ستساعدك المقالة التالية: كيف ولماذا تحصل على اعتماد BBB
يعد اتخاذ قرار بشأن الحصول على اعتماد BBB خيارًا سهلاً لبعض أصحاب الأعمال الصغيرة ولكن لدى آخرين أسئلة. هل يستحق الرسوم؟ ما هي القيمة التي يجلبها حقا؟
يمكن أن يكون اتخاذ قرار بشأن الحصول على اعتماد BBB قرارًا مباشرًا لبعض أصحاب الأعمال الصغيرة، بينما يتصارع آخرون مع الشكوك. يتساءل البعض عن الفوائد الملموسة مقابل تكلفة الرسوم. ما مقدار القيمة التي تقدمها حقًا؟
وبينما سنتعمق أكثر، يأتي الحصول على الاعتماد من Better Business Bureau (BBB) مع عدد لا يحصى من المزايا الإستراتيجية.
فهو يزيد من مصداقية علامتك التجارية، ويعزز ثقة الجمهور، ويعمل كمنارة تجذب عملاء جدد نحو عملك.
يعد شعار BBB باللونين الأزرق والأبيض، بمثابة ختم الضمان، وهو رمز من المحتمل أن تصادفه في لقاءاتك مع الشركات. تعرض الشركات هذا الختم بكل فخر لسبب واحد: يميل الجمهور إلى غرس ثقتهم في الأعمال التجارية المعتمدة من BBB بسهولة أكبر.
يعمل هذا الختم بمثابة ضوء إرشادي للمستهلكين، حيث يساعدهم على التمييز بين الشركات المسؤولة والموثوقة وبين عمليات الاحتيال غير المسؤولة والعمليات العابرة غير المستقرة.
ومع ذلك، فإن هذا الحق في عرض ختم BBB لا يُمنح بدون أساس؛ يجب على الشركات التنقل وإكمال عملية الاعتماد للحصول على هذا الامتياز.
تهدف هذه المقالة إلى تسليط الضوء على كيفية تطور عملية الاعتماد هذه، والقيمة المتأصلة التي تضفيها، والخطوات نحو الحصول على اعتماد BBB.
ماذا يفعل مكتب الأعمال الأفضل؟
يتولى مكتب الأعمال الأفضل (BBB)، الذي تأسس في عام 1912، العديد من المسؤوليات، إحدى المسؤوليات الحاسمة هي العمل كحلقة وصل مركزية للمعلومات بين الشركات والجمهور.
تتمثل رؤية المكتب في إنشاء “سوق أخلاقي حيث يمكن للمشترين والبائعين الثقة ببعضهم البعض”، وتعزيز مساحة يمكن أن تزدهر فيها المعاملات العادلة والصادقة.
تم تنظيم BBB كمنظمة أم تسمى الرابطة الدولية لمكاتب الأعمال الأفضل. يوجد تحت هذه المظلة ما يقرب من 100 كيان محلي مدمج بشكل مستقل يمتد عبر الولايات المتحدة وكندا والمكسيك.
ويحتفظ BBB أيضًا بذراع غير ربحية، وهو BBB Institute for Marketplace Trust، المخصص لتعزيز معايير الأعمال الأخلاقية. ومن بين الأنشطة الرئيسية الأخرى:
- يحتفظ BBB بدليل يضم أكثر من 5 ملايين ملف تعريف تجاري حيث يمكن للمستهلكين البحث عن الأعمال التجارية.
- يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى، ويمنح BBB الشركات وسيلة للرد. يقدم BBB الوساطة والتحكيم للمساعدة في حل النزاعات.
- يمكن للمستهلكين الذين يتحققون من هويتهم ترك تعليقات حول البائعين على موقع BBB الإلكتروني.
- يقوم Better Business Bureau بتقييم الشركات من A+ إلى F، بناءً على مقياس مكون من 17 نقطة.
- يوفر BBB تسمية تسمى “الاعتماد” لشركات مختارة.
