ماذا يريد العملاء حقا؟

ستساعدك المقالة التالية: ماذا يريد العملاء حقا؟

هل أنت مطلع على أحدث اتجاهات المستهلك؟ إذا لم تكن متأكدًا بنسبة 100%، فنحن نسمعك!

لأن رغبات واحتياجات المستهلكين تتطور دائمًا. فقط عندما تعتقد أنك أتقنت ما يثير إعجاب عملائك، تتغير الأمور.

مثال على ذلك: أصبح إسناد التسويق أكثر صرامة. يعد بناء العلاقات مع عملائك أمرًا بالغ الأهمية للوصول إلى جمهورك. وينطبق هذا بشكل خاص عندما تصبح بيانات المستهلك الخارجية نادرة.

لكن لا تنسى الصورة الكبيرة!

ما الذي يحفز المستهلكين المعاصرين؟ ما الذي يجعلهم مخلصين؟ ما الذي يجعلها ترتد؟

من خلال الاطلاع على أحدث اتجاهات سلوك المستهلك، يمكنك الاستفادة من ما يريده عملاؤك وتجاوز توقعاتهم.

7 اتجاهات للمستهلكين يجب أن يعرفها المسوقون في عام 2022 وما بعده

لقد كنا نراقب عن كثب ما تفعله العلامات التجارية والمسوقون هذا العام.

لذا العديد من الاتجاهات والتقارير الجديدة. لذا الكثير من البيانات. الآن حان الوقت لسكب الشاي!

فيما يلي أكبر اتجاهات المستهلك لمساعدة العلامات التجارية في الوصول إلى المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم.

1. يعتمد المستهلكون على تقارير المنتجات من المجتمعات الاجتماعية

بعد سنوات عديدة من العزلة الوبائية، أصبح المستهلكون حريصين على التواصل مع المجتمعات. وهذا يشمل مجتمعات المتسوقين. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي المركز الرئيسي لتوصيات المنتجات بين المستهلكين بشكل عام.

حقيقة: 88% من المستهلكين توصيات الثقة من الأشخاص الذين يعرفونهم قبل كل شيء.

لكن فكر في كيفية تغير تعريف “الأشخاص الذين تعرفهم”.

بالتأكيد، كانت العبارة تشير ذات مرة إلى الأصدقاء والعائلة. الآن أصبح لدى المستهلكين توصيات من منشئي المحتوى العاديين بنفس القدر من الأهمية

ذلك لأن المبدعين نكون الناس. إنهم يتشاركون نفس القيم والتحديات مثل جماهيرهم. وهذا سبب آخر وراء ابتعاد العلامات التجارية عن “المؤثرين” المصقولين.

أدخل عصر التسويق من المستهلك إلى المستهلك.

انظر كيف أصبح TikTok كبيرًا جدًا للتسوق واكتشاف المنتجات. هناك مجتمعات استهلاكية مكونة من المبدعين العاديين لجميع أنواع المنتجات تقريبًا.

نحن لا نتحدث فقط عن الصناعات “الشعبية” مثل الموضة أيضًا. كمرجع، هناك أكثر من 650 مليون مشاهدة على علامة #keebtok (هذه هي علامة المجتمع لـ لوحات المفاتيح الميكانيكية). كيف الذي – التي المتخصصة؟

يريد المستهلكون التواصل مع أشخاص مثلهم. وهذا ينطبق بشكل خاص على السعي وراء المنتجات التي تحل المشكلات الفريدة. على سبيل المثال، تحقق من عدد الأشخاص الذين ينشرون النصائح وتسجيلات المنتجات لقضايا معينة تتعلق بالعناية بالبشرة.

مصدر: @moeblackx

تتمتع العلامات التجارية الموجودة في هذه المجتمعات بفرص لإسعاد العملاء وتعزيز الأعمال. فعالية ما يدعوه TikTok التجارة المجتمعية موثقة جيدا. يمثل هذا أحد أكبر التحولات في سلوك المستهلك على المدى الطويل.

