ستساعدك المقالة التالية: كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي
بصفتك مسوقًا رقميًا أو اجتماعيًا ، يجب أن تكون قادرًا على تتبع وحساب عائد الاستثمار على الوسائط الاجتماعية (عائد الاستثمار). إنه يوضح قيمة حملاتك الاجتماعية بالدولار أو اليورو أو الين حتى تتمكن من مضاعفة التكتيكات الناجحة وتجنب تلك التي لا تعمل.
تعد الوسائط الاجتماعية جزءًا قويًا من أي استراتيجية تسويقية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وعائد الاستثمار وتزداد أهميتها عندما تصبح المنشورات القابلة للتسوق والتجارة الاجتماعية حقيقة واقعة.
في هذه المدونة ، سنوضح لك كيفية قياس عائد الاستثمار ونقدم لك نصائح لتحسينه حتى تتمكن من تعزيز قيمة أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟
بادئ ذي بدء ، دعنا نحدد ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. مثل أي شيء يشير إلى عائد الاستثمار ، فإن قيمة أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مقسومة على الاستثمار الذي تم إجراؤه.
الصيغة لحساب عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي هي:
إذا كانت قيمة عائد الاستثمار لديك أكثر من 0 في المائة ، فأنت تجني الأموال من حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. أي شيء أدناه يعني أنك تخسر المال.
“قال 34٪ من المسوقين أنهم غير متأكدين من قدرتهم على قياس عائد الاستثمار لجهودهم التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي” Statista
كيف تحسب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟
تعتمد طريقة حساب عائد الاستثمار على أهداف مؤسستك والمقاييس التي تستخدمها. يمكنك تنزيل حاسبة عائد الاستثمار لحملة الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا لتتبع أهدافك وتكاليفك وعائداتك.
على سبيل المثال ، هل يمثل الوعي بالعلامة التجارية أولوية بالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، أم أنه من جذب العملاء المحتملين أو المبيعات؟ عند إنشاء مقاييس عائد الاستثمار الخاصة بك ، أعدها إلى الهدف والهدف من أنشطتك لإثبات القيمة.
هناك العديد من أهداف الوسائط الاجتماعية التي يمكنك اختيارها. يعتمد الأمر حقًا على هدفك الأساسي ، والذي يمكن أن يكون:
- متابعين جدد
- معدلات النقر
- التحويلات
- استمارات تكوين الرصاص المكتملة
- الملفات التي تم تنزيلها (مثل الكتاب الإلكتروني والورق الأبيض)
تشمل المقاييس الشائعة للمساعدة في قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:
- ارتباط – كواحد من المقاييس الأكثر شيوعًا وقيمة ، تُظهر المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي المستوى الذي يتفاعل فيه الأشخاص مع محتواك وعلامتك التجارية. وجدت أبحاث مقياس الارتفاع أن أكثر من ثلث المديرين التنفيذيين للمحتوى يستخدمون المشاركة كمقياس لقياس الأداء. تشمل أنواع مقاييس التفاعل النقرات والمشاركات والإعجابات والإشارات إلى العلامة التجارية.
- يصل – هذا المقياس يدور حول من يراك ويتفاعل معك على وسائل التواصل الاجتماعي. يتعلق الأمر بحجم الجمهور والمشاركات ، فهو ينظر إلى المدى الذي ينتقل إليه محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ومشاهدته. قد يكون قياسه أصعب من التفاعل لأنه ينظر فقط إلى عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورك ، ولكن من المهم تتبعه.
- يؤدي – تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا في إنشاء قوائم العملاء المحتملين ومن المهم معرفة القنوات التي تقدم العملاء المتوقعين والمحتوى الذي يدفع هؤلاء العملاء المتوقعين. بالنسبة إلى عائد الاستثمار ، فأنت تريد أن تكون قادرًا على ربط حملاتك بالنشاط ، لذا فإن معرفة أعداد العملاء المحتملين لديك مفيد لإظهار الأداء.
- التحويلات – عندما تبذل الكثير من الجهد في محتوى الوسائط الاجتماعية ومنشوراتك ، من المهم أن تعرف على أي مستوى يتم التحويل. أسهل طريقة للقيام بذلك هي استخدام معلمات UTM على الروابط حتى تتمكن من تتبع النقرات حسب الحملة والنظام الأساسي.
