ستساعدك المقالة التالية: كيفية جعل العملاء المحتملين يقعون في حبك
لقد كان اكتساب العملاء جزءًا كبيرًا من نجاحي السريع كمقدم خدمة.
أتلقى الكثير من الأسئلة حول كيفية الحصول على عملاء من نساء أخريات يتطلعن إلى إطلاق مشروع تجاري عبر الإنترنت. لذلك قررت أن أكتب منشورًا يوضح بالتفصيل كيف أترك انطباعًا جيدًا عند اكتساب عملائي وتحويلهم في النهاية إلى عملاء متكررين ومتابعين مخلصين.
لديك موقف جيد. كن لطيف.
منذ البداية، وفي كل تعاملاتي مع أي شخص عبر الإنترنت تقريبًا، أسعى جاهداً لأبدو كشخص يرغب الناس في العمل معه.
هدفك هو أن تبدو للجميع ودودًا ومفيدًا ومهتمًا. انظر إلى كل شخص تتحدث معه كعميل محتمل وابدأ في بناء علاقة معه. لا تتظاهر بهذا – مع اكتساب العميل تصرف مثلك، ولكن تأكد من أنك تبذل جهدًا في كل تفاعل تجريه وأنك تبدو كشخص يرغب في أن يكون صديقًا له.
أنا لا أوصي الجميع بتكتيك “كن صديقهم”، ولكن أعتقد أنه في معظم الأعمال التجارية عبر الإنترنت، يجب أن يكون هذا بالتأكيد جزءًا كبيرًا من هدفك.
تبرز كخبير في مجال تخصصك.
أجد أن Facebook يمكن أن تكون المجموعات مفيدة حقًا لمساعدتك في الظهور كخبير في مجال تخصصك. عندما يكون هدفك هو اكتساب العملاء، أجب عن الأسئلة التي نشرها الأشخاص الذين ترغب في العمل معهم. قدم نصيحة مجانية وكن مفيدًا بشكل مفرط. يتذكرها الناس عندما تبذل قصارى جهدك لخدمتهم.
اذهب إلى أبعد الحدود في كل الظروف الممكنة، وسوف تبدأ في تطوير سمعة جيدة حقًا! سينجذب الناس إليك ويأتون إليك مباشرة لطلب النصيحة. عندما يصلون إلى النقطة التي يريدون فيها توظيف شخص ما أو الحصول على دورة تدريبية من شخص يتمتع بخبرتك، ستكون أنت أول شخص يتبادر إلى أذهانهم!
كن محترفًا.
نعم، قد يكون من الرائع حقًا أن تصبح صديقًا للأشخاص في عملية اكتساب العملاء، ولكن من المهم أيضًا أن تفعل ذلك تظل دائمًا محترفة.
بعض الاقتراحات حول كيفية الظهور بمظهر احترافي: لا تتحدث باستخفاف مع الناس أو تثرثر. كن منظما؛ لدينا أنظمة وتفاصيل معمول بها تجعل عملية التوظيف الأولية سهلة. جعل العملاء يوقعون العقود. لا تبالغ في استخدام الـ “lol” والرموز التعبيرية عندما تتواصل معهم. قم بتدوين ملاحظات حول تفاعلاتك واحتفظ بالملفات الخاصة بجميع عملائك. حافظ على ساعات العمل الصارمة.
ذات صلة: كيف تتوقف عن استغلال عملائك المحتملين
توفير مكالمات اكتشاف مجانية.
كجزء من عملية اكتساب العملاء عندما بدأت تقديم خدماتي عبر الإنترنت لأول مرة، طلب الكثير من الأشخاص التحدث معي قبل أن يستأجروني لمشروع ما. بعضهم أراد التعرف علي بشكل أفضل. اعتقد آخرون أن مفاهيم التصميم الخاصة بهم سيكون من الأسهل كثيرًا شرحها “شخصيًا”.
بعد أن طلب أكثر من شخصين ذلك كجزء من عملية التوظيف، قمت بالفعل بتنفيذه في صفحات الخدمة الخاصة بي. في جميع الصفحات الموجودة على موقعي حيث أقوم بتفصيل خدماتي المختلفة، يوجد في الأسفل نموذج يمكن للأشخاص استخدامه لطرح الأسئلة علي، أو طلب عرض أسعار، أو جدولة مقدمة مجانية يتصل.
منذ تطبيق هذه النماذج على صفحات الخدمة الخاصة بي، زادت استفسارات عملائي المحتملين مباشرة من موقع الويب الخاص بي بنسبة 100% تقريبًا. لقد أحدث فرقًا كبيرًا، وأود أن أوصي بشدة بأن يقوم الآخرون بتجربة ذلك.
