ستساعدك المقالة التالية: لماذا تعتبر المراجعات عبر الإنترنت مهمة لكل عمل تجاري
سواء كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية التقليدية وتأمل في تسلق الترتيب في البحث المحلي أو شركة متعددة الجنسيات ترغب في بناء ثقة المستهلك وتحويل العملاء المتوقعين ، فإن التقييمات عبر الإنترنت هي مكان رائع للبدء.
في هذا المقال ، سأقوم بما يلي:
- اشرح القيمة التي يمكن أن تقدمها المراجعات عبر الإنترنت للشركات
- تزويدك بنصائح عملية لتوليد المزيد من المراجعات
- ألق نظرة على أهمية تحليل المراجعات بهدف تحسينها
قيمة المراجعات عبر الإنترنت
إذا لم تكن بالفعل على دراية بقيمتها ، دعني أقدم بعض السياق عن سبب أهمية المراجعات حقًا لكل عمل تجاري.
الاستعراضات عبر الإنترنت:
- زيادة الرؤية في SERPs
- ساعد في بناء ثقة المستهلك
- يمكن أن تشجع العملاء على التحويل
- يمكن أن توفر ميزة تنافسية ضخمة
ليس أنا فقط من يعتقد ذلك. الإحصاءات تتحدث عن نفسها:
- المراجعات الجيدة يمكن أن تولد الكثير من الدخل. تحصل المنتجات التي يبلغ متوسط تصنيفها 5 نجوم على طلبات أكثر بنسبة 126٪ من تلك التي يبلغ متوسط تصنيفها 4 نجوم
- يقرأ المستهلكون ما معدله 10 مراجعات عبر الإنترنت قبل الوثوق بشركة ما
- سيستمر 32 ٪ من المستهلكين لزيارة موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري بعد قراءة مراجعة إيجابية
- يتفق خبراء تحسين محركات البحث (SEO) المحليون على أن إنشاء المراجعات عبر الإنترنت هو أحد عوامل الترتيب الثلاثة الأولى
- 82٪ من المستهلكين يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت للأنشطة التجارية المحلية
يمكن أن تكون المراجعات عبر الإنترنت عاملاً حاسمًا بين اختيارك للعميل أو منافسيك.
لا يقتصر دور المراجعات عبر الإنترنت على منح المستهلكين نظرة ثاقبة حول إيجابيات وسلبيات المنتجات و / أو الخدمات التي يقدمها نشاطك التجاري (بالإضافة إلى تلك التي يقدمها منافسيك) ، بل يمكن أن تكون طريقة رائعة لتحويل العملاء المحتملين. ينطبق هذا بشكل خاص على التعليقات الموجودة على ملفك الشخصي في “نشاطي التجاري على Google” – من هناك ، يمكن للباحثين الراضين الانتقال بسرعة وسهولة إلى موقع الويب الخاص بك ، أو الحصول على الاتجاهات ، أو الاتصال بك. وفي الوقت نفسه ، فإن التعليقات على صفحات المنتج (مثل تلك الموجودة على Amazon) اجلس بالقرب من أزرار الشراء. إذا لم تكن هذه المراجعات جيدة ، فستتأثر آمالك في التحويل على تلك الصفحة.
إنشاء المراجعات: لماذا تعد المزيد من المراجعات أفضل ، وكيفية الحصول عليها
عندما يتعلق الأمر بالمراجعات ، كلما كان ذلك أفضل.
بينما سيقرأ المستهلكون مراجعات متعددة قبل الوثوق بعلامة تجارية ، فإن التوقيت مهم أيضًا. ما يقرب من نصف المستهلكين سوف يهتمون فقط بالمراجعات المتبقية خلال الأسبوعين الماضيين.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، كيف يمكنك زيادة عدد المراجعات عبر الإنترنت؟
أولاً ، ستحتاج إلى تحديد المكان الذي تريد إنشاء المراجعات فيه. بالنسبة للعديد من الشركات المحلية ، سيكون أفضل مكان لتكوين حضور للمراجعة هو على Google My Business. لكن المراجعات ليست مقاسًا واحدًا يناسب الجميع. سترغب في إلقاء نظرة على المكان الذي يبحث فيه عملاؤك عنك بالفعل. إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فقد ترغب في إنشاء ملف تعريف على Trustpilot. وفي الوقت نفسه ، قد يتطلع العاملون في مجال الضيافة إلى موقع TripAdvisor ، وقد ترغب الشركات التي تستهدف جيل الألفية في التركيز على الحصول عليها Facebook التوصيات.
هناك عدة طرق لتحديد مكان بدء إنشاء المراجعات:
ابحث عن المكان الذي يجدك فيه جمهورك:
- إن أبسط طريقة للقيام بذلك هي إجراء بحث على Google عن اسم علامتك التجارية. ما هي مواقع المراجعة والدليل التي تظهر عند القيام بذلك؟
- ابحث عن مكان العثور على منافسيك: وبالمثل ، يمكنك إجراء بحث في Google عن الأسماء التجارية لمنافسيك ، أو استخدام أداة أكثر تعقيدًا للعثور على المكان الذي يحصلون منه على المراجعات.
