ستساعدك المقالة التالية: كيفية حساب وتقليل معدل زبد العميل
قد لا يكون حساب معدل تضاؤل العملاء هو العمل الأكثر جاذبية الذي ستقوم به ، ولكنه سيكون أمرًا مهمًا للغاية.
فكر في الجهد الذي تبذله علامتك التجارية لكسب عملاء جدد. هل تبذل نفس الجهد للاحتفاظ بهم؟ بالإضافة إلى زيادة عدد العملاء لديك ، يمكن أن يساعد التحقيق في معدل التغيير في تحديد المشكلات التي من شأنها تحسين تجربة العميل.
يوفر حساب معدل زبد العميل نفسه ببساطة مقياسًا يسمح لك بقياس ما إذا كانت جهودك للاحتفاظ بالمزيد من العملاء تعمل أم لا. يتمثل العمل الحقيقي في اكتشاف أسباب الاضطراب وتنفيذ التغييرات التي ستقلل من المعدل الذي يتخبط به العملاء.
كيفية حساب معدل زبد العميل
أول شيء تحتاج لمعرفته حول حساب معدل زبد العملاء هو أنه ليس علمًا بسيطًا. يقترح هذا المنشور أن هناك 43 طريقة مختلفة لإجراء الحساب. يبدأ هذا المنشور بحسابات بسيطة ويشرح المشكلات المرتبطة بها ، ثم يؤدي إلى حساب أكثر دقة (ومعقدًا).
يتمثل جوهر الصيغة في تقسيم عدد عمليات الخفض على عدد العملاء. يوجد أدناه طريقة معادلة بسيطة ولكنها دقيقة إلى حد ما للقيام بذلك.
كيفية حساب معدل زخم الإيرادات
للإضافة إلى التعقيد ، يمكنك أيضًا حساب زخم الإيرادات جنبًا إلى جنب مع زخم العملاء. الاثنان مرتبطان بطبيعة الحال ولكنهما يبنيان صورة مختلفة للمخضضة.
سيخبرك معدل تباطؤ العملاء بمدى جودتك في الاحتفاظ بعملائك ، في حين يخبرك معدل تغير الإيرادات بمدى جودتك في الاحتفاظ بإيرادات العملاء. إذا كان اثنان من عملائك الأقل دفعًا يتضاربون في شهر واحد ، واثنان من عملائك الأعلى قيمة في الشهر التالي ، سيبدو معدل إزعاج العميل كما هو ، ولكن معدل تضخم الإيرادات سيكون سببًا للقلق.
في حين أن هناك العديد من الطرق لحساب كلا الرقمين ، لا تضيع في محاولة إيجاد صيغة مثالية. الشيء المهم هو تحديد المصطلحات ، وتحديد الصيغة الأنسب لمؤسستك ، واستخدام النتائج لبناء عملك.
تحديد أسباب الاضطراب
لا يعد حساب رقم يمكنك مراقبته جيدًا إذا لم تفعل أي شيء للتأثير عليه. لا فائدة من البيانات من أجل البيانات. لذا ستحتاج إلى فهم سبب تذبذب الناس ، وبعد ذلك يمكنك استخدام المقياس لفهم ما إذا كانت جهودك تقلل من عدد المخمدات.
أولاً ، راقب أسباب تضاؤل العملاء عن طريق سؤالهم. أضف خطوة إلى عملية الإلغاء ، أو احصل على مقابلة إنهاء الخدمة ، أو ببساطة اسأل في رسالة بريد إلكتروني أخيرة. احتفظ بسجل لأسباب تضاؤل العملاء ، وتحليل الأسباب الأكثر شيوعًا أثناء تتبع أي تغييرات.
تتبع المدة بين الاشتراك والإلغاء. تحليل مستوى مشاركتهم أثناء اشتراكهم. قد يشير نقص المشاركة إلى وجود مشكلة في عملية الإعداد أو انقطاع الاتصال بين التوقعات بعد عملية البيع وواقع تجربة المستخدم.
