ستساعدك المقالة التالية: كيفية زيادة معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية في عام 2022
لقد اقتربنا من عام 2022، والتجارة الإلكترونية موجودة لتبقى! شهدت إيرادات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في الولايات المتحدة نموًا مطردًا خلال السنوات القليلة الماضية، ومن المتوقع أن يزداد هذا النمو. التوقعات تشير إلى ارتفاعه أكثر من 7% لتصل إلى 502.577 مليار دولار بحلول عام 2022. هذه أخبار رائعة للعلامات التجارية التي تم تخطيط استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بها وتحسينها للتحويلات! هل تبحث عن طرق للاستفادة من هذه المساحة المتنامية؟ فيما يلي توصياتنا حول كيفية زيادة معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية.
1. تقديم معاينة دقيقة لمنتجاتك
عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت، فإن أحد أهم الأشياء التي يجب مراعاتها هو أن العملاء المحتملين لا يمكنهم تجربة منتجاتك فعليًا إلا بعد إتمام المعاملة. ولهذا السبب من الضروري تزويد الأشخاص بأكبر قدر ممكن من المعلومات حول منتجاتك لزيادة ثقتهم في الشراء وضمان حصولهم على تجربة إيجابية مع علامتك التجارية. إحدى الطرق للقيام بذلك هي استخدام صور ومقاطع فيديو عالية الجودة على صفحات منتجك وتضمين أكبر عدد ممكن منها!
بالنسبة لمنتجات مثل المكياج أو حتى الأحذية، هناك طريقة رائعة أخرى لتزويد العملاء المحتملين بمعاينة لمنتجك وهي استخدام أدوات التجربة الافتراضية. تحقق من أولتا GLAMlab للحصول على مثال عظيم!
هذه ميزة تمت إضافتها إلى موقع الويب الخاص بهم والتي تطلب من العملاء السماح بالوصول إلى الكاميرا الخاصة بهم، أو استخدام إحدى صور مخزون Ulta (كما هو موضح أعلاه)، واختيار منتج لتجربته. ومن هناك، يمكنهم رؤية المكياج المطبق على وجوههم في الوقت الفعلي!
يمكن أن يساعد استخدام هذه الأدوات المستهلكين على إجراء عمليات الشراء بثقة أكبر ويجعل علامتك التجارية أكثر قدرة على المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية. بعد كل شيء، المعرفة هي المفتاح عندما يتعلق الأمر بزيادة معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية – وما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من خلال دمج الرقمي مع الواقع!
2. تأكد من سهولة التنقل في موقع الويب الخاص بك
قد يبدو هذا أمرًا بديهيًا، ولكنه بالغ الأهمية لدرجة أنه يستحق الذكر. يعد وجود موقع ويب سريع مع تجربة مستخدم مدروسة جيدًا أمرًا ضروريًا لتسهيل عملية التسوق عبر الإنترنت! تأكد من أن لديك علامات تبويب بأقسام مختلفة مثل “الصفحة الرئيسية” و”التسوق” و”معلومات عنا” والتي يتم تمييزها بوضوح حتى يعرف العملاء إلى أين يذهبون إذا كانوا يريدون معرفة المزيد عن علامتك التجارية أو التسوق لشراء منتجاتك. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن لديك شريط بحث يمكن الوصول إليه حتى يتمكن المستخدمون من البحث عن منتجات أو احتياجات محددة داخل موقع الويب الخاص بك.
إذا اضطر المستهلكون إلى قضاء الكثير من الوقت والطاقة في محاولة العثور على ما يبحثون عنه على موقع الويب الخاص بك، فمن المحتمل أن تفقد أعمالهم. إذا كان منتجك يستهدف حاجة محددة للغاية، فيمكنك أيضًا السماح للعملاء بالتسوق حسب الفئة. حارس الضفيرة قام بدمج هذا التكتيك في موقعه على الويب عن طريق إنشاء علامة تبويب “Shop Curl Type” (في الصورة أدناه). يمكن للعلامات التجارية الأخرى اتباع نهج مماثل، حيث تصنف منتجاتها حسب مشاكل البشرة وأنواعها وحساسياتها الغذائية وأنماطها والمزيد.
سواء قررت استخدام فئات مختلفة أم لا، فلا تنس أن تكون مبدعًا وأن تأخذ في الاعتبار احتياجات عملائك أولاً. بعد كل شيء، هدفك هو حث أكبر عدد ممكن من الأشخاص على التنقل في موقع الويب الخاص بك بسلاسة والوصول إلى الهدف النهائي: صفحة الدفع الخاصة بك!
3. تطبيق أساليب التسويق C2C
التسويق من المستهلك إلى المستهلك (أو C2C) هو منهجية تسويق تركز على اكتشاف المستهلكين للعلامات التجارية التي سيحبونها من الأشخاص الذين يثقون بهم. في حين يُنظر غالبًا إلى الشركات والمسوقين على أنهم سيستفيدون من خلال التوصية بمنتجاتهم، فإن توصيات المستهلكين يُنظر إليها على أنها أصلية وأكثر ثقة. في الحقيقة، 92% من المستهلكين يثقون في توصيات الأشخاص الآخرين، حتى الأشخاص الذين لا يعرفونهم! – عبر رسائل العلامة التجارية.
