مراجعة Chaport Expert – أفضل الميزات والقيود

ستساعدك المقالة التالية: مراجعة Chaport Expert – أفضل الميزات والقيود

Chaport هي أداة بسيطة وفعالة مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع جمهورها من خلال أداة الدردشة الحية القابلة للتخصيص ، والتي يمكن إضافتها إلى أي موقع ويب تقريبًا.

يجمع حل المراسلة الكل في واحد كل ما تحتاجه الشركات لدعم جمهورها المستهدف بشكل فعال ، وتقديم خدمة العملاء ، وتسريع المبيعات.

يمكن للمستخدمين تضمين عنصر واجهة مستخدم مخصص في موقع الويب الخاص بهم ، والذي يدعم الدردشة الحية والخدمات الآلية مع إمكانات chatbot.

لقد اختبرنا كل شيء تقريبًا برامج الدردشة الحية الشهيرة في السوق ، و Chaport هو أحد الخيارات التي يجب مراعاتها للحصول على حل دردشة حية عالي الجودة.

الميزات الرئيسية Chaport

مثل العديد من أدوات الدردشة الشائعة اليوم ، يعد Chaport حل خدمة عملاء متعدد القنوات يهدف إلى مساعدة الشركات على زيادة المبيعات وتحسين الولاء للعلامة التجارية.

يمكن للأداة المباشرة الاتصال بمختلف منصات الاتصال ، مثل MailChimp و Slack و Facebook رسول.

كما أنه يتكامل مع مجموعة متنوعة من أدوات إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة المحتوى.

وهذا يضمن للشركات تقديم دعم وخدمة شاملين للعملاء عبر مجموعة من الأنظمة الأساسية من بيئة ملائمة واحدة.

إلى جانب إمكانيات المراسلة ، يوفر Chaport أيضًا الوصول إلى أدوات أخرى لتعزيز تجارب العملاء ، مثل منشئ قاعدة المعرفة وأدوات الدعوة التلقائية والترجمة متعددة اللغات وملفات تعريف العملاء لتتبع التفاعلات.

فيما يلي بعض الميزات الأساسية التي يمكنك الوصول إليها في Chaport.

برامج الدردشة الحية

في قلب حل Chaport يوجد برنامج الدردشة الحية الخاص به ، والذي يمكن تضمينه في أي موقع ويب باستخدام HTML أو تكامل أصلي.

تم تصميم حل الدردشة المباشرة بواجهة حديثة ومباشرة ، مما يجعل من السهل الاتصال بالعملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات من خلال صندوق بريد وارد خلفي موحد.

كما ذكرنا سابقًا ، يعد دمج Chaport مع أدوات وخدمات المراسلة لعملائك أمرًا بسيطًا للغاية.

يدعم الحل مجموعة من عمليات التكامل الأصلية مع حلول مثل محرر مستندات Google و Shopify. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من عمليات الدمج المخصصة باستخدام Zapier webhooks أو اتصالات API.

والجدير بالذكر أن مستخدمي Chaport سيكون لديهم أيضًا خيار التواصل مع العملاء من خلال تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المحمول.

يوجد تطبيق ملائم قابل للتنزيل يمكن لجميع المشغلين الوصول إليه ، ويمكن لقادة الفريق استخدام صفحة “الإعدادات” في Chaport لتحديد ما يحدث عندما لا يستجيب عامل التشغيل تلقائيًا لرسالة ما.

أداة الدردشة

أداة الدردشة قابلة للتخصيص ، مع مجموعة من الألوان ومكونات التصميم. من الممكن أيضًا تحميل لونك المخصص لعنصر واجهة المستخدم الخاص بك للتأكد من أنه يطابق سمة موقع الويب أو هوية علامتك التجارية.

يمكن للمستخدمين تحسين الأدوات من خلال رسائل التحية والأصوات وأسماء الروبوتات أو الفرق المفصلة حسب الطلب عبر الإنترنت وغير متصل.

أحد الأشياء الرائعة في برنامج الدردشة الحية Chaport هو أنه يجعل من السهل للغاية على قادة الأعمال إشراك العملاء بشكل استباقي ومتسق.

