ستساعدك المقالة التالية: كيف يمكن ل Amazon عمل مستودع FBA وما هي الشروط؟ عملت في واحد
لسنوات كنت أحاول القيام بجولة في Amazon مستودع. هذه ممكنة في الواقع في عدد قليل Amazon المستودعات، لكن قوائم الانتظار ضخمة ولم أتمكن مطلقًا من القيام بجولة بنجاح.
لذا، بينما كنت أتناول الرامن في إحدى الليالي وأقرأ إحدى الصحف المحلية، رأيت إعلانًا يقول ذلك Amazon كان يقوم بالتوظيف في مستودعهم في فانكوفر وكان يعلم أن هذه كانت الفرصة المثالية للحصول على جولتي أخيرًا! أفضل للجميع، من خلال العمل من أجل Amazon لبضعة أيام سأحصل على سرد أكثر صدقًا لكيفية حدوث ذلك Amazon يعمل مستودع FBA بالفعل أكثر من أي وقت مضى خلال الجولة.
وهنا تقرير مفصل عن وقتي في العمل Amazon لاسبوع.
الاستماع ذو الصلة: الحلقة 161 – ما تعلمته من العمل في مستودع FBA
عملية التوظيف
لقد قمت للتو ببيع عملي في نهاية عام 2016، لذلك لدي الكثير من وقت الفراغ. لذلك تقدمت قبل عيد الميلاد مباشرة للحصول على وظيفة في مستودعهم (مفاجأة مفاجئة – Amazon يستأجر الكثير من الأشخاص من الجمعة السوداء إلى عيد الميلاد).
تمت “المقابلة” في سيارة متنقلة متوقفة داخل ساحة انتظار السيارات في مستودع FBA. عندما أقول مقابلة، فإنني أستخدم هذا المصطلح بالمعنى الفضفاض – أنا ومجموعة من الأشخاص الآخرين (كان الأشخاص الذين أجريت معهم المقابلات مكونين بشكل غير متناسب من الكثير من اللاجئين السوريين الذين وصلوا للتو إلى فانكوفر) وقمنا بشكل أساسي بملء ورقة بمعلومات الاتصال الخاصة بنا ، أعطت بعض بطاقات الهوية وقيل لها: “مرحبًا بك في Amazon”.
لسبب غريب، قاموا بتعييني بعد ذروة عيد الميلاد في شهر يناير، وهو ما كان على الأرجح أمرًا جيدًا لأن العمل خلال العطلات يعني العمل الإلزامي لمدة 60 ساعة أسبوعيًا. Amazon لديه في الأساس خمسة وظائف:
- هناك مخازن يقومون باستلام المخزون من الشاحنات ووضعه في الشاحنات
- هناك ملتقطون يجدون المنتجات التي يجب شحنها
- هناك عمال تعبئة يقومون بتغليف المنتجات ووضع علامات عليها
- هناك شركات شحن تقوم بتحميل كل شيء على الشاحنات
- هناك من يحلون المشكلات والذين يقومون بحل أشياء مثل المخزون المفقود والعناصر التالفة
لقد تم اختياري لأكون منتقيًا لمستودع YVR3 الخاص بهم في فانكوفر. إنه أكبر مستودع لهم في أمريكا الشمالية من حيث المساحة بالقدم المكعبة.
جانب Note – التصوير المحدود
أتمنى لو كان بإمكاني التقاط المزيد من الصور للمستودع من الداخل، ولكن Amazon لديها سياسة صارمة للغاية بشأن عدم استخدام الهواتف المحمولة أو التقاط الصور، كما أن الدخول إلى المستودع والخروج منه يشبه المرور عبر أمن المطار في إسرائيل.
عند دخول المبنى، يجب عليك المرور عبر باب دوار مقفل يتطلب الحصول على شارة العمل الخاصة بك. عندما تدخل المستودع فعليًا، يُحظر عليك إحضار هاتفك الخلوي (رسميًا لأنهم لن يتمكنوا من التحقق مما إذا كان هاتفك أو بضاعتك ولكن بشكل غير رسمي لأسباب إنتاجية).