في كثير من الأحيان ، يقرر العميل المخضض التحول إلى منافس. سيوفر اكتشاف المنافسين الذين يربحون الأعمال منك معلومات مهمة يمكن أن تساعد في المنتج والمبيعات والتسويق.
كيفية تقليل معدل زبد العملاء
يمكن أن يساعدك اكتشاف سبب تضاؤل العملاء في استهداف أي مشكلات متكررة بدقة. ومع ذلك ، فإن تحسين معرفتك وعروضك في بعض المجالات الحالية يمكن أن يساعد في تقليل معدل إزعاج العملاء.
استمع إلى عملائك
من المحتمل أن يخبرك عملاؤك بالفعل بما يجده محبطًا أو الجوانب التي يمكن تحسينها. إذا لم يكونوا كذلك ، اسألهم. هناك عدة طرق لجمع صوت العميل ، والعديد من الطرق التي يمكن أن تساعد بها المعلومات الشركة.
تعرف نقاط القوة والضعف لديك
أنت بحاجة إلى معرفة ما يعتبره العملاء نقاط قوتك وضعفك حتى تتمكن من العمل على نقاط الضعف والتأكيد على نقاط قوتك. في الواقع ، سيكون لكل نشاط تجاري نقاط ضعف ، ولكن من خلال إظهار أنك تعمل على هذه الجوانب يمكن أن يكون مطمئنًا للعملاء ، ويزيد من التفاؤل.
اكتشف لماذا تخسر أمام المنافسين
يمكن أن يكون الحصول على معلومات حول من يتحول إليه عملاؤك المفقودون مفيدًا حقًا. يمكن للأقسام المختلفة استخدام المعلومات اعتمادًا على أسباب هذه المفاتيح.
قد يتم تغيير تطوير المنتج إذا كنت تخسر باستمرار بسبب الميزات. يمكن للمبيعات والتسويق تطوير استراتيجيات تتعامل مباشرة مع هذه المخاوف.
اهتم بعملائك
خدمة العملاء الجيدة مهمة حقًا لإرضاء عملائك. Twitter تشير التقارير إلى أن خدمة العملاء الجيدة يمكن أن تشهد زيادة بنسبة 19٪ في رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مساعدة العملاء على النجاح والاحتفال بنجاحهم يمكن أن يعزز السعادة ويقلل من الاضطراب.
تحسين الإعداد
إذا كنت قد قضيت كل هذا الوقت والجهد والمال في كسب عميل جديد ، فإن خسارته لأن عملية التأهيل لديك سيئة هو مجرد غباء. اكتشف ما هو ضعيف في تجربة العميل وحسّنه. إذا قمت بتصحيح هذه العملية ، فستضمن حصول عملائك على أقصى استفادة من علامتك التجارية.
تسويق العملاء
لا تنس عملائك بمجرد توقيعهم. امنحهم محتوى مفيدًا. راسلهم حول الميزات الجديدة. تأكد من أنك تقدم تجربة جيدة ، وأنك مستثمر في نجاحهم.
مراقبة الاستخدام
إذا كنت شركة SaaS ، يمكن أن توفر مراقبة استخدام البرامج نظام إنذار مبكر. عندما ينخفض الاستخدام بشكل ملحوظ ، توجد فرصة للتواصل مع العميل ومعرفة ما إذا كان يمكنك إشراكهم مرة أخرى ، أو حل أي مشاكل يواجهونها.
شارك خريطة الطريق الخاصة بك
قد يكون هذا أمرًا صعبًا لأنك لا تريد الكشف عن أسرارك. بقدر الإمكان ، يمكن أن تطمئن مشاركة خارطة طريق المنتج العملاء بأنك على دراية بالمشكلات وتعمل على تحسينها. قد يكون هذا كافيًا لبناء الثقة بأن أي نقاط ضعف ستتم معالجتها في المستقبل.
