إنشاء منتجات يحبون شرائها منك.
على الرغم من أنه قد يبدو من السهل القول والفعل، إلا أن فهم عملائك قد يكون أمرًا صعبًا. لبناء معرفة العملاء الخاصة بك، سوف تحتاج إلى طرح الأسئلة الصحيحة وإجراء بحث شامل. توظيف ذو خبرة جيدة مستشار تنفيذ Salesforce, على سبيل المثال، يمكن أن تكون طريقة رائعة للاستفادة من الصناعة ومعرفة العملاء التي تحتاجها.
يحتاج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك إلى أكثر من مجرد بيانات العملاء. فهو يحتاج إلى سلوكهم وتفضيلاتهم وأهدافهم لإعطاء نظرة متعمقة حول هوية عملائك وكيف يمكنك خدمتهم بشكل أفضل.
فيما يلي بعض أفضل الطرق لتحسين معرفة عملائك:
إجراء المسوحات والمقابلات
يعد إجراء الاستطلاعات أو إجراء مقابلات مع العملاء طريقة رائعة لمعرفة المزيد عن السوق المستهدف والدخول إلى عقولهم. يمكن أن يساعدك القيام بذلك على فهم ما يحتاجونه منك بشكل أفضل حتى تتمكن من توفيره لهم.
تحليل البيانات الخاصة بك
من خلال تحليل جميع البيانات التي لديك عن عملائك، ستتمكن من الحصول على رؤى أعمق حول سلوكهم وتفضيلاتهم. يجب عليك مراجعة كافة البيانات الموجودة لديك عن كل من العملاء الأفراد وشرائح العملاء.
سيساعدك هذا على فهم كيفية التسويق لهم بشكل أفضل، والمنتجات التي من المحتمل أن يشتروها، والرؤى الأخرى التي يمكن أن تساعدك على تحسين معرفة عملائك.
ابحث عن منافسيك
يجب عليك مراقبة منافسيك للبقاء في صدارة اللعبة. قم بتحليل استراتيجياتهم ونماذج التسعير والجمهور المستهدف بعناية. تعرف على المكان المناسب لك في المعادلة، ثم فكر في كيفية تمييز نفسك عنهم من خلال منح العملاء ما يحتاجون إليه بشدة.
النظر في نظام قاعدة المعرفة
الاستفادة من أ نظام قاعدة المعرفة يمكن أن يعزز معرفة عملائك بشكل كبير ويعزز المبيعات في عملك. تتيح لك هذه الأداة القوية مركزية وتنظيم وإدارة المعلومات القيمة حول منتجاتك وخدماتك وتفاعلات العملاء.
من خلال إنشاء قاعدة معرفية شاملة، يمكنك تمكين فريقك من الوصول بسهولة إلى معلومات دقيقة وحديثة، وتمكينهم من تقديم ردود سريعة ومستنيرة على استفسارات العملاء. علاوة على ذلك، يمكّنك برنامج قاعدة المعرفة من تتبع تفضيلات العملاء ونقاط الضعف وأنماط الشراء، مما يوفر رؤى قيمة للتسويق المستهدف والتوصيات الشخصية.
من خلال القدرة على تقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال المعرفة المعززة، يمكن لشركتك إقامة علاقات أقوى وزيادة رضا العملاء، وفي النهاية تحقيق المزيد من المبيعات في المشهد التنافسي اليوم.
استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة
أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) وأدوات الأتمتة ذات شعبية متزايدة في إدارة بيانات العملاء وتحسين خدمة العملاء والمشاركة مع العملاء.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتتبع تفضيلات العملاء وتحليل البيانات وتقديم رؤى من شأنها أن تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل.
بمجرد أن تفهم من هم عملاؤك، يمكنك تكييف استراتيجيات عملك لتلبية احتياجاتهم بشكل أكثر فعالية.
تتضمن بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام هذه البيانات ما يلي:
- إنشاء حملات تسويقية مستهدفة بناءً على اهتمامات العملاء
- تطوير منتجات أفضل تلبي احتياجات العملاء المحددة
- إنشاء عمليات سلسلة توريد أكثر كفاءة لأوقات تسليم أسرع
- تعزيز تكتيكات خدمة العملاء
- تحسين استراتيجيات التسعير
في نهاية المطاف، سيساعدك الفهم الواضح لعملائك على ضمان نجاح عملك في تحقيق الأهداف قصيرة المدى وطويلة المدى. سواء كانت شركة صغيرة أو شركة كبيرة، فإن معرفة العملاء ضرورية لاتخاذ القرارات الصحيحة وتقديم منتج/خدمة استثنائية.
فوائد تحسين معرفة العملاء
إن تحسين معرفة عملائك له العديد من الفوائد المحتملة لعملك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد:
- تعزيز تجربة المستخدم من خلال توفير منتجات أو خدمات مخصصة تلبي احتياجاته
- زيادة معدلات التحويل من خلال فهم ما يحفز العملاء عندما يكونون مستعدين لاتخاذ القرار
- تعزيز العلاقات مع العملاء المخلصين من خلال التواصل الشخصي
- اكتساب رؤى حول فرص أو اتجاهات السوق الجديدة
- القدرة على توقع احتياجات العملاء المستقبلية وتطوير استراتيجيات العلامة التجارية وفقًا لذلك
- الحصول على فهم أفضل لرحلة العميل
- تطوير حملات تسويقية أكثر فعالية
عندما يكون لديك إمكانية الوصول إلى معلومات مفصلة عن العملاء، فسوف يوفر ذلك لشركتك ميزة تنافسية ويمكّنك من اتخاذ قرارات أفضل بناءً على بيانات العملاء الفعلية. يمكن أن يؤدي هذا في النهاية إلى زيادة الإيرادات، وانخفاض التكاليف، وتحسين رضا العملاء.
تخيل لو كنت تعرف ما يحتاجه ويريده جمهورك المستهدف؛ يمكنك إنشاء تجربة ممتازة لهم والتأكد من عودتهم باستمرار.
الكلمات الأخيرة
يعد تحسين معرفة عملائك أمرًا ضروريًا لنجاح أي مؤسسة. إنها ليست مهمة سهلة، ولكن المكافآت التي تجنيها من الحصول على بيانات محدثة ودقيقة للعملاء تستحق الجهد المبذول.
من خلال الاستفادة من أدوات التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي أو أدوات التشغيل الآلي أو الاستطلاعات/المقابلات، ستتمكن من الحصول على رؤى أعمق حول عملائك واستخدام هذه المعرفة لاتخاذ قرارات عمل أفضل.
خذ الوقت الكافي للاستثمار في فهم عملائك واحتياجاتهم اليوم حتى تتمكن من خلق تجربة رائعة لهم غدًا. يمكن لبيانات العملاء الدقيقة أن تدفع أعمالك إلى الأمام وتزيد من نجاحك على المدى القصير والطويل.
