ستساعدك المقالة التالية: كيف تغرس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في رحلة المشتري
على مدى السنوات القليلة الماضية ، لعبت وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا للغاية في كيفية استهلاكنا للمعلومات. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات ، فقد تبين أن تحقيق النجاح في هذا المجال مهمة صعبة ، على أقل تقدير.
في الواقع ، وجد استطلاع رأي CMO أن 41.5 بالمائة من المسوقين لم يتمكنوا من إظهار الفعالية الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي في نموذج أعمالهم.
المقاييس الواضحة التي يجب مواكبةها هي الإعجابات والمشاركات والتعليقات والنمو في المتابعين. ومع ذلك ، فإن الحقيقة القاسية هي أن هذه الأرقام لا تقدم بالضرورة تفاصيل كافية ضرورية لفهم كيفية تنمية علامتك التجارية بشكل كامل.
من أجل فحص نتائج استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل صحيح ، يجب أن يكون لديك فهم قوي للمكان الذي تتناسب فيه جهودك بالضبط مع رحلة المشتري.
لنتحدث عن كيفية تطبيق هذا المفهوم وإطلاق العنان للإمكانات الحقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي.
حدد ما يعنيه إسناد وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة لك
يشير مفهوم “إسناد وسائل التواصل الاجتماعي” إلى عملية منح الائتمان لبعض المنافذ أو الحملات أو المنشورات المحددة بناءً على النتائج.
تدور طبيعة وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال حول إعطاء رسائل علامتك التجارية صوتًا ملائمًا وإنسانيًا. لذلك ، يتطلب قدرًا كبيرًا من الوعي والمشاركة للحث على التحول.
على سبيل المثال ، لنفترض أن شخصًا ما أصبح على علم بمنتجك أو خدمتك من مقطع فيديو على Twitter. نتيجة لذلك ، يبدأون في متابعة ملف التعريف الخاص بك.
بعد ذلك ، يرون منشورًا وينقرون عليه للوصول إلى موقع الويب الخاص بك. عند زيارة النظام الأساسي الخاص بك ، يقومون بالاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك للبقاء على اطلاع دائم بالعروض الخاصة والرسائل الإخبارية.
بعد ذلك ، يتلقون بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لمنتج جديد تمامًا ، ويتابعونه ، ويشترون من موقع الويب الخاص بك. في هذه الحالة ، أ Twitter سيكون الفيديو هو إسناد وسائل التواصل الاجتماعي إلى هذا البيع.
للحصول على هذه الإحصاءات القيمة ، تحتاج إلى تنفيذ نموذج إحالة متعدد اللمس لمنح الفضل في المكان المناسب وإلقاء الضوء على أكثر المركبات الاجتماعية فاعلية. يقدم Google Analytics عددًا من هذه النماذج.
إن تكوين فكرة قوية عن كيفية توافق كل قناة اجتماعية مع أهداف عملك أمر بالغ الأهمية في تشكيل استراتيجية حول رحلة المشتري.
تحديد التكلفة لكل اقتناء
على الرغم من أهمية تطوير نموذج إحالة قوي ، فإن فهم تكلفة الاكتساب (CPA) يمثل جزءًا كبيرًا من اللغز.
لنفترض أنك تبدأ ملف Facebook حملة بهدف زيادة العملاء المحتملين عبر عمليات الاشتراك عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة لهذه المهمة ، ستحتاج إلى تحديد عدد العملاء المتوقعين الذين يتحولون إلى عملاء تقريبًا. بعد ذلك ، تحتاج إلى معرفة تكلفة إنتاج كل منشور (الوقت والموارد المطلوبة). ثم قسّمه على عدد العملاء المكتسبين من التسجيل.
على سبيل المثال،
- أ Facebook تكلفة البريد 40 دولارًا للإنتاج
- نتج عن هذا المنشور 10 اشتراكات
- 20٪ من المشتركين يتحولون إلى عملاء
لذلك ، ستحصل على 20 بالمائة من 10 للحصول على عمليتي استحواذ من المنشور. ثم تأخذ تكلفة الإنتاج (40 دولارًا) ، وتقسمها على العميلين الجديدين – مما يجعل تكلفة الاكتساب الخاصة بك 20 دولارًا.
