ستساعدك المقالة التالية: ما هو تصميم تجربة المستخدم وكيف يمكنه مساعدة أعمالك الصغيرة؟
تصميم تجربة المستخدم (UX) هو المصطلح المستخدم لوصف عملية تعزيز رضا المستخدم من خلال إنشاء منتجات توفر تجارب ذات صلة وذات مغزى. من خلال تحسين إمكانية الوصول إلى المنتج وسهولة استخدامه، يتم تعزيز الرضا عن التفاعل مع المنتج.
ما هو تصميم تجربة المستخدم؟
سواء كان موقعًا إلكترونيًا أو برنامجًا أو أي منتج للمستخدم النهائي، فإن الهدف من تصميم UX هو إنشاء تجربة ممتعة وسلسة للمستخدم.
كيف يمكن لتصميم تجربة المستخدم أن يساعد الشركات الصغيرة؟
تعتبر مثل هذه التجارب السهلة والمرضية مهمة للشركات الصغيرة، لأنها تساعد على تعزيز رضا العملاء من خلال توفير إمكانية الوصول المحسنة وسهولة الاستخدام والتفاعل الممتع مع المنتج.
إن زيادة رضا العملاء الناتج عن تصميم تجربة المستخدم يعني أن الشركات الصغيرة تساعد في جذب العملاء والاحتفاظ بهم، وبيع عدد أكبر من المنتجات، وتظل أكثر تنافسية وربحية.
توقعات المستخدمين بشأن تجربتهم مع المنتجات آخذة في الارتفاع. وبالتالي، لكي تظل الشركات قادرة على المنافسة، تحتاج إلى تنفيذ تصميم تجربة المستخدم في منتجاتها لضمان حصول عملائها على التجربة السلسة والممتعة التي يتوقعونها.
تجربة المستخدم وتصميم المواقع الإلكترونية
تعد تجربة المستخدم عنصرًا مهمًا في تصميم موقع الويب، حيث يتوقع المستخدمون رحلة سهلة التنقل وسلسة وممتعة أثناء تصفحهم للموقع، سواء على جهاز كمبيوتر شخصي أو كمبيوتر محمول أو هاتف محمول. يمكن أن يؤدي ضعف تجربة المستخدم على مواقع الويب، مثل التأخير في أوقات التحميل، إلى انتقال العميل المحتمل بعيدًا عن الموقع بسرعة.
يشير نيل باتيل، المؤسس المشارك لشركة Neil Patel Digital، والمؤثر الرائد في التسويق الرقمي، إلى أهمية أوقات تحميل موقع الويب في تجربة المستخدم.، مع تأخير قصير مثل ثانية واحدة في استجابة الصفحة، مما يؤدي إلى وفاة بنسبة 16٪ في رضا العملاء.
“من الواضح أن وقت تحميل الصفحة يعد جزءًا مهمًا من تجربة مستخدم أي موقع ويب. وفي كثير من الأحيان، سنتركه ينزلق لاستيعاب التصميم الجمالي الأفضل أو الوظائف الأنيقة الجديدة أو لإضافة المزيد من المحتوى إلى صفحات الويب. ولسوء الحظ، يميل زوار موقع الويب إلى الاهتمام بالسرعة أكثر من كل الميزات والميزات التي نرغب في إضافتها إلى مواقعنا الإلكترونية،» كما يقول باتل في مدونته.
فرويتيونمتخصصون في تصميمات eBay الاحترافية لمواقع التجارة الإلكترونية، وعلى دراية بتصميمات تجربة المستخدم في مواقع الويب. أخبر أندرو بينر، مدير تطوير الأعمال في Frooition، Small Business Trends كيف تميل الشركة إلى استخدام تصميمات تجربة المستخدم خلف الكواليس لعملائها والالتزام بأفضل تجربة مستخدم لغالبية العملاء، ولا تغير تجربة المستخدم إلا قليلاً على أساس كل عميل على حدة .