يمكنك استخدام مشغلات الأتمتة لإرسال دعوات للعملاء عند وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك ، وتشجيعهم على التفاعل مع فريقك.

تعني ميزة رؤى الكتابة أن أعضاء الفريق يمكنهم تتبع ما يكتبه العملاء في الوقت الحالي ، مما يعني أنه يمكنهم الاستجابة بشكل أسرع.

يتيح Chaport أيضًا للمستخدمين نقل المحادثات بسلاسة إلى الموظفين الآخرين أو دعوة الموظفين في فريقهم إلى رسالة جماعية تعاونية.

علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء نماذج ما قبل الدردشة والتي تجمع بيانات قيمة عن عملائك قبل أن يبدأوا في التحدث إلى أحد الخبراء. تتيح لك النماذج المخصصة طلب عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف والأسماء والمزيد.

إلى جانب كل هذه الميزات ، يوفر Chaport أيضًا إمكانية الوصول إلى الردود والقوالب المحفوظة ، مما يتيح استجابات سريعة من مندوبي خدمة العملاء ، والرسائل غير المتصلة بالإنترنت ، وحتى أنظمة تقييم الدردشة حتى تتمكن من جمع رؤى قيمة حول تجربة العميل.

روبوتات الدردشة

تتمثل إحدى الميزات الأكثر إقناعًا لـ Chaport في قدرتها على توفير الوصول إلى مجموعة من حلول الخدمة الذاتية للعملاء عبر الإنترنت.

يمكن للشركات إنشاء روبوتات محادثة مخصصة مصممة لجذب المزيد من العملاء المتوقعين ، أو أتمتة خدمة العملاء ، أو مجرد زيادة متوسط ​​قيم الطلب.

يمكن تصميم روبوتات المحادثة بسهولة لبدء محادثات العميل باستخدام قوالب رسائل مصممة مسبقًا.

يسمح المحرر سهل الاستخدام للشركات بالبدء دون معرفة البرمجة أو الترميز.

يمكنك تحديد المعلومات التي تريد أن تقوم روبوتات المحادثة الخاصة بك بالتقاطها وإعداد تدفقات العمل التي تدعم فريق الخدمة البشرية لديك.

من الممكن أيضًا إنتاج العديد من قوالب chatbot لسيناريوهات مختلفة. على سبيل المثال ، يحتوي Chaport على قوالب لروبوتات التجارة الإلكترونية ، وروبوتات توليد العملاء المحتملين ، وروبوتات SaaS ، وروبوتات مشاركة العملاء.

يمكن للشركات استخدام نفس صفحة التحليلات والتقارير لتتبع أداء الروبوتات الخاصة بهم جنبًا إلى جنب مع موظفي خدمة العملاء.

يمكن للروبوتات أن تستجيب تلقائيًا للعملاء بلغتهم الأم ، وذلك بفضل إمكانات الترجمة الحية.

إنشاء قاعدة المعرفة

لمرافقة chatbot وميزات الدردشة الحية ، يتيح Chaport للشركات أيضًا إنشاء قاعدة معرفة للعملاء يمكن تخصيصها لتتناسب مع علامتك التجارية.

يمكنك حتى استخدام المشغلات لاقتراح المقالات ذات الصلة للعملاء بناءً على أسئلتهم تلقائيًا.

يمكن لقاعدة المعرفة التي تنشئها على Chaport الاستفادة من مجالك المخصص ، وهو أمر رائع إذا كنت ترغب في إظهار هوية علامة تجارية متسقة وموثوقة للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج وظائف قاعدة المعرفة و chatbot التي يوفرها البرنامج. يمكنك إنشاء روبوت للأسئلة الشائعة يقوم تلقائيًا بتسليم مقالات قاعدة المعرفة في أدوات الدردشة الخاصة بك عبر جميع القنوات.

يجعل المحرر المرئي المتاح لقاعدة المعرفة من السهل تخصيص مظهر المحتوى الخاص بك وأسلوبه ، وإضافة الصور ، والروابط ، والعناوين ، ومقتطفات التعليمات البرمجية ، وخيارات التنسيق الأخرى.