غالبًا ما يحدث “الدخول” مع مجتمعات العملاء بشكل طبيعي. ومع ذلك، هناك خطوات يمكن للعلامات التجارية اتخاذها لتعزيز ظهورها والحصول على التوصية بها بنفسها. هذا يتضمن:

• تحديد مصادر المحتوى الذي ينشئه المستخدم ومشاركته
• التفاعل مع العملاء عبر التعليقات والرسائل المباشرة
• إنشاء محتوى إرشادي تعليمي (لكن ترفيهي!)
• تشجيع المستهلكين على مشاركة منتجاتهم المفضلة بانتظام (من خلال عبارات الحث على اتخاذ إجراء والوسوم ذات العلامات التجارية)

2. الدور المتنامي لوسائل التواصل الاجتماعي كنافذة للتسوق عبر الإنترنت

يتجه المزيد والمزيد من الأشخاص مباشرةً إلى مواقع التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالبحث عن المنتجات واكتشافها.

خذ بعين الاعتبار كيف يزعم 67% من مستخدمي TikTok أن المنصة تلهمهم للتسوق حتى عندما لم يكونوا يخططون لذلك. تنطبق قواعد مماثلة على Instagram. ميزات جديدة مثل وضع العلامات الشاملة على المنتجات و Instagram التسوق يجعل من السهل الشراء مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي.

تشير اتجاهات سلوك المستهلك إلى ثقة المتسوقين في الأشخاص أكثر من العلامات التجارية. ونتيجة لذلك، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لتجربة العملاء الحديثة. من رؤية المنتجات أثناء العمل إلى قراءة المراجعات في الوقت الفعلي، هناك طلب كبير على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يوفر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وسيلة للمستهلكين للحصول على أفكار أصيلة وغير مصفاة لمشترياتهم المستقبلية. كمكافأة إضافية، تستفيد العلامات التجارية من الدليل الاجتماعي المتمثل في وجود جيوش من العملاء ينشرون عن المنتجات.

يعد Aerie مثالًا رائعًا للعلامة التجارية التي تدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بسلاسة في منتجاتهم Instagram يٌطعم. من خلال ما يزيد عن 360.000 منشورًا آخر يتميز بعلامة #AerieREAL، فإن هذا يسلط الضوء على الشكل الذي يبدو عليه مجتمع العملاء المتفاعل.

مصدر: @aerie

تمتلك العلامة التجارية أيضًا موجزًا ​​مخصصًا لصور العملاء على موقعها على الويب. كلا هذا و هُم Instagram الخلاصة مليئة بالمنتجات القابلة للتسوق والموسومة. وهذا يسلط الضوء على كيف يمكن للعلامات التجارية توجيه المبيعات بسلاسة من خلال تواجدها الاجتماعي.

مصدر: ae.com

أصبح الشراء مباشرة من المنشورات أكثر شيوعًا ولكنه بالتأكيد ليس نهاية المطاف في التجارة الاجتماعية. لا يزال المستهلكون يأخذون وقتًا للبحث عن المنتجات وقراءة المراجعات ومشاهدة وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية قبل الشراء.

ولكن من خلال توفير قنوات متعددة للاكتشاف والخروج، يمكن للعلامات التجارية تبسيط العملية.

3. توصيات المنتجات الشخصية لولاء العملاء

نظرًا لأن التجارة أصبحت أكثر آلية وانسيابية، فإن المستهلكين يتوقون إلى تجارب مخصصة.

لدرجة أن الناس سوف يشاركون المعلومات الشخصية عن طيب خاطر من أجل معاملة كبار الشخصيات. غذاء للفكر: 74% من المستهلكين كافئ العلامات التجارية بالولاء عندما تستخدم العلامة التجارية البيانات بطريقة تجعلها تشعر بالراحة.

وهذا أمر ملحوظ في عالم حيث ثلثي الناس يشعرون بالقلق إزاء مستوى البيانات التي تجمعها الشركات. المفتاح للعلامات التجارية؟ استخدم بيانات عميلك بطريقة مفيدة (وكاملة). لا مخيف) الطريقة.

يعد تقديم التوصيات والدعم المخصص طريقة فعالة للقيام بذلك. تسلط عادات المستهلك الضوء على رغبة الناس في أن تعمل العلامات التجارية كحراس رقميين. تساعد أدوات مثل الاختبارات ومحركات التوصية بالمنتج في تقديم هذا النوع من الخبرة.

الاختبارات القصيرة قوية بشكل خاص. إنها تمثل فرصة لجمع معلومات قيمة من المتسوقين بطريقة مريحة للمستهلكين. كلما قضى المتسوقون وقتًا أطول في مشاركة المعلومات معك، زادت معرفتك بهم. يؤدي هذا إلى إنشاء اتصال.