ماذا يعني اعتماد BBB؟
يشير اعتماد أعمال BBB إلى أن شركتك قد استوفت بنجاح متطلبات BBB المنصوص عليها وتم منحها حالة الاعتماد رسميًا.
ويستلزم ذلك ملء نموذج الطلب، وتوفير المعلومات المطلوبة، والسماح بمراجعة شاملة لعمليات عملك، والالتزام بمعايير BBB الصارمة.
يجب على الشركات التي تحصل على الاعتماد أيضًا دفع الرسوم والتأكد من تجديدها على أساس سنوي. عند الانتهاء من هذه الخطوات، تحصل الشركات المعتمدة من BBB على إمكانية الوصول إلى امتيازات التسويق الحصرية، إلى جانب الأحكام المفيدة الأخرى.
لماذا الحصول على اعتماد BBB؟
تحصل شركات BBB المعتمدة على العديد من المزايا، بما في ذلك:
ثقة المستهلك. يحق للشركات ربط علامتها التجارية بعلامة BBB التجارية، والتي تعتبر مرادفًا للثقة. على سبيل المثال، يمكن للشركات المعتمدة عرض شعار “BBB Accredited Business” على بابها الأمامي وموقعها الإلكتروني وأماكن أخرى. يبحث المستهلكون عن هذا الختم.
ميزة تنافسية. الاعتماد هو أمر حصري ويميز عملك عن المنافسين. وقد تم اعتماد حوالي 400 ألف شركة، وفقًا لموقع BBB الإلكتروني. عندما تأخذ في الاعتبار أن هذا الرقم أقل من 3% من جميع الشركات، فمن السهل أن ترى كيف تتميز الشركات التي تحصل على الاعتماد عن أقرانها.
إدارة السمعة. تحصل الشركات المعتمدة على نقاط إضافية نحو تصنيف BBB الخاص بها. التقييمات منفصلة عن الاعتماد. ولكن عندما تخضع شركة ما نفسها لعملية الاعتماد، يكون BBB قادرًا على تقييم الجدارة بالثقة بشكل مباشر وقد يمنح درجة أعلى.
الرؤية عبر الإنترنت. يحصل عملك على حالة الاعتماد الخاصة به المذكورة في دليل BBB. يمكن لأي شركة المطالبة بملفها الشخصي على الإنترنت وإضافة الصور ومقاطع الفيديو والمعلومات الأخرى. يمكنك حتى الحصول على عملاء محتملين يتم إرسالهم إلى شركتك.
التعليم والمعلومات. يقدم BBB ندوات عبر الإنترنت ورسائل إخبارية وموارد لمساعدتك في إدارة أعمالك.
كيفية الحصول على اعتماد BBB
الحصول على الاعتماد ليس بالأمر الصعب بالنسبة لشركة ذات سمعة طيبة، ولكن يجب عليك التقديم. هناك خمس خطوات لكيفية الحصول على اعتماد BBB:
1. تحقق من أهليتك
الخطوة الأولى هي التأكد من أن عملك مؤهل. يجب أن تكون في العمل لمدة 6 أشهر على الأقل. ومن بين المتطلبات الأخرى يجب أن يكون لديك:
- جميع التراخيص والروابط المطلوبة لصناعتك.
- لا توجد انتهاكات أخلاقية حكومية.
- الإمتثال لكافة الإلتزامات الحكومية والتعاقدية.
- سياسة خصوصية على موقع الويب الخاص بك وتقنية آمنة إذا كنت تبيع عبر الإنترنت.
2. قدم طلبك
هناك طريقتان لتقديم طلب الاعتماد. أنت تستطيع اذهب إلى هذه الصفحة لبدء العملية.
هناك طريقة بديلة للتقديم وهي الاتصال بمكتب BBB المحلي لديك مباشرة. باعتبارك مالكًا لشركة صغيرة، ستكون تفاعلاتك في المقام الأول مع مكتب BBB المحلي لديك.
يمكنك زيارة BBB.org واستكشاف مؤسسات BBB العاملة في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك لتحديد الفصل المناسب لموقعك الجغرافي.