عند المغادرة، يجب عليك المرور عبر جهاز الكشف عن المعادن، والذي ينفجر دائمًا بسبب الأحذية ذات المقدمة الفولاذية التي يتعين عليك ارتدائها، وبعد ذلك يتم اختيارك عشوائيًا لإجراء تفتيش لكامل الجسم.
ملاحظاتي
لقد عملت هناك لمدة أسبوع فقط (خططت لجعله أسبوعين ولكني واجهت بعض المشكلات المتعلقة برعاية الأطفال) ولكنه كان أكثر من الوقت الكافي للحصول على فكرة جيدة عن الأشياء. إليكم بعض ملاحظاتي خلال الأيام القليلة التي قضيتها في العمل Amazon.
كيف يبدو يوم العمل وبيئة العمل العامة
تألف اليوم الأول في الغالب من التدريب على السلامة والثقافة المؤسسية. الشيء الأكثر إثارة للدهشة من كل التدريب هو الافتقار إلى التلقين بشكل عام Amazon الثقافة في موظفي المستودعات.
لقد توقعت تمامًا أن يتضمن مقطع فيديو واحد على الأقل رسالة ترحيب من جيف بيزوس. وبدلاً من ذلك، حصلنا على رسالة ترحيب سيئة التحرير من أحد نواب الرئيس السابقين. أراهن أن الدعم الفني في بنغالور يتلقى رسالة ترحيب من جيف! لقد بدا الأمر وكأن موظفي المستودعات يعاملون كمواطنين من الدرجة الثانية في الداخل Amazon.
مع ما قيل، تبدو الروح المعنوية العامة في المستودع إيجابية جدًا.
بعد يوم التدريب الأولي، تم إلقائنا في الذئاب وعملنا يومًا عاديًا من العمل. يبدأ كل يوم بجلسة تمدد جماعية قصيرة مدتها 5 دقائق. بعد ذلك، التقط الجميع مسدس مسح الرمز الشريطي وذهبوا إلى العمل.
كان الماسح الضوئي للرمز الشريطي بمثابة شريان الحياة للجميع. ستحصل على جميع مهامك لهذا اليوم من خلال هذا الماسح الضوئي، على سبيل المثال “اليوم ستختار طلبات عناصر متعددة في القسم ج من المستودع” وسيقدم لك ماسح الرمز الشريطي قائمة بجميع العناصر المطلوبة منك يختار. لقد كانت عملية مضمونة لدرجة أن ابنتي البالغة من العمر 1.5 سنة يمكن أن تكون فعالة مثلي إذا تمكنت من المشي بشكل أسرع قليلاً.
بمجرد حصولك على الماسح الضوئي الخاص بك، ستأخذ عربة (عربة تسوق مجيدة في الأساس)، وتتجول في المستودع لالتقاط العناصر بينما يرشدك الماسح الضوئي الخاص بك حتى تمتلئ عربة التسوق الخاصة بك. بمجرد امتلاء عربة التسوق الخاصة بك، يمكنك تركها عند جميع العربات الممتلئة.
ثم يأخذون هذه العربات ويحزمون كل شيء. من أكثر الأشياء المحيرة هو النقص التام في العربات. كنت أنتظر حوالي 5 أو 10 دقائق أحيانًا للحصول على عربة، وكان كثيرون آخرون يفعلون نفس الشيء. علاوة على ذلك، كانت العديد من العربات في حالة مزرية وكانت عجلاتها مفقودة أو مكسورة. حقًا Amazon؟ ما الذي يتطلبه الأمر للحصول على فائض من العربات في حالة ممتازة؟
على مدار اليوم، كنا في الواقع “نفاد العمل”، وبعبارة أخرى، لن يكون هناك المزيد من العناصر للاختيار. من الواضح أن المستودع كان مكتظًا بالموظفين. ولكن يوضح مقدار حجم الطلب الذي يتم دفعه Amazon، كل ما عليك فعله هو الانتظار بضع دقائق وانتظار الأشخاص لطلب المزيد من الأشياء Amazon وسيتم تخصيص 50 عنصرًا آخر أو نحو ذلك للاختيار منها.