هناك وظيفة بحث مخصصة لمساعدة العملاء على تعقب المقالات التي يحتاجون إليها. بالإضافة إلى ذلك ، تم تصميم منصة قاعدة المعرفة في Chaport لتبدو رائعة على أي شاشة.

التقارير والتحليلات

يضمن Chaport أن قادة الأعمال وفرقهم يمكنهم جمع معلومات قيمة حول كل عميل ، من خلال كل شيء من نماذج ما قبل الدردشة إلى التقارير والتحليلات المضمنة.

تتيح صفحة “معلومات الزائر” على لوحة معلومات Chaport للشركات اختيار نوع البيانات التي تحتاجها بالضبط لالتقاط معلومات عن عملائها ومراقبة كل شيء في مكان واحد مناسب.

سيسمح لك التوجه إلى قسم “التقارير” في واجهة Chaport بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس المفيدة بسرعة.

يمكنك مراقبة عدد الدعوات التلقائية التي تم إرسالها إلى العملاء على موقع الويب الخاص بك ومراقبة التقييمات التي يتلقاها الموظفون عن كثب لكل دردشة.

تتوفر رؤى الموظفين ، بحيث يمكنك تتبع عدد المرات التي يستجيب فيها أعضاء فريقك للرسائل وحتى تقييم أوقات استجابتهم.

يمكن أيضًا أن يتكامل نظام Chaport البيئي مع حلول مثل Google Analytics بحيث يمكنك الاستفادة من المزيد من الرؤى المتعمقة.

إنتاجية المشغل وميزات الإدارة

تساعد Chaport الشركات على تحقيق أقصى استفادة من حل خدمة العملاء متعدد القنوات من خلال مجموعة من ميزات الإدارة والأدوات التي تركز على الفريق. يأتي النظام الأساسي مزودًا باكتشاف الاصطدام المدمج للمساعدة في ضمان عدم تركيز العديد من الموظفين على خدمة نفس العميل.

من الممكن أيضًا لأعضاء الفريق تدوين ملاحظات داخلية داخل النظام البيئي حول العملاء واحتياجاتهم ، والتي يمكن مشاركتها مع الموظفين الآخرين.

يمكن لقادة الأعمال إنشاء ملفات تعريف مخصصة لكل “مشغل” باستخدام النظام الأساسي ، ومنح أعضاء الفريق أدوارهم الخاصة والمسميات الوظيفية وحتى إضافة صورة إلى ملفهم الشخصي لإضفاء لمسة إنسانية إضافية.

يمكن تصدير الدردشات من النظام الأساسي لمشاركتها مع المساهمين وأعضاء الفريق الآخرين. تتوفر خيارات “إشراف” على بعض الخطط التي تقدمها Chaport ، بحيث يمكن لقادة الفرق والمديرين مراقبة أداء الوكلاء.

يأتي Chaport مزودًا بمجموعة من الميزات الإضافية لنقل الدردشات تلقائيًا إلى أعضاء الفريق الآخرين عندما لا يكون الموظف متاحًا.

يمكن للمستخدمين أيضًا إعداد ساعات عمل محددة لكل عضو في الفريق ، وإغلاق الدردشات التي يتم الرد عليها تلقائيًا لتقليل التعقيد ، ومنح أعضاء معينين في الفريق القدرة على منع العملاء من مراسلتهم.

شابورت الايجابيات

بشكل عام ، يعد Chaport أداة مريحة ومباشرة وغنية بالميزات للدردشة الحية والخدمة الذاتية. إنها مليئة بالميزات المفيدة لمساعدة الشركات على تقديم خدمة أفضل ودعم جماهيرها المستهدفة عبر مجموعة من القنوات المختلفة. تشمل الفوائد الأساسية ما يلي:

• الدردشة الحية المخصصة: أداة الدردشة القابلة للتخصيص المتوفرة على Chaport ممتازة. يمكن للشركات إضافة ألوانها إلى الأداة ، ودمج الأدوات المختلفة ، وحتى إنشاء ملفات تعريف جميلة لأعضاء فريقهم لتعزيز جودة كل تفاعل.
• ادارة فريق: يمكن إعطاء كل “مشغل” مضاف إلى Chaport دوره الخاص على المنصة والوصول إلى الميزات والأدوات المختلفة. يجعل Chaport من السهل نقل المحادثات بين الوكلاء وتتبع أوقات التوفر ومراقبة أداء الفريق.
• المرونة: يعد توصيل Chaport بمختلف أدوات المراسلة والدعم أمرًا سريعًا وبسيطًا ، وذلك بفضل عمليات التكامل وإمكانيات واجهة برمجة التطبيقات الموجودة مسبقًا. من الممكن أيضًا للمستخدمين الوصول إلى الحل على أجهزتهم المحمولة والتطبيق المستند إلى الويب.
• خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك: يمكن للشركات استخدام Chaport للجمع بين وظائف الدردشة الحية ومجموعة من خيارات الخدمة الذاتية ، بما في ذلك أجهزة الرد الآلي وروبوتات المحادثة وبيئة قاعدة المعرفة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء روبوتات للأسئلة الشائعة لتحسين أداء قاعدة المعرفة الخاصة بك.
• رؤى وتحليلات: باستخدام Chaport ، يمكن لقادة الأعمال مراقبة كل شيء بدءًا من مراجعات العملاء وحتى معلومات ملف تعريف العميل المهمة. من الممكن تتبع كل شيء بدءًا من سلوك الزائر على موقع الويب وحتى عدد الاستفسارات التي يستجيب لها وكلاء الاستعلامات.
• سهولة الاستعمال: Chaport سهل الاستخدام للغاية ، مع واجهة مبسطة ونظيفة مصممة للمبتدئين. يمكنك إنشاء أدوات مخصصة وروبوتات محادثة بدون معرفة بالشفرات ، وهناك الكثير من الإرشادات المتاحة على موقع الويب للمبتدئين.

سلبيات شابورت

بالنسبة للجزء الأكبر ، تفوق فوائد Chaport بكثير أي سلبيات. ومع ذلك ، هناك بعض المشكلات التي قد يحتاج المستخدمون إلى معرفتها قبل الاستثمار في هذه الأداة.

تشمل العيوب الأساسية التي لاحظتها عند استخدام Chaport ما يلي:

• خيارات اتصال محدودة: بالمقارنة مع أدوات خدمة العملاء الأخرى ، فإن خيارات الاتصال في Chaport محدودة. لا يوجد خيار لدمج قنوات الرسائل القصيرة أو الإمكانات الصوتية أو خيارات مؤتمرات الفيديو.
• الخطة المجانية الأساسية: على الرغم من أن الخطة المجانية على Chaport رائعة للمبتدئين ، إلا أنها تفتقر إلى الكثير من الوظائف التي قد تحتاجها الشركات ، مثل خيارات إنشاء قاعدة المعرفة والتكامل والوصول إلى أدوات الإدارة المتقدمة وقدرات إعداد التقارير.
• تطبيق الهاتف المحمول: على الرغم من كونها مفيدة ، إلا أنها قد تكون معقدة بعض الشيء بالنسبة للمبتدئين. الوظيفة ليست مبسطة كما هو متوقع بناءً على منصة الويب. ومع ذلك ، قد يقوم Chaport بتحسين هذه الوظيفة في المستقبل.

خطط Chaport والتسعير

سيكون لدى مستخدمي Chaport من رجال الأعمال ثلاث خطط للاختيار من بينها ، بدءًا من الحزمة المجانية. يتيح الحل المجاني للشركات إعداد حل دردشة لمشغلين اثنين ، مع دعم لمحادثات ومواقع غير محدودة. ستحصل أيضًا على إمكانية الوصول إلى تخصيص عنصر واجهة المستخدم الأساسي ، وسجل الدردشة لمدة 60 يومًا ، وتطبيقات Chaport المتنوعة على الويب وسطح المكتب والجوال.

إذا كنت ترغب في الترقية إلى إصدار أكثر تقدمًا من Chaport ، فهناك خطتان متميزتان متاحتان بسعر مخفض إذا اخترت التسعير السنوي.

