ستساعدك المقالة التالية: مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي: كيف يجب أن تقيس النجاح
تمت مناقشة قيمة مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي تقريبًا منذ أن كانت التحليلات الاجتماعية تتخذ خطواتها الأولى.
على الرغم من ذلك ، هناك منشورات مدونة بمكتبة من شأنها أن تقدم قائمة نهائية “بمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المهمة”.
في حين أنه قد يكون من المرغوب فيه العثور على دليل يدعي أنه يقدم لك جميع الإجابات ، خاصة إذا كنت عديم الخبرة إلى حد ما في التحليلات الاجتماعية ، فإن الحقيقة هي أن ما يجب عليك قياسه يعتمد على أهدافك.
مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ليست الهدف النهائي ، فهي نقطة البداية. ليس الأمر ببساطة هو أنه “إذا كانت مقاييس X عالية ، فأنت تنجح”.
في النهاية ، يجب أن تؤدي المقاييس التي تختار مراقبتها إلى اتخاذ إجراء. ويجب أن يساعد هذا الإجراء في تحريك المستخدمين على طول مسار المبيعات ونحو كونهم عملاء.
نادرا ما يروي مقياس واحد القصة كاملة. غالبًا ما ستحتاج إلى فحص مجموعة من المقاييس.
قد تدفع وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الزيارات إلى موقعك ، ولكن قد تكشف المقاييس الأخرى أن هذا النوع من الزيارات نادرًا ما يتم تحويله. إذا كانت هذه مشكلة ، فيجب عليك تحسين المحتوى الخاص بك أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، ولكنها قد تكون جزءًا من استراتيجية أكبر لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
إذا كانت هذه هي الحالة ، فستخبرك المقاييس الأخرى ما إذا كان وصولك ينمو.
مقاييس الغرور؟
كانت مقاييس الغرور موضوعًا ساخنًا مؤخرًا ، ولكن الحقيقة هي أن أي شيء تقريبًا يمكن أن يكون مقياسًا للغرور إذا كان قياسًا من أجل القياسات.
سترى في كثير من الأحيان RTs مدرجة كمقياس للغرور ، ولكن إذا كان جزء من المحتوى مستهدفًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكان موجودًا بشكل أساسي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فسيقوم RTs بنشر المحتوى بشكل أكبر ويكون مقياسًا صالحًا للتتبع.
وبالمثل ، لا يحب بعض الأشخاص أعداد المتابعين ، ولكن إذا ارتفع عدد المتابعين بشكل كبير أثناء حملة معينة ، على سبيل المثال Twitter الدردشة أو أثناء قيامك بالتغريد المباشر لحدث ما ، يُعلمك أن هذه الحملة هي استراتيجية قيمة لزيادة جمهورك (والتي بدورها ستجعل المحتوى الخاص بك أمام المزيد من الأشخاص).
نظرًا لأن الهدف النهائي هو نقل الأشخاص على طول مسار المبيعات ، فربما تحتاج إلى أدوات متعددة لفهم مقاييس الوسائط الاجتماعية وقياسها بشكل كامل.
يمكن الحصول على المقاييس الاجتماعية البحتة باستخدام أداة مثل Brandwatch ، وسيوفر برنامج أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك المقاييس المرتبطة برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
تريد بعد ذلك الانتقال إلى Google Analytics لفهم كيف تجذب هذه المقاييس الأشخاص إلى موقعك ، وكيف يستهلك هؤلاء الأشخاص المحتوى الخاص بك ، وكم منهم يقومون بالتحويل.
لذلك بمجرد أن تأخذ كل ذلك في الاعتبار ، قم بتقييم أهدافك لكل حملة. بمجرد تحديد ما تريد تحقيقه ، انتقل إلى قائمة المقاييس أدناه وحدد أي مجموعة منها ستوفر معيارًا لأهدافك ، واحصل على التتبع.
مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي
متابعون – الأشخاص الذين سيتعرضون بانتظام لمشاركاتك ومحتوياتك
يصل – عدد الأفراد الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك
انطباعات – العدد المحتمل لمرات مشاهدة المحتوى الخاص بك (وليس عدد المرات التي تمت فيها مشاهدة المحتوى بالفعل). يمكن أن يشمل ذلك نفس الشخص الذي يراه مرتين إذا ظهر مرة أخرى في الجدول الزمني / الخلاصة
المشاعر – عند تتبع المحادثات عبر الإنترنت ، تستخدم أدوات الذكاء الاجتماعي معالجة اللغة الطبيعية لتقسيم العبارات السلبية والإيجابية
مشاركة صوتية – من خلال تتبع المحادثة الاجتماعية حول علامتك التجارية ومنافسيك ، يمكنك حساب النسبة المئوية لمحادثات الجمهور التي تركز على علامتك التجارية
مقاييس المشاركة
- الأسهم / RTs – عدد المرات التي يشارك فيها الآخرون المحتوى الخاص بك ، مما يزيد من وصوله
- يذكر – كم مرة ذكرت علامتك التجارية التغريدات أو المشاركات
- تعليقات – عدد التعليقات المنشورة على إحدى مشاركاتك
- الإعجابات – ربما يكون المقياس الأقل قيمة حيث يمكن أن يضربه الأشخاص في كثير من الأحيان بدون قراءة القصة الكاملة
مقاييس القناة
القنوات يخبرك كيف وصل الناس إلى موقع الويب الخاص بك. ستجد هذا الانهيار في حساب Google Analytics الخاص بك.
بحث عضوي – الأشخاص الذين يأتون إلى موقعك عبر محرك بحث
مباشر – لا يمكنك تحديد المسار الذي سلكوه بالضبط ، ولكن هذا يشمل كتابة عنوان URL في شريط العناوين ، أو النقر فوق ارتباط بريد إلكتروني أو الوصول عبر إشارة مرجعية
اجتماعي – الأشخاص الذين يأتون إلى موقعك بعد النقر على رابط على مواقع التواصل الاجتماعي
الإحالة – شخص جاء إلى موقعك من موقع ويب مختلف ، ولكن خارج محرك البحث
بحث مدفوع – الأشخاص الذين نقروا على أحد إعلاناتك في صفحة نتائج محرك البحث
بريد إلكتروني – تحسب فقط رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها
عرض – الأشخاص الذين قاموا بالنقر فوق إعلانات البانر.
مقاييس الاستهلاك
مشاهدات الصفحة – عدد مرات وصول شخص ما إلى جزء معين من المحتوى على موقعك
المستخدمون – يمكن أن تتأثر أعداد مشاهدات الصفحة بالزائرين المتكررين. سيخبرك عدد المستخدمين بعدد الأشخاص المنفصلين الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك
الجلسات
متوسط الوقت على الصفحة – يسمح لك بمعرفة ما إذا كان الأشخاص يقرؤون المحتوى الخاص بك بسرعة أو يأخذون الوقت الكافي في القراءة والاستيعاب
عدد الصفحات في الجلسة – يخبرك ما إذا كان الأشخاص يتصفحون ما وراء المحتوى الذي اكتشفوه لأول مرة. هل كان المحتوى آسرًا بما يكفي لجعلهم يرغبون في التصفح؟
معدل الارتداد – النسبة المئوية للأشخاص الذين يغادرون موقعك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط
مشاهدات الفيديو – يخدم نفس وظيفة مشاهدات الصفحة. كم مرة شاهد شخص ما الفيديو الخاص بك؟ Note أن الأنظمة الأساسية المختلفة لها قواعد مختلفة حول ما يشكل وجهة نظر
يفتح البريد الإلكتروني – كم عدد الأشخاص الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفي أي وقت؟ يتيح لك هذا تحسين سطور الموضوع والوقت من اليوم
نقرات البريد الإلكتروني – ما هي الروابط الأكثر شيوعًا في رسائلك الإلكترونية؟
انقر من خلال معدل – عدد الأشخاص الذين نقروا على إعلانك كنسبة مئوية من الأشخاص الذين شاهدوا إعلانك. محسوبة بصيغة بسيطة: نسبة النقر إلى الظهور = النقرات ÷ المشاهدات.
مقاييس التحويل
التحويلات – عدد الأشخاص الذين أكملوا النتيجة المرجوة. قد يكون هذا شراء منتج أو طلب عرض توضيحي أو تنزيل محتوى: أيًا كان الهدف الذي اخترته
التحميلات – كم عدد الأشخاص الذين قاموا بتنزيل المحتوى الخاص بك؟
إكمال النموذج – بالنسبة للمحتوى المحصور ، سيحتاج المستخدمون إلى إكمال نموذج قبل تنزيله. كم عدد التفاصيل الثمينة التي جمعها المحتوى الخاص بك؟
لا توجد قائمة محددة بالمقاييس التي يجب على الجميع قياسها. ولكن من خلال مواءمة المقاييس والأهداف ، والتحليل المستمر للأرقام ، يمكن أن تظهر الأفكار بسهولة.
قياس مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة الصحيحة يمكن أن يسلط الضوء على مجالات النجاح والقلق ، ويدفع بشكل حاسم الإجراءات التي يجب اتخاذها.