بشكل عام، كانت الروح المعنوية للمستودع جيدة جدًا، على الأقل نظرًا لحقيقة أن الجميع كانوا يعملون بشكل مرهق لمدة 10 ساعات يوميًا.
توقعت أن أعمل مع مجموعة من الجانحين المجتمعيين الذين كرهوا حياتهم. لقد كنت على استعداد لأن أكون على أهبة الاستعداد بشأن تعرضي لهجوم من قبل موظف ساخط باستخدام أداة قطع الصناديق في أي وقت. لكن من المثير للدهشة أن الوظيفة بدت وكأنها تجتذب الكثير من الأشخاص الأصغر سنًا والطبيعيين والاجتماعيين – سواء أولئك الذين يمولون رحلاتهم إلى الخارج أو طلاب الجامعات الذين يأخذون إجازة فصل دراسي.
ربما كان للمعنويات الإيجابية العامة للمستودع علاقة كبيرة بالأجور. Amazon يبدو أن لديهم مشكلة في التوظيف، وبالتالي يميلون إلى دفع مبالغ زائدة. يبدأون بسعر 13.75 دولارًا وهناك الكثير من الفرص لـ و. يمكن للمرء أن يكسب بسهولة أكثر من 40 ألف دولار من العمل في مستودعاته. إنها مهمة صعبة، لكنك تحصل على أجر جيد وتعمل مع أشخاص جيدين.
مستودعاتهم كبيرة وتتوسع باستمرار
ربما لا يشكل هذا مفاجأة ولكن Amazon المستودعات كبيرة. لم يكن لدى المستودع الذي كنت أعمل فيه أيًا من مشكلات السعة التي يبدو أن العديد من المستودعات في الولايات المتحدة تواجهها بسبب أ) Amazon FBA لا يحظى بشعبية كبيرة في كندا حتى الآن، ب) Amazon تخطط للنمو وقد ضاعفت حجم هذا المستودع للتو.
أثناء حديثه مع أحد مديري المنطقة، أخبرني أنهم يحاولون تفريغ كل شاحنة وإدخالها في المخزون في غضون 24 ساعة. وعندما سألته عن أي أعمال متراكمة، بدا عليه الحيرة لأنه من الواضح أنه لم يكن لديهم مثل هذه المشكلات في هذا المستودع. لقد قمت بالفعل بشحن المنتجات إلى هذا المستودع بالذات، وكانت المنتجات تصل دائمًا إلى المخزون في الوقت المناسب.
يتكون المستودع الذي عملت فيه من عدة مناطق. تم تنظيم بعض المناطق بشكل منطقي، على سبيل المثال، كانت المنطقة ب تحتوي على جميع العناصر الصغيرة (على الرغم من كونها مستودعًا، إلا أنها لا تزال تحتوي على آلاف العناصر الصغيرة مثل أقراص DVD ووحدات تخزين USB) على أرفف الكتب مثلك سوف تجد في المكتبة. كانت المنطقة C عبارة عن أرفف نقالة مكدسة على ارتفاع 3 طوابق وكنت بحاجة إلى شاحنة PIT للوصول إليها (لم أتمكن مطلقًا من قيادة واحدة منها، لسوء الحظ). ومع ذلك، فإن العديد من المناطق الأخرى كانت في الأساس مجرد منصات مخزنة بعيدًا دون أي منطق على ما يبدو، كما سأوضح لاحقًا.
