مراجعة خبراء SmartSupp – الإيجابيات والسلبيات والتسعير

ستساعدك المقالة التالية: مراجعة خبراء SmartSupp – الإيجابيات والسلبيات والتسعير

SmartSupp هو حل شامل للاستفادة من تسجيلات الفيديو والدردشة الحية ووظيفة chatbot لتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء.

تم تصميم هذا التطبيق الذي يركز على الدردشة لمساعدة الشركات في زيادة التحويلات وفرص المبيعات ، ويعد طريقة سهلة لإشراك جمهورهم المستهدف.

في رحلتنا للعثور على أفضل برامج الدردشة الحية للمواقع، لقد اختبرنا جميع المنتجات ذات التصنيف الأعلى في السوق ، وفي هذه المراجعة ، نكشف عن مزايا وعيوب SmartSupp.

الميزات الرئيسية SmartSupp

SmartSupp هو حل شامل لتقديم خدمة العملاء وإشراك العملاء على موقع الويب الخاص بك.

فهو يجمع بين وظائف الدردشة الحية وإنشاء الروبوت وصندوق الوارد الموحد ، حيث يمكن لأعضاء الفريق تتبع المحادثات والرد عليها عبر Facebook المراسلة والبريد الإلكتروني والمزيد.

بفضل عمليات الدمج المُعدة مسبقًا والمتاحة بالفعل للعديد من متاجر التجارة الإلكترونية ومنشئي مواقع الويب ، مثل WordPress و OpenCart و PrestaShop ، فإن SmartSupp يجعل من السهل إعداد إستراتيجية خدمة العملاء الرقمية الخاصة بك وتشغيلها بأقل جهد ممكن.

يمكنك إما الاستفادة من التكامل أو نسخ مقتطف صغير من التعليمات البرمجية مباشرة إلى HTML لمتجرك.

فيما يلي بعض الميزات الأساسية التي يجب أن يقدمها SmartSupp:

دردشة مباشرة

تتيح وظيفة الدردشة المباشرة المتوفرة من SmartSupp لأصحاب الأعمال إضافة مربع دردشة مخصص أو عنصر واجهة مستخدم إلى أي موقع ويب في ثوانٍ.

يمكنك تخصيص الأداة كيفما تشاء ، بإضافة ألوان علامتك التجارية وملفات تعريف شخصية لممثلي الخدمة.

يمكن لكل مندوب عرض اسمه وصورته عند الاتصال بالعملاء للاحتفاظ بتلك اللمسة البشرية.

هناك خيارات لإعداد رسائل الحالة ، وتغيير سمة الأداة الخاصة بك ، وحتى تغيير مظهر زر الدردشة على موقع الويب الخاص بك.

يمكن أن تتكيف الأداة لتقديم محتوى بلغات متعددة ، اعتمادًا على جمهورك المستهدف ، ويمكن أيضًا استخدامها لمشاركة الملفات والوسائط الأخرى.

يمكنك إعداد النظام لإرسال تحيات آلية إلى كل عميل يصل إلى موقع الويب الخاص بك ، باستخدام نماذج اتصال مسبقة الصنع تسمح لك بجمع معلومات مهمة عن جمهورك.

ستتمكن من تحديد ساعات العمل لفرقك وتنفيذ الإعدادات الخاصة بكيفية عمل مربع الدردشة عندما لا يتوفر وكيل لتقديم رد.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال جميع استفسارات العملاء إلى صندوق الوارد الخاص بك تلقائيًا ، ثم تزويد كل عميل برسالة آلية لإعلامه بموعد توفر شخص ما.

والجدير بالذكر أن SmartSupp يعمل على جميع القنوات ، بما في ذلك smartphones، حتى يتمكن عملاؤك من التواصل معك عندما يتسوقون عبر الهاتف المحمول ، ويمكن لوكلائك التحقق من الرسائل في أي مكان.

روبوتات الدردشة

بالإضافة إلى تزويد الشركات بالأدوات التي تحتاجها لربط وكلاء الخدمة بالعملاء في الوقت الفعلي ، فإن SmartSupp يجعل من السهل أيضًا إنشاء روبوتات تعمل على أتمتة رحلة العميل.

يمكنك إعداد الأتمتة لتقديم ردود فورية للعملاء على الأسئلة الشائعة حول الشحن وأوقات التسليم وعوامل أخرى.

