ستساعدك المقالة التالية: كيف كان بإمكان Brandwatch تتبع وتصور الشائعات من Crazy Rich Asians
في فيلم Crazy Rich Asians الرائج في الصيف ، تمت دعوة راشيل تشو المطمئنة إلى سنغافورة من قبل صديقها نيك يونغ. لا تعرف راشيل أنه أحد أكثر العزاب المؤهلين في البلاد وأن صورة شخص غريب للزوجين ستتحول قريبًا إلى قصة فيروسية على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكنك مشاهدة المشهد ، برفقة وصف المخرج جون إم تشو لكيفية تصورهم وتصويرهم لصور قصة تدور حول العالم هنا:
ولكن إذا تم كسر قصة متفجرة تتعلق بشخص أو علامة تجارية ، فلا أحد لديه الوقت لتوظيف طاقم فيلم وفريق مؤثرات خاصة لقياسها وتصورها.
عندما تضرب الأزمة ، هناك حاجة إلى نهج استباقي. يجب أن يكون النوع الصحيح من البنية التحتية لجمع البيانات في مكانه الصحيح. يجب إعداد أنظمة التنبيهات لإخطار أصحاب المصلحة الرئيسيين بالعاصفة القادمة. وأخيرًا ، يحتاج نظام التصور إلى إظهار الأفكار الرئيسية على الفور حتى يمكن التصرف بناءً عليها.
إليك كيف كان سيبدو مشهد الشائعات إذا كانت Brandwatch قد شاركت.
1. جمع الإشارات
لنبدأ بما هو واضح.
إذا كنت شخصًا ثريًا مجنونًا وتريد معرفة ما يقوله الناس عنك (أو إذا كنت شركة وتريد معرفة ما يقوله الناس عن رئيسك التنفيذي أو المؤثر الذي تفكر في العمل معه) يجب أن يكون لديك الإعداد الصحيح في مكانه الصحيح.
لتتبع ما يعتقده الناس عن Nick Young والأشياء التي قام بها ، قمنا بإعداد استعلام بسيط ولكنه واسع النطاق من شأنه تتبع اسمه وأي ألقاب مرتبطة به عبر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة. إذا ظهرت تغريدة من أي مكان في العالم عن نيك يونغ في أحد المقاهي ، فسيتم التقاطها.
إليك مثال بسيط حيث نبحث عن إشارات Nick Young أثناء تصفية الإشارات إلى لاعب كرة السلة Golden State Warriors. نحن هنا نبحث عن إشارات باللغة الإنجليزية ولكن الاستعلام يمكن أن يكون أوسع من ذلك بكثير.
2. تنبيه أصحاب المصلحة الرئيسيين
بصفتك شخصًا أو شركة ، فإن إنشاء الكثير من الإشارات لا تحتاج بالضرورة إلى التنبيه في كل مرة تُذكر فيها – خاصةً إذا كنت من أصحاب المصلحة رفيعي المستوى.
ومع ذلك ، يجب أن يتم تنبيهك عندما تبدأ قصة سلبية أو قصة لها آثار أوسع في الانتشار.
علقت ممثلة تطوير الأعمال في Brandwatch كيتلين وارتون:
“إذا كان نيك يونغ ذكيًا بدرجة كافية لاستخدام Brandwatch لتتبع وضعه الاجتماعي عبر الويب ، فقد تلقى تنبيهات في الوقت الفعلي بشأن زيادة الإشارات ، مما يمنحه الوقت للقيام ببعض إدارة الأزمات قبل أن تطلق والدته المتعجرفة غضبها”.
إذا كان نيك لديه الإعداد الصحيح لكان من الممكن أن يتفاعل مع طريقة الشائعات قبل أن تكتشف والدته الأخبار. يمكن إعداد تنبيهات Brandwatch لإرسال تحذيرات عند حدوث أشياء معينة على الشبكات الاجتماعية – ربما تمت الإشارة إليك من خلال حساب تم التحقق منه أو بجوار كلمة معينة تثير قلقك (مثل “صديقة” أو “قبلة” ، على سبيل المثال) . وفي الوقت نفسه ، يمكن لإشارات Brandwatch تنبيه أصحاب المصلحة عند حدوث تغييرات في البيانات مثل زيادة طفيفة في الإشارات أو المشاعر السلبية. كلاهما يمكن أن يساعد نيك هنا.
في هذه الأثناء ، إذا كانت والدة نيك قلقة للغاية بشأن عودة نيك لصديقته التي لم توافق عليها ، فربما كان ينبغي عليها إعداد تنبيهات مخصصة خاصة بها حتى تتمكن من اكتشاف ذلك قبل أن يفعل العالم ذلك.
3. تصور البيانات
كما قلنا من قبل ، عندما تنطلق قصة ما ، لا تريد أن تنتظر طاقم الكاميرا لتصور الضرر من أجلك. بدلاً من ذلك ، هناك حاجة إلى شيء أكثر إلحاحًا – شيء يمكنه تتبع المحادثة دقيقة بدقيقة وعرض معلومات مهمة.
شيء مثل Brandwatch Vizia.
قال تيتو تافويا ، محلل بيانات Brandwatch:
“لو كانت والدة نيك قد شاهدت كل المحادثات المباشرة حول راشيل تشو على منصة Vizia Deck وأبلغت تمامًا عن صديقتها الغامضة التي كان نيك يجلبها إلى سنغافورة ، لكان لديها رؤى قابلة للتنفيذ لتضمينها في خطتها الرئيسية.”
ملخص
على الرغم من أننا نستخدم فيلمًا شهيرًا كمكون محجوب قليلًا لقدراتنا في إدارة الأزمات ، نأمل أن تكون قد استمتعت براندواتش لدينا في مشهد نشر الشائعات من Crazy Rich Asians.
إذا لم تكن قد شاهدت الفيلم بعد ، فإن المراجعات تبدو رائعة – وبالتأكيد لا يمكنني الانتظار لمشاهدتها عندما يصل إلى المملكة المتحدة في وقت لاحق من هذا العام.
