ستساعدك المقالة التالية: لقد جعل COVID الاتصالات أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة للشركات: بعد عامين ، إليك ما لا يزال المسوقون بحاجة إلى مراعاته
فكر في الأمر: هل كان هناك وقت آخر في التاريخ اضطرت فيه الشركات إلى توصيل السياسات والبروتوكولات المتغيرة علنًا وبوتيرة تتطابق مع النصائح واللوائح والتوصيات المتغيرة؟
تعال إلى التفكير في الأمر ، هل كان هناك وقت كانت فيه الشركات تقوم بذلك؟
منذ عام 2020 ، تتعامل الشركات في كل قطاع وصناعة مع الاضطرابات على نطاق غير مسبوق.
وأحد التغييرات التي حفزها ذلك ، كما يستكشف تقرير إيدلمان ، هو أن وظائف الاتصال لم تكن أبدًا حاسمة لنجاح الأعمال كما هي في عالم ما بعد كوفيد.
ونتيجة لذلك ، فإن المسوقين والمتخصصين في العلاقات العامة وقادة الاتصالات مثل CMOs و CCO (كبار مسؤولي الاتصالات) يحظون بتقدير أكبر من قبل C-suite – وتحت ضغط أكبر من أجل الأداء.
دعونا نلقي نظرة على ما يعنيه هذا لمحترفي الاتصالات في عام 2023.
يتمتع المسوقون والمتخصصون في العلاقات العامة وكبار المسؤولين التنفيذيين بفرصة ذهبية ليصبحوا شركاء أقرب مع الرئيس التنفيذي ومدير العمليات والمدير المالي.
لطالما كان يُنظر إلى التسويق والاتصالات بين الشركات على أنها إما وظيفة دعم أو مركز تكلفة – وليس كمنشئ للقيمة.
بينما ، في كثير من الحالات ، كان هذا التوصيف غير عادل ، إلا أنه شيء كان على القادة في هذا المجال أن يكافحوا معه لعقود. الآن بعد أن أدرك الرؤساء التنفيذيون وبقية الرؤساء التنفيذيين أهمية التواصل القوي ، يمكن لأولئك الذين يقومون بوظائف الاتصال طرح قضيتهم للمديرين التنفيذيين الذين من المرجح أن يستمعوا.
في الواقع ، قال 65٪ من مديري المحتوى أن التسويق كان من أفضل 5 مجالات للاستثمار في عام 2022.
ماذا يجب أن يفعل قادة الاتصالات بهذه الفرصة؟
ابدأ بالتأكيد على قيمة قسمك بأي طريقة ممكنة. قم بتجديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك إذا كانت لا تخدم هذا الغرض ، وتأكد من أن فريقك يتتبع النتائج ويوثقها حيثما أمكن ذلك.
ثانيًا ، شارك المكاسب التي حققتها للشركة أثناء الوباء. هل كان فريقك سريعًا في توصيل التغييرات الجديدة في السياسة للموظفين أو الجمهور؟
هل لعبت دورًا فعالاً في إيصال نموذج محوري في الخدمة إلى عملائك وآفاقك؟
هل ذهب فريقك إلى زيادة السرعة والإجابة على أسئلة العملاء وحل المشكلات؟
نظرًا لما كان عليه العامان الماضيان ، فمن المؤكد افتراضيًا أن التسويق و / أو العلاقات العامة بين الشركات و / أو الاتصالات كانت مفيدة في الحفاظ على أداء عملك واستدامته. ذكّر رئيسك التنفيذي بهذه الإنجازات حتى تتمكن من فهم مدى القيمة التي ستمضي بها قدمًا.
أخيرًا ، اسأل عما تحتاجه بالفعل للحصول على النتائج التي يريدها قادة شركتك.
غالبًا ما يكون تقديم ميزانية التسويق إلى المدير المالي أمرًا صعبًا للبيع. ولكن مع هذه المكاسب ومناخ العمل الحالي لمساعدتك ، الآن هو الوقت المثالي لمساعدة المدير المالي الخاص بك على فهم التكلفة الحقيقية للتسويق الفعال والعلاقات العامة والاتصالات.