- ابحث عن الأماكن التي تفتقر إلى مراجعاتك: هل تلقيت العشرات من المراجعات على Google ، وكلها تأتي بانتظام وبشكل طبيعي؟ ذلك رائع! لكن الأداء الرائع في مكان واحد لا يعني أنك تتفوق عبر الويب – فقد ترغب في تحويل جهودك إلى موقع ينال قدرًا أقل من الحب.
بغض النظر عن المكان الذي تختاره لإنشاء المراجعات ، ستكون أساليبك متشابهة إلى حد كبير.
طلب مراجعات بالبريد الإلكتروني
يعد إجراء التوعية بالمراجعة عبر البريد الإلكتروني أحد أبسط الطرق للحصول على المزيد من المراجعات عبر الإنترنت ، باعتباره أحد الشركات المفضلة لسبب ما.
سواء كنت تطلب المراجعات باستخدام أداة إدارة السمعة أو تفعل ذلك بالطريقة القديمة ، فأنت تريد أن تبدأ بنموذج طلب مراجعة مخصص ، وشكر العميل على وقته وتخصيصه قبل مطالبتهم بترك مراجعة.
شيء مثل ما يلي يجب أن يؤدي المهمة:
“أهلاً [Customer’s First Name]و
نأمل أن تكون قد استمتعت بزيارتنا في [Your Business Name] حديثاً.
نحب أن نسمع من عملائك ، وسنكون ممتنين حقًا إذا استطعت تخصيص بعض الوقت لإعلامنا برأيك في تجربتك من خلال النقر على الرابط أدناه.
[Link to review site of your choice]
نحن نسعى دائمًا لتقديم قيمة لعملائنا ، ومعرفة كيفية أدائنا تساعدنا على مواصلة التحسين.
تشكرات،
[Your Name]”
يمكنك بالطبع تكييف هذا القالب بناءً على جمهورك المستهدف (بعد كل شيء ، لا أحد يعرف جمهورك أفضل منك) ولكن ، بشكل عام ، سترغب في شكر العميل وإظهار كيف يمكن أن تساعد ملاحظاتهم.
طلب المراجعات عبر الرسائل القصيرة
تمامًا مثل البريد الإلكتروني ، يعد طلب المراجعات عبر الرسائل النصية طريقة رائعة لإجراء التوعية بالمراجعة.
على الرغم من أنك ستحتاج إلى نظام أساسي لرسائل SMS الجماعية أو أداة لإدارة السمعة للاستفادة من هذه الطريقة ، إلا أنه قد يكون مفيدًا للغاية لأولئك الذين يأملون في الوصول إلى عملائهم في مكان يجدون فيه مناسبًا. أو ، إذا كنت تعمل في شركة تتواصل بشكل طبيعي عبر الرسائل القصيرة على أي حال ، فهذا خيار رائع.
بمجرد أن تستقر على نظام أساسي للرسائل النصية القصيرة من اختيارك ، كل ما عليك فعله هو الحصول على موافقة عملائك لجمع أرقام هواتفهم والاتصال بهم ، وصياغة نموذج طلب يقل طوله عن 160 حرفًا. (هذا هو الحد الأقصى للنصوص!)
اطلب المراجعات شخصيًا
أخيرًا ، إذا كنت تعمل في متجر فعلي ، فيمكنك دائمًا إعادة الأشياء إلى الأساسيات وطلب المراجعات شخصيًا.
قم بتضمين روابط Bitly إلى موقع المراجعة الذي تختاره على المواد المطبوعة مثل الإيصالات أو بطاقات العمل أو حتى نشرات المراجعة المعدة خصيصًا. تريد أن تجعل العملية أسهل ما يمكن لعميلك.
يمكنك أيضًا الاستفادة من مجموعة أدوات التسويق المجانية من Google لتشجيع العملاء على ترك التعليقات أثناء التواجد في المتجر.
تحليل المراجعات: ماذا تفعل بمجرد الحصول عليها
بمجرد أن تعمل على إنشاء ملف تعريف مراجعة مثير للإعجاب عبر الإنترنت ، قد تتساءل ، “ماذا بعد؟”
حسنًا ، هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام المراجعات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى عرض المراجعات على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تحليلها (بما يتجاوز تصنيف النجوم) لنقل عملك إلى المستوى التالي.
يمكن أن تكون التعليقات مصدرًا رائعًا للبصيرة لتطوير المنتج. من خلال تحليل الشكاوى الأكثر شيوعًا حول المنتجات في المراجعات ، يمكن إجراء تعديلات من شأنها أن تجعل العملاء أكثر سعادة ومراجعات مستقبلية أفضل.
يمكنك حتى تحديد المنافسين الناشئين الذين بدأوا في الظهور في مراجعاتك حيث يقارن العملاء منتجاتك وخدماتك.
ملخص
ومع ذلك ، اخترت إنشاء مراجعات عبر الإنترنت – سواء من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو شخصيًا – فهي جانب حيوي لأي نوع من الأعمال التي تأمل في العثور عليها عبر الإنترنت ، وبناء الثقة مع المستهلكين ، وتحويل العملاء المحتملين.
بمجرد تكوين حضور قوي للمراجعة عبر الإنترنت ، يمكنك استخدام سمعتك المكتشفة حديثًا لعرض منتجاتك أو خدماتك الرائعة وتحليلها لتحسين عملك. يمكن أن تصبح عملية إنشاء المراجعات وتحليلها وتحسينها دورة إيجابية تستمر في بناء تقييمات النجوم.