“إن تجربة المستخدم عبارة عن مزيج من إطار موقع الويب وموضعه بالإضافة إلى عملية إعداد التقارير والتعلم من التقارير التي تحصل عليها. إنه مثل هيكل السيارة ومحركها مع عداد السرعة. قال أندرو بينر لـ Small Business Trends: “بدون السرعة، كيف تعرف أنك تسافر بشكل أسرع باستخدام المحرك A مقابل المحرك B”.
“بالنسبة لنا، نقوم بالاختبار والاختبار حتى نجد “محركًا” يعمل مع غالبية السيارات ثم نستخدم نفس الهيكل والمحرك لمعظم عملائنا. وهذا أيضًا يقلل التكلفة على أساس كل عميل.”
قال أندرو بينر، موضحًا كيف تساعد تجربة المستخدم الشركات الصغيرة:
“تعد تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية للشركات الصغيرة، وبدون الأساسيات الصحيحة لتجربة المستخدم، لن يعمل موقع التجارة الإلكترونية على النحو الأمثل.
“هناك عدد من الأشياء التي يتوقع المستخدمون رؤيتها، وبدون هذه الميزات، تشعر المواقع بالغربة وتخلق تجربة سيئة أو محبطة. على مدى السنوات الخمس الماضية، شهدنا انخفاضًا مستمرًا في التسامح مع تجربة المستخدم السيئة، ويتوقع المشترون تجربة جيدة ويتخذون قرارات الشراء في ثوانٍ، وإذا استغرق الأمر دقائق للعثور على نظام التنقل الخاص بك، فلن تنجح.
“هناك شركات تنجح من خلال كسر التقاليد، ولكن هذا خط رفيع، فكر في Snapchat، عندما تم إطلاقه لأول مرة، كانت تجربة المستخدم الخاصة بالتمرير جديدة وحديثة وأنشأت تضمينًا لمستخدميها الذين كانوا على دراية بها. وفي الآونة الأخيرة، قاموا بتغيير التصميم ونقلوا القصص إلى مكان مختلف – وقد أدى ذلك إلى نتائج عكسية حيث كرهها المستخدمون.
وأضاف مدير تطوير الأعمال في Frootion: “تجربة المستخدم تشبه الخدمة أو الأداة المساعدة، فلا تلاحظها حتى لا تكون موجودة أو خاطئة، ولا ينبغي للمستخدمين ملاحظة تجربة مستخدم جيدة، لكنهم سيلاحظون بسرعة تجربة مستخدم سيئة”.
تؤكد شركة Ceros Originals، موفرة برامج إنشاء المحتوى التفاعلي، على الحاجة إلى تصميم تجربة المستخدم.
“إن تجربة المستخدم هي جزء من عملية التصميم التي لا تسمع عنها إلا إذا حدث خطأ ما. ولكن هذا شيء يجب أن يكون جزءًا لا يتجزأ من عملية التصميم بدءًا من المفاهيم المبكرة وحتى المنتج النهائي،” كما تنصح شركة Ceros Originals.
إذا كانت شركتك الصغيرة لم تفكر بعد في تصميم تجربة المستخدم في منتجاتها، فلم يفت الوقت بعد للبدء في إنشاء المنتجات مع وضع تجربة المستخدم في الاعتبار، للتأكد من أن عميلك يتذكر علامتك التجارية ومنتجاتك للأسباب الصحيحة.
تعزيز رضا المستخدم عن تصميم تجربة المستخدم
يعد تصميم تجربة المستخدم (UX) جانبًا مهمًا في تطوير المنتجات الحديثة، مع التركيز على إنشاء تفاعلات هادفة وسهلة الوصول وممتعة. يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة بشكل كبير من دمج مبادئ تصميم تجربة المستخدم في منتجاتها وخدماتها. إليك الطريقة:
- تعزيز رضا العملاء: يهدف تصميم UX إلى توفير تجارب سلسة وسهلة الاستخدام، مما يعزز رضا العملاء. من المرجح أن يظل العملاء الراضون مخلصين لعلامتك التجارية.
