ستساعدك المقالة التالية: كيف تتعامل Zomato مع خلاف التسليم الأخير
Zomato هي شركة ناشئة لتوصيل الطعام عبر الإنترنت. خدماتهم متوفرة في 24 دولة وحوالي 10000 مدينة. كان هناك ادعاء مؤخرًا ضد مدير توصيل في الشركة من قبل Hitesha Chandranee من بنغالورو. قدمت ادعاءً ضد مدير تنفيذي للتسليم في Zomato وشاركت بعض مقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي لشرح هذا الادعاء.
الادعاء
النداء
رد زوماتو
التعليمات
الادعاء
في الفيديو الأول ، قالت Hitesha Chandranee إن تسليمها Zomato متأخر. كانت تتحدث إلى مسؤول خدمة العملاء في Zomato بخصوص وصول الطلب متأخرًا. أشارت إلى أنفها الذي كان ينزف وقالت إنها أثناء حديثها مع مسؤول خدمة العملاء ، ضرب عامل التوصيل أنفها وهرب بعيدًا.
قامت Hitesha Chandranee بتحميل مقطع فيديو آخر عليها Instagram الملف الشخصي الذي قدم شرحًا تفصيليًا لما حدث بالفعل. قالت إنها كانت تعمل من الصباح وطلبت طعامًا من زوماتو حوالي الساعة 3.30 مساءً. كان من المفترض أن يتم التسليم بحلول الساعة 4.30 مساءً.
نظرًا لعدم وصول التسليم في الوقت المحدد ، كانت تتابع مع المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء. كانت تشرح لمسؤولي خدمة العملاء التنفيذيين لإلغاء الطلب أو تقديم توصيل مجاني لطلبها.
أخبرت لاحقًا مسؤول التوصيل بنفس الشيء عندما وصل إلى الأمر. أخبرته أنها كانت تتحدث إلى المدير التنفيذي لخدمة العملاء ولم ترغب في استلام الطلب لأن الأوان قد فات.
قالت إن مدير التوصيل بدأ بالصراخ عليها ، وسألها عما إذا كان هو عبدها. قالت في الفيديو إنها حاولت إغلاق الباب ودفع مسؤول التوصيل الباب وانتزع حقيبة التوصيل من يدها ولكمها وهرب.
النداء
تحدث كامراج ، المدير التنفيذي لشركة Zomato Delivery ، إلى وسائل الإعلام. قال إنه بعد وصوله إلى شقتها ، سلم الأمر إلى Hitesha Chandranee وكان يتوقع أن يُدفع لأن طريقة الدفع كانت COD.
وقال أيضًا إنه اعتذر عن تأخر التسليم وأوضح لها أن ذلك بسبب حركة المرور والطرق السيئة في بنغالورو. قال ذلك ، كان Hitesh Chandranee وقحًا جدًا منذ البداية ، وسأله عن سبب تأخره. حتى بعد الاعتذار استمرت في الإصرار على أن التسليم كان من المفترض أن يصل في غضون 45-50 دقيقة.
ثم قالت كامراج إنها أخذت الطعام منه ورفضت دفع ثمنه. أخبرته أنها كانت تتحدث إلى دعم العملاء وخوفًا من خسارة أمواله ، توسل إليها لدفع ثمن الطلب. وفي هذه اللحظة بدأت بالصراخ وتصفه بالعبد وسألته عما يمكنه فعله.
في ذلك الوقت ، أبلغت خدمة عملاء Zomato كامراج أنه تم إلغاء الطلب بناءً على طلب العميل وطلب منها إعادة الطعام. قال إنها لم تتعاون وبسبب أفعالها قرر مغادرة الشقة دون أخذ الطعام.
عندما كان يسير باتجاه المصعد ، بدأت في استخدام كلمات مسيئة باللغة الهندية وألقت عليه بالنعال وبدأت في ضربه. وللدفاع عن نفسه من الهجوم المستمر ، تحمي نفسه مستخدماً يديه. ثم ضربت نفسها على أنفها بخاتمها بالخطأ أثناء محاولتها تحريك يده.
قالت كامراج إنها لم تسمح له بالمرور عبر المصعد وهرع إلى الطابق الثالث. وقال إنه استدعى مدير نظام دعم زوماتو في دلهي وشرح الحادث.
رد زوماتو
بمجرد أن تم تحميل الفيديو الأول من قبل المرأة ، مسؤول زوماتو Twitter ردت قائلة إن ممثلًا محليًا من الشركة سيتواصل معها. قالوا إنهم سيساعدونها في تحقيق الشرطة.
اتخذ Zomato إجراءات سريعة. لقد أصدروا بيانًا قالوا فيه إنه تم حذف مدير التوصيل من التطبيق وتعاطفوا واعتذروا عن الحادث.
بعد سماع مناشدة مسؤول التوصيل ، قال المؤسس المشارك للتطبيق إنهم يقدمون الدعم لكليهما لضمان سماع كلا الجانبين من القصة.
قال المؤسس المشارك لـ Zomato Deepinder Goyal إنهم على اتصال بالمرأة ويغطون نفقاتها الطبية ويساعدونها في القضية. وأكد أنهم أزالوا مؤقتًا وصول Kamraj نحو التطبيق لكنهم يغطون أرباحه أثناء استمرار القضية. كما أنهم يغطون نفقاته القانونية.
خاتمة
قال Zomato إن Kamraj قد قام بتسليم 5000 عملية تسليم لهم وهو أحد كبار المديرين التنفيذيين للتسليم في التطبيق بمتوسط تقييم 4.75 / 5 نجوم. قالوا إنه كان يعمل معهم لمدة 26 شهرًا. كما ذكّر ديبندر غويال الجمهور بأن هذه كانت حقائق وليست رأيًا. لقد قدموا المعلومات لأغراض التسجيل.
التعليمات
ما هو راتب فتى التوصيل Zomato؟
يكسب الأولاد المولودون ما يقرب من $ 25،000 شهريًا ، اعتمادًا على عوامل مثل عدد الولادات المكتملة والمسافة التي يقطعونها.
من هو مؤسس Zomato؟
Deepinder Goyal هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Zomato.
ما هو تقييم Zomato؟
اعتبارًا من يناير 2020 ، بلغ تقييم Zomato 3 مليارات دولار.