يمكنك أيضًا الوصول إلى وظائف غير محدودة داخل النظام الأساسي لمدة 14 يومًا مجانًا. تشمل الخطط المميزة ما يلي:

• طليعة: 19 دولارًا شهريًا (لـ 4 مشغلين): جميع ميزات الخطة المجانية ، بالإضافة إلى التقارير التفصيلية ، وسجلات الدردشة غير المحدودة ، والدعوات التلقائية ، والتكامل مع أدوات المراسلة الأخرى ، والتخصيصات المتقدمة لعناصر واجهة المستخدم ، والردود المحفوظة. ستحصل أيضًا على إمكانية الوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات REST و JavaScript ، ونماذج ما قبل الدردشة ، والردود التلقائية ، ومجموعة من ميزات الإدارة.
• غير محدود: 75 دولارًا شهريًا (عدد غير محدود من المشغلين): جميع ميزات خطة Pro ، بالإضافة إلى الوصول إلى chatbot وقاعدة المعرفة وروبوتات الأسئلة الشائعة. ستحصل أيضًا على حقول مخصصة لنماذج ما قبل الدردشة ، والردود المحفوظة المشتركة ، والتقارير عند الطلب ، وتكاملات Zapier ، وتقييمات الدردشة ، وخيارات التحليلات المتقدمة.

كيف يقارن شابورت ببرامج الدردشة الأخرى؟

شابورت مقابل لايف شات

يوفر كل من Chaport و LiveChat الوصول إلى صندوق وارد موحد حيث يمكن للمشغلين مراقبة المحادثات والرد عليها من منصات مختلفة.

دردشة مباشرة يدعم أيضًا نفس إمكانات عنصر واجهة المستخدم للدردشة الحية وروبوتات الدردشة التي تقدمها Chaport.

في حين أن LiveChat أغلى قليلاً من Chaport ، إلا أنها تسمح للشركات بالتواصل مع عملائها عبر المزيد من القنوات والأنظمة الأساسية.

هناك المزيد من أدوات إدارة الفريق ، مثل حل التنبؤ بالتوظيف ومجموعات الوكلاء وأدوات جدولة العمل. ومع ذلك ، قد يكون Chaport أسهل قليلاً في الاستخدام للمبتدئين.

شابورت مقابل تيديو

مثل شابورت ، تيديو يوفر أيضًا للشركات طريقة ملائمة لتوحيد رسائل العملاء عبر مجموعة من القنوات في صندوق وارد بسيط.

يمكنك التواصل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة.

لدى Tidio خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني المضمنة ، مما يسمح لك بإنشاء رسائل آلية لجمهورك المستهدف.

يتميز Tidio بميزة التحقق من صحة البريد الإلكتروني المضمنة والتحليلات والتقارير المفيدة وخيار إنشاء روبوتات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك. ومع ذلك ، فإن الحل أكثر تعقيدًا قليلاً بالنسبة للمبتدئين من Chaport.

قد تجد أيضًا أن الخدمة أكثر تكلفة ، حيث يتم تسعيرها شهريًا لكل وكيل ، بينما يتيح Chaport الوصول إلى وكلاء غير محدودين في بعض الخطط.

شابورت مقابل جيفوشات

جيفشات هي عبارة عن نظام أساسي رائع لخدمة العملاء متعدد القنوات يدعم عددًا قليلاً من القنوات التي لن تجدها في Chaport.

يمكنك التواصل مع عملائك من خلال الدردشة المباشرة والمراسلة ، بالإضافة إلى أنظمة الهاتف وأدوات مؤتمرات الفيديو.

هناك عمليات سير عمل أتمتة متاحة للبيع الإضافي والبيع العابر أيضًا.

تستفيد JivoChat من بعض ميزات الأمان والخصوصية الممتازة ومجموعة من أدوات التحليلات والتقارير المفيدة.

ومع ذلك ، لا يوجد العديد من الخيارات لإرسال ردود جاهزة للعملاء كما هو الحال في Chaport. يمكن أن يكون تخصيص الحل الخاص بك أكثر تعقيدًا بعض الشيء مع JivoChat ، مما قد يجعل الخدمة أقل جاذبية لأولئك الذين ليس لديهم معرفة تقنية.

تقييمات المستخدمين وشهادات Chaport

لدى Chaport مراجعات على منصات المراجعة الشائعة. على الرغم من التصنيف العالي ، إلا أنه لا يحتوي على نفس عدد المراجعات مثل برامج الدردشة الحية الأخرى.