بعد ذلك، يمكنك بدء العملية عبر مكالمة أو بريد إلكتروني أو باستخدام نموذج الطلب المتاح على الموقع الإلكتروني للفرع المحلي.
3. تقديم المعلومات
يُشترط عليك تقديم بعض التفاصيل المهمة حول عملك، مع طلبك. قائمة المعلومات ليست شاملة، ولكن دقتها لها أهمية قصوى.
تشكل الحقائق الأساسية مثل الاسم الرسمي لشركتك والعنوان المسجل وعدد الموظفين المدرجين في كشوف المرتبات الخاصة بك والتفاصيل الأخرى ذات الصلة جوهر هذه البيانات.
يعد ضمان الدقة في هذه المرحلة أمرًا أساسيًا لأنه يمهد الطريق لعملية مراجعة سلسة ويلعب دورًا محوريًا في الحكم النهائي لاعتمادك.
4. قم بإجراء مراجعة للأعمال
بعد تقديم طلبك، سيقوم فرع BBB الخاص بمنطقتك بإجراء مراجعة متعمقة للأعمال.
تتضمن هذه المراجعة فحصًا للسجلات العامة بالإضافة إلى فحص شامل لمصادر المعلومات الأخرى المتاحة لقياس مستوى الثقة والنزاهة في عملك.
وكجزء من هذا، قد يطلب BBB اجتماعًا شخصيًا أو إجراء مقابلة عبر الهاتف للحصول على مزيد من المعلومات حول عملياتك. يتم بعد ذلك طرح هذا الطلب للمراجعة من قبل مجلس إدارة BBB المحلي، وهي عملية يمكن أن تمتد على مدى عدة أسابيع.
ويجتمع مجلس الإدارة، المؤلف من أفراد من مجتمع الأعمال الأوسع، بشكل دوري. ونظرًا لهذه العوامل، فمن الحكمة توقع أن تستغرق العملية بأكملها 3 أسابيع على الأقل.
5. دفع الرسوم عند الموافقة
بمجرد اجتياز طلبك لعملية الموافقة الصارمة، يتعين عليك الموافقة على الشروط المحددة لـ BBB. ويشمل ذلك دفع الرسوم، والتي يشار إليها أيضًا باسم “مستحقات الاعتماد”.
من الضروري أن تتذكر أن هذه الرسوم لا تضمن تصنيفًا معينًا؛ بل إنه موجه نحو تغطية النفقات العامة لـ BBB.
تشمل هذه التكاليف معالجة الطلبات واستدامة العمليات اليومية داخل منظمات Better Business Bureau. باعتبارك رجل أعمال، فأنت تدرك أن إدارة منظمة ما تنطوي على العديد من التكاليف التشغيلية – تعويضات الموظفين، وإيجار المباني التجارية، وتكاليف المرافق، والمزيد.
بعد الموافقة على طلبك، سيتم إرسال حزمة ترحيب شاملة إليك. تشتمل هذه المجموعة على شهادة عضوية ومجموعة واسعة من المواد التسويقية ومجموعة متنوعة من الموارد المفيدة الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك لملفك الشخصي الجديد عبر الإنترنت إليك، بمناسبة بدء رحلة اعتماد BBB الخاصة بك.
ما هي رسوم اعتماد BBB؟
بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، ستكون رسوم الاعتماد بمئات الدولارات. ومع ذلك، تعتمد الرسوم على عاملين: (1) عدد الموظفين لديك، و(2) جدول رسوم مكتب BBB المحلي لديك.
كل مكتب BBB محلي لديه جدول رسوم خاص به، ويبدو أن معظمها يقع ضمن نطاق 10٪ من الفصول الأخرى. تضع بعض الفروع المحلية رسومها على الإنترنت. على سبيل المثال، ينشر مكتب سانت لويس الرسوم التالية:
| 1 – 3 | 510 دولارات |
| 4 – 7 | 585 دولارًا |
| 8 – 10 | 660 دولارًا |
| 11 – 49 | 850 دولارًا |
| 50 – 99 | 1035 دولارًا |
| 100 – 200 | 1225 دولارًا |
تحقق مع فرعك المحلي لمعرفة الرسوم الفعلية التي سيتم تحصيلها منك. تتوفر خطط الدفع لتتيح لك توزيع التكلفة شهريًا أو ربع سنويًا.