ستوظف المزيد من الشركات منظمات الإدارة الجماعية الافتراضية و / أو شركاء التسويق الافتراضي.
جعلت الاستقالة العظيمة من الصعب الاحتفاظ بفريق داخلي كامل الموظفين ، مما تسبب في لجوء العديد من العلامات التجارية إلى شركاء التسويق الافتراضي وكادر التسويق الافتراضي. هذا لا ينطبق فقط على الشركات الصغيرة أو المتوسطة الحجم أيضًا. قفزت الشركات الكبيرة أيضًا إلى اتجاه شركاء التسويق الافتراضي ، مما أتاح فرصًا إضافية لمتخصصي ووكالات الاتصالات.
الآن ، بينما تكافح الشركات للتخطيط للانكماش الاقتصادي ، تنتشر التقارير حول تسريح العمال ، وغالبًا ما يكون التسويق من أوائل الإدارات التي تفقد التمويل. نرى هذا يحدث بعدة طرق مختلفة:
- تبحث الشركات التي تسرح فرق التسويق الداخلية عن شركاء افتراضيين لملء الفراغ.
- تتطلع الشركات التي تنفق الكثير على شركاء الوكالات إلى خفض التكاليف من خلال بناء فريق داخلي بسيط – بنتائج متباينة.
- الشركات التي قطعت التسويق لتحقيق مدخرات قصيرة الأجل بدون خطة طويلة الأجل ، تعد نفسها للفشل.
من الضروري لقادة الأعمال اتخاذ قرارات هادفة قائمة على البيانات ، خاصة في مواجهة عدم اليقين الاقتصادي. اتخاذ قرار بشأن الاحتفاظ بالتسويق (أو نقله) في المنزل ، لخفض التكاليف الداخلية والانتقال إلى شريك تسويق افتراضي ، وفي الحقيقة يجب موازنة أي قرار يتضمن تخفيضات في الميزانية أو تسريح العمال بقيم الشركة وخططها قصيرة وطويلة الأجل.
سيحتاج مديرو التسويق ، والمسوقون ، والمتخصصون في العلاقات العامة إلى الاستثمار في تعليمهم التكنولوجي.
مثلما تدرك بقية مؤسستك قيمة وظائف الاتصالات ، يحتاج محترفو الاتصالات أيضًا إلى التعرف على أي مهارات يمكنهم اكتسابها والتي ستضيف قيمة أكبر.
تسع مرات من أصل 10 ، سيتعلق ذلك بالتكنولوجيا.
يحتاج رؤساء التسويق التنفيذيون بالفعل إلى فهم قوي لتقنية التسويق – مثل الذكاء الاصطناعي الموجه لخدمة العملاء ، والتسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني B2B ، وأحدث التغييرات على الخوارزميات الاجتماعية – من أجل النجاح في وظائفهم. يتم دمج البيانات والتحليلات بإحكام في كل مقياس لنجاح الحملة ، وهي تؤثر على كل شيء بدءًا من التوظيف وحتى ميزانية التسويق الخاصة بك.
لكن يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية وأولئك في أقسامهم الذهاب إلى أبعد من ذلك بكثير. ماذا عن التبني المتزايد لـ TikTok لـ B2B؟ التنفيذ السريع للذكاء الاصطناعي؟ مستقبل التسويق في البيانات اللامركزية لـ Web3؟
هذه مجرد أمثلة قليلة للموضوعات التي لا يزال يتم تجاهلها أو يسيء فهمها إلى حد كبير من قبل غالبية المسوقين ما لم يتعاملوا على وجه التحديد مع العلامات التجارية المتقدمة للتكنولوجيا. من خلال قضاء الوقت في تثقيف نفسك حول هذه التقنيات المتطورة ، ستخلق المزيد من القيمة ليس فقط لشركتك ولكن أيضًا لنفسك وآفاقك المستقبلية.
اخرج من صومعتك واجعل التسويق والعلاقات العامة أكثر تداخلًا.
ترى الشركات في عدد لا يحصى من الصناعات أن فرقهم يجب أن تعمل معًا بشكل أوثق من أجل المنافسة.
