ستساعدك المقالة التالية: هل حان الوقت لتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ قم بإجراء هذا الاختبار المكون من 10 أسئلة لتعرف الإجابة
لقد تغيرت تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء والمبيعات في السنوات القليلة الماضية؛ هل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك قديم؟
تذهب إلى الطبيب لإجراء الفحص السنوي. تأخذ سيارتك للصيانة المنتظمة. تقوم بمراجعة وثائق التأمين الخاصة بك بانتظام، وتتحدث إلى مخططك المالي سنويًا أيضًا.
ولكن كم مرة تقوم بمراجعة حالة تكنولوجيا المبيعات والتسويق لديك؟ ليس في كثير من الأحيان بما فيه الكفاية!
يوجد اليوم أكثر من 10000 أداة لتكنولوجيا التسويق والمبيعات. وهذا كثير جدًا بالنسبة لمعظمنا لمواكبة ذلك. تساعدك الميزات والأدوات والتقارير والرؤى وقدرة هذه الأدوات على تحقيق التغيير في الإيرادات كل يوم.
أنا لا أتحدث حتى عن الذكاء الاصطناعي المتقدم (AI)، مثل ما لدينا محرك الرؤى والتوصيات الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، MAXG. أنا أتحدث فقط عن حظر المبيعات الأساسي ومعالجة الدعم.
في كثير من الحالات، تقوم شركات البرمجيات بتحديث منتجاتها أسبوعيًا. لذلك، إذا شاهدت عرضًا توضيحيًا لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) العام الماضي، فمن المحتمل أن يكون قد تغير بشكل كبير منذ ذلك الحين. متى كانت آخر مرة نظرت فيها إلى خيارات إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى؟
إذا كنت مثل معظم قادة الشركات، فإن تغيير نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك يشبه الذهاب إلى طبيب الأسنان – فهو ليس شيئًا تريد القيام به. ولكن قد يكون الوقت قد حان.
قم بإجراء الاختبار السريع أدناه وشاهد كيف تتراكم.
1. هل يستخدم كل فرد في مجال المبيعات والتسويق والقيادة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يوميًا؟
إذا لم تستخدمه، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) له قيمة قليلة أو لا قيمة له على الإطلاق. إذا لم يستخدمه الجميع بانتظام وبشكل صحيح، فإن البيانات الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لها قيمة ضئيلة أو معدومة. يجب أن يعيش كل فرد في مجال المبيعات والتسويق وعلى مستوى القيادة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
بصراحة، بعض هذا أمر ثقافي. يجب أن تكون هذه مبادرة على مستوى الشركة. عندما يسألني أحد من الذي تم تعيينه لعميل معين، لا أخبره. بدلاً من ذلك، أقول: “إنه موجود في نظام إدارة علاقات العملاء”.
عندما يريد شخص ما معرفة ما إذا كان العميل المحتمل سيغلق، لا أخبره بذلك. بدلاً من ذلك، أقول: “إنه موجود في نظام إدارة علاقات العملاء”.
عندما يريد شخص ما معرفة ما إذا كنا قد أرسلنا إلى العميل المحتمل رسالة بريد إلكتروني معينة، أقول له: “إنها موجودة في نظام إدارة علاقات العملاء”.
إن تغيير السلوك أمر صعب، ويجب أن يكون أمرًا يشترك فيه الجميع. إذا قمت بذلك بشكل صحيح، فمن المستحيل أن يمر يوم واحد دون تسجيل الدخول والعثور على المعلومات التي تبحث عنها.
تتضمن هذه المعلومات الأداء العام لمبيعات الشركة، والمقاييس الرئيسية الإضافية، والمقارنات بين الشهر الماضي وهذا الشهر، وحالة تلك الصفقة الكبيرة، وتحديثات العملاء، والإحالات المتاحة والمزيد. إذا كنت تعمل في مجال المبيعات أو التسويق أو منصبًا قياديًا، فيجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك هو مصدر البرنامج الذي تلجأ إليه. إذا لم يكن الأمر كذلك، فلديك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) خاطئ.
إذا كان كل شخص في مجال المبيعات والتسويق والقيادة المتعلقة بالإيرادات لا يستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال، فيجب عليك الإجابة لا على هذا السؤال.
2. هل تستفيد من كل ميزة؟
ومن المثير للدهشة أنه لا يوجد سوى القليل من البيانات حول النسبة المئوية للميزات المستخدمة عادةً في الشركات التي لديها برامج على مستوى المؤسسة. ومع ذلك، نحن نعلم تجريبيا أن أي شركة تستخدم الجميع ميزات أي منتج، لذلك من الواضح أن هناك مشكلة في مساحة البرنامج حول الحصول على القيمة الكاملة من مجموعة الميزات الكاملة.
إدارة علاقات العملاء لا تختلف. تحتوي معظم منتجات CRM على ميزات ووظائف نادرًا ما يتم استخدامها. هل تعلم أنه يمكنك تسجيل المكالمات الواردة HubSpot مبيعات CRM؟ نعم، يمكنك إجراء المكالمات وتسجيلها، واستخدامها لأغراض التدريب، واستخدامها لتوضيح المحادثات مع العملاء المحتملين واستخدامها لالتقاط البيانات عن العملاء المحتملين.
ومع ذلك، عدد قليل جدا من الناس يستخدمون هذه الميزة. لماذا؟ أولاً، يجب أن تسمح لعملائك المحتملين بمعرفة ما إذا كنت تقوم بتسجيل مكالمة أم لا. هذه الخطوة غير مريحة لكثير من الممثلين. يجب عليك أيضًا إجراء المكالمة من HubSpot، مما يعني أنك بحاجة إلى أن يعمل الكمبيوتر المحمول الخاص بك كهاتف رقمي (المصطلح الفني لاستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك كهاتف)، ويجب أن تكون على استعداد لاستخدام هذه التسجيلات للتحسن.
كل شيء قابل للتنفيذ للغاية، ولكن كل ذلك خارج مناطق الراحة لمعظم الناس، على الأقل في البداية. هل كنت تعلم هذا Salesforce.com لديه قواعد التحقق من الصحة التي يمكن وضعها؟
أنت تريد التأكد من عدم وصول أي بيانات سيئة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، لأن هذا يجعل إعداد التقارير عن البيانات والبحث عنها أكثر صعوبة. تحدد قواعد التحقق من الصحة ما إذا كانت البيانات المدخلة في Salesforce صالحة أم لا لسجل معين. على سبيل المثال، لنفترض أنه في كل مرة يتم فيها إنشاء فرصة جديدة، فأنت تريد معرفة مصدر العميل المتوقع – يمكننا إنشاء قاعدة للتأكد من ملؤها في كل مرة.
بغض النظر عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تستخدمه، تأكد من أنك تستخدم مجموعة الميزات الكاملة. إذا لم تكن كذلك، أجب لا على هذا السؤال، وابحث في سبب عدم استخدامك لجميع الميزات.
3. هل توفر نظرة ثاقبة لأداء مبيعاتك؟
يعتقد معظم الناس أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم لجمع معلومات عن العملاء المحتملين والعملاء المحتملين.
إدارة علاقات العملاء الخاصة بك‘الغرض الرئيسي من البرنامج هو مساعدتك على تحسين أداء فريق المبيعات الخاص بك من خلال تسليط الضوء على الفرص وتحسينات العمليات والكفاءات التي تساعد المندوبين على القيام بالمزيد في نفس الوقت.
هل تحصل على رؤى حول كيفية أداء فريق المبيعات لديك؟ هل قمت بإعداد لوحات المعلومات؟ هل لديك شخص ينظر إلى لوحات المعلومات هذه ويقدم أفكارًا حول كيفية تسريع سرعة خط الأنابيب أو إغلاق المزيد من الصفقات أو تقصير دورة المبيعات؟
أريد أن أكون واضحا أن هذا هو لا حول لوحات المعلومات. يتعلق الأمر بالتحليلات التي تقدم رؤى. لوحات المعلومات التي لا تحتوي على رؤى والتوصيات المصاحبة لها عديمة الفائدة. لا يوجد سبب لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) إذا لم تقم بإجراء التغييرات اللازمة لتحسينها.
إذا كنت تحصل على رؤى من نظام إدارة علاقات العملاء لديك، فيمكنك الإجابة على هذا السؤال بـ نعم.
4. هل يساعد في مواءمة جهود التسويق والمبيعات حتى يتمتع العملاء المحتملون بتجربة سلسة؟
اليوم، إذا لم يكن التسويق والمبيعات متوافقين بشكل مثالي، فإنك تحقق نموًا في الإيرادات وذراع واحدة مقيدة خلف ظهرك. لم يعد الأمر اختياريًا؛ إنه إلزامي بنسبة 100٪. إذا لم تكن متأكدًا، فانقر هنا لقراءة المزيد حول مواءمة فريقي التسويق والمبيعات لديك.
يجب أن يقدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بيانات حول أهداف الإيرادات المشتركة المرتبطة بفريق المبيعات والتسويق المتوافق. يجب أن يساعد أيضًا في الإجابة على الأسئلة في المجالات التي عادةً ما تستمر في الجدال بين التسويق والمبيعات، بما في ذلك جودة العملاء المتوقعين وعدد العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق مقابل العملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات والإيرادات من العملاء المتوقعين الناتجين عن التسويق.
تسلط بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) الضوء على الأسباب التي تسبب عادةً أكبر الخلافات بين التسويق والمبيعات. على سبيل المثال، يولد التسويق عملاء محتملين سيئين، ولا تتابع المبيعات أبدًا العملاء المحتملين الذين يولدهم التسويق. يختفي كل ذلك عندما تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بشكل صحيح.
للإجابة على هذا السؤال، إليك بعض المربعات التي يتعين عليك التحقق منها:
- هل لدى فرق التسويق والمبيعات أهداف مشتركة متعلقة بالإيرادات تعمل على تحقيقها؟
- هل يجتمعون بانتظام (مرة واحدة على الأقل في الأسبوع) للتخطيط لنهجهم لتحقيق أهداف إيرادات الشركة؟
- هل تم وضع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟
- هل هناك حلقة مغلقة من التعليقات تسمح للمبيعات بتدفق التعليقات إلى التسويق لتحسين جودة العملاء المحتملين، وهل يقدم التسويق تعليقات إلى المبيعات لمساعدتهم على جذب المزيد من العملاء المحتملين؟
إذا كان عليك الإجابة لا على أي من هذه الأسئلة، يجب عليك الإجابة لا على هذا السؤال أيضا.
5. هل يساعد الممثلين على تحسين تجربة العملاء المحتملين؟
إنها تتعلق بالتجربة، يا سخيفة. انها حقيقة. واليوم، يعود الأمر كله إلى التجربة التي يكتسبها عملاؤك المحتملون مع شركتك. تبدأ تلك التجربة بلمسات تسويقية، ثم تنتقل إلى لمسات المبيعات وتنتقل في النهاية إلى لمسات خدمة العملاء، والتي ينبغي أن تغذي تجربة إيجابية ومراجعات ومراجع وإحالات.
تدعم Cyclonic Buyer Journey™ هذه التجربة. لمعرفة المزيد عن رحلة المشتري الجديدة، انقر هنا.
ومع ذلك، إذا كان هدف التسويق والمبيعات هو تقديم تجربة رائعة للعملاء المحتملين، فيجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء لديك هو الأداة التي تساعد المبيعات على القيام بذلك.
يجب أن يتم تحديد وتحديد كل مرحلة من رحلة المشتري الخاصة بالعميل المحتمل. يجب أن يزود ممثليك بنماذج البريد الإلكتروني والمحتوى لتسليمها في سياق محادثاتهم المحددة. وهذا يضمن حصول عملائك المحتملين، بغض النظر عن مندوبهم، على التجربة المرغوبة، وسماع القصص الصحيحة، والشعور بالمشاعر التي تريدهم أن يشعروا بها.
تذكر أن الأشخاص يتخذون قرارات الشراء عاطفيًا. هدفك هو خلق تلك المشاعر في تنفيذ التسويق والمبيعات.
إذا كنت لا تستفيد من قوة نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لضمان الحصول على تجربة متسقة ومقنعة وعاطفية لجميع عملائك المحتملين، فعليك أن تمنح نفسك فرصة لا للسؤال رقم خمسة.
6. هل يتم ترقية الأداة وتحديثها باستمرار بواسطة الموفر؟
يعد هذا سؤالًا سهلاً إذا كنت تستخدم أيًا من المنتجات المستندة إلى SaaS. عادةً ما يتم تحديث أي منتج يتم تشغيله على الويب بواسطة الموفر بشكل منتظم (أسبوعيًا في بعض الحالات).
لكننا ما زلنا نرى الكثير من العملاء يستخدمون الأنظمة القديمة التي ربما تم تصميمها خصيصًا لهم قبل خمس أو ست سنوات. يتضمن ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالصناعة والتي تعتمد على الويب ولكن تتم صيانتها بواسطة شركات غير مجهزة لإرسال تحديثات منتظمة. وربما تستخدم منتجًا مجانيًا قد يكون عرضة للاختراق أو الخروقات الأمنية.
أعتقد أن هذا سيكون بالنسبة لمعظم الناس نعم. ولكن بما أننا نرى الكثير من هذه الأنظمة المحلية، فنحن بحاجة إلى طرح هذا السؤال، وتحتاج إلى تقديم إجابة صادقة.
7. هل يتكامل أو يتواصل بسهولة مع الأدوات الأخرى؟
صدق أو لا تصدق، يوجد مائتان من خيارات إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى SaaS، وأكثر من 9000 أداة تقنية مبيعات إضافية متاحة للتوصيل والتحدث والتكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك. تساعد هذه الأدوات في تقديم المقترحات ورعاية العملاء المحتملين وإعداد التقارير وتحديد الأولويات وإنشاء المحتوى والتخصيص والمزيد.
هل يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بسهولة مع أدوات البرامج الأخرى، أم أن هناك متطلبات معقدة للبرامج الوسيطة، أو نفقات برمجة إضافية أو ترقيات إلى مستوى الترخيص الذي اشتريته؟ ربما لا يتكامل نظامك الحالي مع أي من أدوات تحسين المبيعات الأحدث.
على مدى السنوات القليلة المقبلة، سوف تقوم ببناء مجموعة تقنيات عمليات المبيعات الخاصة بك، تمامًا كما لو كنت تقوم ببناء مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك. ستكون أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء (CRM) بمثابة العمود الفقري لمجموعتك التقنية، ولكنك على الأرجح سترغب في إضافة منتجات أخرى ذات ميزات مختلفة لجعل محرك البيع الخاص بك يزدهر.
أنت تريد منصة CRM يمكن توصيلها وتشغيلها بسهولة مع أدوات برامج المبيعات الأخرى. إذا كان لديك ذلك الآن، امنح شركتك مكانة كبيرة وصحية نعم لهذا السؤال. والأفضل من ذلك، أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المزود بمتجر تطبيقات نشط يوفر المزيد من المرونة لإنشاء حزمة تقنية مثالية لجهود المبيعات الخاصة بك.
8. هل هذا يجعل العمل اليومي لممثلي شركتك أسهل؟
تم طرح أول نظام حقيقي لإدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق في منتصف الثمانينات في شكل ACT. مثل يشرح مقال من موقع FinancesOnline.com، لقد كان “Cro-Magnon لإدارة علاقات العملاء” بميزات حديثة ولكن أساسية يمكن التعرف عليها والتي مهدت الطريق لبنية العميل/الخادم أثناء ثورة الكمبيوتر الشخصي في أواخر [1980s]. كان على الشركات أن تستثمر مبالغ كبيرة من المال لإدارتها [an] النموذج المحلي، وتوظيف موظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين وشراء أجهزة وبرامج كثيفة رأس المال لإدارة علاقات العملاء.
تضمنت وظيفتي الأولى إعطائي جهاز كمبيوتر برجيًا وشحن لي أشرطة تتضمن بيانات العميل. تم تحميل تلك الأشرطة في محرك النقر الخاص بي.
كان هدف إدارة علاقات العملاء في ذلك الوقت مشابهًا للهدف اليوم: تزويد المندوبين بالمعلومات لتسهيل عملهم. ولم يكن الأمر يتعلق بمراقبتهم أو توفير الرقابة أو مراقبة أنشطتهم. كان الهدف هو دفع بيانات العملاء والمحتملين إلى أقرب ما يمكن من العميل المحتمل الفعلي.
ومن خلال تزويد الممثلين بالمعلومات وجعلهم يحصلون على أكبر قدر ممكن من المعلومات، أردنا أن نجعل عملهم أسهل، وليس أكثر تعقيدًا. لا أعتقد أن هذه القصة قد تم طرحها بشكل صحيح على الممثلين. حتى اليوم، ينظر المندوبون إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) كوسيلة للإدارة لمراقبة أعمالهم.
اليوم، أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تجعل مهمة المندوب أسهل. يتم ملء بعض المعلومات تلقائيًا للحد من مقدار إدخال البيانات. يضيف البعض مهامًا للحفاظ على تنظيم الممثلين. ويساعد البعض الآخر في أتمتة المتابعة وتحديد أولويات الفرص من خلال التحليلات المتقدمة. مرة أخرى، يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بجعل دورة المبيعات تتحرك بشكل أسرع، ولجعل المندوبين أكثر كفاءة ولمساعدتك على زيادة معدل الإغلاق.
إذا كنت تعتقد أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك يجعل مهام مندوبيك أسهل، فامنح نفسك فرصة كبيرة نعم للسؤال رقم ثمانية.
9. هل تتحسن الإيرادات شهرًا بعد شهر؟
إنه سؤال المليون دولار، أليس كذلك؟ لماذا تمتلك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إذا لم يساعدك على تحسين قدرتك على تحقيق أهداف الإيرادات؟
على الرغم من أن إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك قد لا تكون المحرك الوحيد لنمو الإيرادات على أساس شهري، إلا أنها جزء كبير من اللغز. الأشخاص والعمليات هم قطع اللغز الكبيرة الأخرى. هل لديك الأشخاص المناسبين الذين ينفذون استراتيجية المبيعات الخاصة بك، وهل لديك العملية المناسبة لعملائك المحتملين، في مجال عملك، مع مجموعة الحلول الخاصة بك (المنتجات و/أو الخدمات)؟
ما يجب أن يفعله نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك هو التأكد من أن بياناتك دقيقة وشاملة ومتزامنة عبر مؤسستك بأكملها. تفتح البيانات النظيفة مثل هذه عددًا من الأبواب المهمة التي كانت ستظل مغلقة لولا ذلك.
أولا، التخصيص. تتيح لك البيانات تقديم عميل محتمل ورحلة مشتري مخصصة للغاية. فهو يسمح لممثليك بتقديم التعليم والمحتوى في سياق تحديات العملاء المحتملين والعملاء.
التالي، البصيرة. يمكنك الحصول على رؤية شاملة لما يحدث بالضبط مع العملاء المحتملين والعملاء. من يلمسهم؟ ما هي المعلومات التي تتم مشاركتها؟ ماذا يحتاجون وما هي الأسئلة التي يطرحونها؟ والأهم من ذلك، أنه يتم تتبع رحلة المشتري الخاصة بهم، بما في ذلك ما قد يتحدثون عنه خارج نطاق العملية.
وأخيراً البيانات. إن تحويل ما كان فنًا إلى علم يعني أنه يمكن تتبعه ومراقبته وتحسينه بناءً على البيانات بدلاً من الحدس أو الرأي أو التجارب السابقة. يمكنك الحصول على عرض كمي للمدة التي تستغرقها عملية مبيعاتك بالضبط، وسعر الإغلاق، ومعدلات التحويل الرئيسية أثناء رحلة المشتري، وأداء المندوب الفردي في عملية المبيعات الخاصة بك، وأداء الأصول الرئيسية مثل المحتوى أو رسائل البريد الإلكتروني.
ومن خلال تسلحك بهذه البيانات، يمكنك اتخاذ قرارات استباقية بشأن كيفية تحسين تنفيذ التسويق والمبيعات. إن هذا التحسين والتكرار هو الذي يدفع نمو الإيرادات الشهرية التي كنت تبحث عنها، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو الذي يمنحك المعلومات التي تحتاجها لتعزيز هذا التحسين.
10. هل لديك خبراء داخليين أو خارجيين لمساعدتك؟
قد يكون الحصول على القيمة الكاملة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا صعبًا. في كثير من الحالات، يكون الأمر مشابهًا لتعلم لغة جديدة أو تحسين لعبة الجولف الخاصة بك. بشكل عام، سترى نتائج أفضل إذا كان لديك شخص يساعدك على التحسن.
في بعض الحالات، تقوم الشركات بتعيين موظفين داخليين لهذه المهارة. وفي حالات أخرى، يتعاقدون مع مجموعة المهارات هذه.
بغض النظر، تعد التكنولوجيا جزءًا لا يتجزأ من تقديم رحلة مشتري تعليمية وشخصية للغاية، حيث تتيح لك إضافة الخبرة إلى فريقك (داخليًا أو خارجيًا) التحرك بشكل أسرع ورؤية النتائج عاجلاً وتوقع نتائج أفضل.
تتوفر مجموعة واسعة من خيارات التخصيص عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء وأدوات تقنية MarTech/المبيعات الأخرى. إن معرفة ما يمكن تخصيصه وبناء التخصيص واختباره والحفاظ على عمله بشكل صحيح هي مجموعة من المسؤوليات بدوام كامل.
واليوم، أصبح هذا جزءًا من عمليات البيع ويتطلب اهتمامًا مستمرًا. إن التكرار المنتظم والتحسين المستمر ورحلة المشتري المتغيرة باستمرار تعني أن إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك وصيانتها هي مكونات إستراتيجية لآلة توليد الإيرادات لديك.
الآن بعد أن انتهيت من تقييمك، دعنا نرى كيف فعلت.
سجل إجاباتك
هذا الاختبار البسيط المكون من 10 أسئلة، مع إجابات بنعم أو لا، سيكون مجرد نقطة بداية لمعظمكم. من المحتمل أنك ستحتاج إلى تعمق أكثر لتعرف على وجه اليقين ما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك في حاجة ماسة إلى الاستبدال أو الترقية.
امنح شركتك نقطة واحدة لكل منها نعم الإجابة ولا توجد نقاط لكل لا إجابة.
الشركات التي حصلت على 9 أو 10: من الواضح أنك تنهي الأمر باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي الخاص بك ولست بحاجة إلى أي إجراء فوري. استمر في فعل ما تفعله. في الواقع، ربما يمكنك تدريس فصل دراسي حول كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لزيادة الإيرادات.
الشركات التي حصلت على 7 أو 8: أنت في حالة جيدة، ولكن قد يكون هناك مجال للتحسن. من المحتمل أن تكشف مراجعة إدارة علاقات العملاء والعمليات المرتبطة بكيفية استخدامها عن بعض المجالات التي يمكن أن يؤدي فيها التدريب أو تحسين العملية إلى تحسين النتائج.
الشركات التي حصلت على 5 أو 6: القضايا الهامة تحتاج إلى اهتمامكم. من المحتمل أنك تجاوزت نظامك الحالي ولكنك تستمر في استخدامه لأن التغيير يبدو صعبًا للغاية. ومن المحتمل أيضًا أن تكون هناك تحديات كبيرة في عمليتك، وقد تكون بياناتك غير دقيقة وأنك لا تقترب حتى من القيمة الكاملة لما تدفعه مقابل استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وقتها من أجل التغيير.
الشركات التي حصلت على 4 أو أقل: إذا كنت تجيب لا هذا في كثير من الأحيان للأسئلة الأساسية، وضعك خطير. لا يمكن لأي شركة أن تعمل بنجاح في هذا النطاق. عليك أن تفكر في التغيير على الفور. ابدأ في البحث عن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديدة، وتحدث إلى خبراء إدارة علاقات العملاء (CRM)، وقم بمراجعة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر الإنترنت وابدأ في التعرف على الخيارات المتاحة لك.
خطواتك التالية
كما قلنا أعلاه، لن تغيرك البرامج وحدها من منظمة مبيعات ضعيفة الأداء إلى منظمة تحلق على ارتفاع عالٍ. النتائج تأتي من الناس والعمليات والأدوات. يتطلب تبديل أنظمة CRM التفكير والتخطيط والخبرة والوقت.
إذا كان هذا هو الشيء الذي تحتاجه، فكلما بدأت مبكرًا، كلما خرجت من حالتك الحالية إلى حالتك المستقبلية بشكل أسرع. خذ بعين الاعتبار تقييم تنفيذ المبيعات الموضح أدناه. سيوفر المزيد من المعلومات والتعليم حول مجالات جهود المبيعات الخاصة بك والتي يمكن أن تؤدي إلى التحسين.
الآن بعد أن عرفت موقفك، يمكنك اتخاذ الإجراءات اللازمة. وفي بعض الحالات، قد يوفر لك هذا المال. لا تنتظر أكثر من ذلك.