كيف يمكنك تتبع عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي؟
بمجرد تحديد هدف أو أهداف لأنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ستحتاج إلى إعداد نظام لتتبع عائد الاستثمار الخاص بك.
- أسهل طريقة للقيام بذلك هي تحديد هدف في Google Analytics. يمكنك القيام بذلك عن طريق إعداد الأهداف وتتبع الأحداث. اقرأ دليل أهداف Google Analytics لفهم كل ما يتعلق به وما عليك القيام به.
- إذا كنت ترغب في تتبع المقاييس الأخرى – الإعجابات والمشاركات وإشارات العلامة التجارية – فاستخدم منصة مثل Buffer أو Ahrefs.
- إذا كنت مستخدمًا جديدًا لبرنامج Google Analytics ، شاهد هذا الفيديو للحصول على دليل تفصيلي حول كيفية استخدامه.
Note: اعلم أن Google Analytics 4 قد حل محل Universal Analytics (الذي يستخدمه معظم المسوقين) ، لذا تأكد من مواكبة التغييرات بسرعة حتى تتمكن من حسابها في حملاتك.
كيف يمكنك تعيين قيم الأموال لتحديد عائد الاستثمار؟
الخطوة التالية هي تعيين قيم نقدية لحساب عائد استثمار الوسائط الاجتماعية. أفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام البيانات التاريخية. بهذه الطريقة يمكنك حساب القيمة الدائمة (LV) لكل عميل. على سبيل المثال ، إذا كان متوسط LV الخاص بك هو 100 دولار ، فهذا يعني أن 1 من كل 10 أشخاص يشاهدون المحتوى الخاص بك يصبح عميلاً. لذا فإن قيمة الحصول على زائر للتحويل هي 10 دولارات (100 دولار مقسومة على 10).
الطريقة الأخرى لحساب القيم النقدية هي التقدير. هذه ليست الطريقة الأكثر موثوقية للقيام بذلك ولكن إذا كنت تفتقر إلى البيانات التاريخية. إنه أفضل مكان للبدء. انظر إلى ما هو متوسط شرائك من خلال موقعك أو ما هي ميزانية PPC الخاصة بك لتحويلات الإعلانات الاجتماعية لتحديد قيمة واقعية. قد تساعدك أداة التنبؤ بميزانية الوسائط المدفوعة هذه في معرفة التكاليف.
كيف تحسب الإنفاق على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاستثمار؟
لحساب عائد استثمار الوسائط الاجتماعية ، تحتاج إلى معرفة المبلغ الذي تنفقه على إنشاء الحملات وتنفيذها. من أمثلة الإنفاق ما يلي:
- وقتك أو وقت فريق التسويق الخاص بك – يستغرق إعداد الحملات وقتًا وجهدًا ، لذا ضع في اعتبارك الوقت الذي تقضيه على وسائل التواصل الاجتماعي
- أدوات أو برامج – حساب لأي برنامج أو أدوات تحتاج إلى شرائها ودفع ثمنها بانتظام
- الإنفاق على الإعلانات الاجتماعية – إذا كنت تدير حملات مدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فضع ميزانيتك الأسبوعية أو الشهرية في الاعتبار
- انشاء محتوى – تتطلب وسائل التواصل الاجتماعي المحتوى لذا قم بحساب أي أموال مطلوبة لإنشائها
- الوكالات الخارجية – هل تستخدم مؤلف الإعلانات أو منشئ محتوى الفيديو؟ قم بتضمين الاستثمار الذي تقوم به في حساباتك
نصائح لتحسين عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي
بغض النظر عن متوسط عائد الاستثمار الخاص بك لوسائل التواصل الاجتماعي ، هناك دائمًا مجال للتحسين!
- افهم جمهورك – مفتاح عائد الاستثمار ونجاح وسائل التواصل الاجتماعي هو فهم جمهورك. تأكد من أنك تعرف من يتفاعل معك وعلى الأنظمة الأساسية حتى تتمكن من تقديم محتوى يتفاعل معك. إذا لم يكن لديك نماذج مطورة ، فاستخدم نموذج شخصية المشتري هذا لإنشائها اليوم!
- كن ذكيا مع المحتوى الخاص بك – قد يكون من الصعب أن يتم ملاحظتك على منصات التواصل الاجتماعي التي تحتوي على الكثير من المحتوى. يتعلق الأمر بجودة المحتوى ، وليس الكمية ، لذا خصص وقتًا لإنشاء محتوى ملائم ومثير وممتع.
