ستساعدك المقالة التالية: ما هي مزايا استخدام برنامج CRM؟
هل تساءلت يومًا عن سبب عدم أداء عملك على الإنترنت كما كنت تأمل؟ قد يكون هناك عنصر واحد مفقود يمكنه تغيير الموقف ومساعدتك على المضي قدمًا.
CRM – المعروف أيضًا باسم إدارة علاقات العملاء – هو تحليل وإدارة تفاعلاتك السابقة والحالية والمستقبلية مع العملاء. في الوقت الحاضر ، تلعب تجربة العملاء دورًا بارزًا جدًا في عالم التجارة الإلكترونية. على الرغم من أنه قد يبدو من الأسهل أتمتة هذه العملية ، إلا أن برنامج CRM يمكن أن يوفر مزايا قوية.
قد يكون غيابه هو الحلقة الضعيفة في عملك على الإنترنت. استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول مزايا CRM ، وكيف يمكنك استخدامها لتعزيز ربحية عملك والحفاظ على عودة عملائك للحصول على المزيد.
الميزة رقم 1 – لديك خيارات متعددة لبرنامج CRM
هناك خيارات متعددة لبرنامج CRM لتناسب أي عمل تجاري عبر الإنترنت. يمنحك هذا ميزة السوق التي تتنافس على انتباهك. للتميز عن الآخرين ، هناك حاجة مستمرة لابتكار برنامج CRM. يفوز المستهلك في النهاية ، وهو في هذه الحالة نشاطك التجاري عبر الإنترنت.
يمكنك البحث في الخيارات المتاحة من خلال النظر في أفضل 5 خيارات لأفضل برامج CRM ، أو مقالات مقارنة أخرى مماثلة على الإنترنت. لا توجد الكثير من السمات المميزة ، ولكن وجود بدائل متعددة يعد دائمًا أمرًا جيدًا ؛ سواء كان ذلك في السعر أو الميزات أو التكامل.
ميزة # 2 – دعم العملاء الخاص بك يمكن أن يذهب عن بعد
سيكون لدى موظفي دعم العملاء وقت أسهل بكثير في العمل من المنزل بمساعدة نظام CRM. إن جمع كل المعلومات في نفس المكان يعني أن كل فرد في فريقك على نفس الصفحة ، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم. في مواجهة الوباء الحالي ، فإن العمل من المنزل أمر لا مفر منه إلى حد ما. يمكن أن يؤدي الاستثمار في برنامج CRM إلى تبسيط عملية الانتقال لتصبح فريقًا فعالاً عن بُعد.
ميزة # 3 – يمكنك توفير تكاليف التشغيل
الأعمال التجارية التي تعمل بكفاءة سيكون لديها نفقات أقل تقلق بشأنها. كل دولار تدخره هو دولار تجنيه. مهما كانت قيم شركتك أو أهدافها ، فربما يكون كسب المال هو المحصلة النهائية. إذا قمت بحفظ الموارد في مجال واحد ، فيمكنك إعادة استثمار هذه الأموال في زيادة رواتب الموظفين المتفانين أو حملة توعية جديدة بالعلامة التجارية ، على سبيل المثال.
الميزة رقم 4 – يمكنك إجراء تحسينات مستهدفة
أثناء قيامك بجمع معلومات حول سلوك العملاء ، سيصبح من الأسهل بكثير تخطيط استراتيجيتك لتحسين منتجاتك وخدماتك الحالية. بدلاً من الاعتماد على الحدس أو المشورة العامة ، يمكنك استخدام بيانات حقيقية عن عملائك لاتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان الاستثمار. سيخبرك الفهم الأفضل لعملائك أيضًا بالعناصر الجديدة التي تستحق تقديمها في المستقبل.
أنت تعلم بالفعل أنه من المهم الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء والمشاركة بنشاط لمعرفة ما يعجبهم وما يكرهون. ولكن في كثير من الحالات ، فإن الحجم الهائل للمعلومات التي لديك عن عملائك يجعل هذا الأمر شبه مستحيل. تعد معالجة هذه المعلومات يدويًا مهمة هائلة لا تملك وقتًا للقيام بها على الأرجح. هذا هو المكان الذي يكون فيه برنامج CRM مفيدًا.
ميزة # 5 – يمكنك تعزيز دعم العملاء الخاص بك
تجربة العملاء مرتبطة بشكل مباشر بدعم العملاء. تبحث الشركات الناجحة دائمًا عن طرق لتحسين قسم دعم العملاء. يعد تطوير روبوتات المحادثة واعدًا ، لكنها لم تحل محل الأشخاص الحقيقيين بعد.
الدعم الشخصي والسريع هو ما يتوقعه العملاء هذه الأيام. عادة ما يؤدي الفشل في تلبية هذه التوقعات إلى خسائر ، خاصة على المدى الطويل.
يعد الوصول إلى المعلومات أحد الأصول الحقيقية لتعزيز دعم العملاء. إلى جانب وجود ملخص متاح بسهولة لسجل شراء العميل ، يمكن أن يساعدك أيضًا على فهم المشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها عملاؤك. كل هذا يوفر رؤى قابلة للتنفيذ لإجراء تحسينات.
ميزة # 6 – يمكنك تحديد العملاء المحتملين الجدد
حتى المشترين الأكثر ولاءً لك سيشعرون بالملل والبدء في البحث في مكان آخر في نهاية المطاف. ما لم تكن قادرًا على تلبية الطلب باستمرار من عميلك الحالي على المنتجات الجديدة – أو إذا كان لديك منتج يتطلب إعادة استثمار مستمرة من العملاء – فسيتعين عليك البحث عن عملاء جدد.
إن البحث عن عملاء متوقعين جدد هو أمر يجب على كل شركة القيام به ، ولكنه مهم بشكل خاص لأولئك الذين يعانون من ضعف الأداء. إن الحصول على دعم قوي للعملاء ، بالإضافة إلى وفرة من معلومات سلوك العملاء ذات الصلة ، لن يؤدي فقط إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء الخاص بك ، بل سيؤدي إلى جذب عملاء جدد إليك.
يتم دعم هذه العملية أيضًا من خلال توفير تجربة جيدة لعملائك الحاليين (انظر الميزة رقم 5). عندما يتعلق الأمر بلحظة الاختيار بين الشركات ، يمكن أن تكون الكلمات الشفهية الإيجابية هي سبب الاختلاف لعملائك المحتملين.
الميزة رقم 7 – يمكنك الاحتفاظ بالعملاء الحاليين لفترة أطول
يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ميزة أخرى يمكنك الاستفادة منها. سيساعدك برنامج CRM في جمع ومعالجة وتنظيم المعلومات القيمة عن عملائك. ما سيحدث بعد ذلك يعود إليك. يمكن أن تكون النظرة العامة التفصيلية التي يوفرها برنامج CRM نقطة البداية لإنشاء استراتيجيات عمل هادفة بناءً على سلوك العميل الخاص بك. قم بتغذية هذه المعلومات مرة أخرى في تقديم خدمات عملاء عالية الجودة ومنتجات جديدة ومبتكرة مصممة حسب طلب العميل. هذا هو الأساس لبناء ولاء وثقة العلامة التجارية التي ستجعل عملائك الحاليين يعودون للمزيد.
خاتمة
يمكن أن توفر المزايا المتعددة لبرنامج CRM نقطة تحول لنشاطك التجاري عبر الإنترنت ، والخروج من فترة الركود واقتحام أرقام المبيعات التي كنت تحلم بها.