يمكن إنشاء روبوتات الدردشة باستخدام مشغلات محددة ، مما يضمن لك الوصول إلى جمهورك المستهدف في الوقت المناسب لتشجيع البيع والقضاء على التخلي عن عربة التسوق.

ستتمكن أيضًا من استخدام روبوتات الدردشة الخاصة بك لتقديم إستراتيجيات بيع وتكميل.

يمكن لـ Chatbot معرفة المنتجات التي ينظر إليها العميل في الوقت الفعلي واستخدام هذه المعلومات لتقديم اقتراحات مخصصة حول ما قد يرغبون في شرائه.

من السهل جدًا إنشاء روبوتات المحادثة ، وذلك بفضل القوالب المصممة مسبقًا على لوحة معلومات SmartSupp. يمكنك الوصول إلى قوالب لروبوتات الأسئلة الشائعة وأدلة التسوق في التجارة الإلكترونية والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال واجهة المسؤول الخاصة بك ، ستتمكن أيضًا من تتبع المقاييس المهمة المتعلقة بمحادثات chatbot ، وفحص عدد المرات التي يتم فيها تصعيد المحادثة إلى الإنسان وعدد المشكلات التي يتم حلها حصريًا عن طريق الأنظمة الآلية.

رؤى الزوار

أحد الأشياء الأكثر إقناعًا في SmartSupp هو أنه يسمح للشركات بالتواصل مع جمهورها المستهدف وجمع معلومات قيمة حول رحلات الشراء الخاصة بهم.

توفر مجموعة الأدوات المضمنة في النظام الأساسي لقادة الأعمال رؤى ثاقبة حول كل شيء بدءًا من الصفحات التي يزورها العميل إلى المدة التي يقضونها على موقع الويب.

استنادًا إلى المعلومات التي تم جمعها ، يمكن للشركات إنشاء ملفات تعريف جهات اتصال العملاء ، مع استكمال المعلومات حول موقع المستخدم ، والأجهزة التي يستخدمونها لتصفح المنتجات ، وعدد المرات التي تواصلوا فيها مع ممثلي خدمة العملاء.

من الممكن أيضًا الاستفادة من تفاصيل الزائر الأساسية والمتقدمة في الوقت الحالي من خلال لوحة معلومات الزائر على لوحة القيادة.

يمكن للشركات وضع علامة على المحادثات بمعلومات حول المناقشات السابقة أو استخدام الرؤى لتحديد متى يجب على الوكيل المتابعة مع العميل.

يمكنك أيضًا جمع معلومات إضافية حول تجربة المستخدم من خلال إعداد طلبات المراجعة الآلية داخل مربع الدردشة.

سيضمن ذلك قدرة العملاء على تقييم جودة الخدمة بسرعة في نهاية كل مناقشة باستخدام مقياس ديناميكي.

تسجيلات الفيديو

إلى جانب الرؤى في الوقت الفعلي والتاريخية ، يمكن للشركات أيضًا الاستفادة من خدمة تسجيل الفيديو والصوت المضمنة في تطبيق SmartSupp.

توفر تسجيلات جلسة الزائر رؤى حول محادثات العميل السابقة مع الشركة لمساعدة الوكلاء على تقديم مستوى خدمة أكثر تخصيصًا.

يمكن استخدامها أيضًا لأغراض التدريب والامتثال.

تلتقط تسجيلات الفيديو المتوفرة على SmartSupp معلومات حول محادثتك مع العملاء ورؤى حول ما كان يفعله كل عميل على موقع الويب الخاص بك.

هذا يعني أنه يمكنك استخدام التسجيلات لاكتشاف المشكلات أو الأخطاء الموجودة على موقع والتي قد تضر بتجربة العميل.

يمكن للمستخدمين أيضًا استخدام تسجيلات الفيديو لتحديد المكان الذي قد يفوتهم فيه المبيعات من خلال تمييز وقت مغادرة العميل لعربة التسوق الخاصة بهم.

ميزة تسجيل الفيديو سهلة الاستخدام للغاية ، مما يسمح للمستخدمين بالتقدم السريع والإرجاع خلال كل خطوة من تجربة التسوق للمشتري بالوتيرة المفضلة لديهم.