كدليل على حجم المستودع، في اليوم الثاني، جاء المشرف إلي وسألني لماذا أظهر لي النظام أنني غير نشط لمدة 55 دقيقة (جوهر كل منصب تقريبًا في Amazon يعتمد على ماسح ضوئي للرموز الشريطية يتتبع كل شيء، بما في ذلك نشاطك). على الرغم مما قد يعتقده مشرفي، لم أكن أنام في مكان ما، كنت ببساطة أسير من أحد أطراف المستودع إلى الطرف الآخر وأحاول العثور على الممر!
تأخذ FCs المتعددة في منطقة ما عناصر محددة
كان المستودع الذي كنت أعمل فيه هو المستودع “كبير الحجم” في المنطقة. إذا كنت قد قدمت طلبًا من FBA لشراء فرن واحد وقفاز فرن واحد وتم إرساله إلى مستودعين مختلفين في نفس الولاية، فهذا هو السبب. كما سبق، إذا كان طلبك يتطلب إعدادًا خاصًا – فليس كل مستودع مُجهز للتعامل مع أنواع معينة من العناصر.
بالإضافة إلى ما قيل، Amazon لديها دفق مستمر من الشاحنات التي تنقل العناصر ذهابًا وإيابًا بين مستودعاتها. على سبيل المثال، إذا قام العميل بتقديم طلب على Amazon لنفس الفرن وفرن ميت، Amazon سوف يضع قفاز الفرن على شاحنة ويرسله إلى المستودع الكبير حتى يمكن شحن العنصرين معًا وتوفير تكاليف الشحن.
Amazon يبيع الكثير من الحفاضات وأجهزة التلفاز
بدا الأمر كما لو أن 25% من المستودع بأكمله كان مشغولًا بأجهزة التلفاز وصناديق الحفاضات. قد يكون هذا مبالغة لكنهم قاموا بتخزين وبيع الكثير من هذين العنصرين. وفي ملاحظة جانبية، جعلني ذلك أقدر مقدار الهدر الذي تسببه حفاضات الأطفال.
كيف ترى مقدار استيراد منافسيك من الصين
هل تريد معرفة مقدار استيراد منافسيك من الصين؟
تعد سجلات الاستيراد المخصصة معلومات عامة في الولايات المتحدة ، وهناك العديد من الأدوات التي تتيح لك ببساطة البحث عن اسم شركة ومعرفة مقدار ما تستورده هذه الشركات من الصين بالضبط.
يمكن أن تكون أدوات البحث التي تعتمد على سجلات الجمارك الأمريكية العامة ذات قيمة كبيرة للعثور على الموردين والتحقق منهم.
أداتي المفضلة لهذا هي أداة قاعدة بيانات الموردين الخاصة بـ Jungle Scout والتي تكلف أقل من 50 دولارًا في الشهر (تشمل الخيارات الأخرى الأكثر تكلفة استيراد Genius و Panjiva). ستلخص هذه الأدوات بدقة جميع المعلومات المضمنة في معلومات بوليصة الشحن الخاصة بشركة معينة مثل نوع المنتج والكمية واسم / عنوان المورد.
Amazon المستودعات لا تزال بدائية
أحد الأشياء التي كنت متحمسًا جدًا للعمل فيها Amazon كان المستودع يقود جيشًا من الروبوتات والطائرات بدون طيار في اختيار وتعبئة العناصر.
خطأ.
لم يكن هناك روبوت واحد (ناهيك عن طائرة بدون طيار!). تم إجراء جميع عمليات الانتقاء والتعبئة يدويًا تمامًا. شعرت وكأنني أعمل ضمن عصابة لكسر الصخور في السجون.
ماذا Amazon يوجد بالفعل نظام تتبع ممتاز. كل منتقي ومعبئ لديه مسدس باركود وهو شريان الحياة المطلق. فهو يتتبع عدد العناصر التي تختارها في الساعة، ومكان المستودع الذي سافرت إليه، وأنواع العناصر، وما إلى ذلك.