- زيادة المبيعات: يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم الإيجابية إلى زيادة المبيعات. عندما يجد العملاء أن منتجاتك أو خدماتك سهلة الاستخدام وممتعة، فمن المرجح أن يقوموا بعمليات شراء.
- ميزة تنافسية: مع استمرار ارتفاع توقعات المستخدمين، تكتسب الشركات التي تعطي الأولوية لتصميم تجربة المستخدم ميزة تنافسية. إن تقديم تجارب مستخدم متميزة يميزك عن المنافسين.
- تجربة المستخدم للموقع: غالبًا ما تكون مواقع الويب هي نقطة الاتصال الأولى مع العملاء. يعد ضمان موقع ويب سهل الاستخدام مع أوقات تحميل سريعة أمرًا حيويًا. يمكن أن تؤدي مواقع الويب البطيئة إلى مغادرة العملاء، مما يؤدي إلى خسارة المبيعات.
- رؤى نيل باتيل: يؤكد نيل باتيل على أهمية أوقات تحميل موقع الويب في تجربة المستخدم. يمكن أن يؤدي التأخير لمدة ثانية واحدة في استجابة الصفحة إلى انخفاض بنسبة 16% في رضا العملاء.
- نهج فرويتيون: Frooition، أحد المتخصصين في تصميم eBay، يسلط الضوء على أهمية تصميمات UX المتسقة عبر العملاء. يقومون بتحسين تجربة المستخدم بناءً على الاختبار وإعداد التقارير، مما يضمن تجربة مثالية لمعظم المستخدمين مع تقليل التكاليف.
- حاسمة للشركات الصغيرة: تجربة المستخدم أمر بالغ الأهمية للشركات الصغيرة لأنها تؤثر بشكل مباشر على أداء موقع التجارة الإلكترونية. لدى المستخدمين توقعات معينة، ويمكن للانحرافات أن تسبب الإحباط وتدفع العملاء المحتملين بعيدًا.
- تلبية توقعات المستخدم: يتوقع المستخدمون ميزات محددة وسهولة التنقل. قد يؤدي الفشل في تلبية هذه التوقعات إلى تجربة سلبية وفقدان المبيعات.
- مثال سناب شات: كان تصميم تجربة المستخدم الأولي لـ Snapchat، والذي يتميز بالتمرير السريع، جديدًا وجذابًا للمستخدمين. ومع ذلك، فإن تغيير التخطيط أثر سلبًا على تجربة المستخدم، مما يسلط الضوء على أهمية الحفاظ على تجربة مستخدم جيدة.
- غير مرئية ولكنها حاسمة: يجب أن تكون تجربة المستخدم الجيدة سلسة وغير مرئية تقريبًا. قد لا يلاحظ المستخدمون ذلك عندما يتم تنفيذه بشكل جيد، لكنهم يلاحظون بسرعة عندما يكون غير موجود.
- نصيحة سيروس أوريجينالز: يجب أن تكون تجربة المستخدم جزءًا لا يتجزأ من عملية التصميم، بدءًا من المفهوم وحتى المنتج النهائي. يمكن أن يؤدي إهمالها إلى مشاكل لا يتم ملاحظتها إلا عندما يحدث خطأ ما.