أحد أساليب التسويق C2C التي يمكن أن تكون فعالة للغاية هو دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في موقع الويب الخاص بك وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يتخذ ذلك شكل مطالبة العملاء بنشر تعليقات أو مشاركة صور أو مقاطع فيديو لهم باستخدام المنتج في حساباتهم الاجتماعية الخاصة. بمجرد حصولك على إذن لاستخدام هذا المحتوى، يمكنك تسخيره لزيادة معدلات التحويل من خلال عرضه في كل مكان سيواجه فيه المستهلك علامتك التجارية – بدءًا من حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وحتى صفحات المنتج على موقع الويب الخاص بك. مواقع الويب التي تحتوي على UGC لها 20% لقد تبين أن عددًا أكبر من الزوار العائدين من أولئك الذين ليس لديهم مراجعات في الموقع يزيد من معدلات التحويل بنسبة 74٪! تعد هاتان الطريقتان رائعتان للتفوق على أي علامات تجارية منافسة ذات دليل اجتماعي أقل.
غير متأكد من كيفية دمج UGC في موقع الويب الخاص بك؟ فيما يلي 3 برامج للمحور الاجتماعي لعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع الويب الخاص بك.
4. مقابلة العملاء أينما كانوا
قد يكون لدى بعض العملاء أول لقاء لهم مع علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إن منحهم خيار التسوق لمنتجاتك بسلاسة، دون الحاجة إلى مغادرة هذا الموقع والبحث عن علامتك التجارية، يمكن أن يساعدك في الحصول على التحويل. وجود الخاص بك Instagram يعد إعداد المتجر طريقة رائعة لتمكين معاملات التجارة الاجتماعية السلسة التي يمكن أن تؤدي إلى ارتفاع معدلات تحويل التجارة الإلكترونية. و Instagram ليست المنصة الوحيدة التي تقفز على عربة التجارة الاجتماعية.
أطلقت TikTok مؤخرًا منصة التجارة الاجتماعية الخاصة بها والتي تسمى TikTok Shopping. بشكل أساسي، ستتمكن العلامات التجارية التي لديها حساب تجاري من إضافة علامة تبويب واجهة المتجر إلى ملفاتها الشخصية، مما يسمح للمستهلكين بتصفح الكتالوج الخاص بهم بالكامل في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعلامات التجارية وضع علامة على المنتجات في مقاطع الفيديو الخاصة بها، مما يمنح المشاهدين طريقًا بنقرة واحدة إلى منتجاتهم المميزة!
ماذا يعني هذا بالنسبة لعلامتك التجارية؟ لطالما كانت TikTok أداة لاكتشاف المنتج، وتتيح هذه الميزة الجديدة للعملاء المحتملين شراء المنتج بسلاسة بمجرد اكتشافهم له. لذلك من الآمن أن نقول إنه إذا كان الخيار متاحًا حاليًا لعلامتك التجارية على TikTok، فإن إعداده لن يؤدي إلا إلى أشياء جيدة.
5. تبسيط عملية الخروج
تقريبًا
68.7% من عربات التسوق عبر الإنترنت مهجورة
لأسباب تشمل الرسوم الإضافية، ومتطلبات إنشاء الحساب، وعمليات الدفع المطولة، والمزيد من الأسباب التي يمكن إلقاء اللوم عليها. إن وجود عدد كبير جدًا من الخطوات أو الحقول التي يجب ملؤها يمكن أن يجعل عملية الشراء مرهقة وقد يؤدي حتى إلى تخلي المستهلكين عن عربات التسوق الخاصة بهم. من خلال جعل عملية الدفع قصيرة وبسيطة، يمكنك تشجيع العملاء على إكمال عملية الدفع الخاصة بهم في كثير من الأحيان. يمكنك أيضًا القيام بأشياء مثل رسوم الموجة، وتقديم حوافز للعربات التي تصل إلى مبلغ معين بالدولار، ومتطلبات إعداد حساب الموجة، والمزيد.
ستستغرق بعض هذه التوصيات وقتًا أطول من غيرها. إذا كنت تبحث عن طريقة سريعة وفعالة لبدء تحسين تحويلات التجارة الإلكترونية، فإن جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لدمجه في مسار التسويق الخاص بك يمكن أن يكون طريقة سهلة للبدء. وليس عليك أن تكتشف ذلك بمفردك. يمكننا مطابقة علامتك التجارية مع منشئي المحتوى المهتمين بمنتجاتك وحثهم على إنشاء محتوى ينشئه المستخدمون لعلامتك التجارية. نحن نتعامل أيضًا مع شحن المنتجات والتواصل مع المبدعين والمزيد. جدولة الوقت للدردشة مع خبراء التسويق من المستهلك إلى المستهلك لمعرفة كيف يمكننا جعل منشئي المحتوى ينشئون محتوى ينشئه المستخدمون لعلامتك التجارية.