يعد تحديد هذا المقياس ضروريًا لمعرفة بالضبط ما هو عائد الاستثمار لأي حملة وسائط اجتماعية.
تفويض المهام وفقًا لذلك
إن تجميع منشور يكتسب جذبًا جادًا للمستهلك أصعب بكثير مما يبدو. بالإضافة إلى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن إنشاء منشور يحركه العمل بأهداف واضحة يتطلب قدرًا كبيرًا من التعاون عبر جميع الإدارات المعنية. ضع في اعتبارك أن بعض المنشورات تكون على الأرجح موجهة نحو أجزاء مختلفة من رحلة المشتري وتحتاج إلى درجات مختلفة من المدخلات.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقوم بتجميع منشور بهدف زيادة المبيعات لعنصر جديد. قد يتضمن العثور على الكلمات والأرقام الصحيحة تبادل البيانات والمقاييس من أمثال فريق المبيعات وخدمة العملاء والقسم الإبداعي وبالطبع فريق التسويق.
تعتبر العلامات التجارية حكيمة في استخدام أدوات إدارة المشاريع لتفويض المهام وإنشاء تدفقات عمل أكثر سلاسة للحصول على وظائف مثل هذه تتم بكفاءة.
في حين أن هناك أدوات مثل Hootsuite و Oktopost لجدولة الوسائط الاجتماعية وإدارتها ، فإن WorkZone هي منصة رائعة للتسويق ودعم الفرق للتعاون. يعزز هذا التواصل المفتوح عبر الأقسام للعثور على أفضل الطرق لإكمال المهام – تأكد من عدم ترك أي قناة أو حملة في الخلف – مساحات العمل المشتركة وقوائم المهام وإدارة سير العمل.
يعد العثور على إيقاع جيد مبكرًا أمرًا بالغ الأهمية لتوجيه المستهلكين باستمرار خلال رحلة المشتري.
احسب عائد الاستثمار
كما يعلم معظم الخبراء ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو في الأساس لعبة تخمين إذا فشلت في حساب عائد الاستثمار. ومع ذلك ، قد يكون تحديد هذا المقياس الدقيق أمرًا صعبًا بشكل مدهش. وجد استطلاع أجرته TrustRadius أن 60 بالمائة من المسوقين حددوا مهمة قياس العائد على الاستثمار باعتبارها المهمة الأكثر صعوبة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
في حين أن المعادلة نفسها هي مفهوم بسيط نسبيًا ، فإن وضعها في سياق مباشر هو الجزء الذي يشعر فيه معظم الناس بالحيرة. المفتاح هو الحصول على فهم متعمق لكيفية تناسب كل هدف في رحلة المشتري.
من المهم أن ندرك أن عائد الاستثمار لن يكون دائمًا دقيقًا بنسبة 100٪. ولكن بمجرد أن يكون لديك نموذج إحالة يمكن الاعتماد عليه يقيس مدى مطابقة أهداف العمل مع مسار التسويق الخاص بك ، فستكون على المسار الصحيح لاتخاذ قرارات أكثر استنارة بميزانيتك
ختاماً
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كيان دائم التطور. ليس من غير المألوف التخلص من قواعد اللعبة والبدء من نقطة الصفر إذا لم يتم تلبية احتياجات رحلة المشتري. كما ترى ، هناك الكثير من الأشياء التي تدخل في منشور ناجح أكثر مما يعتقد معظم الناس.
أفضل شيء يمكنك القيام به هو المراقبة عن كثب لكيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية ومواءمة نهج الوسائط الاجتماعية الخاص بك وفقًا لذلك.
براتيك دولاكيا هو مستشار تسويق رقمي متخصص في بناء حضور قوي للعلامة التجارية وتحقيق نمو أعمال مستدام.