| تعزيز رضا العملاء | – يهدف تصميم UX إلى توفير تجارب سلسة وسهلة الاستخدام، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية. |
| زيادة المبيعات | – تجارب المستخدم الإيجابية تجعل المنتجات والخدمات أكثر جاذبية، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات. |
| ميزة تنافسية | – إعطاء الأولوية لتصميم تجربة المستخدم يمنح الشركات ميزة تنافسية من خلال تقديم تجارب مستخدم فائقة الجودة مقارنة بالمنافسين. |
| تجربة المستخدم للموقع | – يعد موقع الويب سهل الاستخدام مع أوقات التحميل السريعة أمرًا بالغ الأهمية، حيث يمكن أن تؤدي مواقع الويب البطيئة إلى إبعاد العملاء المحتملين، مما يؤثر على المبيعات. |
| رؤى نيل باتيل | – يؤكد نيل باتل على أهمية أوقات تحميل الموقع؛ حتى التأخير لمدة ثانية واحدة يمكن أن يؤدي إلى انخفاض بنسبة 16٪ في رضا العملاء. |
| نهج فرويتيون | – يدعو Frooition إلى تصميمات UX متسقة تعتمد على الاختبار وإعداد التقارير لتحسين تجارب المستخدم وخفض التكاليف. |
| حاسمة للشركات الصغيرة | – تعتبر تجربة المستخدم ضرورية للشركات الصغيرة، وخاصة في مجال التجارة الإلكترونية، لأنها تؤثر بشكل مباشر على أداء الموقع. يمكن أن يؤدي الفشل في تلبية توقعات المستخدم إلى خسارة المبيعات. |
| تلبية توقعات المستخدم | – لدى المستخدمين توقعات محددة بشأن الميزات وسهولة التنقل؛ قد يؤدي الفشل في تلبية هذه التوقعات إلى تجارب مستخدم سلبية. |
| مثال سناب شات | – تسلط التغييرات في تصميم تجربة المستخدم في Snapchat الضوء على أهمية الحفاظ على تجربة مستخدم جيدة؛ يمكن أن تؤثر التعديلات على مشاركة المستخدم. |
| غير مرئية ولكنها حاسمة | – يجب أن تكون تجربة المستخدم الجيدة سلسة وغير مرئية تقريبًا، بحيث يلاحظها المستخدمون فقط عند عدم وجودها. |
| نصيحة سيروس أوريجينالز | – يجب دمج تجربة المستخدم في عملية التصميم بأكملها لتجنب المشكلات التي لا يمكن ملاحظتها إلا عند حدوث خطأ ما. |
خاتمة
في المشهد الرقمي اليوم، يعد تصميم تجربة المستخدم (UX) بمثابة حجر الزاوية لنجاح الشركات، بغض النظر عن حجمها. إنه فن صياغة تفاعلات هادفة وسهلة المنال وممتعة تترك انطباعًا دائمًا على المستخدمين. تكشف هذه الرحلة عبر عالم تصميم UX عن رؤى يمكن أن تؤثر بشكل كبير على الشركات الصغيرة:
قوة الرضا: في جوهره، يدور تصميم UX حول تعزيز رضا المستخدم. تطلق الشركات الصغيرة التي تعطي الأولوية لهذا المبدأ القدرة على تعزيز الولاء والاحتفاظ بالعملاء، مما يضمن بقاء علامتها التجارية محفورة في أذهان المستهلكين.
تأجيج النمو: يمتد التأثير المضاعف لتجربة المستخدم الإيجابية إلى النتيجة النهائية. فهو يغذي النمو من خلال زيادة المبيعات، حيث يميل المستخدمون أكثر إلى التعامل مع المنتجات والخدمات البديهية وسهلة الاستخدام والممتعة حقًا.
ميزة تنافسية: في عصر تتزايد فيه توقعات المستخدم باستمرار، تكتسب الشركات التي تتبنى تصميم تجربة المستخدم ميزة تنافسية متميزة. ومن خلال تقديم تجارب مستخدم متفوقة باستمرار، فإنهم يميزون أنفسهم في السوق المزدحمة.
اتصال الموقع الحاسم: غالبًا ما تكون مواقع الويب بمثابة نقطة الاتصال الأولية مع العملاء. وهنا، لا يمكن المبالغة في أهمية التصميم سهل الاستخدام وأوقات التحميل السريعة. يمكن أن يؤدي موقع الويب البطيء إلى إبعاد العملاء المحتملين بشكل أسرع من تحميله.