على سبيل المثال، يقدم Versed مقطعًا قصيرًا وحلوًا “”مسابقة فك رموز الجلد”” الذي يوفر للأشخاص نظامًا مخصصًا للعناية بالبشرة. عند الانتهاء، تحصل على حزمة منتجات بناءً على إجاباتك الفردية.

مصدر: versedskin.com

أي شيء يمكنك القيام به لإظهار للمتسوقين أنك تحظى باهتمامهم الكامل يعد ميزة إضافية. تعد التفاعلات عبر التعليقات الاجتماعية طريقة سهلة لتقديم المساعدة للعملاء. تحقق من كيفية تقديم oVertone لتوصية منتج مدروسة في منتجاته Instagram تعليقات:

مصدر: @overtone

إن حقيقة أن أكبر اتجاهات المستهلك تتعلق بكوننا بشرًا هي حقيقة واضحة. في الواقع، هذا يقودنا مباشرة إلى اتجاهنا التالي!

4. لا ينبغي للعلامات التجارية أن تخجل من القضايا الاجتماعية

يريد المستهلكون أن تكون العلامات التجارية واضحة وصريحة بشأن معتقداتهم وقيمهم.

قد يكون هذا مفاجئًا للبعض. لكن الأرقام لا تكذب: 71% من المستهلكين أعتقد أنه من المهم للعلامات التجارية أن تتخذ موقفًا بشأن القضايا الحساسة.

تخشى العديد من العلامات التجارية أن يُنظر إليها على أنها “سياسية” أو “تختار أحد الجانبين”. الأمر هو أن اتخاذ موقف ليس أمرًا واحدًا يناسب الجميع. فكر في كيفية قيام العلامات التجارية بكافة أشكالها وأحجامها بما يلي:

• استخدم منصتهم لنشر الوعي بالقضايا الاجتماعية المهمة
• دعم القضايا الخيرية
• الانخراط مع مجتمعاتهم المحلية من خلال التبرعات أو جمع التبرعات أو العمل التطوعي

Rare Beauty هو مثال للعلامة التجارية التي تضع قيمها في المقدمة والمركز. تنشر الشركة بانتظام محتوى وموارد تتعلق بالصحة العقلية للمتابعين على Instagram. كما أنهم يتبرعون بنسبة 1٪ من إجمالي المبيعات إلى صندوق الأثر النادر لدعم خدمات الصحة النفسية.

مصدر: @جمال نادر

وهذا يسلط الضوء على كيف يمكن للعلامات التجارية أن تدعم مجتمعاتها بما يتجاوز مجرد المنتجات. غالبًا ما تتلقى Rare Beauty ردود فعل إيجابية لزيادة الوعي حول مثل هذا الموضوع المهم.

مصدر: @جمال نادر

ينتبه الناس عندما تتحدث العلامات التجارية. كما أنهم ينتبهون عندما لا تفعل العلامات التجارية ذلك.

لكن لنكن واضحين: ينبغي للنشاط أن يكون كذلك لا تكون فرصة تسويقية. لا ينبغي للعلامات التجارية أن تستغل الأسباب “لمجرد”. يمكن للمستهلكين أن يروا الحق من خلال نشاط الأداء. يجب أن تتوافق الأسباب والقيم التي تتحدث عنها مع علامتك التجارية وجمهورك.

5. يتوق المستهلكون إلى الكوميديا ​​والشخصية من العلامات التجارية التي يدعمونها

لا يوجد عمل مضحك هنا: 57% من المستهلكين يفضلون رؤية الرسائل التسويقية التي تجعلهم يضحكون.

تظل الحملات الكوميدية واحدة من أكبر اتجاهات المستهلكين في مجال التسويق لأنها تميل إلى الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد الفكاهة العلامات التجارية على توفير قيمة ترفيهية للعملاء. ليس هذا فحسب، بل يمكن للإعلانات المضحكة أن تؤدي إلى تواصل مفيد معهم أيضًا.

لماذا؟ لأن التسويق الفكاهي يمثل فرصة ثمينة لإبراز شخصية علامتك التجارية. على سبيل المثال، يسارع Chipotle دائمًا إلى القفز على الاتجاهات والميمات الفكاهية ذات لمسة العلامة التجارية.