يمكنك تخطي نقاط الخمول السابقة وتحديد نقاط الألم المحتملة بسهولة. حتى أن تسجيلات الجلسة تكتشف تلقائيًا عندما يتوقف الزوار عن العمل.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال التسجيلات ، يمكنك الوصول إلى معلومات قيمة حول عدد الجلسات التي قام بها الزائر مع أعضاء الفريق الآخرين ، والصفحات التي زاروها على موقع الويب الخاص بك ، وحتى الأماكن التي يزورها عملاؤك.

التحليلات والتقارير

إحدى الميزات التي تساعد SmartSupp حقًا على التميز مقارنة ببرامج الدردشة الأخرى وأدوات الدردشة الحية هي لوحة التحكم في التقارير.

داخل حسابك ، يمكنك النقر فوق علامة التبويب “التحليلات” لتتبع المعلومات القيمة حول كل تفاعل تقريبًا على موقع الويب الخاص بك.

يمكن لقادة الأعمال مراقبة عدد المحادثات الجديدة التي يجرونها مع العملاء يوميًا من خلال الدردشة الحية ، بالإضافة إلى عدد العملاء الذين يستجيب لهم وكلاؤهم.

يمنحك قسم المراجعات نظرة من وراء الكواليس على متوسط ​​تقييم خدمة العملاء الذي تتلقاه. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أدوات لتتبع متوسط ​​وقت الاستجابة وأداء الوكيل الفردي أيضًا.

تسهل أدوات إعداد التقارير المرئية مراقبة تفاعلاتك وأدائك بشكل عام وفقًا لفترات زمنية محددة. يمكنك أيضًا تصدير التقارير لمشاركتها مع أصحاب المصلحة في عملك وقتما تشاء.

إدارة مكان العمل

كما ذكرنا أعلاه ، فإن أدوات إدارة مكان العمل والفريق المتوفرة على SmartSupp تترك شيئًا ما ترغب فيه.

في حين أن هناك عددًا قليلاً من الأدوات لإعداد ملفات تعريف الوكلاء وإدارة الجداول الزمنية ، فأنت مقيد بعدد الطرق التي يمكنك من خلالها إشراك وكلائك.

أفضل ميزة في SmartSupp لإدارة مكان العمل هي القدرة على تقسيم وكلائك إلى مجموعات محددة بناءً على مهاراتهم أو مجالات تركيزهم.

على سبيل المثال ، يمكنك إعداد مجموعات مختلفة للدعم الفني والمبيعات وفرق التسويق. هذا يجعل من السهل توجيه المحادثات تلقائيًا إلى الوكيل الصحيح في أي وقت باستخدام الأتمتة.

والجدير بالذكر أن كل وكيل يمكنه أيضًا التحكم في ملفه الشخصي ، وإضافة تفاصيل محددة حول المسمى الوظيفي الخاص به ، واللغة التي يريدون إدارة لوحة التحكم بها ، وعنوان بريدهم الإلكتروني.

ومع ذلك ، لا توجد العديد من الخيارات المتاحة للوكلاء لمراقبة أدائهم أو نقل المحادثات بسرعة إلى وكلاء آخرين عند الضرورة.

إيجابيات SmartSupp

بشكل عام ، يعد SmartSupp أداة فعالة لخدمة العملاء والمبيعات. يجعل من السهل تتبع المحادثات في مكان واحد ومعرفة المزيد عن رحلة العميل.

علاوة على ذلك ، بفضل لوحة القيادة البسيطة ، فإن تعلم كيفية استخدام هذه الأداة لا يستغرق الكثير من الوقت أو الجهد.

بعض من أكبر مزايا SmartSupp تشمل ما يلي:

• عمليات تكامل سهلة: يمكن أن يتكامل SmartSupp بسرعة وسهولة مع مجموعة من الأدوات ، من بناة مواقع التجارة الإلكترونية إلى بناة مواقع HTML ، Facebook المراسلة وصناديق البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإنه لا يحتوي على تكاملات متاحة لأدوات مؤتمرات الفيديو أو حلول الاتصالات الهاتفية أو قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة.
• التخصيص: أداة الدردشة الحية القابلة للتخصيص والمتوفرة من SmartSupp سهلة الاستخدام وجذابة. يمكنك تخصيص كل شيء من لون الأداة إلى الزر الذي ينقر عليه العملاء للتواصل مع الوكلاء وحتى الرسائل الآلية.
• رؤى وتقارير: التحليلات والأفكار المتوفرة من SmartSupp ممتازة. يمكن لقادة الأعمال تتبع كل شيء بدءًا من الصفحات التي يزورها العميل عند استخدام متجر عبر الإنترنت إلى المدة التي يقضونها في الدردشة مع الوكلاء. من الممكن أيضًا مراقبة رضا العملاء من خلال المراجعات الآلية في نهاية كل محادثة.
• روبوتات المحادثة: SmartSupp لديه أداة إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة به ، كاملة مع القوالب لمساعدة الشركات في الحصول على حلول الخدمة الذاتية الآلية وتشغيلها في أسرع وقت ممكن. تحتوي الروبوتات الآلية على قسم التحليلات الخاص بها ، بحيث يمكنك تتبع عدد المرات التي يحل فيها كل روبوت مشكلة ما أو ينقل محادثة إلى إنسان.
• سهولة الاستعمال: SmartSupp سهل الاستخدام للغاية ، مع واجهة خلفية مريحة ويمكن لأعضاء فريق تطبيق الهاتف المحمول الرائع الاستفادة منه أثناء التنقل. تستغرق الأدوات وقتًا قصيرًا جدًا في الإعداد ، وهناك الكثير من الإرشادات المتاحة عند إنشاء حساب لأول مرة.
• تسجيلات الفيديو: تعد ميزة تسجيلات الفيديو مكونًا فريدًا من مكونات حل SmartSupp الذي لن تجده في معظم الأنظمة الأساسية البديلة. يجعل من السهل مراقبة كل جزء من رحلة العميل وتحديد نقاط الألم أو المشكلات المحتملة على موقع الويب الخاص بك.

سلبيات SmartSupp

على الرغم من أن مزايا SmartSupp ستفوق عمومًا السلبيات لمعظم الشركات ، إلا أن هناك بعض المشكلات الطفيفة التي قد تواجهها عند استخدام هذه الخدمة.

فيما يلي العيوب الرئيسية التي واجهتها عند استخدام هذه الأداة:

• تكاملات محدودة: لا يتصل SmartSupp بالعديد من أدوات الاتصال مثل بعض المنتجات البديلة الأخرى في السوق. لن تتمكن من توصيل الحل الخاص بك بسهولة بتطبيقات الاتصال الهاتفي وأدوات مؤتمرات الفيديو الخارجية والقنوات الاجتماعية.
• مشاركة الفريق: على الرغم من وجود أدوات لإعداد ملفات تعريف وكلاء العملاء ومجموعاتهم ، إلا أن SmartSupp ليس لديه الكثير من الأدوات المتاحة لمشاركة الفريق. ليس من السهل نقل المحادثات بين الوكلاء كما قد تعتقد ، ولا توجد أي خيارات للوكلاء للعمل معًا في محادثات جماعية.
• خطة مجانية محدودة: على الرغم من أن الخطة المجانية على SmartSupp قد تكون جذابة للشركات المهتمة بالميزانية ، إلا أنها تأتي فقط بسجل محادثة مدته 14 يومًا وستسمح فقط لوكيل واحد بإجراء ما يصل إلى 100 محادثة شهريًا.

خطط وأسعار SmartSupp

تقدم SmartSupp 3 خطط متميزة ، بالإضافة إلى حزمة “مجانية إلى الأبد” لأصحاب الأعمال. يمكنك اختيار اللعب في خطتك إما على أساس شهري أو باشتراك سنوي.

سيوفر لك اختيار الاشتراك السنوي حوالي 20٪ من سعر البرنامج.

تعد الخطة المجانية مثالية لاختبار ميزات SmartSupp ، مع دعم الدردشة الحية ووكيل واحد وما يصل إلى 100 محادثة شهريًا.

يمكنك أيضًا الاستفادة من سجل المحادثة لمدة 14 يومًا. ومع ذلك ، لا يمكنك دمج البريد الإلكتروني ، Facebook Messenger وأدوات أخرى.

تشمل الخطط المدفوعة ما يلي:

معيار: 25.50 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 3 وكلاء ومحادثات غير محدودة وسنة واحدة من سجل المحادثة.