- استخدم جيل الرصاص الاجتماعي – في الولايات المتحدة ، أفاد المسوقون أن وسائل التواصل الاجتماعي تمثل 15 بالمائة من ميزانيات التسويق الخاصة بهم وفقًا لبيانات Statista على حصة ميزانية وسائل التواصل الاجتماعي. يتطلب هذا المستوى من الإنفاق وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد عملاء متوقعين وعملاء. لذا تأكد من تضمين نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين على أصول المحتوى القيمة مثل الكتب الإلكترونية أو الآلات الحاسبة عبر الإنترنت للحصول على معلومات العملاء.
- اختبار وتحسين – قم بتعديل وتحسين منشوراتك الاجتماعية العضوية باستخدام صور وكلمات رئيسية وعناوين جديدة. في وسائل الإعلام المدفوعة ، جرب أنواعًا جديدة من الإعلانات والجماهير لترى النتائج.
على سبيل المثال ، استخدم تاجر التجزئة للأثاث عبر الإنترنت Made إعلانات الواقع المعزز على Facebook لتعزيز المبيعات والوعي بالعلامة التجارية. سمحت التجربة الغامرة للأشخاص الذين لديهم أجهزة iOS بوضع أثاث افتراضي ثلاثي الأبعاد في منازلهم. شهدت الحملة زيادة في المشتريات بمقدار 2.5 مرة ، وزيادة في استدعاء الإعلان بنسبة 40٪ وزيادة 3 مرات في معدل إضافة عربة التسوق.
- ركز على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك – تذكر أن ملفك الشخصي هو أول ما يراه الأشخاص عندما يزورون صفحتك. إنها وظيفتك أن تترك انطباعًا أوليًا جيدًا. انظر إلى الصور والمحتوى الذي تستخدمه على كل منصة وقم بتحسين أي سير أو ترويسات لنقل ما تفعله علامتك التجارية ، في لحظة.
- استخدم المؤثرين – عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يتمتع المؤثرون بالسلطة. بالنسبة للمسوقين ، فإن الأمر كله يتعلق بالعثور على المؤثر الذي يتماشى مع علامتك التجارية ويمكنه زيادة الوعي بالعلامة التجارية والعملاء المحتملين. إذا لم يكن لديك أي روابط مع مؤثر ، فابحث عن التواصل لإجراء اتصالات. لا يقتصر الأمر على العلامات التجارية B2C فحسب ، بل يمكن أن يكون المؤثرون فعالين في تسويق B2B ، لذا قم بالبحث ومعرفة ما سيحدث.
- راقب وسائل التواصل الاجتماعي واتجاهات العملاء – الشبكات لا تبقى كما هي من عام لآخر. مع تغير احتياجات العملاء وسلوكياتهم ، يتغير أيضًا استهلاكهم لوسائل التواصل الاجتماعي. ما عليك سوى إلقاء نظرة على تقرير Hootsuite’s Social Trends 2022 لمعرفة التغيير في فعالية المنصات في تحقيق أهداف العمل من 2020 إلى 2021.
- تأكد من متابعة أحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لتعرف أين تستثمر وقتك وأموالك.
- ضع وسائل الإعلام في الاعتبار – طريقة رائعة لعرض حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي من قبل جمهور أوسع هي التواصل مع وسائل الإعلام. يمكنك إبلاغ المنافذ عن طريق إصدار بيان صحفي أو وضع علامات عليها في المنشورات. سيساعدك هذا في الحصول على روابط خلفية أو قصص من وسائل الإعلام خاصة إذا كانت الحملة تدور حول نشر الوعي مثل المؤسسات غير الربحية. يمكن أن يكون مقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو “الأميال التي قطعتها وسائل الإعلام”.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وعائد الاستثمار
نظرًا لأن المزيد من العملاء يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتصفح والاتصال والشراء ، يحتاج المسوقون إلى معرفة كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. تعلم الأساسيات مع الدبلوم الاحترافي من DMI في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل البحث الاجتماعي والتجارة الاجتماعية والاستراتيجية الاجتماعية. ستتمكن أيضًا من التعامل مع خصوصيات وعموميات أكبر قنوات التواصل الاجتماعي بما في ذلك Facebookو Instagram، ينكدين ، YouTubeو TikTok.