الحاجة إلى السرعة: تؤكد رؤى نيل باتيل على الأهمية القصوى لأوقات تحميل موقع الويب. حتى مجرد تأخير لمدة ثانية واحدة في استجابة الصفحة يمكن أن يؤدي إلى انخفاض كبير في رضا العملاء. السرعة مهمة.
إطار متسق: تُظهر شركات مثل Frooition قوة الاتساق في تصميم تجربة المستخدم. إنهم يقومون بتحسين تصميماتهم بناءً على الاختبارات والتقارير الصارمة، مما يضمن تجربة مثالية للأغلبية مع الحفاظ على التكاليف تحت السيطرة.
حاسمة للشركات الصغيرة: بالنسبة للشركات الصغيرة، تجربة المستخدم ليست رفاهية ولكنها ضرورة. يؤثر بشكل مباشر على أداء مواقع التجارة الإلكترونية. إن تلبية توقعات المستخدم وتجنب الانحرافات هو مفتاح النجاح.
درس سناب شات: رحلة Snapchat تسلط الضوء على التوازن الدقيق في تصميم تجربة المستخدم. في حين أن الحداثة يمكن أن تكون جذابة، إلا أن التغييرات المفاجئة يمكن أن تؤدي إلى رد فعل عنيف من قبل المستخدم. يعد الحفاظ على تجربة مستخدم جيدة بمثابة التزام مستمر.
التميز غير المرئي: يجب أن تكون تجربة المستخدم الجيدة غير مرئية تقريبًا، وأن تكون مندمجة بسلاسة في رحلة المستخدم. قد لا يلاحظه المستخدمون عندما يتم تنفيذه بشكل جيد، لكنهم يكتشفون بسرعة غيابه أو عيوبه.
حتمية التصميم: تذكرنا Ceros Originals بأن تجربة المستخدم يجب أن تكون جزءًا لا يتجزأ من عملية التصميم، بدءًا من المفاهيم الأولى وحتى المنتج النهائي. يمكن أن يؤدي إهمالها إلى ظهور مشكلات لا تظهر إلا عندما يحدث خطأ ما.
إن دمج مبادئ تصميم تجربة المستخدم في تطوير المنتج ليس ترفا؛ إنها ضرورة استراتيجية. فهو يشكل الطريقة التي ينظر بها المستخدمون إلى المنتجات ويستخدمونها ويتذكرونها. في عصر تعتبر فيه تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية، فإن الشركات التي تعطي الأولوية لتصميم تجربة المستخدم تستعد لتحقيق النجاح الدائم. وكما لاحظ UX Planet على نحو مناسب، فإن الأمر لا يتعلق فقط بكيفية إدراكنا للأمر؛ يتعلق الأمر بكيفية استخدامنا له وكيف نتذكره.
| قوة الرضا | تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم |
| تأجيج النمو | زيادة المبيعات والإيرادات |
| ميزة تنافسية | تبرز في سوق مزدحمة |
| اتصال الموقع الحاسم | تحسين أداء موقع الويب، وتقليل معدلات الارتداد |
| الحاجة إلى السرعة | أوقات تحميل أسرع، ورضا أكبر للعملاء |
| إطار متسق | تحسينات التصميم فعالة من حيث التكلفة |
| حاسمة للشركات الصغيرة | ضروري لنجاح التجارة الإلكترونية، وتلبية توقعات المستخدمين |
| درس سناب شات | الموازنة بين الابتكار وتوقعات المستخدم |
| التميز غير المرئي | تجارب مستخدم سلسة |
| حتمية التصميم | دمج تجربة المستخدم في عملية التصميم بأكملها |
مثل ملاحظات كوكب UX:
“تدور تجربة المستخدم حول كيفية إدراكنا لها، وكيفية استخدامها، وكيف نتذكرها.”