لديك مقاييس معينة يتعين عليك الالتزام بها تسمى “المعدل”، أي أنه من المتوقع منك اختيار 40 عنصرًا في الساعة. إذا فاتتك المعدل بشكل كبير، فسيتم التحدث إليك وتدريبك. إذا كنت تفوت السعر الخاص بك باستمرار، فلن يتم تجديد عقدك.
يقومون بتقييمك بالكامل وفقًا لمقياس الأداء الموضوعي والعادل. وكانت النتيجة أ) بدت الثقافة جيدة للغاية و ب) لا أحد يهتم بالطريقة التي تؤدي بها وظيفتك طالما أنك تقوم بها (في الواقع، كان أحد زملائي في العمل يختفي كل يوم لمدة 25 دقيقة ويأخذ قيلولة على سرير كلب في زاوية بعيدة من المستودع).
لا توجد مؤامرة كبيرة لخسارة/إتلاف أغراضك
أي شخص يستخدم Amazon يعرف FBA مقدار الأشياء التي يخسرونها أو يلحقون بها أضرارًا، لدرجة أنني سمعت نظريات المؤامرة تدور حول ذلك Amazon فقدان العناصر وإتلافها عمدًا فقط حتى يتمكنوا من إعادة بيعها وخفض السعر الفعلي لعناصرك.
مرة أخرى، خطأ.
الحقيقة هي، Amazon يفقد الكثير من الأشياء. إذا قام أحد المنتقي بوضع عنصر عن طريق الخطأ في سلة مجاورة، فسوف يختفي لفترة طويلة. أيضًا، نظرًا لمدى سرعة توسع مستودعاتهم (خاصة YVR3 الذي كنت أعمل فيه) فإن الكثير من الأشخاص لا يعرفون حتى مكانًا معينًا أقسام من المستودع، ناهيك عن مكان وجود عنصر واحد في هذا المستودع. في النهاية، سيظهر العنصر ولكن من المحتمل أن يتم تعويضك بحلول ذلك الوقت.
كان هذا هو الشيء المذهل الآخر فيما يتعلق بالخسائر، حيث يبدو أن هناك القليل من القافية أو السبب في التنظيم. سيكون لديهم جهاز كمبيوتر محمول بقيمة 2000 دولار مكدس بشكل عشوائي في نفس جايلورد مع فرن وكرة بولينج (وبالطبع كان الملتقطون أقل من الفرز اللطيف من خلال جايلورد أثناء محاولتهم تلبية سعرهم).
هذه ليست صورتي أدناه، ولكنها بالضبط هي الطريقة التي يبدو بها مستودع YVR مع مئات وآلاف من الأسياد المكدسين بعناصر غير مرتبطة تمامًا.
أما بالنسبة للضرر، Amazon لديها سياسة “ضرر” ليبرالية للغاية. على التلفاز أو الأجهزة الإلكترونية، إذا كان هناك ثقب في صندوق أكبر من العملة المعدنية، فيجب على منتقيه وضع علامة عليه على أنه تالف. في كل شيء آخر، إذا كان هناك ثقب أكبر من ورقة اللعب، فيجب على المنتقي وضع علامة عليه على أنه تالف.
بمجرد وضع علامة على أحد العناصر على أنها تالفة، تنتقل السلعة إلى شخص واحد في المستودع الذي سيقرر مدى الضرر وعند أي نقطة يتم ذلك Amazon إعادة بيعها أو بيعها لطرف ثالث.
لماذا Amazon الرسوم باهظة الثمن خلال أوقات الذروة
هناك كلمة واحدة تبث الرعب في نفوس الجميع Amazon موظف مستودع – قمة
يشار إلى الذروة بالوقت بين الجمعة السوداء وعيد الميلاد. خلال قمة، كل موظف لديه إلزامي 60 ساعة عمل في الأسبوع (6 أيام في الأسبوع لمدة 10 ساعات في اليوم).