مصدر: @chipotle

تأخذ العلامة التجارية خطوة أخرى إلى الأمام من خلال طرح النكات الساخرة في قسم التعليقات.

مصدر: @chipotle

أي شيء يمكنك القيام به لإضفاء طابع إنساني على علامتك التجارية يعد ميزة إضافية. تعتبر الفكاهة، إلى جانب محتوى منشئ المحتوى، طريقة سهلة لتسليط الضوء على الجانب الإنساني فيك.

Note: الفكاهة ليست بالضرورة مناسبة لكل علامة تجارية، ولا بأس بذلك على الإطلاق! انتبه إلى أن اتجاهات المستهلك الحالية تشير إلى المشترين الذين يدعمون العلامات التجارية التي تقدم قيمة ترفيهية في تسويقها. إن ترجمة “الترفيه” إلى كوميديا ​​يعتمد حقًا على علامتك التجارية.

6. لم تعد رحلة المشتري خطًا مستقيمًا بعد الآن

تصفح. أضف إلى السلة. الدفع.

لقد قطعت رحلة مشتري المدرسة القديمة عبر الإنترنت طريق الديناصورات. يجد المستهلكون أنفسهم الآن فيما يشير إليه TikTok بـ “الحلقة اللانهائية”.

القصير منه؟ يتنقل المستهلك العادي بين مليار منصة وقناة تسويقية قبل إجراء أي عملية شراء. هذا يتضمن:

• منصات التواصل الاجتماعي (تيك توك، Instagram, Facebook, Pinterest)
• الإعلانات (إعادة الاستهداف، العرض)
• رسائل البريد الإلكتروني
• وسائل الإعلام التقليدية (المطبوعة والتلفزيونية)
• توصيات من الأصدقاء والعائلة
• عمليات بحث جوجل
• مواقع مراجعة الطرف الثالث
• Amazon

وفيما يلي توضيح لما فِعلي تبدو رحلة الشراء للمشترين المعاصرين كما يلي:

ترجمة؟ من الأهمية بمكان أن تقوم العلامات التجارية بإنشاء نقاط اتصال متسقة ومستمرة مع العملاء. كلما زاد تفاعل المشترين، زادت احتمالية وصولهم إليك في نهاية رحلتهم عبر الحلقة. وهذا يشمل الاستمرار في التفاعل مع العملاء بعد لقد قاموا بعملية شراء.

هذا هو المكان الذي يواجه فيه المسوقون عقبة كبيرة. لقد أصبح من الصعب أكثر فأكثر تتبع المستهلكين في طريق الشراء. مرحبا بكم في القمع المظلم!

يجب أن تجد العلامات التجارية طرقًا جديدة لامتلاك بيانات عملائها مع تغييرات استهداف الإعلانات. هذا هو المكان الذي يمكن فيه للمبدعين والمؤثرين مساعدة العلامات التجارية في الوصول إلى المستهلكين.

مائدة مستديرة حديثة لخبراء التسويق في الطبل يسلط الضوء على السبب وراء أهمية منشئي المحتوى حيث تحتل الإعلانات المدفوعة المقعد الخلفي:

• يمكن لمنشئي المحتوى جمع بيانات الطرف الأول بأنفسهم. بدءًا من التحليلات ووصولاً إلى رموز الشركاء التابعين، يمكن لمنشئي المحتوى تقديم معلومات لا تقدر بثمن إلى العلامات التجارية. يتضمن ذلك معدلات المشاركة وبيانات نقاط البيع والمزيد.
• يقدم منشئو المحتوى استهدافًا مدمجًا. يعني انخفاض بيانات الطرف الثالث إيجاد طرق مبتكرة للوصول إلى جمهورك. غالبًا ما ينشر منشئو المحتوى (خاصة أصحاب القوة المتوسطة) محتوى ضمن مجال متخصص، مما يؤدي إلى ظهور متابعين متخصصين تتوافق اهتماماتهم مع اهتماماتهم.
• يعمل محتوى المنشئ عبر مسار التسويق بأكمله. ينطبق هذا على الإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني وحملات تسويق المحتوى.