أصبحت تجربة العملاء (CX) أكثر شمولاً وأكثر أهمية كعامل تمييز ، خاصة منذ عام 2020. لتلبية طلبات العملاء ، أدركت العلامات التجارية أن أقسام المبيعات والتسويق والعلاقات العامة والمنتجات والأقسام الأخرى يجب أن تجتمع معًا لإنشاء ذلك تجربة عملاء متكاملة للعملاء المحتملين والعملاء.
إذا كان قسم التسويق أو العلاقات العامة لا يزال يكافح للعمل بطريقة متكاملة مع الأقسام الأخرى ، فيجب معالجة ذلك في عام 2022.
على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك حملة تسويق رقمية لإطلاق منتج جديد. قد يقوم CMO وفريق التسويق بوضع تصور للحملة وقيادتها ، لكن يمكنهم (ويجب عليهم) أيضًا جلب:
- مندوبي الحساب الذين يعملون مباشرة مع العملاء
- مندوبو المبيعات الذين يمكنهم تقديم المشورة بشأن الأسعار واتجاهات المبيعات وما إلى ذلك.
- أعضاء فريق الشؤون المالية ، الذين يحتاجون إلى معرفة التوقعات المالية للحملة
- متخصصو العلاقات العامة الذين يمكنهم المساعدة في تضخيم الحملة قبل وأثناء وبعد الإطلاق
افهم أن العلامات التجارية في جميع المجالات تخضع لمساءلة أكبر. يحتاج المسوقون والمتخصصون في العلاقات العامة إلى تركيز هدف العلامة التجارية وقيمها في كل نوع من أنواع الاتصالات.
بالنسبة للمسوقين الذين يعملون مع العلامات التجارية التي تدرك أهمية الهدف والمسؤولية الاجتماعية والأصالة ، لن يكون هذا التمركز أمرًا صعبًا.
إذا كانت غرض العلامة التجارية وقيمها عضوية حقًا للشركة نفسها ، فإنها تأتي من خلال كل ما تفعله الشركة – كيف يعاملون البائعين ، والعملاء الذين يختارون العمل معهم ، وكيف يعاملون موظفيهم ، وأكثر من ذلك.
ومع ذلك ، لا يزال متخصصو الاتصالات مسؤولون عن نقل هذه الرسالة بطريقة واضحة وحقيقية – وإلى الجمهور الذي يتوقع المزيد من المساءلة من العلامات التجارية التي يعملون معها أكثر من أي وقت مضى.
يمكن أن يمثل هذا بعض التحديات الشائكة عندما يتعلق الأمر بتحديد ما إذا كنت تريد التعليق على الأحداث الجارية أم لا ، أو كيفية التحدث عن القضايا الاجتماعية المهمة ، أو كيفية التعامل مع أزمات الشركة ، على سبيل المثال.
أفضل طريقة للتعامل مع هذا هو إنشاء بروتوكول وعملية للاستجابة للقضايا الاجتماعية.
استنادًا إلى قيم وخبرات شركتك ، يجب أن يحدد هذا البروتوكول أنواع المشكلات التي ستتحدث عنها العلامة التجارية ، ومتى يفعلون ذلك ، ومن المسؤول عن صياغة البيان ، ومن المسؤول عن التوقيع عليه.
هذا مشابه لبروتوكول إدارة الأزمات ، الذي يحدد إجراءات أعضاء فريق العملية من أجل معالجة أزمة الشركة علنًا.
أخيرًا ، من الأهمية بمكان الحصول على دعم لهدف شركتك وقيمها وبروتوكولات العلاقات العامة من جميع أصحاب المصلحة الأساسيين. اجعل المحادثة مفتوحة وراجع هذه الموضوعات مع تطور علامتك التجارية أو مغادرة المديرين التنفيذيين أو حدوث تغييرات رئيسية أخرى.
إنه وقت ممتع أن تكون في مجال التسويق والعلاقات العامة. نحن نشهد تقديراً أكبر لعملنا ، والمزيد من فرص النمو والتعلم ، وحاجة أكبر لخبرتنا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تلبية هذه الحاجة ، فاتصل بنا.