يتم فرض نفس الرسوم سنويًا للتجديد. رسوم BBB هي نفقات تجارية مؤهلة كخصم ضريبي للشركات الصغيرة.
حقيقة غير معروفة: بعض مكاتب الأعمال المحلية تقدم أحيانًا خصومات. على سبيل المثال، في وقت كتابة هذا المقال، تقدم BBB بجنوب شرق فلوريدا خصمًا لفترة محدودة بالإضافة إلى 90 يومًا من الإعلانات المجانية عبر الإنترنت.
ما هي أنواع الأعمال التي يعتبر اعتماد BBB الأفضل لها؟
يحمل اعتماد BBB فوائد محتملة لأي مؤسسة تتعامل مع الجمهور، بغض النظر عن حجمها أو صناعتها. وهذا يجعل مجموعة واسعة من المنظمات مؤهلة.
على الرغم من أن الشركات الصغيرة غالبا ما تشكل جزءا كبيرا من الكيانات المعتمدة، فإن الفروع المحلية للتكتلات الأكبر حجما، مثل البنوك، ليست غير شائعة.
يمكن للشركات في مختلف الصناعات أن تسعى للحصول على الاعتماد، مع استثناءات هي الصناعات التي تكون إما غير قانونية، مثل الكازينوهات على الإنترنت، أو التي تم تصنيفها من قبل BBB على أنها تمثل مشكلة جوهرية، على سبيل المثال، مقرضي يوم الدفع.
استنادًا إلى البيانات الواردة من West Florida BBB، فإن معظم الاستفسارات من الجمهور تشمل شركات مثل مقاولي الأسقف، ومقاولي تكييف الهواء، وشركات التأمين، وبناة المنازل، ووكلاء السيارات المستعملة، والمقاولين العامين، والسباكين، وشركات حمامات السباحة، ووكالات التحصيل.
على الرغم من أن هذه القائمة تخضع للتغيرات الإقليمية، إلا أنها تقدم لمحة عن أنواع الشركات التي يؤثر فيها اعتماد BBB بشكل كبير على قرارات المستهلك.
وقد تجني هذه الشركات، على وجه الخصوص، فوائد كبيرة من الاعتماد.
هل يمكن للشركات عبر الإنترنت الحصول على اعتماد BBB؟
في الواقع، الشركات عبر الإنترنت مؤهلة للتقدم للحصول على اعتماد BBB والحصول عليه. قد يتساءل المرء عن ضرورة ذلك، ولكن الأساس المنطقي واضح ومباشر. في العصر الرقمي، أصبح بناء الثقة عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى.
كشفت دراسة أجرتها Nielsen، نقلاً عن BBB، أن 60% من المستهلكين يستشيرون BBB قبل إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت، مما يؤكد أهمية اعتماد BBB لمشاريع التجارة الإلكترونية.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت الشركة معتمدة من BBB؟
هناك طريقتان أساسيتان للتأكد من اعتماد BBB الخاص بالشركة. الطريقة الأولى هي البحث عن ختم الأعمال الديناميكي المعتمد من BBB على موقع الشركة الإلكتروني.
يتيح إصدار البرنامج التفاعلي هذا لشعار BBB للمستهلكين التحقق من بيانات اعتماد الشركة بنقرة بسيطة.
وبدلاً من ذلك، يمكنك زيارة موقع BBB.org وإجراء بحث عن الشركة. سيشير ملف تعريف الأعمال إلى ما إذا كانت الشركة معتمدة أم لا.
إذا كنت تواجه صعوبة في العثور على النشاط التجاري، فتأكد من كتابة الاسم بشكل صحيح. إذا كان ملف تعريف الأعمال لا يزال غائبًا، فهذا يدل على عدم وجود اعتماد BBB.