7. الاتساق يساعد العلامات التجارية على التميز عن الآخرين

أصبح مفهوم الاتساق أكثر أهمية من أي وقت مضى للعملاء اليوم. في عالم يبدو فيه أن أي شيء يمكن أن يحدث في أي وقت، فإن تواجدك بجانب المشترين أمر مهم حقًا.

ولكن ماذا نعني بـ “الاتساق”؟ نحن نتحدث عن:

• تقديم نفس المنتجات والخدمات التي أصبح العملاء يثقون بها
• الجودة (فكر: نفس المكونات عالية الجودة أو التغليف الأصلي)
• المخزون (فكر: تقليل التأخير أو حاجة العملاء لتصفح المنافسين)

فكر في الأمر. لنفترض أنك تجلس في مطعمك المفضل لطلب طبقك المفضل ولكنه اختفى من القائمة دون أن يترك أثراً. سوف تكون في حيرة من أمرك، أليس كذلك؟ ربما بخيبة أمل أيضا. وينطبق الشيء نفسه على عملائك عندما تتغير منتجاتك فجأة أو نفاد المخزون فجأة.

يظل المستهلكون مخلصين للعلامات التجارية التي تزودهم بها شئ ما لا يمكنهم الوصول إلى مكان آخر. هذا ليس دائمًا شيئًا ملموسًا مثل منتج معين. في كثير من الأحيان يتعلق الأمر بالخدمة والخبرة.

على نفس المنوال، 80% من المستهلكين قالوا إن علاماتهم التجارية المفضلة تكافئ ولائهم من خلال توفير “تجربة متسقة للعملاء”. بالنسبة للعلامات التجارية فهذا يعني:

• البقاء متوافقًا مع قيمك وبيان مهمتك
• الحفاظ على صوت علامتك التجارية الفريدة بمجرد تمييزها
• تقديم استجابات سريعة وشخصية للعملاء عندما تسوء الأمور (أو تصح)

تعد Chewy مثالًا رائعًا لشركة تقدم تجربة عملاء فائقة الاتساق (وممتازة!). تحظى العلامة التجارية بقدر كبير من الحب من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لأنهم يبذلون قصارى جهدهم باستمرار.

مصدر: @goldengateblond

تبذل العلامة التجارية جهدًا للرد عليها باستمرار الجميع تعليق. نظرة سريعة عليهم Twitter يسلط الضوء على مدى التزام العلامة التجارية بالتأكد من سماع تعليقات كل عميل.

مصدر: @تشيوي

قد لا تتمكن من التحكم في الاقتصاد أو سلسلة التوريد إلا أنت يستطيع السيطرة على كيفية تعاملك مع عملائك.

يمكن لفهم اتجاهات المستهلك أن يكشف ما يريده عملاؤك

الوجبات الرئيسية من الاتجاهات المذكورة أعلاه؟

يتطلب كل من البيع والتسويق للعملاء المعاصرين لمسة إنسانية.

بدءًا من صوتك وقيمك وحتى عرض الأشخاص الحقيقيين الذين يستخدمون منتجاتك، فإن أي شيء يمكنك القيام به لوضع الأشخاص الذين يدعمون عملك في المقام الأول هو نقطة في صالحك.

نحن نشهد بالفعل أن العديد من اتجاهات سلوك المستهلك هذه تظهر بشكل كبير. وعلى وجه التحديد، مدى تقدير المستهلكين لآراء وتوصيات منشئي المحتوى العاديين.

إذا كانت علامتك التجارية تريد تسليط الضوء على جانبها الإنساني، فيمكن لمنشئي المحتوى مساعدتك. هنا في Statusphere، نقوم بمطابقة العلامات التجارية مع منشئي المحتوى الذين يعرفون كيفية التحدث بلغة جمهورك. ليس هذا فحسب، بل نتعامل أيضًا مع جميع الأعباء الثقيلة للعلامات التجارية. يتضمن ذلك التوفيق والوفاء والتحليلات والتأكد من أن محتوى منشئ المحتوى الخاص بك يحدث تأثيرًا.

قم بالدردشة مع أحد متخصصي التسويق من المستهلك إلى المستهلك اليوم لمعرفة كيف يمكن لـ Statusphere جعل منشئي المحتوى ذوي الصلة ينشرون عن علامتك التجارية في أسرع وقت ممكن.

نُشرت هذه المقالة لأول مرة في ديسمبر 2020. وتم تحديثها آخر مرة في 3 يونيو 2022.