يشعر بعض الأشخاص بالقلق من تقديم مكالمات تمهيدية، فماذا لو لم يحضر الشخص أو لم يقم بتوظيفك؟ إنه التزام بالوقت والجهد الذي لا يرغب الجميع في تقديمه. ومع ذلك، خلال الأشهر الأربعة التي قضيتها في إجراء مكالمات Zoom هذه، لم يسبق لي أبدًا عدم الحضور أو لم يقم الشخص بتوظيفي على الفور. لذا، نعم، أعتقد تمامًا أن الالتزام يستحق ذلك.
ركلة الحمار على المكالمات التمهيدية الخاصة بك.
هدفي الرئيسي خلال هذه المكالمات التمهيدية هو أن أشرح بالضبط كيف أنا على وشك تغيير حياة هذا الشخص. لقد بحثت في أعمالهم، وفهمت أهدافهم، وقمت بتفصيل كل أفكاري حول كيفية تحسينها.
أقدم الكثير من النصائح الشخصية المجانية. طن. أقوم بنقد مواقع الويب، وأقدم رأيي بشأن علامتها التجارية، وأقدم لهم بعض النصائح حولها Instagram إستراتيجية. مهما ذكروا أنهم يعانون من ذلك، فإنني أبذل قصارى جهدي لإعطائهم أكبر قدر ممكن من النصائح حول هذا الموضوع.
بمجرد أن يرون مدى حماستي تجاه شركتهم، ومدى استعدادي للعمل معهم، يصبح من البديهي أن هذا الشخص يجب أن يوظفني. إنهم يدركون كم سأكون مصدر قوة بالنسبة لهم، ولا يمكنهم مقاومة دعوتي على متن السفينة.
الاستفادة من الاستبيانات والعقود.
الشيء الذي أفعله مع جميع عملائي تقريبًا هو أن أطلب منهم ملء استبيان و/أو التعاقد مباشرة في بداية العملية. أنا استخدم البراعة لهذا! خاصة إذا كنت أقوم بأعمال التصميم لهم. يساعدني هذا في الحصول على فكرة أفضل عن شخصيتهم وهوية علامتهم التجارية، وما يبحثون عنه بالضبط مني.
أقوم أيضًا بإرسال استبيان سريع آخر في نهاية وقتنا معًا. وهذا يجعلهم يجيبون على بعض المعلومات التي أريد معرفتها منهم (كيف يعتقدون أنني أديت، وما رأيهم في السعر، وما إلى ذلك). لدي قسم في النهاية حيث يمكنهم أن يتركوا لي شهادة لاستخدامها في صفحات الخدمة الخاصة بي.
إن استخدام هذه الأنواع من الأشياء في عملك يعطي الانطباع بأنك يهتمون حقًا بما يجب أن يقولوه. كما أنه يُظهر أيضًا القليل من الاحترافية – لديك عملية تأخذ كل عميل من خلالها، وتستخدم المعلومات التي يقدمونها لك للقيام بعمل أفضل كمقدم خدمة.
ذات صلة: كيفية استخدام Asana لتنظيم الأعمال خلف الكواليس
المراسلات في الوقت المناسب.
وهذا هو الأمر الذي كنت أعاني منه دائمًا، على وجه الخصوص. أثناء العمل على عملية اكتساب العملاء، أتلقى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني بما في ذلك تلك الواردة من العملاء. لدي أيضًا الكثير والكثير من الأشياء في قائمة المهام الخاصة بي. في بعض الأحيان، قبل أن أعلم ذلك، تمر 48 ساعة دون أن أرد على البريد الإلكتروني لذلك الشخص!
ولكن هذا هو الشيء الذي أبذل جهدًا حقيقيًا للقيام به بشكل أفضل. أحاول تحديث عملائي كثيرًا والرد على أسئلتهم بسرعة. ومن المهم أيضًا أن تلتزم بالمواعيد النهائية. إذا كان وقت التسليم الخاص بك هو أسبوع، فتأكد من أنك تنجزه بالفعل في هذا الإطار الزمني.
يقدّر العملاء ذلك حقًا عندما تحافظ على مراسلات نشطة معهم طوال العملية. إنها فكرة جيدة أن تكون متسقًا قدر الإمكان مع إجاباتك. وقم بتنبيههم دائمًا في حالة ظهور أي أسئلة أو مخاوف.
استخدم عملية اكتساب العملاء لمساعدتك في كسب المزيد من العملاء بثقة.