يمكنك أيضًا إنشاء روبوتات محادثة غير محدودة (لما يصل إلى 100 محادثة) ، ودمج البريد الإلكتروني و Facebook المراسلة ، وتفاعل مع الزائرين من خلال 5 رسائل تلقائية.

تتضمن الخطة القياسية أيضًا إحصائيات أساسية وتسجيلات فيديو 10 آلاف شهريًا.

طليعة: 60 دولارًا شهريًا لجميع ميزات الخطة القياسية ، بالإضافة إلى 3 سنوات من سجل المحادثة ، و 500 محادثة روبوت الدردشة ، و 10 رسائل تلقائية ، و 50 ألف تسجيل فيديو كل شهر.

ستحصل أيضًا على الوصول إلى REST API ، وتصدير البيانات ، وإحصائيات الفريق الشاملة وإمكانيات التوجيه ، والمزيد من ميزات التخصيص المتقدمة.

ذروة: أسعار مخصصة لجميع ميزات Pro ، بالإضافة إلى الحدود المخصصة وأرقام الوكلاء المخصصة وروبوتات الدردشة التفاعلية AI ودعم نجاح العملاء المخصص والمدفوعات عبر التحويل الإلكتروني.

كيف يقارن SmartSupp ببرامج الدردشة الأخرى؟

SmartSupp مقابل LiveChat

دردشة مباشرة يقدم العديد من الميزات نفسها التي يوفرها SmartSupp ، بما في ذلك صندوق الوارد الموحد لخدمة العملاء والتحليلات المضمنة والقدرة على إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بك.

ومع ذلك ، تتكامل LiveChat مع مجموعة واسعة من الأنظمة الأساسية والقنوات للتواصل مع جمهورك عبر الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والأدوات الأخرى.

يحتوي LiveChat أيضًا على أدوات أفضل لإدارة الفرق ، بما في ذلك الحلول لمساعدتك على التنبؤ بعدد الموظفين الذين تحتاج إلى العمل معهم في أي وقت.

ومع ذلك ، قد يكون من المكلف للغاية الاستفادة إذا كان لديك الكثير من الوكلاء.

SmartSupp مقابل Tidio

مثل SmartSupp و LiveChat ، تيديو يوفر أيضًا لقادة الأعمال طريقة لتوحيد قنوات الاتصال المتعددة في صندوق بريد بسيط.

يمكنك تتبع المحادثات عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة باستخدام Tidio. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي الحل على خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني المدمجة الخاصة به ، مع التحقق من صحة البريد الإلكتروني وحملات البريد الإلكتروني الآلية.

يسمح لك Tidio بإنشاء روبوتات محادثة خاصة بك ، مثل SmartSupp ؛ ومع ذلك ، لا يتم تضمين ميزة تسجيل الفيديو لتتبع رحلات الشراء لعملائك.

يمكن أن يكون الحل أيضًا أكثر تعقيدًا للاستخدام إذا كنت تستفيد من واجهات برمجة التطبيقات جنبًا إلى جنب مع عمليات الدمج. Tidio أيضًا أغلى قليلاً ، حيث يتم تسعيره شهريًا لكل وكيل.

SmartSupp مقابل JivoChat

جيفشات هي عبارة عن نظام أساسي للاتصال متعدد القنوات يدعم مجموعة من القنوات التي لن تتمكن من الوصول إليها باستخدام SmartSupp.

بالإضافة إلى القدرة على الاستفادة من المراسلة والدردشة الحية مع JivoChat ، يمكن لقادة الأعمال أيضًا الاستفادة من الاتصالات الهاتفية وأدوات مؤتمرات الفيديو.

يتوفر لدى SmartSupp رؤى أكثر من JivoChat ، وذلك بفضل خدمة تسجيل الفيديو ، إلا أن JivoChat لديها أدواتها الخاصة لمراقبة وإدارة رحلة العميل.

من ناحية أخرى ، لا تمنح JivoChat للمستخدمين العديد من الخيارات لإنشاء استجابات آلية أو إشراك الزوار بشكل استباقي على موقع الويب.

آراء وشهادات مستخدم SmartSupp

تم تصنيف SmartSupp بدرجة عالية على منصات المراجعة الرئيسية. يمكن مقارنة عدد تقييمات SmartSupp مع LiveChat و Tidio وبرامج الدردشة الحية الشائعة الأخرى.