في كندا على الأقل، هذا يعني Amazon يجب أن يدفع 1.5x أجرًا مقابل 20 ساعة من العمل الإضافي في الأسبوع. بشرط Amazon يتعين عليهم بالفعل دفع مبالغ زائدة (13.75 دولارًا بداية) لتعيين عدد كافٍ من الموظفين، وهذا يعني أنهم يدفعون أكثر من 20 دولارًا في الساعة في كثير من الحالات لعامل غير ماهر وغير متعلم نسبيًا. ودورانهم ضخم.
لذا، إذا تساءلت يومًا عن سبب ارتفاع أسعارك كثيرًا خلال العطلات، فهذا جزء كبير من السبب.
كن حذرًا مع عناصر Multipack
إذا كنت تبيع حزمة متعددة من منتج معين، فكن واضحًا جدًا فيما يتعلق بالملصقات الموجودة على العبوة الخاصة بك. لا يوجد شيء أكثر إرباكًا من حصول المنتقي على طلب للحصول على “4 ورق تواليت xCharmin”. هل هذا يعني 4 حزم حالة؟ 4 عبوات من 4 ورق تواليت؟ أو حزمة واحدة من 4 ورق تواليت؟ وهناك القليل من الخلل في الطريق Amazon عمليات الفحص في الحزم المتعددة مما يسمح بحدوث أخطاء تتعلق بالحزم المتعددة بشكل متكرر.
الحل: الاستفادة من الملاحظات الليبرالية للجامعين والتعبئة على عبواتك. على سبيل المثال، ملصقات “DO NOT OPEN”، و”CASE PACK”، و”TEAM LIFT”، و”FRAGILE: GLASS INSIDE”، وما إلى ذلك. فهي تساعد حقًا في العملية اللوجستية بأكملها.
يمكنك أيضًا وضع علامة واضحة على محتويات الحزمة و/أو ما يشكل ضررًا (لتجنب قيام المنتقي بوضع علامة على عنصر على أنه تالف وغير تالف بالفعل).
اعتدنا أن نبيع عنصرًا غير قابل للتدمير عمليًا ولكن الصناديق كانت تتضرر في كثير من الأحيان حيث تتضرر الصناديق وسيعتقد المنتقي أن العنصر الموجود بداخلها قد تعرض للتلف. بعد فوات الأوان، كان من الممكن أن يؤدي وجود ملصق بسيط على المنتج يقول شيئًا على غرار “مرساة القارب بالداخل، ضرر طفيف للصندوق مقبول” إلى تجنب وضع علامة على الكثير من المنتجات على أنها تالفة.
خاتمة
إذا كان هناك شيء واحد تعلمته أثناء العمل في Amazonيجب أن نكون ممتنين إلى الأبد للأشخاص الذين يقومون بشحن العناصر لأعمالنا ومشترياتنا الشخصية. هؤلاء الناس يعملون بجد!
وينطبق هذا بشكل خاص خلال العطلات عندما يعملون أكثر من 60 ساعة! وبعد هذا تعلمت ذلك Amazon لا يحكم عالم التجارة الإلكترونية من خلال بعض السحر الأسود والتكنولوجيا الغريبة، بل يفعلون ذلك من خلال إجراءات تشغيل قياسية محكمة.
نأمل أن تعطي هذه المقالة نظرة ثاقبة حول الأعمال الداخلية لـ Amazon مستودع لبائعي FBA هناك. يسعدني الإجابة على أية أسئلة يمكنني تقديمها نظرًا لخبرتي المحدودة هناك. أنا متأكد من أن هذه المقالة سوف تجد أيضًا أعين الموظفين المحتملين Amazon المستودعات وسأكون سعيدًا بالإجابة على أي أسئلة لك أيضًا – ما عليك سوى النشر في قسم التعليقات أدناه.