لماذا الأعمال غير معتمدة من BBB؟
قد يكون هناك عدد من الأسباب لعدم حصول الشركة على الاعتماد – وهذه الأسباب ليست بالضرورة سلبية:
- ربما قررت الشركة ببساطة عدم التقديم أو اختارت عدم التجديد.
- ربما تكون الشركة قد انتقلت وليس لديها اعتماد مؤقتًا. كان هذا هو حالنا هنا في Small Business Trends Media بعد أن قمنا بنقل العمل إلى ولاية أخرى.
- قد لا يتم اعتماد الشركة بسبب وجودها في صناعة يعتبرها BBB عملية احتيال أو مشكلة.
- ويمكن أيضًا إلغاء الاعتماد. من المعروف أن MyPillow قد تم إلغاء حالته وتم تخفيض تصنيفها، ويرجع ذلك جزئيًا إلى انتهاكات قانون إعلانات BBB.
ما هي معايير BBB للثقة؟
يشرف Better Business Bureau باستمرار على الشركات المعتمدة لضمان الالتزام المستمر بثمانية مبادئ أساسية، يطلق عليها مجتمعة معايير Marketplace Trust.
توفر هذه المعايير خارطة طريق للشركات التي تسعى إلى الحفاظ على مكانة جيدة وتنمية سمعة إيجابية. وهم على النحو التالي:
- بناء الثقة: إنشاء والحفاظ على سجل إيجابي في السوق.
- أعلن بصراحة: الالتزام بالمعايير المعمول بها في الإعلان والبيع.
- قول الحقيقه: تمثيل المنتجات والخدمات بأمانة، بما في ذلك الإفصاحات الواضحة والكافية لجميع الشروط المادية.
- كن شفافًا: التحديد الصريح لطبيعة العمل وموقعه وملكيته، والكشف بوضوح عن جميع السياسات والضمانات والإجراءات التي تؤثر على قرار العميل بالشراء.
- وعود الشرف: الالتزام بجميع الاتفاقيات المكتوبة والإقرارات الشفهية.
- كن مستجيبا: معالجة نزاعات السوق بسرعة ومهنية وبحسن نية.
- حماية الخصوصية: حماية أي بيانات تم جمعها ضد سوء التعامل والاحتيال، وجمع المعلومات الشخصية فقط حسب الحاجة، واحترام تفضيلات المستهلكين فيما يتعلق باستخدام معلوماتهم.
- تجسيد النزاهة: تعامل مع جميع التعاملات التجارية ومعاملات السوق والالتزامات بنزاهة.
إن الالتزام بهذه المعايير لا يساعد فقط في الحفاظ على اعتماد BBB، بل أيضًا، وربما الأهم من ذلك، أنها بمثابة مبادئ توجيهية ممتازة لإدارة أي عمل تجاري.
تشجع هذه المعايير الممارسات التجارية الأخلاقية التي يمكن أن تساعد في بناء سمعة قوية وقاعدة عملاء مخلصين.
هل يجب أن أحصل على اعتماد أعمالي؟
قد تتساءل: هل يستحق Better Business Bureau ذلك؟ BBB لا يخلو من الجدل. لقد كتبت عن ذلك منذ أكثر من عقد من الزمن، وفوجئت بالرد. وأيضًا، قبل بضع سنوات، كتبت شبكة CNN سلسلة من المقالات السلبية، وبعد ذلك قالت المنظمة إنها أجرت تغييرات.
ومع ذلك، فإن الاعتماد له قيمة وأنا أوصي به، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة المحلية التي تخدم المستهلكين. ليس لدي أي مصلحة مالية فيما إذا كنت ستحصل على الاعتماد أم لا. ولكن هذا هو سبب أهميته: نسبة كبيرة من الأماكن العامة تثق في BBB.
إذا كان العملاء المحتملون يعتقدون أن اعتماد BBB له قيمة، فهو أمر يستحق العناء. لأنه في النهاية العميل هو الأهم.
مصدر المعلومات:
