هل حملة البريد الإلكتروني لتسويق التجزئة الخاصة بك تقود عملائك إلى الجنون؟

ستساعدك المقالة التالية: هل حملة البريد الإلكتروني لتسويق التجزئة الخاصة بك تقود عملائك إلى الجنون؟

تعد حملة البريد الإلكتروني لتسويق التجزئة المستهدفة طريقة رائعة لجذب العملاء إلى متجرك وبناء ولاء العملاء لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك. ولكن هل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتسويق التجزئة لها تأثير معاكس لما كنت تقصده؟ إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني كثيرًا، فقد حذر استطلاع حديث من أنك قد تدفع العملاء بعيدًا.

البريد الإلكتروني لتسويق التجزئة يقصفنا

يشترك المستهلك العادي في 2.3 قائمة بريد إلكتروني لمتاجر التجزئة، وفقًا لـ البصيرة الأولى، والتي استطلعت المستهلكين حول عادات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. ولكن حتى مع هذا العدد الصغير من الاشتراكات، يحصل المستهلك العادي على 13.1 رسالة بريد إلكتروني أسبوعيًا من تجار التجزئة هؤلاء. ويحصل بعض المستهلكين (6 بالمائة) على 40 رسالة بريد إلكتروني مذهلة أسبوعيًا من تجار التجزئة. الآن، أنا أحب التخفيضات الجيدة بقدر ما أحب المتسوق التالي، ولكن حتى أنا أعتقد أن هذا كثير جدًا!

كم عدد رسائل البريد الإلكتروني لتسويق التجزئة كثيرة جدًا؟ في حين أن 21 بالمائة فقط من المستهلكين الذين يتلقون خمس رسائل بريد إلكتروني للبيع بالتجزئة أسبوعيًا يعتقدون أن هذا “عدد كبير جدًا”، فإن ثلثي أولئك الذين يتلقون ستة رسائل بريد إلكتروني للبيع بالتجزئة أو أكثر أسبوعيًا يقولون إن هذا عدد كبير جدًا.

عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا يوميًا إلى العملاء، فمن المؤكد أنك ستواجه عوائد متناقصة. في الواقع، يقول المستهلكون الذين شملهم الاستطلاع أنهم يفتحون واحدة فقط من كل أربع رسائل بريد إلكتروني يتلقونها للبيع بالتجزئة. لا عجب أن المشاركين يقولون إن 95% من رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها للبيع بالتجزئة “ليست ذات صلة على الإطلاق” باحتياجاتهم واهتماماتهم.

يقول أكثر من ثمانية من كل 10 مشاركين في الاستطلاع إن كثرة رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة هي علامة على أن تجار التجزئة الذين يرعونهم لا يفهمونها حقًا. ونتيجة لذلك، يقول ما يقرب من النصف أنهم قاموا بإلغاء الاشتراك من قائمة البريد الإلكتروني للبيع بالتجزئة خلال الأشهر الستة الماضية.

أفضل الممارسات لتسويق التجزئة عبر البريد الإلكتروني

إذن، ما الذي يريده العملاء من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتسويق التجزئة؟ فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها:

• الحد من عدد رسائل البريد الإلكتروني. يقول أكثر من ستة من كل 10 مستهلكين شملهم الاستطلاع أن تجار التجزئة لديهم يرسلون رسالة بريد إلكتروني واحدة أو اثنتين فقط أسبوعيًا. عندما تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك نادرة، فمن المرجح أن يُنظر إليها على أنها خاصة وستحظى بمزيد من الاهتمام.
• إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني والعروض الخاصة بك. استخدم البيانات التي تجمعها حول سلوك الشراء السابق للمتسوقين لإنشاء عروض مخصصة تتماشى مع المنتجات التي اشتروها في الماضي. على سبيل المثال، إذا كان العميل يشتري باستمرار كتب الأطفال من متجر الكتب الخاص بك، فأرسل إليه رسائل بريد إلكتروني حول كتب الأطفال – وليس حول المساعدة الذاتية أو الروحانية. هناك تطبيقات ولاء للبيع بالتجزئة يمكنك استخدامها لجمع معلومات حول مشتريات العملاء، أو يمكنك اتباع المسار منخفض التقنية وتزويد العملاء باشتراكات بريد إلكتروني مختلفة للاختيار من بينها. على سبيل المثال، يمكنك أن تقدم للعملاء خيار تلقي رسائل بريد إلكتروني حول فئات منتجات معينة، أو أحداث داخل المتجر، أو عروض خاصة عامة (قد يكون هناك بعض العملاء الذين يتلقون كل بريد إلكتروني يجب على متجرك إرساله، لذا امنحهم هذا الخيار.)
• تجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني المعممة. يقول أربعة من كل 10 مشاركين في الاستطلاع إنهم سيبذلون قصارى جهدهم للشراء من متجر بيع بالتجزئة لا يرسل لهم عروض بريد إلكتروني غير ذات صلة. إن إرسال بريد إلكتروني يروج فقط لعملية بيع في متجرك دون تخصيصها لاهتمامات العملاء هو ما يعادل اليوم الحصول على إعلان مطبوع في كل منشور يمكنك التفكير فيه. كما هو الحال مع الإعلانات المطبوعة، ستحصل على نتائج أفضل من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة بشكل ضيق.

يظل إرسال بريد إلكتروني مستهدف وفي الوقت المناسب لتسويق التجزئة أحد أكثر الطرق فعالية لزيادة حركة المرور للبيع بالتجزئة – ولكن فقط إذا كنت تستخدمها بحكمة لتظهر للعملاء أنك تفهمهم.

تعزيز التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتجزئة باستخدام الأتمتة

في مشهد البيع بالتجزئة التنافسي اليوم، يمكن للأتمتة أن تغير قواعد اللعبة بالنسبة لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. وإليك كيف يمكن للأتمتة أن تنقل حملات البريد الإلكتروني بالتجزئة إلى المستوى التالي:

• توصيات المنتج الشخصية: يمكن لأدوات الأتمتة تحليل تصفح العملاء وسجل الشراء لاقتراح المنتجات ذات الصلة. من خلال إرسال توصيات مخصصة، يمكنك زيادة فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي.
• استرداد سلة التسوق المهجورة: عندما يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لا يكمل عملية الشراء، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الآلية تذكيره وتقديم حوافز مثل الخصومات أو الشحن المجاني لتشجيع التحويل.
• التقسيم والاستهداف: تتيح لك الأتمتة تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على معايير مختلفة مثل سجل الشراء أو الموقع أو سلوك التصفح. يمكّنك هذا من إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة للغاية والتي يتردد صداها مع شرائح محددة من العملاء.
• المحفزات السلوكية: قم بإعداد المشغلات بناءً على إجراءات العملاء المحددة، مثل الشراء لأول مرة أو الزيارات المتكررة إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الآلية بعد ذلك تعزيز هؤلاء العملاء المحتملين بالمحتوى والعروض ذات الصلة.
• حملات التنقيط: قم بإنشاء حملات تنقيط آلية ترسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بمرور الوقت، لتوجيه العملاء عبر مسار تحويل المبيعات. تعتبر الحملات بالتنقيط فعالة بشكل خاص في رعاية العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
• تعليقات العملاء والاستطلاعات: استخدم الأتمتة لجمع تعليقات قيمة من العملاء من خلال الاستطلاعات ونماذج التعليقات. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحسين منتجاتك وخدماتك وتجربة العملاء بشكل عام.
• رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الحدث: أرسل رسائل بريد إلكتروني آلية إلى العملاء في المناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية، وقدم لهم خصومات أو مكافآت حصرية. وهذا يظهر تقديرك ويشجع على تكرار الأعمال.
• اختبار أ/ب: غالبًا ما تتضمن منصات التشغيل الآلي ميزات اختبار A/B، مما يسمح لك بتجربة سطور موضوعات ومحتوى وعبارات حث على اتخاذ إجراء مختلفة لتحسين أداء البريد الإلكتروني.
• التحليلات وإعداد التقارير: توفر أدوات الأتمتة تحليلات تفصيلية حول معدلات فتح البريد الإلكتروني، ونسب النقر إلى الظهور، ومعدلات التحويل، والمزيد. استخدم هذه الأفكار لتحسين استراتيجيات البريد الإلكتروني الخاصة بك باستمرار.
• تحسين الوقت: حدد أفضل الأوقات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى جمهورك من خلال تحليل أنماط الانفتاح والمشاركة. يمكن للأتمتة جدولة رسائل البريد الإلكتروني لتعظيم تأثيرها.

وصف التحسين

توصيات المنتجات الشخصية	استخدم الأتمتة لتحليل سلوك العملاء واقتراح المنتجات ذات الصلة، مما يزيد من فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي.
استرداد العربة المهجورة	تذكّر رسائل البريد الإلكتروني الآلية العملاء بالعربات المهجورة وتقدم حوافز مثل الخصومات أو الشحن المجاني لتشجيع التحويل.
التقسيم والاستهداف	أتمتة تجزئة القائمة بناءً على معايير مثل سجل الشراء أو سلوك التصفح، مما يسمح بحملات البريد الإلكتروني عالية الاستهداف.
المحفزات السلوكية	قم بإعداد المشغلات لإجراءات محددة للعملاء (على سبيل المثال، عمليات الشراء لأول مرة) ورعاية العملاء المتوقعين من خلال رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي تحتوي على المحتوى والعروض ذات الصلة.
حملات التنقيط	أنشئ حملات تنقيط آلية توجه العملاء عبر مسار المبيعات بمرور الوقت، وتكون فعالة بشكل خاص في رعاية العملاء المحتملين.
ملاحظات العملاء والدراسات الاستقصائية	استخدم الأتمتة لجمع تعليقات العملاء القيمة من خلال الاستطلاعات، مما يساعد على تحسين المنتجات والخدمات وتجربة العملاء الشاملة.
رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الأحداث	أرسل رسائل بريد إلكتروني آلية في المناسبات الخاصة (مثل أعياد الميلاد) مع خصومات أو مكافآت حصرية لإظهار التقدير وتشجيع تكرار الأعمال.
اختبار أ/ب	غالبًا ما تشتمل منصات التشغيل الآلي على ميزات اختبار A/B لتجربة عناصر البريد الإلكتروني المختلفة من أجل التحسين.
التحليلات وإعداد التقارير	يمكنك الوصول إلى تحليلات تفصيلية حول أداء البريد الإلكتروني (معدلات الفتح، ونسب النقر إلى الظهور، ومعدلات التحويل، وما إلى ذلك) لتحسين استراتيجيات البريد الإلكتروني باستمرار.
تحسين الوقت	حدد أوقات إرسال البريد الإلكتروني الأمثل من خلال الأتمتة من خلال تحليل أنماط الفتح والمشاركة، مما يسمح برسائل البريد الإلكتروني المجدولة لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

قوة التخصيص في التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتجزئة

التخصيص هو الخلطة السرية التي يمكنها الارتقاء باستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتجزئة إلى آفاق جديدة. وإليك سبب أهميتها وكيفية الاستفادة منها بفعالية:

• توصيات مخصصة: يمكّنك التخصيص من التوصية بالمنتجات بناءً على تصفح كل عميل وسجل الشراء. عندما يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني تعرض العناصر التي يهتمون بها حقًا، فمن المرجح أن يقوموا بالنقر عليها وإجراء عملية شراء.
• المحتوى الديناميكي: باستخدام التخصيص، يمكنك تخصيص محتوى البريد الإلكتروني ديناميكيًا لكل مستلم. وهذا يعني أنه يمكنك عرض منتجات وصور ورسائل مختلفة وفقًا لتفضيلات المستلم وسلوكياته.
• المحفزات السلوكية: استخدم التخصيص لإعداد المشغلات التلقائية بناءً على إجراءات محددة. على سبيل المثال، إذا كان العميل يتصفح الأحذية النسائية بشكل متكرر على موقع الويب الخاص بك، فيمكن أن يعرض البريد الإلكتروني الآلي أحدث المنتجات الوافدة في هذه الفئة.
• خطوط الموضوع الشخصية: بالإضافة إلى مخاطبة المستلمين بأسمائهم، قم بصياغة سطور الموضوع التي تتحدث مباشرة عن اهتماماتهم أو تفاعلاتهم الأخيرة. يعد سطر الموضوع الذي يقول “اكتشف العروض الحصرية على أدواتك التقنية المفضلة” أكثر إقناعًا من العنوان العام.
• التقسيم والاستهداف: قم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى شرائح بناءً على التركيبة السكانية والموقع وسجل الشراء والمزيد. يتيح لك ذلك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتناسب شرائح محددة من الجمهور، مما يزيد من ملاءمتها.
• استرداد سلة التسوق المهجورة: قم بإضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة من خلال إظهار العناصر المحددة التي تركتها وراءك، إلى جانب الرسائل المقنعة أو الحوافز لإكمال عملية الشراء.
• رسائل دورة حياة العميل: أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة في مراحل مختلفة من رحلة العميل. بالنسبة للمشتركين الجدد، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي تحتوي على عروض خاصة أن تترك انطباعًا أوليًا قويًا. للعملاء المخلصين، عبر عن امتنانك وقدم مكافآت حصرية.
• الموقع: إذا كان لديك متاجر فعلية في مواقع متعددة، فاستخدم التخصيص لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بالجمهور المحلي لكل متجر. قم بالترويج للأحداث أو العروض أو المخزون داخل المتجر بناءً على مدى قرب المستلم من متجر معين.
• مراكز التفضيل: السماح للعملاء بتحديد تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. قد يرغب البعض في السماع عن المبيعات، بينما يفضل البعض الآخر إطلاق منتجات جديدة أو محتوى تعليمي. إن السماح للعملاء بالاختيار يضمن حصولهم على محتوى يتوافق مع اهتماماتهم.
• ردود الفعل والمشاركة: شجع العملاء على تقديم الملاحظات والتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. اطلب مراجعات المنتجات أو قم بإجراء الاستطلاعات أو قم بدعوتهم لمشاركة تجاربهم. استخدم هذه البيانات لتحسين استراتيجيات التخصيص الخاصة بك.

وصف عنصر التخصيص

توصيات مخصصة	استفد من التخصيص للتوصية بالمنتجات بناءً على تصفح كل عميل وسجل الشراء، مما يزيد من احتمالية النقر والشراء.
المحتوى الديناميكي	قم بتخصيص محتوى البريد الإلكتروني ديناميكيًا لكل مستلم، وعرض منتجات وصور ورسائل مختلفة بناءً على التفضيلات والسلوكيات.
المحفزات السلوكية	استخدم التخصيص للمشغلات التلقائية المرتبطة بإجراءات محددة، مثل عرض عمليات الوصول ذات الصلة للعملاء الذين يتصفحون فئة معينة بشكل متكرر.
خطوط الموضوع الشخصية	قم بصياغة سطور الموضوع التي تتحدث مباشرة عن اهتمامات المستلمين أو التفاعلات الأخيرة، مما يعزز ملاءمة البريد الإلكتروني والمشاركة.
التقسيم والاستهداف	قم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى شرائح بناءً على معايير مختلفة، مما يسمح برسائل بريد إلكتروني مخصصة لشرائح محددة من الجمهور، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز الملاءمة.
استرداد العربة المهجورة	قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة من خلال عرض العناصر المهجورة وتقديم رسائل أو حوافز مقنعة لإكمال عملية الشراء.
رسائل دورة حياة العميل	أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة في مراحل مختلفة من رحلة العميل، ورحب بالمشتركين الجدد بعروض خاصة والتعبير عن الامتنان للعملاء المخلصين بمكافآت حصرية.
الموقع	قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني لمواقع المتاجر الفعلية من خلال الترويج للأحداث أو العروض أو المخزون ذي الصلة بقرب المستلم من متجر معين.
مراكز التفضيل	السماح للعملاء بتحديد تفضيلات البريد الإلكتروني، مما يضمن حصولهم على محتوى يتوافق مع اهتماماتهم، سواء كان ذلك مبيعات أو منتجات جديدة أو مواد تعليمية.
ردود الفعل والمشاركة	قم بتشجيع تعليقات العملاء ومشاركتهم من خلال طلب مراجعات المنتجات وإجراء الدراسات الاستقصائية ودعوتهم لمشاركة الخبرات وتحسين استراتيجيات التخصيص باستخدام البيانات.

تحسين الهاتف المحمول لتسويق البريد الإلكتروني بالتجزئة

في العصر الرقمي الحالي، تلعب الأجهزة المحمولة دورًا مهمًا في حياة المستهلكين، وهذا يشمل عادات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. لتحقيق أقصى قدر من فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتجزئة، من الضروري تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للأجهزة المحمولة. وإليك السبب وكيفية القيام بذلك:

لماذا يعد تحسين الأجهزة المحمولة أمرًا مهمًا:

1. هيمنة الهاتف المحمول: يحدث جزء كبير من عمليات فتح البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة. إذا لم تكن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الهاتف المحمول، فإنك تخاطر بفقدان التفاعل من جزء كبير من جمهورك.
2. تجربة المستخدم: لدى مستخدمي الهاتف المحمول توقعات وسلوكيات مختلفة مقارنة بمستخدمي سطح المكتب. توفر رسائل البريد الإلكتروني المحسنة تجربة سلسة وممتعة، مما يزيد من احتمالية التحويلات.
3. إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني: يضمن تحسين الهاتف المحمول إمكانية الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لجميع المستلمين، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. إن هذه الشمولية ليست سليمة من الناحية الأخلاقية فحسب، بل تتوافق أيضًا مع المتطلبات القانونية في بعض المناطق.

أفضل ممارسات تحسين الأجهزة المحمولة:

• الرسم المتجاوب: أنشئ رسائل بريد إلكتروني ذات تصميم سريع الاستجابة، مما يعني أنها تتكيف تلقائيًا مع أحجام واتجاهات الشاشات المختلفة. وهذا يضمن أن المحتوى الخاص بك يبدو رائعًا على كليهما smartphones وأقراص.
• تخطيط عمود واحد: فكر في استخدام تخطيط عمود واحد لرسائل البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول. إنه يبسط تجربة القراءة ويسهل على المستخدمين التمرير عبر المحتوى الخاص بك.
• الخطوط والنصوص القابلة للقراءة: استخدم خطوطًا واضحة وحافظ على حجم خط معقول للأجهزة المحمولة. تجنب النصوص الصغيرة أو الفقرات المكتظة التي قد يكون من الصعب قراءتها على الشاشات الصغيرة.
• الصور الملائمة للجوال: قم بتحسين الصور للجوال باستخدام الأبعاد المناسبة وضغط الملفات لتقليل أوقات التحميل. قم أيضًا بتضمين نص بديل للصور لتوصيل المعنى إلى المستلمين الذين يعتمدون على برامج قراءة الشاشة.
• الأزرار والروابط القابلة للنقر: تأكد من أن الأزرار والروابط كبيرة بما يكفي للنقر عليها بسهولة على الأجهزة التي تعمل باللمس. يساعد التباعد بينها بشكل مناسب على منع النقرات غير المقصودة.
• المحتوى المكثف: اجعل محتوى البريد الإلكتروني موجزًا ​​وفي صلب الموضوع. استخدم عناوين مقنعة وفقرات مختصرة وقابلة للمسح. فكر في استخدام الأقسام القابلة للطي للسماح للمستخدمين بتوسيع المحتوى إذا رغبوا في ذلك.
• تصميم بسيط: تجنب التصميمات المزدحمة ذات العناصر المفرطة التي قد تطغى على مستخدمي الهاتف المحمول. البساطة والوضوح هي المفتاح.
• معاينة سطر الموضوع: قم بصياغة سطور موضوعية جذابة توفر لمحة عن محتوى البريد الإلكتروني. غالبًا ما يقرر مستخدمو الهاتف المحمول ما إذا كانوا يريدون فتح رسالة بريد إلكتروني بناءً على سطر الموضوع.
• الاختبار والمعاينة: استخدم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمعاينة كيفية ظهور رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الأجهزة المحمولة المختلفة وعملاء البريد الإلكتروني. قم بإجراء اختبار شامل لتحديد أي مشكلات وحلها.
• سرعة التحميل: تحسين سرعة تحميل البريد الإلكتروني الخاص بك. رسائل البريد الإلكتروني بطيئة التحميل تحبط المستخدمين وقد تؤدي إلى ارتفاع معدلات الارتداد.

---

---